Pazarlama otomasyonu iş akışı örnekleri, iletişimi ve etkileşimi kolaylaştırmak için belirli kullanıcı davranışları tarafından tetiklenen otomatik eylem dizileridir. Bu otomatik yolları kurarak, işletmeler manuel müdahale olmaksızın doğru zamanda ilgili içeriği sunabilirler. Bu yaklaşım, HubSpot, Mailchimp veya Klaviyo gibi platformlarda tekrarlayan görevlere harcanan süreyi azaltırken tutarlı müşteri etkileşimlerini sürdürmeye yardımcı olur.
Başarılı bir otomasyon iş akışının temel bileşenleri nelerdir?
Her iş akışı, diziyi başlatan belirli olay olan bir tetikleyici ile başlar. Yaygın tetikleyiciler arasında bir iletişim formunu doldurmak, bir alışveriş sepetini terk etmek veya bir e-postadaki belirli bir bağlantıya tıklamak yer alır. Tetikleyici gerçekleştiğinde, sistem kişiyi önceden tanımlanmış bir dizi adımdan geçirir. Bu adımlar genellikle gecikmeleri, koşullu mantığı ve e-posta göndermek veya bir kişi özelliğini güncellemek gibi belirli eylemleri içerir.
Koşullu mantık, otomasyon içinde kişiselleştirmeye izin verdiği için belki de en hayati bileşendir. Örneğin, bir kullanıcının son üç e-postanızı açıp açmadığını kontrol eden bir dal oluşturabilirsiniz. Eğer açtılarsa, iş akışı onlara bir web semineri daveti gönderir. Eğer açmadılarsa, iş akışı onlara indirim kodu içeren bir yeniden etkileşim e-postası gönderir. Bu, alınan mesajların her zaman kullanıcının son etkinliğiyle alakalı olmasını sağlar.
Son olarak, eylem aşaması iletişimin gerçekleştiği yerdir. Çoğu platform otomatik e-postalar, push bildirimleri veya SMS mesajları göndermenize olanak tanır. Ayrıca Slack’te satış ekibinizi bilgilendirmek veya bir kişiyi belirli bir CRM listesine eklemek gibi dahili eylemleri de tetikleyebilirsiniz. Bu bileşenleri birleştirerek, pazarlama hedeflerinizi ve müşteri yolculuğu haritalamanızı desteklemek için günün her saati çalışan bir sistem oluşturursunuz.
Yeni aboneler için bir karşılama serisini nasıl uygulayabilirsiniz?
Karşılama serisi, markanızla zaten ilgilenen kullanıcıları hedeflediği için yeni başlayanlar için en yaygın başlangıç noktasıdır. Bir kullanıcı bülteninize kaydolduğunda, iş akışı hemen tetiklenmelidir. Bir e-kitap bağlantısı, indirim kodu veya en popüler blog yazılarınızın derlenmiş bir listesi gibi hemen değer sunmayı hedeflemelisiniz. Bu, güven oluşturur ve gelecekteki iletişim için beklentileri belirler.
Tipik bir hesapta, bir karşılama serisi üç ila beş gün sürer. İlk e-posta kayıttan birkaç dakika sonra gelmelidir. İki gün sonra gönderilen ikinci e-posta, marka misyonunuzu veya belirli bir ürün kategorisini tanıtabilir. Üçüncü e-posta bir vaka çalışması veya müşteri referansı içerebilir. Bu mesajları yayarak, yeni aboneyi bunaltmaktan kaçınırken markanızı akılda tutarsınız.
- Lead mıknatıslarının veya indirim kodlarının anında teslimi.
- Marka hikayenizi paylaşmak için 48 saat sonra bir takip e-postası.
- 72 saat sonra geri bildirim veya sosyal medya takibi isteyen üçüncü bir e-posta.
- Kullanıcı bir satın alma işlemi yaparsa diziyi durduran bir çıkış koşulu.
Terk edilmiş sepet iş akışlarını yönetme
Terk edilmiş sepet iş akışları, kaybedilen geliri geri kazanmak isteyen e-ticaret markaları için gereklidir. Bir kullanıcı sepetine ürün eklediğinde ancak ödeme işlemini tamamlamadığında, otomasyon sistemi bu durum değişikliğini algılar. Bir ila iki saatlik bir gecikmeden sonra sistem bir hatırlatma e-postası gönderir. Bu mesaj, teknik sorunlarla ilgili yardım teklif ederek, baskıcı olmaktan ziyade yardımcı olmalıdır.
Kullanıcı 24 saat sonra hala satın alma işlemini tamamlamazsa, ikinci, daha ikna edici bir e-posta tetikleyebilirsiniz. Bu, sınırlı süreli bir teklif içerebilir veya sepetlerindeki ürünler için yüksek puanlar gibi sosyal kanıtları vurgulayabilir. Birçok başarılı mağaza, bu iki adımlı yaklaşımın potansiyel satışların önemli bir kısmını geri kazandırdığını görmektedir. Sepet bağlantınızın doğrudan ödeme sayfasına gittiğinden her zaman emin olun.
Neden pasif potansiyel müşteriler için yeniden etkileşim iş akışlarını kullanmalısınız?
Zamanla, e-posta listeniz doğal olarak abonelerin pasif hale geldiği bir kayıp yaşayacaktır. Yeniden etkileşim iş akışı, bu kullanıcıları geri getirmek veya artık ilgilenmeyenleri belirlemek için tasarlanmıştır. 90 gün içinde web sitesi ziyareti veya e-posta açılışı olmaması gibi son etkinlik tarihine dayalı bir tetikleyici ayarlayabilirsiniz. Bu, listenizi temiz tutar ve genel e-posta teslim edilebilirlik metriklerinizi iyileştirir.
Yeniden etkileşim süreci genellikle kullanıcıya sizden haber almak isteyip istemediklerini sormayı içerir. İlk e-posta, ‘Hala gelen kutunuzda mıyız?’ gibi basit bir kontrol olabilir. İlgilerini doğrulamak için bir bağlantıya tıklarlarsa, onları aktif listenizde tutabilirsiniz. İkinci bir denemeden sonra yanıt vermezlerse, yüksek kaliteli bir kitleyi korumak için onları aktif posta listenizden çıkarmak genellikle en iyisidir.
İş akışları oluşturmak ve test etmek için en iyi uygulamalar
- Karmaşık dallar eklemeden önce basit, tek yollu bir iş akışıyla başlayın.
- Tetikleme mekanizmasını her zaman önce kendi e-posta adresinizle test edin.
- İki haftalık etkinlikten sonra açılma oranlarınızı ve tıklama oranlarınızı gözden geçirin.
- Daha sonra kolayca bulabilmek için iş akışlarınız için net, açıklayıcı isimler kullanın.
- Alakasız e-postalar göndermekten kaçınmak için CRM veritabanınızın düzenli olarak güncellendiğinden emin olun.
Otomasyon çabalarınızın başarısını nasıl ölçersiniz?
Otomasyonda başarı, iş akışının amaçlanan hedefine ne kadar iyi ulaştığı ile ölçülür. Bir karşılama serisi için birincil metrik, ilk e-postanın açılma oranı ve sonraki tıklama oranıdır. Terk edilmiş sepet iş akışı için hedef, hatırlatma e-postalarını aldıktan sonra satın alma işlemlerini tamamlayan kullanıcıların yüzdesi olan dönüşüm oranıdır. Alien Road, bu metrikleri tutarlı bir şekilde takip etmenizi önerir.
Otomasyonunuzun performansını izlemek tutarlı bir inceleme programı gerektirir. Dizideki belirli bir e-postanın düşük performans gösterip göstermediğini görmek için kontrol panelinizi iki haftada bir kontrol etmelisiniz. Belirli bir adımın tıklama oranı çok düşükse, farklı bir konu satırı test etmeyi veya harekete geçirici mesaj düğmesinin rengini değiştirmeyi düşünün. Küçük ayarlamalar genellikle genel dönüşüm oranında önemli iyileştirmeler sağlar.
Bu hafta nereden başlamalı
Yolculuğunuza bu hafta, karşılama serisi gibi yüksek etkili bir iş akışı seçerek başlayın. E-postalarınızı tasarlamak için zaman ayırın ve bunların sadece satış konuşması değil, gerçek değer sağladığından emin olun. İçeriğiniz hazır olduğunda, pazarlama platformunuza giriş yapın ve adımları haritalamak için görsel oluşturucuyu kullanın. Bir test e-posta adresiyle kaydolarak akışı test edin ve her eylemin beklendiği gibi çalıştığını doğrulayın.
Karşılama serisi yayına girdiğinde, süreci belgeleyin, böylece işletmenizin diğer alanları için çoğaltabilirsiniz. Kendinizi daha rahat hissettikçe, geçmiş satın alma geçmişlerine göre kitlenizi segmentlere ayırmak gibi daha karmaşık koşullu mantıklar eklemeye başlayabilirsiniz. Küçük başlayarak ve kademeli olarak inşa ederek, işletmenizin ihtiyaçlarıyla birlikte büyüyen pazarlama otomasyonu stratejiniz için sağlam bir temel geliştirirsiniz.
Okumaya devam edin: CRM Sistemi · Email Marketing