Microsoft Copilot Studio, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform və kənar sistemlərlə işləyən AI agentləri və xüsusi copilots yaratmaq üçün Microsoft-un az kodlu platformasıdır. Marketoloqlar üçün bu, SharePoint brend fayllarından cavab verən, kampaniya məzmunu hazırlayan, veb-sayt suallarını cavablandıran və ya təsdiq iş axınlarını idarə edən köməkçilərin, şirkətin artıq istifadə etdiyi Microsoft təhlükəsizlik mühiti daxilində və çox kod yazmadan yaradılması deməkdir.
Copilot Studio, Microsoft-un əvvəlki çatbot qurucusu olan Power Virtual Agents-dən inkişaf edib və indi Microsoft-un agent strategiyasının mərkəzində dayanır. Bu, Word, Outlook və Teams daxilindəki köməkçi olan Microsoft 365 Copilot-dan ayrıdır, baxmayaraq ki, Copilot Studio-da yaradılmış agentlər həmin köməkçini genişləndirə bilər.
Copilot Studio ilə nə yarada bilərsiniz?
Copilot Studio-dakı agent bilik mənbələrini, hərəkətləri və təlimatları birləşdirir. Bilik mənbələrinə SharePoint saytları, yüklənmiş fayllar, ictimai veb-saytlar və Dataverse cədvəlləri daxil ola bilər. Hərəkətlər Power Automate axınlarından, yüzlərlə xidmətə qoşulma vasitələrindən və xüsusi API-lərdən istifadə edir. Təbii dildə yazılmış təlimatlar agentin necə davranmalı olduğunu təsvir edir.
- Daxili agentlər: Teams və ya Microsoft 365 Copilot-da şirkət sənədlərindən gələn sualları cavablandırır.
- Xarici agentlər: müştərilər üçün veb-saytda və ya digər kanallarda çat edir.
- Avtonom agentlər: yeni forma təqdimatı və ya e-poçt kimi hadisələr tərəfindən işə salınaraq tapşırıq yerinə yetirir.
- Konnektorlar: Power Platform konnektorları vasitəsilə CRM, marketinq, sosial və fayl sistemləri ilə əlaqə yaradır.
- Analitika: sessiyalar, həll və eskalasiya haqqında daxili hesabatlar.
Hansı marketinq işləri Copilot Studio üçün uyğundur?
Ən yaxşı uyğunluqlar artıq Microsoft sistemlərində saxlanılan məlumatlardan istifadə edir. Bir çox şirkət brend qaydalarını, kampaniya hesabatlarını, məhsul vərəqlərini və təsdiq proseslərini SharePoint və Teams-də saxlayır. Marketoloq üçün bunları axtaran agent çox vaxt ən sürətli qələbədir.
Praktik nümunələr
- Brend köməkçisi: təlimat PDF-indən “hansı loqo versiyası tünd fonlarda istifadə olunur?” sualını cavablandırır.
- Kampaniya arxivi axtarışı: keçmiş brifləri, nəticələri və yaradıcı işləri məhsul və ya mövsüm üzrə tapır.
- Məzmun sorğusunun qəbulu: Teams-də brif detallarını toplayır, tapşırıq yaradır və müvafiq dizaynerə bildiriş göndərir.
- Tədbir üçün potensial müştərilərin izlənməsi: avtonom agent forma siyahısından izləmə e-poçtlarını nəzərdən keçirilmək üçün hazırlayır.
- Veb-sayt FAQ agenti: təsdiqlənmiş səhifələrdən məhsul və siyasət suallarını cavablandırır, satış şöbəsinə yönləndirir.
Məsələn, Türkiyə və Almaniyada satış komandaları olan bir istehsal şirkəti, hər iki dildə məlumat vərəqlərindən məhsul spesifikasiyası suallarını cavablandıran bir Teams agenti qura bilər. Marketinq eyni sualları e-poçtla cavablandırmaqdan azad olur və satış şöbəsi daha sürətli cavablar alır.
Copilot Studio marketinq yığınında harada yerləşir?
Bu, artıq Microsoft 365-də işləyən və xüsusilə marketinq üçün Dynamics 365 Customer Insights istifadə edən şirkətlər üçün uyğundur. İdentifikasiya, icazələr və məlumat idarəçiliyi IT komandalarının artıq idarə etdiyi Microsoft Entra və Purview-dən gəlir. Bu, AI layihələrini çox vaxt ləngidən təhlükəsizlik yoxlamasını azaldır.
Marketinq əsasən Google Workspace ilə HubSpot kimi digər ekosistemlərdə yaşadıqda, bu daha az uyğundur. Konnektorlar mövcuddur, lakin əsas üstünlük, yəni mövcud icazələr altında Microsoft məlumatlarına yerli giriş azalır. Komandanın gündəlik sistemlərinə daha yaxın olan bir alət orada daha yaxşı xidmət edə bilər.
Marketoloqların bilməli olduğu məhdudiyyətlər nələrdir?
Cavablar yalnız arxalarındakı sənədlər qədər yaxşıdır. Köhnəlmiş versiyalarla dolu SharePoint kitabxanaları köhnəlmiş cavablar yaradır. İcazələr də vacibdir: daxili agent hər bir istifadəçinin nəyə daxil ola biləcəyinə hörmət edir, bu təhlükəsizdir, lakin bu, iki həmkarın eyni suala fərqli cavablar ala biləcəyi deməkdir.
- Lisenziyalaşdırma: Copilot Studio, Microsoft 365 Copilot lisenziyalarından ayrı olaraq, tutum əsaslı və istifadə etdikcə ödənişli mesaj fakturasından istifadə edib; cari şərtləri yoxlayın.
- Sənəd gigiyenası: dublikatlar və köhnə versiyalar axtarışı qarışdırır.
- Dil keyfiyyəti: türk və komandanızın istifadə etdiyi digər dilləri sınaqdan keçirin.
- Az kod səy göstərməmək demək deyil: axınlar, sınaq və texniki xidmət kiminsə vaxtını tələb edir.
- İdarəetmə: adminlər agentləri kimin dərc edə biləcəyinə və hansı kanallara dərc edə biləcəyinə nəzarət etməlidir.
Ən böyük praktik məhdudiyyət sahiblikdir. Həvəsli şəxslər tərəfindən yaradılan və sonra tərk edilən agentlər geniş yayılıb. Hər bir agentin cavablarını nəzərdən keçirən və mənbələrini yeniləyən adlandırılmış bir sahibi olmalıdır.
İlk agenti necə məsuliyyətlə yaratmaq olar?
- Brend köməkçisi kimi aydın auditoriyası olan bir dar iş seçin.
- Mənbəni təmizləyin: bir cari təlimat faylı, köhnə versiyalar arxivləşdirilmiş.
- Agentin cavab verməməli olduğu məqamları özündə əks etdirən təlimatlar yazın.
- Həmkarlarınızdan 30 real sualla sınaqdan keçirin və nəticələri qeyd edin.
- Əvvəlcə Teams-də kiçik bir qrupa dərc edin, sonra girişi genişləndirin.
- Hər iki həftədən bir analitikanı və cavabsız sualları nəzərdən keçirin.
İlk agenti daxili saxlayın. Müştəriyə yönəlmiş agentlər reputasiya riski daşıyır və daxili pilotdan mənbələr və təlimatlar haqqında əldə edilən dərslər birbaşa ötürülür.
Bunun kömək edib-etmədiyini necə ölçmək olar?
Agentin nəyi əvəz etdiyini sayın. Əgər marketinq əvvəllər həftədə iyirmi brend sualını e-poçtla alırdısa, hələ də neçəsinin gəldiyini izləyin. Əgər kampaniya qəbulu hər sorğu üçün bir neçə mesaj tələb edirdisə, neçə sorğunun indi ilk dəfədən tam gəldiyini ölçün. Copilot Studio-nun analitikası sessiyaları, həll dərəcələrini və eskalasiyaları göstərir ki, bu da kömək edir, lakin biznes ölçüləri daha vacibdir.
Alien Road müştərilər üçün Copilot Studio-nu necə tətbiq edir
Tipik bir əməkdaşlıq müştərinin Microsoft mühitində məzmun və proses auditi ilə başlayır: hansı SharePoint saytlarında marketinq materialları var, nə qədər aktualdır və Teams və e-poçtda ən çox hansı sorğular təkrarlanır. Biz adətən agent yaradılmazdan əvvəl mənbələrin təmizlənməsinin ilk tapşırıq olduğunu görürük.
Quraşdırma müştərinin IT komandası ilə həyata keçirilir ki, icazələr, məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətləri və dərc etmə hüquqları şirkət qaydalarına uyğun olsun. Biz bir dar agent yaradırıq, onu real suallarla sınaqdan keçiririk və pilot qrupa buraxırıq. Ölçmə, Copilot Studio analitikasını təkrarlanan sorğuların əvvəlki və sonrakı sayları ilə birləşdirir. Aylıq hesabatlar istifadəni, cavabsız sualları, edilmiş mənbə yeniləmələrini və müştəri ilə əvvəlcədən razılaşdırılmış vaxta qənaət təxminlərini göstərir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Marketinq komandanızın keçən həftə cavablandırdığı təkrarlanan sualları sayın. Əgər bir növ beş dəfədən çox görünürsə, bu, ilk agent üçün namizəddir.
- E-poçt və Teams-dən təkrarlanan sualları siyahıya alın.
- Hər birini cavablandıran sənədi tapın və onun aktual olduğunu yoxlayın.
- IT-dən Copilot Studio-nun lisenziyalı olub-olmadığını və kimin agent yarada biləcəyini soruşun.
- Agentin təlimatlarını bir paraqrafda, imtina etməli olduğu məqamlar daxil olmaqla hazırlayın.
Təmiz mənbə və dar bir işlə, işləyən bir pilot bir neçə həftə ərzində realdır.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinq