Aktif olmayan aboneleri geri kazanmak, içeriğinizle etkileşimi durduranları belirlemek ve onlara yeniden bağlanmaları için bir neden sunmakla başlar. Bu süreci, listenizi son açılış tarihlerine göre segmentlere ayırarak ve hedeflenmiş yeniden etkileşim kampanyaları uygulayarak yönetebilirsiniz. Bu kampanyalar değer katan içeriğe odaklanmalı ve kullanıcıların tercihlerini güncellemeleri için net seçenekler içermelidir. Bu uykudaki kişilerin özel ihtiyaçlarını ele alarak, ilgiyi yeniden canlandırabilir ve pazarlama iletişimlerinizin genel teslim edilebilirliğini iyileştirebilirsiniz.
Aktif olmayan bir aboneyi nasıl tanımlarsınız?
Aktif olmayan bir aboneyi tanımlamak, liste hijyenine doğru ilk adımdır. Tipik bir hesapta, 180 günden uzun süredir bir e-postayı açmayan veya tıklamayan kullanıcılar aktif olmayan olarak kabul edilir. Hedef kitlenizi hareketsizlik metriklerine göre filtrelemek için Mailchimp veya Klaviyo gibi e-posta hizmet sağlayıcınızın (ESP) panosunu kontrol etmelisiniz. Segment oluşturucu aracını arayın ve koşulu ‘Son Açılış’ altı aydan eski olacak şekilde ayarlayın. Bu, şu anda markanızla etkileşimde olan aktif abonelerinizi rahatsız etmeden dikkat gerektiren belirli bir grubu izole etmenize olanak tanır.
Bu grubu segmentlere ayırmak, onlara yüksek değerli hedef kitlenizden farklı davranmanıza yardımcı olur. Herkese aynı şekilde davranırsanız, istemeyen kişilere içerik göndererek gönderen itibarınıza zarar verme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu aktif olmayan kişilerin statik bir listesini oluşturarak başlayın. Bu listeye sahip olduğunuzda, satın alma geçmişinizle çapraz referans almak için verileri dışa aktarın. Yaygın bir model, bazı abonelerin e-postada aktif kalmamasına rağmen doğrudan web sitesi trafiği yoluyla ürün satın almaya devam etmesidir. Bu alıcıları ayrı bir bastırma listesinde tutun, böylece onlara yanlışlıkla onları rahatsız edebilecek agresif yeniden etkileşim içeriği göndermezsiniz.
Yeniden etkileşimde neden değer katan içeriğe öncelik vermelisiniz?
İçerik, bir iletişim kanalını yeniden açmak için birincil sürücü olmaya devam eder. Bir kullanıcı e-postalarınızı aylardır görmezden geldiğinde, genel bir ‘sizi özledik’ mesajı genellikle faydadan yoksun olduğu için başarısız olur. Bunun yerine, bir sorunu çözen veya anında fayda sağlayan bir şey sunun. Örneğin, mutfak gereçleri satan bir Shopify mağazası işletiyorsanız, sadece başka bir indirim kodu yerine yemek hazırlama konusunda yüksek değerli bir rehber veya mevsimsel tarifler listesi sağlayın. Bu varlıklar, bülteninize neden ilk etapta abone olduklarını hatırlatan nazik bir hatırlatıcı görevi görür.
Kullanıcının etkileşimden ne elde ettiğine odaklanmak, onlardan ne istediğinize odaklanmaktan çok daha etkilidir. Onlardan hemen bir şey satın almalarını istemekten kaçının. Birincil hedefiniz, e-posta sağlayıcılarına mesajlarınızın birincil gelen kutusuna ait olduğunu bildirmek için tek bir tıklama veya açılış elde etmektir. Değer sağlayarak, bu kullanıcıların e-postalarınızı spam olarak işaretleme olasılığını azaltırsınız, bu da alan adı sağlığınızı korur. Soğuk bir listeye gönderdiğiniz her e-postanın bir risk taşıdığını unutmayın, bu nedenle konu satırının ilgi çekici ve içeriğin gerçekten yararlı olduğundan emin olun.
Bir kurtarma kampanyası yürütmek için en iyi adımlar nelerdir?
- 180 günlük etkileşimsizlik için filtreleyerek mevcut aktif olmayan listenizi denetleyin.
- Alakasız mesajlaşmadan kaçınmak için son alıcıları hariç tutan özel bir segment oluşturun.
- Yararlı içeriğe veya özel tercihlere odaklanan iki ila üç e-postalık bir dizi hazırlayın.
- Kullanıcıların abonelik sıklıklarını güncellemelerine olanak tanıyan net bir eylem çağrısı ekleyin.
- Liste kalitenizin yüksek kalmasını sağlamak için kampanya sırasında hemen çıkma oranlarınızı yakından izleyin.
- Gönderen alan adınızı korumak için hemen geri dönen (hard bounce) tüm e-posta adreslerini kaldırın.
- Gelecekteki yeniden etkileşim çabaları için yaklaşımınızı iyileştirmek amacıyla hangi konu satırlarının en iyi performansı gösterdiğini analiz edin.
Tercih merkezleri kullanıcı kurtarmada nasıl yardımcı olabilir?
Tercih merkezleri genellikle kurtarma için bir araç olarak göz ardı edilir, ancak kullanıcıya kontrolü geri vermede etkilidirler. Birçok insan tamamen abonelikten çıkmak istemez; sadece daha az e-posta almak isterler. Bir tercih merkezine bağlantı vererek, kullanıcıların aldıkları içerik türünü veya bültenlerinizin sıklığını seçmelerine olanak tanırsınız. ‘Haftalık Özet’e karşı ‘Günlük Güncellemeler’ veya ‘Sadece Promosyonlar’a karşı ‘Eğitici İçerik’ gibi seçenekler sunabilirsiniz. Bu, kullanıcıya çıkmak yerine alt kademeye geçme şansı verir.
Alien Road, bu seçenekleri sunmanın kayıpları önemli ölçüde azaltabileceğini öne sürüyor. Bir kullanıcı gelen kutusunun kontrolünün kendisinde olduğunu hissettiğinde, postalarınızı gereksiz olarak bildirme olasılıkları daha düşüktür. E-posta altbilginizi ‘Tercihleri Yönet’ etiketli doğrudan bir bağlantı içerecek şekilde güncelleyin. Bir kullanıcı bu bağlantıya tıklarsa, markanızla tekrar aktif olarak etkileşime giriyor demektir. Daha az e-posta almayı seçseler bile, onları aktif bir abone olarak başarıyla geri kazandınız. Stratejideki bu küçük değişiklik, dinamiği tek taraflı bir patlamadan kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürür.
Bir aboneyi geri kazanmaya çalışmayı ne zaman bırakmalısınız?
Aktif olmayan bir aboneye ulaşmak için devam eden çabaların yarardan çok zarar getirdiği bir nokta vardır. Bir kullanıcı tüm çabalarınıza rağmen bir yıldan uzun süredir bir e-postayı açmadıysa, liste temizliği yapma zamanı gelmiştir. Sağlıklı bir gönderen itibarını korumak için bu kişileri tamamen kaldırmalısınız. Büyük e-posta sağlayıcıları etkileşim oranlarınızı izler ve yanıt vermeyen hesaplara göndermeye devam ederseniz, gelecekteki e-postalarınız aktif kullanıcılarınız için de spam klasörüne yönlendirilebilir. Bu, modern e-posta pazarlamasının teknik bir gerçeğidir.
Ne zaman bırakmaya karar vermek kişisel değil, stratejik bir karardır. Büyük bir listesi olan bir işletme için binlerce aktif olmayan aboneyi kaybetmek aslında açılma ve tıklanma oranlarınızı artırabilir. Bu daha yüksek yüzdeler, büyük e-posta sağlayıcıları nezdindeki konumunuzu iyileştirebilir. Daha küçük, daha etkileşimli bir listeden korkmayın. Sizden gerçekten haber almak isteyen kişilerden oluşan daha küçük bir liste, içeriğinizle asla etkileşime girmeyen devasa bir listeden çok daha değerlidir. Kaynaklarınızı ilgi gösterenlere odaklayın.
Liste sağlığını gelecekte nasıl korursunuz?
- Aktif olmayan kullanıcıları belirlemek ve bastırmak için üç aylık bir liste denetimi planlayın.
- Başından itibaren daha yüksek potansiyel müşteri kalitesi sağlamak için kayıt sırasında çift onaylı (double opt-in) bir süreç uygulayın.
- 90 günlük hareketsizliğe ulaşan kullanıcılar için otomatik yeniden etkileşim tetikleyicileri kurun.
- Aktif kitlenizin ilgisini canlı tutmak için farklı konu satırı stillerini test edin.
- Yüksek hacimlerde gönderim yapıyorsanız Google Postmaster Tools gibi araçları kullanarak alan adı itibarınızı izleyin.
- Kitlenizle güveni korumak için abonelikten çıkma sürecinizi basit ve görünür tutun.
- İçerik stratejinizin kitlenizin beklediği şeyle hala uyumlu olduğundan emin olmak için gözden geçirin.
Bu hafta nereden başlamalı?
Aktif olmayan segmentinizi bugün belirleyerek başlayın. E-posta platformunuza giriş yapın ve son 180 gün içinde e-posta açmayan kişiler için bir filtre oluşturun. Bu listeye sahip olduğunuzda, bir CSV dosyasına aktarın. Hariç tutulması gereken uzun vadeli müşterilerin olmadığından emin olmak için dosyayı gözden geçirin. Ardından, yararlı bir kaynak veya tercihleri güncellemek için net bir yol sağlayan tek, yüksek değerli bir e-posta hazırlayın. Yanıtlarını ölçmek için bunu grubun küçük bir kısmına gönderin. Listenin geri kalanına yaymadan önce stratejinizi iyileştirmek için bu ilk testten elde edilen verileri kullanın.
Okumaya devam edin: CRM Sistemi · E-posta Pazarlaması