KPI marketing que vous devez surveiller
Les indicateurs clés de performance (KPI) vous aident à mesurer vos progrès. Le terme fait référence à une valeur mesurable qui indique l’efficacité d’une entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux clés.
Les KPI sont utilisés pour évaluer le succès des organisations dans l’atteinte de leurs objectifs. Les KPI de bas niveau se concentrent sur les processus au sein de départements tels que le marketing, les ventes, les RH, etc.
La stratégie et les efforts marketing de chaque entreprise doivent être mesurables afin que les entreprises puissent optimiser leurs performances marketing, allouer un budget marketing adéquat et travailler plus efficacement avec d’autres équipes.
Voici 20 KPI marketing importants pour chaque entreprise :
1. Croissance des ventes
La meilleure façon de mesurer l’efficacité de votre stratégie marketing est de mesurer la croissance du chiffre d’affaires. Avec cette métrique, vous examinez quelle part de votre chiffre d’affaires total a été influencée par vos stratégies marketing. C’est un excellent moyen de montrer à votre équipe la valeur de leurs efforts.
2. Leads
De la même manière, il est utile de connaître le nombre de leads que votre équipe commerciale a conclus. Plus de leads signifie plus d’opportunités de vente et une meilleure chance de croissance des ventes.
Pour être très complet, calculez vos leads qualifiés pour la vente (leads considérés comme « prêts à la vente » sur la base d’activités spécifiques terminées ou d’un score de lead) et les leads acceptés par les ventes (leads que l’équipe commerciale a contactés).
3. Valeur vie client
Ce KPI suit les revenus qu’une entreprise peut attendre d’un client sur toute sa durée de vie. C’est un bon moyen de mesurer le ROI de votre entreprise et de mieux élaborer votre stratégie commerciale.
La valeur vie d’un client est calculée de plusieurs manières à l’aide d’une formule qui peut varier en fonction de vos besoins et des données dont vous disposez.
4. ROI du marketing digital
Le retour sur investissement évalue les performances mensuelles et annuelles. Le suivi du ROI aide les propriétaires d’entreprise à planifier des stratégies et des budgets pour les périodes à venir.
Votre retour sur investissement indique si vous devez poursuivre vos efforts ou arrêter d’utiliser une stratégie marketing particulière (en fonction du coût).
5. Coût d’acquisition client
Ce KPI fait référence au coût engagé pour convaincre un client potentiel d’acheter. Avec le coût d’acquisition client, une entreprise peut évaluer combien elle dépense pour acquérir chaque client et budgétiser en conséquence.
Le coût d’acquisition client est généralement calculé en divisant l’investissement marketing total par le nombre de clients acquis.
6. Temps de réponse de l’équipe commerciale
Mesurer la rapidité avec laquelle votre équipe commerciale répond aux leads peut être bénéfique pour améliorer tout service client ou processus de vente.
7. Ratio trafic du site Web sur leads du site Web
Ce KPI mesure combien de visiteurs de votre site Web sont convertis en leads. Il peut également indiquer la qualité du trafic que votre site Web génère. Pour améliorer ce ratio, concentrez-vous sur l’amélioration du taux de conversion.
8. Ratio leads du site Web sur leads qualifiés marketing (MQL)
Utilisez ce KPI pour suivre la qualité des leads générés par vos stratégies marketing. Ce ratio indique le nombre total de leads générés par votre site Web qui sont promus en leads qualifiés marketing. Si ce ratio est faible, vous devez surveiller la qualité du trafic de votre site Web.
9. Ratio devis sur clients conclus
Cela fait référence au nombre de prospects que votre équipe commerciale convertit en clients. Le surveiller vous aide à comprendre où des améliorations de processus sont nécessaires.
10. Trafic du site Web
Ce KPI mesure le nombre de personnes visitant votre site Web. Les visiteurs sont des leads potentiels qui peuvent être transformés en clients. Surveiller le trafic de votre site Web vous aide à recueillir des informations pertinentes sur les visiteurs de votre site Web afin que vous puissiez créer des campagnes marketing ciblant la bonne audience.
L’outil Organic Traffic Insights combine vos données Google Analytics, Google Search Console et Semrush dans un seul tableau de bord. Ces données incluent le taux de clics, les sessions et le volume avec les mots-clés organiques et les classements trouvés par Semrush et Google Search Console.
11. Portée et engagement sur les réseaux sociaux
Les KPI des réseaux sociaux vous aident à planifier votre contenu sur les réseaux sociaux pour votre public cible. Les sites de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter disposent d’outils intégrés qui suivent et analysent ces informations pour vous.
Cependant, il existe d’autres outils et plateformes qui peuvent également vous aider à surveiller vos profils sociaux et à suivre les profils de vos concurrents.
Par exemple, le Social Media Toolkit comprend un outil d’affichage qui peut programmer des publications sur les réseaux sociaux (le Réseaux sociaux Poster), un outil de suivi qui vous offre des informations sur vos performances sur les réseaux sociaux et celles de vos concurrents (le Social Media Tracker), et une plateforme pour créer et suivre les performances des publicités sur les réseaux sociaux (Social Media Ads). L’outil Social Media Analytics vous permet de voir vos métriques analytiques internes pour vos canaux Facebook, LinkedIn et Instagram.
12. Performance de l’e-mail marketing
Les stratégies d’e-mail marketing sont un excellent booster pour la croissance de votre entreprise. Analysez les taux d’ouverture, les taux de livraison, les taux de désabonnement, les transferts ou partages et les taux de clics de vos e-mails pour mieux améliorer votre stratégie d’e-mail marketing.
13. Création de liens entrants
Ce KPI est un aspect important de la stratégie SEO. Plus les gens renvoient vers votre site Web, plus vous gagnez de trafic. Les liens entrants peuvent également augmenter vos classements.
Cependant, vous devez vous assurer que les liens entrants que votre site Web reçoit proviennent de domaines réputés et pertinents.
14. Conversions de pages de destination
Créez les pages de destination de votre site Web de manière à indiquer clairement votre offre et votre CTA. À partir de là, vérifiez le nombre de personnes qui visitent votre page de destination et combien ont réellement converti (inscrit, téléchargé quelque chose, etc.). Utilisez un SEO et un CRO appropriés si vous souhaitez améliorer votre taux de conversion.
15. Visites des articles de blog
Ce KPI mesure l’engagement de vos articles de blog auprès de vos clients. Les articles de blog peuvent augmenter le trafic généré par votre site Web, il est donc avantageux de prêter attention à leur qualité et à leur longueur.
Vous pouvez utiliser des outils SEO pour suivre et analyser le trafic organique et les backlinks vers vos articles de blog.
16. Leads de trafic mobile et taux de conversion
Votre site Web est-il bien optimisé pour les smartphones ? Des millions d’utilisateurs naviguent sur Internet avec leur smartphone et il a été démontré que Google montre une préférence pour les sites Web optimisés pour les téléphones mobiles.
Vous devez disposer d’informations sur le nombre de visiteurs qui accèdent à votre site Web à l’aide d’appareils mobiles. Vous devez prêter attention aux appareils mobiles populaires, au trafic mobile, au nombre de conversions de leads à partir d’appareils mobiles, etc.
17. Trafic organique/Cinq principales pages d’entrée
Dans le marketing digital, les entreprises veulent que la majorité de leur trafic provienne de la recherche organique, car cela montre le nombre de personnes qui ont trouvé le site Web par elles-mêmes.
L’optimisation SEO augmente votre trafic organique, alors assurez-vous d’affiner votre stratégie SEO de manière appropriée. Vérifiez les cinq meilleurs articles de blog et pages de destination de votre site Web et tirez-en parti, car ils apportent la plupart des visiteurs de votre site Web.
18. Net Promoter Score (NPS)
Ce KPI mesure la satisfaction client. Il montre la probabilité que les clients recommandent votre entreprise à d’autres et peut vous donner des commentaires et des informations directs de vos clients.
Écoutez vos clients pour comprendre ce dont ils ont vraiment besoin. Tirez parti de ce KPI pour vous assurer de les garder satisfaits.
19. Croissance des abonnés
L’un des KPI les plus importants à suivre sur les réseaux sociaux est la croissance des abonnés de vos comptes. Habituellement, le marketing sur les réseaux sociaux vise à accroître la notoriété de la marque et l’engagement du public. Votre nombre d’abonnés est un moyen simple de vous assurer que vos stratégies de réseaux sociaux atteignent et ravissent votre public cible.
Les abonnements signifient qu’ils veulent voir plus de votre marque, de vos offres et de votre contenu. Les campagnes sponsorisées sont un excellent moyen d’augmenter la base d’abonnés.
20. Classements de recherche
Les classements des moteurs de recherche sont l’un des KPI de marketing digital les plus populaires utilisés. Vous voudrez toujours rester au courant du placement de votre site Web dans les SERP (pages de résultats des moteurs de recherche). Votre classement de recherche est votre opportunité d’attirer plus de trafic organique (c’est-à-dire du trafic pour lequel vous n’avez pas à payer).
Pour surveiller votre position organique et payante dans les SERP, vous pouvez utiliser the Position Tracking tool sur Semrush et suivre les performances de votre site Web. Cet outil suit où votre site Web apparaît sur les SERP pour les mots-clés de votre choix. Saisissez vos mots-clés cibles, et l’outil renverra une multitude de données, y compris tout changement de position, les fonctionnalités SERP, les concurrents et les meilleurs mots-clés pour lesquels vous êtes classé.
Conclusion
Pour surveiller vos performances de marketing digital au fil du temps, vous devez définir des objectifs commerciaux clairs, identifier vos cibles, établir vos principaux KPI et choisir les outils de marketing digital appropriés.
Surveillez vos KPI et prenez des mesures basées sur les données que vous voyez. Vous éviterez les erreurs courantes commises par les spécialistes du marketing digital en restant au courant de vos performances.
Service associé: Agence marketing IA