Microsoft Copilot Studio est la plateforme low-code de Microsoft pour créer des agents IA et des copilotes personnalisés qui fonctionnent avec Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform et des systèmes externes. Pour les marketeurs, cela signifie créer des assistants qui répondent à partir de fichiers de marque SharePoint, rédigent du contenu de campagne, traitent les questions sur le site web ou gèrent des flux de travail d’approbation, sans écrire beaucoup de code, au sein de l’environnement de sécurité Microsoft que l’entreprise utilise déjà.
Copilot Studio est issu de Power Virtual Agents, l’ancien constructeur de chatbots de Microsoft, et se situe désormais au centre de la stratégie d’agents de Microsoft. Il est distinct de Microsoft 365 Copilot, l’assistant intégré à Word, Outlook et Teams, bien que les agents créés dans Copilot Studio puissent étendre cet assistant.
Que pouvez-vous construire avec Copilot Studio ?
Un agent dans Copilot Studio combine des sources de connaissances, des actions et des instructions. Les sources de connaissances peuvent inclure des sites SharePoint, des fichiers téléchargés, des sites web publics et des tables Dataverse. Les actions utilisent des flux Power Automate, des connecteurs vers des centaines de services et des API personnalisées. Les instructions, rédigées en langage naturel, décrivent comment l’agent doit se comporter.
- Agents internes : répondent aux questions dans Teams ou Microsoft 365 Copilot à partir de documents d’entreprise.
- Agents externes : discutent sur un site web ou d’autres canaux pour les clients.
- Agents autonomes : déclenchés par des événements, tels qu’une nouvelle soumission de formulaire ou un e-mail, pour exécuter une tâche.
- Connecteurs : liaison avec les systèmes CRM, marketing, sociaux et de fichiers via les connecteurs Power Platform.
- Analytique : rapports intégrés sur les sessions, la résolution et l’escalade.
Quels travaux marketing conviennent à Copilot Studio ?
Les meilleurs candidats utilisent des informations déjà stockées dans les systèmes Microsoft. De nombreuses entreprises conservent les directives de marque, les rapports de campagne, les fiches produits et les processus d’approbation dans SharePoint et Teams. Un agent qui effectue des recherches pour un marketeur est souvent la victoire la plus rapide.
Exemples pratiques
- Assistant de marque : répond à « quelle version du logo utiliser sur des fonds sombres ? » à partir du PDF des directives.
- Recherche dans les archives de campagnes : trouve les briefs, résultats et créations passés par produit ou saison.
- Réception des demandes de contenu : collecte les détails du brief dans Teams, crée une tâche et notifie le designer approprié.
- Suivi des leads d’événements : un agent autonome rédige des e-mails de suivi à partir d’une liste de formulaires pour examen.
- Agent FAQ de site web : répond aux questions sur les produits et les politiques à partir de pages approuvées, en transférant aux ventes.
Par exemple, une entreprise manufacturière avec des équipes de vente en Turquie et en Allemagne pourrait créer un agent Teams qui répond aux questions sur les spécifications des produits à partir de fiches techniques dans les deux langues. Le marketing cesse de répondre aux mêmes questions par e-mail, et les ventes obtiennent des réponses plus rapides.
Où Copilot Studio s’intègre-t-il dans une stack marketing ?
Il convient aux entreprises qui fonctionnent déjà avec Microsoft 365 et surtout à celles qui utilisent Dynamics 365 Customer Insights pour le marketing. L’identité, les autorisations et la gouvernance des données proviennent de Microsoft Entra et Purview, que les équipes informatiques gèrent déjà. Cela réduit l’examen de sécurité qui ralentit souvent les projets d’IA.
Il convient moins bien lorsque le marketing vit principalement dans d’autres écosystèmes, comme HubSpot avec Google Workspace. Des connecteurs existent, mais l’avantage principal, l’accès natif aux données Microsoft sous les autorisations existantes, diminue. Un outil plus proche des systèmes quotidiens de l’équipe peut mieux servir là-bas.
Quelles sont les limites que les marketeurs doivent connaître ?
Les réponses ne sont aussi bonnes que les documents qui les soutiennent. Les bibliothèques SharePoint remplies de versions obsolètes produisent des réponses obsolètes. Les autorisations comptent aussi : un agent interne respecte ce à quoi chaque utilisateur peut accéder, ce qui est sûr, mais cela signifie aussi que deux collègues peuvent obtenir des réponses différentes à la même question.
- Licences : Copilot Studio a utilisé une facturation basée sur la capacité et à l’utilisation, séparée des licences Microsoft 365 Copilot ; vérifiez les conditions actuelles.
- Hygiène des documents : les doublons et les anciennes versions perturbent la récupération.
- Qualité de la langue : testez le turc et les autres langues que votre équipe utilise.
- Le low-code n’est pas sans effort : les flux, les tests et la maintenance nécessitent du temps.
- Gouvernance : les administrateurs doivent contrôler qui peut publier des agents et sur quels canaux.
La plus grande limite pratique est la propriété. Les agents créés par des individus enthousiastes puis abandonnés sont courants. Chaque agent a besoin d’un propriétaire nommé qui examine ses réponses et met à jour ses sources.
Comment construire un premier agent de manière responsable ?
- Choisissez un travail étroit avec une audience claire, comme l’assistant de marque.
- Nettoyez la source : un fichier de directives actuel, anciennes versions archivées.
- Rédigez des instructions qui incluent ce que l’agent ne doit pas répondre.
- Testez avec 30 questions réelles de collègues et enregistrez les résultats.
- Publiez d’abord pour un petit groupe dans Teams, puis élargissez l’accès.
- Examinez l’analytique et les questions sans réponse toutes les deux semaines.
Gardez le premier agent interne. Les agents orientés client comportent des risques de réputation, et les leçons d’un pilote interne sur les sources et les instructions se transfèrent directement.
Comment mesurer si cela aide ?
Comptez ce que l’agent remplace. Si le marketing recevait vingt questions de marque par semaine par e-mail, suivez combien arrivent encore. Si la réception de campagnes nécessitait plusieurs messages par demande, mesurez combien de demandes arrivent maintenant complètes dès la première fois. L’analytique de Copilot Studio montre les sessions, les taux de résolution et les escalades, ce qui aide, mais les mesures commerciales comptent plus.
Comment Alien Road applique Copilot Studio pour les clients
Un engagement typique commence par un audit de contenu et de processus au sein de l’environnement Microsoft du client : quels sites SharePoint contiennent du matériel marketing, quelle est sa fraîcheur et quelles demandes se répètent le plus souvent dans Teams et par e-mail. Nous constatons généralement qu’un nettoyage des sources est la première tâche, avant toute construction d’agent.
La configuration est effectuée avec l’équipe informatique du client afin que les autorisations, les politiques de prévention de la perte de données et les droits de publication suivent les règles de l’entreprise. Nous construisons un agent étroit, le testons avec des questions réelles et le publions pour un groupe pilote. La mesure combine l’analytique de Copilot Studio avec des comptages avant/après des demandes répétées. Les rapports mensuels montrent l’utilisation, les questions sans réponse, les mises à jour de sources effectuées et les estimations de gain de temps convenues avec le client à l’avance.
Par où commencer cette semaine
Comptez les questions répétées auxquelles votre équipe marketing a répondu la semaine dernière. Si un type apparaît plus de cinq fois, c’est un candidat pour un premier agent.
- Listez les questions répétées provenant des e-mails et de Teams.
- Trouvez le document qui répond à chacune et vérifiez qu’il est à jour.
- Demandez à l’informatique si Copilot Studio est sous licence et qui peut créer des agents.
- Rédigez les instructions de l’agent en un paragraphe, y compris ce qu’il doit refuser.
Avec une source propre et un travail étroit, un pilote fonctionnel est réaliste en quelques semaines.
Continuer la lecture : Agence de marketing IA · Marketing IA