Примеры рабочих процессов автоматизации маркетинга — это автоматизированные последовательности действий, запускаемые определенным поведением пользователя для оптимизации общения и вовлеченности. Настроив эти автоматизированные пути, компании могут доставлять релевантный контент в нужное время без ручного вмешательства. Этот подход помогает поддерживать последовательное взаимодействие с клиентами, сокращая время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи на таких платформах, как HubSpot, Mailchimp или Klaviyo.
Каковы основные компоненты успешного рабочего процесса автоматизации?
Каждый рабочий процесс начинается с триггера — конкретного события, которое инициирует последовательность. Общие триггеры включают заполнение контактной формы, отказ от корзины покупок или нажатие на определенную ссылку в электронном письме. Как только срабатывает триггер, система проводит контакт через ряд предопределенных шагов. Эти шаги обычно включают задержки, условную логику и конкретные действия, такие как отправка электронного письма или обновление свойства контакта.
Условная логика, пожалуй, является самым важным компонентом, поскольку она позволяет персонализировать автоматизацию. Например, вы можете создать ветку, которая проверяет, открыл ли пользователь ваши последние три электронных письма. Если открыл, рабочий процесс отправляет ему приглашение на вебинар. Если нет, рабочий процесс отправляет ему электронное письмо с кодом скидки для повторного вовлечения. Это гарантирует, что полученные сообщения всегда соответствуют недавней активности пользователя.
Наконец, фаза действия — это то, где происходит общение. Большинство платформ позволяют отправлять автоматизированные электронные письма, push-уведомления или SMS-сообщения. Вы также можете запускать внутренние действия, такие как уведомление вашей команды продаж в Slack или добавление контакта в определенный список CRM. Объединяя эти компоненты, вы создаете систему, которая работает круглосуточно для поддержки ваших маркетинговых целей и картирования пути клиента.
Как внедрить серию приветственных писем для новых подписчиков?
Серия приветственных писем — самая распространенная отправная точка для начинающих, поскольку она нацелена на пользователей, которые уже заинтересованы в вашем бренде. Когда пользователь подписывается на вашу рассылку, рабочий процесс должен запускаться немедленно. Вы должны стремиться сразу же принести пользу, например, предоставить ссылку на электронную книгу, код скидки или список ваших самых популярных публикаций в блоге. Это создает доверие и задает ожидания для будущего общения.
В типичной учетной записи серия приветственных писем длится от трех до пяти дней. Первое письмо должно прийти через несколько минут после регистрации. Второе письмо, отправленное через два дня, может представить миссию вашего бренда или конкретную категорию продуктов. Третье письмо может содержать тематическое исследование или отзыв клиента. Распределяя эти сообщения, вы избегаете перегрузки нового подписчика, сохраняя при этом свой бренд в центре внимания.
- Немедленная доставка лид-магнитов или кодов скидок.
- Последующее электронное письмо через 48 часов, чтобы поделиться историей вашего бренда.
- Третье электронное письмо через 72 часа с просьбой об обратной связи или подписке в социальных сетях.
- Условие выхода, которое останавливает последовательность, если пользователь совершает покупку.
Управление рабочими процессами брошенных корзин
Рабочие процессы брошенных корзин необходимы для брендов электронной коммерции, стремящихся вернуть потерянный доход. Когда пользователь добавляет товары в корзину, но не завершает процесс оформления заказа, система автоматизации обнаруживает это изменение статуса. После задержки от одного до двух часов система отправляет напоминание по электронной почте. Это сообщение должно быть полезным, а не навязчивым, возможно, предлагая помощь с техническими проблемами.
Если пользователь все еще не завершает покупку через 24 часа, вы можете запустить второе, более убедительное электронное письмо. Оно может включать ограниченное по времени предложение или подчеркивать социальное доказательство, например, высокие рейтинги товаров в корзине. Многие успешные магазины обнаруживают, что этот двухэтапный подход возвращает значительную часть потенциальных продаж. Всегда следите за тем, чтобы ссылка на вашу корзину вела прямо на страницу оформления заказа.
Почему стоит использовать рабочие процессы повторного вовлечения для неактивных лидов?
Со временем ваш список рассылки естественным образом будет испытывать отток, когда подписчики становятся неактивными. Рабочий процесс повторного вовлечения предназначен для возврата этих пользователей или выявления тех, кто больше не заинтересован. Вы можете установить триггер на основе даты последней активности, например, отсутствие посещений веб-сайта или открытий электронных писем в течение 90 дней. Это поддерживает ваш список в чистоте и улучшает общие показатели доставляемости электронной почты.
Процесс повторного вовлечения часто включает в себя вопрос пользователю, хочет ли он по-прежнему получать от вас новости. Первое письмо может быть простой проверкой, например: ‘Мы все еще в вашем почтовом ящике?’ Если они нажимают на ссылку, чтобы подтвердить свой интерес, вы можете оставить их в своем активном списке. Если они не отвечают после второй попытки, часто лучше удалить их из вашего активного списка рассылки, чтобы поддерживать высокое качество аудитории.
Лучшие практики создания и тестирования рабочих процессов
- Начните с простого рабочего процесса с одним путем, прежде чем добавлять сложные ветки.
- Всегда сначала тестируйте механизм запуска с помощью собственного адреса электронной почты.
- Просматривайте свои показатели открываемости и кликабельности после двух недель активности.
- Используйте четкие, описательные названия для своих рабочих процессов, чтобы их было легко найти позже.
- Убедитесь, что ваша база данных CRM регулярно обновляется, чтобы избежать отправки нерелевантных электронных писем.
Как измерить успех ваших усилий по автоматизации?
Успех в автоматизации измеряется тем, насколько хорошо рабочий процесс достигает намеченной цели. Для серии приветственных писем основным показателем является процент открытий первого письма и последующий процент кликов. Для рабочего процесса брошенной корзины целью является коэффициент конверсии, который представляет собой процент пользователей, завершивших покупку после получения напоминаний по электронной почте. Alien Road предлагает последовательно отслеживать эти показатели.
Мониторинг эффективности вашей автоматизации требует последовательного графика проверки. Вам следует проверять свою панель управления каждые две недели, чтобы увидеть, не работает ли какое-либо конкретное письмо в последовательности недостаточно эффективно. Если у определенного шага очень низкий показатель кликабельности, рассмотрите возможность тестирования другой темы письма или изменения цвета кнопки призыва к действию. Небольшие корректировки часто приводят к значительным улучшениям общего коэффициента конверсии.
С чего начать на этой неделе
Начните свой путь на этой неделе с выбора одного высокоэффективного рабочего процесса, например, серии приветственных писем. Уделите время составлению своих электронных писем, убедившись, что они приносят реальную пользу, а не являются просто рекламными предложениями. Как только ваш контент будет готов, войдите в свою маркетинговую платформу и используйте визуальный конструктор для отображения шагов. Протестируйте поток, зарегистрировавшись с тестового адреса электронной почты, и убедитесь, что каждое действие работает должным образом.
Как только серия приветственных писем заработает, задокументируйте процесс, чтобы вы могли воспроизвести его для других областей вашего бизнеса. По мере того, как вы будете чувствовать себя более уверенно, вы можете начать добавлять более сложную условную логику, например, сегментирование вашей аудитории на основе истории их прошлых покупок. Начиная с малого и постепенно развиваясь, вы создаете прочную основу для своей стратегии автоматизации маркетинга, которая растет вместе с потребностями вашего бизнеса.
Продолжайте читать: CRM-система · Email Marketing