Utilisez ce guide pour en savoir plus sur les caractéristiques, les opportunités et les défis uniques de chaque modèle. De plus, découvrez les meilleures tactiques de marketing numérique pour tous les types d’entreprises de commerce électronique.
1. Business-to-Consumer (B2C)
Les entreprises B2C peuvent vendre leurs propres produits (une pratique connue sous le nom de vente directe au consommateur ou D2C) ou elles peuvent vendre les produits d’autres marques.
Walmart, BestBuy, Amazon et Alibaba sont des exemples classiques d’entreprises B2C. Elles revendent les produits d’autres entreprises via des sites Web de commerce électronique.
H&M, Adidas et HelloFresh sont des entreprises utilisant le modèle de commerce électronique B2C qui utilisent également le modèle D2C. Elles vendent leurs propres produits aux consommateurs.
Certaines entreprises B2C vendent un mélange de leurs propres produits et de ceux d’autres marques. Par exemple : le détaillant de vêtements en ligne ASOS (Royaume-Uni).
Cycles de vente courts (le temps nécessaire pour attirer un prospect et lui faire finaliser un achat)
Dropshipping : Les vendeurs présentent les produits d’autres marques dans leurs boutiques en ligne. Lorsqu’une personne achète, le vendeur achète l’article à un coût inférieur auprès d’un fournisseur tiers qui l’expédie directement au client. Le processus est souvent automatisé.
Services d’abonnement : Les clients paient des frais récurrents pour accéder à un service continu ou à une livraison régulière de produits. Spotify et le fournisseur de produits pour animaux de compagnie BarkBox sont des services d’abonnement B2C populaires.
Produits d’occasion/reconditionnés : Les vendeurs s’approvisionnent en stocks d’occasion auprès des consommateurs et d’autres entreprises. Par exemple : BackMarket vend des téléphones portables reconditionnés dans diverses conditions.
Les faibles coûts de démarrage (par rapport à l’ouverture d’un magasin physique) permettent aux entrepreneurs d’accéder facilement au secteur du commerce électronique B2C. C’est pourquoi la concurrence peut y être rude.
2. Business-to-Business (B2B)
Les entreprises B2B peuvent vendre directement aux utilisateurs finaux. Ou elles peuvent vendre à des entreprises qui revendent ensuite les produits à d’autres entreprises ou consommateurs.
Par exemple : l’outil de collaboration de projet Trello est une entreprise de commerce électronique B2B qui vend à des entreprises utilisatrices finales.
À l’inverse : un fabricant de pièces automobiles qui fournit une usine automobile est un exemple d’entreprise B2B qui vend des produits à une autre entreprise.
Semrush est également une marque de commerce électronique B2B. Beaucoup de nos utilisateurs sont des propriétaires d’entreprise, des agences de marketing et des indépendants (c’est-à-dire des micro-entreprises).
Les modèles d’abonnement sont populaires parmi les entreprises de commerce électronique B2B, en particulier les éditeurs de logiciels. Les vendeurs obtiennent des revenus réguliers et prévisibles, et les acheteurs peuvent répartir les coûts d’achat pour mieux gérer leur trésorerie.
Les entreprises de commerce électronique B2B utilisent souvent un modèle commercial de marque blanche (white labeling). Cela signifie que l’entreprise en ligne vend un produit sans marque à un revendeur. Le revendeur appose ensuite sa propre marque et le commercialise auprès des consommateurs ou d’autres entreprises.
3. Business-to-Government (B2G)
Dans un modèle de commerce électronique B2G, les entreprises commercialisent et vendent des produits à des organisations gouvernementales ou à des administrations publiques. Il s’agit notamment d’organisations fédérales, étatiques, départementales et locales.
De nombreuses transactions B2G commencent par une demande de proposition (RFP). C’est là qu’une agence gouvernementale invite les entreprises à présenter leur produit ou service afin de soumissionner pour un contrat.
Les modèles de commerce électronique B2G peuvent être avantageux pour les entreprises proposant des offres de niche et un marketing efficace. De plus, les contrats gouvernementaux plus longs signifient généralement une plus grande prévisibilité et sécurité financière.
4. Consumer-to-Consumer (C2C)
Le C2C décrit les transactions commerciales impliquant deux consommateurs ou plus. Le terme peut également désigner tout fournisseur qui gère ce type de transaction en ligne.
Ils peuvent utiliser Autotrader pour annoncer leur produit, trouver des acheteurs potentiels et conclure la transaction. Dans ce cas, Autotrader est l’entreprise de commerce électronique C2C.
Ils fournissent des services de référencement, de contrôle qualité, de traitement des paiements et de résolution des litiges pour maintenir le flux d’argent et de produits entre les consommateurs. En général, ils perçoivent des frais ou une commission en retour. Ou ils génèrent des revenus publicitaires à partir du trafic des consommateurs sur leur site.
5. Consumer-to-Business (C2B)
Parfois, l’entreprise sera l’utilisateur final. Par exemple : une personne qui vend une image à un journal effectue une transaction C2B. Parce que le journal publie l’image, il est également l’utilisateur final du produit.
Parfois, l’entreprise qui achète les biens du consommateur les revendra. Prenons Shutterstock. La bibliothèque d’images achète du contenu à des contributeurs (consommateurs) pour le vendre à d’autres utilisateurs (souvent des entreprises).
Les réseaux d’influenceurs favorisent également les transactions C2B. Ils mettent en relation les entreprises avec des consommateurs populaires sur les réseaux sociaux. Ces consommateurs vendent ensuite aux marques un accès à leurs abonnés. Ils font la promotion des produits de la marque moyennant des frais.
6. Consumer-to-Government (C2G)
Le C2G décrit les transactions entre les consommateurs et les agences gouvernementales. Une entreprise de commerce électronique C2G est toute entreprise qui facilite ces transactions.
Par exemple, les entreprises de services publics donnent aux propriétaires de maisons et d’entreprises un accès direct aux services énergétiques parrainés par le gouvernement. Comme Dominion Energy. L’entreprise assure une distribution fiable de l’électricité et du gaz et permet aux clients de gérer leurs services.
Les entreprises de commerce électronique C2G autonomisent les consommateurs en simplifiant les processus administratifs et de paiement. Elles offrent un choix de produits et créent parfois une concurrence saine pour réduire les prix.
6 stratégies marketing éprouvées pour les marques de commerce électronique
1. Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Le SEO aide aux efforts de commerce électronique en améliorant la visibilité de votre site Web et de votre boutique en ligne sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Il aide à attirer des acheteurs potentiels.
L’objectif est de se classer en tête des résultats de recherche pour les mots-clés que vos clients idéaux utilisent.
Cela signifie que les personnes recherchant des vélos hybrides verront, et seront donc plus susceptibles de cliquer sur, la page de Trek en premier.
De nombreux facteurs contribuent aux performances de recherche de votre site de commerce électronique. Nous pouvons diviser le processus d’optimisation en quatre tâches :
Recherche de mots-clés : Identifiez les mots-clés liés aux produits que vos clients idéaux utilisent dans leurs requêtes de recherche. Les recherches en ligne, les outils de recherche de mots-clés et l’analyse de site Web vous aideront.
Architecture du site : une structure de site bien organisée aide Google à explorer vos pages de produits plus efficacement. Elle aide également les visiteurs de votre site à trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent.
SEO sur la page : optimisez les balises de titre, les méta-descriptions, les images, les liens internes et le balisage de votre site pour aider les moteurs de recherche et les utilisateurs à mieux comprendre votre contenu.
SEO technique : aidez Google à indexer votre contenu (afin qu’il puisse se classer dans les SERP) en corrigeant le contenu en double, les vitesses de chargement lentes, les liens brisés, etc. L’outil d’audit de site de Semrush découvre les problèmes techniques qui pourraient empêcher votre site de se classer.
Surtout, n’oubliez pas : Google donne la priorité au contenu pertinent et de haute qualité qui répond aux besoins de recherche des utilisateurs. Les algorithmes comptent, mais privilégiez toujours l’expérience humaine lors de la planification et de la création de contenu produit.
Vous pouvez auditer et optimiser votre boutique pour de meilleures conversions avec l’application Ecommerce Booster. L’application audite les principaux domaines de performance de la page : contenu visuel et textuel, expérience utilisateur, vitesse de la page et accessibilité sur votre site. Son IA intégrée vous aide également à générer des descriptions de produits et des méta-descriptions, à améliorer la qualité des images, à écrire des textes alternatifs et à supprimer les arrière-plans des images.
Lecture complémentaire : améliorez la visibilité et le trafic organique de votre boutique avec les conseils de notre Guide définitif du SEO pour le commerce électronique .
2. Publicité au paiement par clic (PPC)
Un modèle de publicité en ligne au paiement par clic (PPC) utilise des publicités pour diriger le trafic vers votre site depuis les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
Il s’agit de diffuser une publicité via une plateforme telle que Google Ads ou Facebook Ads et de payer des frais à chaque fois que quelqu’un clique dessus. Plus le terme de recherche (mot-clé) est compétitif, plus les frais sont élevés.
Vous payez en fonction des résultats (c’est-à-dire les clics et le trafic que vous générez), ce qui permet un meilleur contrôle de vos dépenses.
Il produit des résultats mesurables beaucoup plus rapidement que le SEO, ce qui le rend idéal pour les lancements de produits, les promotions et la notoriété de la marque des startups.
Remarquez comment ils remplissent la majeure partie de la page, détournant l’attention des résultats organiques qui suivent.
La plupart des moteurs de recherche et des sites de réseaux sociaux disposent de plateformes publicitaires pour mener des campagnes PPC. Mais certains conviennent mieux aux boutiques de commerce électronique que d’autres.
Les publicités Google Shopping sont un excellent point de départ car elles vous permettent de présenter des images de produits directement sur les SERP avec des avis et des prix clairement affichés.
Lecture complémentaire : apprenez-en plus sur les publicités Shopping, comment les configurer et comment les utiliser pour augmenter vos ventes en ligne avec notre Guide des publicités Google Shopping pour toute entreprise .
3. Marketing de contenu
Le marketing de contenu pour le commerce électronique est la création et la distribution de contenu utile et pertinent. Pensez aux blogs, aux vidéos et aux infographies. Le contenu aide les marques en ligne à se développer et à maintenir l’intérêt de l’audience.
Bien fait, le marketing de contenu augmente le trafic sur le site Web, génère des prospects qualifiés et améliore l’image de marque. Tout cela est crucial pour prospérer dans l’industrie du commerce électronique.
Par exemple, la marque d’accessoires B2C Bellroy permet à ses abonnés de jeter un coup d’œil dans les coulisses avec des publications Facebook comme celle-ci :
L’engagement avec la publication (clics, commentaires, likes et partages) renforce la notoriété et génère du trafic vers les pages produits de Bellroy.
La diffusion constante de contenu pertinent, fiable et précieux aide également à renforcer l’autorité thématique. Il s’agit d’une mesure de l’expertise et de la crédibilité de votre site sur un sujet spécifique – quelque chose que Google prend en compte lors du classement du contenu.
Une stratégie de marketing de contenu solide est conçue avec des objectifs spécifiques en tête, a défini des indicateurs de performance clairs (c’est-à-dire des mesures précieuses) et inclut un processus d’amélioration itérative.
En fait, 80 % des spécialistes du marketing qui réussissent extrêmement bien dans le marketing de contenu ont une stratégie documentée.
Lecture complémentaire : apprenez le processus de marketing de contenu, de la planification à la publication et au-delà, dans notre Guide ultime du marketing de contenu pour 2023 .
4. Marketing d’influence
Le marketing d’influence consiste pour les entreprises à collaborer avec des personnalités des réseaux sociaux de haut niveau pour promouvoir leurs marques ou leurs produits.
Ici, l’entreprise de commerce électronique D2C Solovair a collaboré avec l’influenceur de style Albert Muzquiz ( @edgyalbert ) pour promouvoir sa chaussure dealer sur Instagram :
La vidéo de Muzquiz a obtenu plus de 17 000 likes. Comparez cela avec la propre publication de la marque sur le même produit, qui n’en a reçu que 86.
En collaborant avec une personnalité de haut niveau, vous n’empruntez pas seulement leur audience. Vous tirez également parti de la confiance qu’ils ont gagnée auprès de leur public.
Lecture complémentaire : les collaborations réussies nécessitent beaucoup de recherche et de planification. Et quelques outils utiles. Apprenez à exploiter efficacement les audiences d’autres comptes sociaux avec notre Guide du marketing d’influence .
5. Marketing sur les réseaux sociaux
Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à utiliser les réseaux sociaux pour développer l’audience de votre marque, améliorer sa réputation et augmenter ses revenus.
Il est particulièrement utile pour les entreprises B2C et B2B. Des plateformes telles que Facebook, TikTok, LinkedIn et Instagram permettent aux marques de se connecter directement avec les clients.
Toutes ces actions contribuent à la confiance, ce qui encourage les gens à suivre, à acheter et à rester fidèles à votre entreprise.
Par exemple, Asana utilise LinkedIn pour diffuser du contenu qui aide les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leurs investissements :
Dans ce cas, LinkedIn donne à Asana (une marque de commerce électronique B2B utilisant un modèle d’abonnement) la meilleure chance d’atteindre son public cible d’utilisateurs professionnels.
Les entreprises D2C sont plus susceptibles de trouver leurs audiences sur Instagram et TikTok. La marque de poussettes Bugaboo est active sur TikTok, par exemple :
Le marketing sur les réseaux sociaux ne pourrait pas être plus accessible. La plupart des plateformes sont gratuites. Cela signifie que vous pouvez commencer à développer votre audience immédiatement.
Cependant : envisagez de payer pour la publicité sur les réseaux sociaux afin d’accroître plus rapidement la notoriété de la marque ou du produit. La plupart des canaux disposent de plateformes publicitaires qui vous permettent de cibler les utilisateurs en fonction de la démographie, du sexe, des intérêts, des comportements, de la langue, etc.
Lecture complémentaire : les réseaux sociaux ne se limitent pas au marketing et à la publicité. Découvrez comment ils peuvent aider votre entreprise à prospérer dans notre Guide ultime de la gestion des réseaux sociaux .
6. Email marketing
L’email marketing consiste à envoyer électroniquement du contenu marketing, tel que des guides, des newsletters, des catalogues et des coupons, aux abonnés.
La nature directe, la simplicité et l’accessibilité de l’e-mail en font un outil marketing puissant pour tous les types d’entreprises de commerce électronique.
Il y a des milliards d’utilisateurs d’e-mails dans le monde, dont beaucoup consultent leur boîte de réception plusieurs fois par jour. Cela signifie que vous pouvez atteindre des clients potentiels et existants presque partout et à tout moment.
Un logiciel d’email marketing aide votre entreprise à planifier, gérer et mesurer des campagnes vastes. Et c’est souvent abordable, même pour les petites entreprises.
Créez une liste d’e-mails. Collectez les noms et adresses e-mail des personnes (et d’autres détails caractéristiques si vous le pouvez) en ajoutant un formulaire à votre site Web. Offrez des incitations, telles que du contenu exclusif, pour développer votre liste plus rapidement.
Sélectionnez votre logiciel d’email marketing. Il existe de nombreux fournisseurs de services d’e-mail en ligne pour vous aider à organiser votre campagne, dont certains proposent des comptes gratuits. Envisagez de commencer avec Mailchimp , Mailer Lite ou ActiveCampaign .
Fixez vos objectifs. Choisissez des objectifs basés sur des objectifs commerciaux plus larges. Associez-les à des mesures pour mesurer votre succès. Par exemple, si vous souhaitez promouvoir une nouvelle gamme, vous pouvez suivre le trafic vers les pages produits pertinentes.
Créez votre stratégie. Définissez votre audience, segmentez-la en groupes basés sur des données et déterminez quel type de contenu chacun trouvera le plus précieux. Apprenez du trafic du site Web, des historiques d’achat, des interactions sur les réseaux sociaux et des conversations de vente.
Élaborez votre contenu. Par exemple, réutilisez le contenu de blog le plus performant en extraits attrayants et conviviaux pour l’e-mail avec des liens vers votre site Web pour plus de détails. (Le logiciel d’e-mail vous aidera à rendre votre contenu attrayant.)
Testez votre système d’e-mail. Faites un essai pour vérifier que tout fonctionne. Demandez à cinq collègues ou plus de s’abonner et d’ouvrir les messages sur différents appareils et navigateurs. Assurez-vous que les e-mails sont exempts d’erreurs et s’affichent correctement.
Automatisez votre campagne d’e-mail. Programmez l’envoi des e-mails à des intervalles appropriés au cours des semaines à venir. Par exemple, pour les nouvelles inscriptions de clients, envoyez un e-mail de bienvenue la première semaine, un coupon la deuxième, puis des recommandations personnalisées par la suite.
Des mesures telles que le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de partage/transfert d’e-mail et le taux de conversion vous indiqueront comment cela se passe. Utilisez ce que vous apprenez pour vous améliorer à chaque campagne. Par exemple, essayez des lignes d’objet plus percutantes et accrocheuses si votre taux d’ouverture est faible.
Lecture complémentaire : il faut un excellent contenu pour se démarquer dans les boîtes de réception des acheteurs occupés et les convaincre de cliquer. Captivez votre audience avec l’aide de notre article, Comment convaincre les gens avec un contenu d’e-mail convaincant .
Organisez vos efforts de marketing de commerce électronique avec Semrush
Quel que soit le type d’entreprise de commerce électronique que vous dirigez, le meilleur moyen de gagner en visibilité et en confiance est d’utiliser une stratégie marketing basée sur les données.
Commencez à travailler sur vos objectifs de commerce électronique à court et à long terme dès aujourd’hui. Organisez vos efforts de SEO, de marketing de contenu, de PPC et plus encore en commençant un essai gratuit avec Semrush.
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