Les exemples de flux de travail d’automatisation du marketing sont des séquences automatisées d’actions déclenchées par des comportements spécifiques des utilisateurs pour rationaliser la communication et l’engagement. En mettant en place ces parcours automatisés, les entreprises peuvent diffuser du contenu pertinent au bon moment sans intervention manuelle. Cette approche aide à maintenir des interactions client cohérentes tout en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives sur des plateformes comme HubSpot, Mailchimp ou Klaviyo.
Quels sont les composants essentiels d’un flux de travail d’automatisation réussi ?
Chaque flux de travail commence par un déclencheur, qui est l’événement spécifique qui initie la séquence. Les déclencheurs courants incluent le remplissage d’un formulaire de contact, l’abandon d’un panier d’achat ou le clic sur un lien spécifique dans un e-mail. Une fois le déclencheur activé, le système fait passer le contact par une série d’étapes prédéfinies. Ces étapes incluent généralement des délais, une logique conditionnelle et des actions spécifiques comme l’envoi d’un e-mail ou la mise à jour d’une propriété de contact.
La logique conditionnelle est peut-être le composant le plus vital, car elle permet la personnalisation au sein de l’automatisation. Par exemple, vous pouvez créer une branche qui vérifie si un utilisateur a ouvert vos trois derniers e-mails. S’il l’a fait, le flux de travail lui envoie une invitation à un webinaire. S’il ne l’a pas fait, le flux de travail lui envoie un e-mail de réengagement avec un code de réduction. Cela garantit que les messages reçus sont toujours pertinents par rapport à l’activité récente de l’utilisateur.
Enfin, la phase d’action est l’endroit où la communication a lieu. La plupart des plateformes vous permettent d’envoyer des e-mails automatisés, des notifications push ou des messages SMS. Vous pouvez également déclencher des actions internes, comme avertir votre équipe commerciale sur Slack ou ajouter un contact à une liste CRM spécifique. En combinant ces composants, vous construisez un système qui fonctionne 24 heures sur 24 pour soutenir vos objectifs marketing et la cartographie du parcours client.
Comment pouvez-vous mettre en œuvre une série de bienvenue pour les nouveaux abonnés ?
Une série de bienvenue est le point de départ le plus courant pour les débutants car elle cible les utilisateurs qui sont déjà intéressés par votre marque. Lorsqu’un utilisateur s’inscrit à votre newsletter, le flux de travail doit se déclencher immédiatement. Vous devez viser à apporter de la valeur immédiatement, comme un lien vers un livre électronique, un code de réduction ou une liste organisée de vos articles de blog les plus populaires. Cela établit la confiance et définit les attentes pour les futurs contacts.
Dans un compte typique, une série de bienvenue s’étend sur trois à cinq jours. Le premier e-mail doit arriver quelques minutes après l’inscription. Le deuxième e-mail, envoyé deux jours plus tard, pourrait présenter votre mission de marque ou une catégorie de produit spécifique. Le troisième e-mail pourrait présenter une étude de cas ou un témoignage client. En espaçant ces messages, vous évitez de submerger le nouvel abonné tout en gardant votre marque à l’esprit.
- Livraison immédiate d’aimants à prospects ou de codes de réduction.
- Un e-mail de suivi après 48 heures pour partager l’histoire de votre marque.
- Un troisième e-mail après 72 heures demandant des commentaires ou des abonnements sur les réseaux sociaux.
- Une condition de sortie qui arrête la séquence si l’utilisateur effectue un achat.
Gestion des flux de travail de panier abandonné
Les flux de travail de panier abandonné sont essentiels pour les marques de commerce électronique cherchant à récupérer les revenus perdus. Lorsqu’un utilisateur ajoute des articles à son panier mais ne termine pas le processus de paiement, le système d’automatisation détecte ce changement de statut. Après un délai d’une à deux heures, le système envoie un e-mail de rappel. Ce message doit être utile plutôt qu’insistant, peut-être en offrant une assistance pour des problèmes techniques.
Si l’utilisateur ne termine toujours pas l’achat après 24 heures, vous pouvez déclencher un deuxième e-mail plus persuasif. Celui-ci pourrait inclure une offre à durée limitée ou mettre en évidence une preuve sociale, comme des notes élevées pour les articles dans son panier. De nombreuses boutiques prospères constatent que cette approche en deux étapes récupère une partie importante des ventes potentielles. Assurez-vous toujours que votre lien de panier mène directement à la page de paiement.
Pourquoi devriez-vous utiliser des flux de travail de réengagement pour les prospects inactifs ?
Au fil du temps, votre liste d’e-mails connaîtra naturellement un taux de désabonnement où les abonnés deviennent inactifs. Un flux de travail de réengagement est conçu pour ramener ces utilisateurs ou identifier ceux qui ne sont plus intéressés. Vous pouvez définir un déclencheur basé sur la date de la dernière activité, comme aucune visite sur le site Web ou aucune ouverture d’e-mail en 90 jours. Cela garde votre liste propre et améliore vos mesures globales de délivrabilité des e-mails.
Le processus de réengagement implique souvent de demander à l’utilisateur s’il souhaite toujours avoir de vos nouvelles. Le premier e-mail pourrait être un simple enregistrement, comme ‘Sommes-nous toujours dans votre boîte de réception ?’ S’ils cliquent sur un lien pour confirmer leur intérêt, vous pouvez les conserver dans votre liste active. S’ils ne répondent pas après une deuxième tentative, il est souvent préférable de les supprimer de votre liste de diffusion active pour maintenir une audience de haute qualité.
Meilleures pratiques pour construire et tester des flux de travail
- Commencez par un flux de travail simple à chemin unique avant d’ajouter des branches complexes.
- Testez toujours le mécanisme de déclenchement avec votre propre adresse e-mail en premier.
- Examinez vos taux d’ouverture et vos taux de clics après deux semaines d’activité.
- Utilisez des noms clairs et descriptifs pour vos flux de travail afin de les retrouver facilement plus tard.
- Assurez-vous que votre base de données CRM est mise à jour régulièrement pour éviter d’envoyer des e-mails non pertinents.
Comment mesurez-vous le succès de vos efforts d’automatisation ?
Le succès de l’automatisation se mesure à la mesure dans laquelle le flux de travail atteint son objectif prévu. Pour une série de bienvenue, la mesure principale est le taux d’ouverture de l’e-mail initial et le taux de clics ultérieur. Pour un flux de travail de panier abandonné, l’objectif est le taux de conversion, qui est le pourcentage d’utilisateurs qui terminent leur achat après avoir reçu les e-mails de rappel. Alien Road suggère de suivre ces mesures de manière cohérente.
Le suivi des performances de votre automatisation nécessite un calendrier d’examen cohérent. Vous devez vérifier votre tableau de bord toutes les deux semaines pour voir si un e-mail spécifique de la séquence est sous-performant. Si une étape particulière a un taux de clics très faible, envisagez de tester une ligne d’objet différente ou de changer la couleur du bouton d’appel à l’action. De petits ajustements produisent souvent des améliorations significatives du taux de conversion global.
Par où commencer cette semaine
Commencez votre voyage cette semaine en sélectionnant un flux de travail à fort impact, comme la série de bienvenue. Prenez le temps de rédiger vos e-mails, en vous assurant qu’ils apportent une réelle valeur plutôt que de simples arguments de vente. Une fois votre contenu prêt, connectez-vous à votre plateforme marketing et utilisez le constructeur visuel pour cartographier les étapes. Testez le flux en vous inscrivant avec une adresse e-mail de test et vérifiez que chaque action fonctionne comme prévu.
Une fois la série de bienvenue en ligne, documentez le processus afin de pouvoir le reproduire pour d’autres domaines de votre entreprise. À mesure que vous vous sentez plus à l’aise, vous pouvez commencer à ajouter une logique conditionnelle plus complexe, comme la segmentation de votre audience en fonction de son historique d’achat passé. En commençant petit et en construisant progressivement, vous développez une base solide pour votre stratégie d’automatisation du marketing qui grandit avec les besoins de votre entreprise.
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