Microsoft Copilot Studio, Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform ve dış sistemlerle çalışan AI ajanları ve özel copilots oluşturmak için Microsoft’un düşük kodlu platformudur. Pazarlamacılar için bu, SharePoint marka dosyalarından yanıt veren, kampanya içeriği taslakları hazırlayan, web sitesi sorularını ele alan veya onay iş akışlarını yürüten asistanları, şirketin zaten kullandığı Microsoft güvenlik kurulumu içinde ve çok fazla kod yazmadan oluşturmak anlamına gelir.
Copilot Studio, Microsoft’un önceki sohbet robotu oluşturucusu olan Power Virtual Agents’tan gelişti ve artık Microsoft’un ajan stratejisinin merkezinde yer alıyor. Word, Outlook ve Teams içindeki asistan olan Microsoft 365 Copilot’tan ayrıdır, ancak Copilot Studio’da oluşturulan ajanlar bu asistanı genişletebilir.
Copilot Studio ile neler inşa edebilirsiniz?
Copilot Studio’daki bir ajan; bilgi kaynaklarını, eylemleri ve talimatları birleştirir. Bilgi kaynakları SharePoint sitelerini, yüklenen dosyaları, genel web sitelerini ve Dataverse tablolarını içerebilir. Eylemler, Power Automate akışlarını, yüzlerce hizmete yönelik bağlayıcıları ve özel API’leri kullanır. Doğal dilde yazılmış talimatlar, ajanın nasıl davranması gerektiğini tanımlar.
- Dahili ajanlar: Teams veya Microsoft 365 Copilot’ta şirket belgelerinden gelen soruları yanıtlar.
- Harici ajanlar: müşteriler için bir web sitesinde veya diğer kanallarda sohbet eder.
- Otonom ajanlar: yeni bir form gönderimi veya e-posta gibi olaylarla tetiklenerek bir görevi yürütür.
- Bağlayıcılar: Power Platform bağlayıcıları aracılığıyla CRM, pazarlama, sosyal medya ve dosya sistemlerine bağlantı kurar.
- Analitik: oturumlar, çözüm ve tırmandırma hakkında yerleşik raporlar.
Hangi pazarlama işleri Copilot Studio için uygundur?
En iyi uyum sağlayanlar, zaten Microsoft sistemlerinde depolanan bilgileri kullananlardır. Birçok şirket marka yönergelerini, kampanya raporlarını, ürün sayfalarını ve onay süreçlerini SharePoint ve Teams’de tutar. Bir pazarlamacı için bunları arayan bir ajan genellikle en hızlı kazanımdır.
Pratik örnekler
- Marka asistanı: yönerge PDF’inden “koyu arka planlarda hangi logo versiyonu kullanılır?” sorusunu yanıtlar.
- Kampanya arşivi araması: geçmiş özetleri, sonuçları ve yaratıcı çalışmaları ürüne veya sezona göre bulur.
- İçerik talebi alımı: Teams’de özet ayrıntılarını toplar, bir görev oluşturur ve ilgili tasarımcıyı bilgilendirir.
- Etkinlik potansiyel müşteri takibi: otonom bir ajan, form listesinden inceleme için takip e-postaları taslağı hazırlar.
- Web sitesi SSS ajanı: onaylanmış sayfalardan ürün ve politika sorularını yanıtlar, satış birimine yönlendirir.
Örneğin, Türkiye ve Almanya’da satış ekipleri olan bir üretim şirketi, her iki dildeki veri sayfalarından ürün spesifikasyonu sorularını yanıtlayan bir Teams ajanı oluşturabilir. Pazarlama aynı soruları e-posta ile yanıtlamaktan kurtulur ve satış birimi daha hızlı yanıtlar alır.
Copilot Studio bir pazarlama yığınında nereye uyar?
Zaten Microsoft 365 ile çalışan ve özellikle pazarlama için Dynamics 365 Customer Insights kullanan şirketlere uyar. Kimlik, izinler ve veri yönetimi, BT ekiplerinin zaten yönettiği Microsoft Entra ve Purview’den gelir. Bu, AI projelerini genellikle yavaşlatan güvenlik incelemesini azaltır.
Pazarlama ağırlıklı olarak Google Workspace ile HubSpot gibi diğer ekosistemlerde yaşadığında daha az uyar. Bağlayıcılar mevcuttur, ancak ana avantaj olan mevcut izinler altında Microsoft verilerine yerel erişim azalır. Ekibin günlük sistemlerine daha yakın bir araç orada daha iyi hizmet verebilir.
Pazarlamacıların bilmesi gereken sınırlar nelerdir?
Yanıtlar ancak arkalarındaki belgeler kadar iyidir. Güncel olmayan sürümlerle dolu SharePoint kütüphaneleri güncel olmayan yanıtlar üretir. İzinler de önemlidir: dahili bir ajan, her kullanıcının neye erişebileceğine saygı duyar, bu güvenlidir ancak aynı zamanda iki meslektaşın aynı soruya farklı yanıtlar alabileceği anlamına gelir.
- Lisanslama: Copilot Studio, Microsoft 365 Copilot lisanslarından ayrı olarak kapasite tabanlı ve kullandıkça öde mesaj faturalandırması kullanmıştır; güncel şartları kontrol edin.
- Belge hijyeni: kopyalar ve eski sürümler geri almayı karıştırır.
- Dil kalitesi: Türkçe’yi ve ekibinizin kullandığı diğer dilleri test edin.
- Düşük kod, çaba gerektirmez anlamına gelmez: akışlar, test ve bakım birinin zamanını gerektirir.
- Yönetişim: yöneticiler, ajanları kimin yayınlayabileceğini ve hangi kanallara yayınlayabileceğini kontrol etmelidir.
En büyük pratik sınır sahipliktir. Hevesli bireyler tarafından oluşturulan ve sonra terk edilen ajanlar yaygındır. Her ajanın yanıtlarını inceleyen ve kaynaklarını güncelleyen adlandırılmış bir sahibi olmalıdır.
İlk ajanı nasıl sorumlu bir şekilde oluşturursunuz?
- Marka asistanı gibi net bir hedef kitlesi olan dar bir iş seçin.
- Kaynağı temizleyin: bir güncel yönerge dosyası, eski sürümler arşivlenmiş.
- Ajanın yanıtlamaması gerekenleri içeren talimatlar yazın.
- Meslektaşlarınızdan gelen 30 gerçek soruyla test edin ve sonuçları kaydedin.
- Önce Teams’de küçük bir gruba yayınlayın, ardından erişimi genişletin.
- Analitiği ve yanıtlanmamış soruları iki haftada bir inceleyin.
İlk ajanı dahili tutun. Müşteriye yönelik ajanlar itibar riski taşır ve dahili bir pilottan kaynaklar ve talimatlar hakkında öğrenilen dersler doğrudan aktarılır.
Yardımcı olup olmadığını nasıl ölçersiniz?
Ajanın neyin yerini aldığını sayın. Pazarlama eskiden haftada yirmi marka sorusunu e-posta ile alıyorsa, kaçının hala geldiğini takip edin. Kampanya alımı talep başına birkaç mesaj gerektiriyorsa, kaç talebin şimdi ilk seferde eksiksiz geldiğini ölçün. Copilot Studio’nun analitiği oturumları, çözüm oranlarını ve tırmandırmaları gösterir, bu yardımcı olur ancak iş ölçümleri daha önemlidir.
Alien Road, Copilot Studio’yu müşteriler için nasıl uygular
Tipik bir çalışma, müşterinin Microsoft ortamında bir içerik ve süreç denetimi ile başlar: hangi SharePoint siteleri pazarlama materyali içeriyor, ne kadar güncel ve Teams ve e-postada hangi talepler en sık tekrarlanıyor. Genellikle, herhangi bir ajan oluşturulmadan önce kaynakların temizlenmesinin ilk görev olduğunu görüyoruz.
Kurulum, müşterinin BT ekibiyle yapılır, böylece izinler, veri kaybını önleme politikaları ve yayınlama hakları şirket kurallarına uyar. Dar bir ajan oluşturur, gerçek sorularla test eder ve bir pilot gruba yayınlarız. Ölçüm, Copilot Studio analitiğini tekrarlanan taleplerin öncesi ve sonrası sayılarıyla birleştirir. Aylık raporlar kullanımı, yanıtlanmamış soruları, yapılan kaynak güncellemelerini ve müşteriyle önceden kararlaştırılan zaman tasarrufu tahminlerini gösterir.
Bu hafta nereden başlamalı
Pazarlama ekibinizin geçen hafta yanıtladığı tekrarlanan soruları sayın. Bir tür beşten fazla görünüyorsa, ilk ajan için bir adaydır.
- E-posta ve Teams’den tekrarlanan soruları listeleyin.
- Her birini yanıtlayan belgeyi bulun ve güncel olduğunu kontrol edin.
- BT’ye Copilot Studio’nun lisanslı olup olmadığını ve kimlerin ajan oluşturabileceğini sorun.
- Ajanın talimatlarını, reddetmesi gerekenler dahil olmak üzere bir paragrafta taslak haline getirin.
Temiz bir kaynak ve dar bir işle, çalışan bir pilot birkaç hafta içinde gerçekçidir.
Okumaya devam edin: AI Pazarlama Ajansı · AI Pazarlama