L’UX writing est la pratique consistant à rédiger les mots que les utilisateurs voient lorsqu’ils interagissent avec des logiciels, des sites web ou des applications mobiles. Ce domaine se concentre sur la création de microcopy, qui comprend les étiquettes de boutons, les descriptions de menus, les messages d’erreur et les textes d’instruction qui guident un visiteur à travers une tâche spécifique. En rendant ces petits morceaux de texte clairs et utiles, les produits numériques peuvent réduire considérablement la frustration des utilisateurs et augmenter la probabilité d’une conversion ou d’une transaction réussie.
Chaque mot dans une interface numérique sert un objectif fonctionnel. Contrairement au texte marketing traditionnel qui cherche à capter l’attention ou à construire une narration de marque, la microcopy se concentre sur l’aide à l’utilisateur pour passer du point A au point B. Si un utilisateur se sent confus par une étiquette ou n’est pas sûr de ce qui se passe après avoir cliqué sur un bouton, il est plus susceptible d’abandonner le processus. Un bon design ne peut pas compenser une mauvaise rédaction car le texte fournit la logique et la direction pour les éléments visuels.
Quelle est la différence entre l’UX writing et le copywriting ?
Le copywriting est généralement axé sur le haut de l’entonnoir marketing. Son objectif principal est de persuader, de raconter une histoire et d’encourager une personne à s’intéresser à un produit ou à un service. Vous voyez du copywriting dans les publicités, les titres des pages de destination et les publications sur les réseaux sociaux. Il utilise souvent des déclencheurs émotionnels et des métaphores créatives pour construire une identité de marque et stimuler l’engagement initial.
L’UX writing intervient une fois que l’utilisateur est déjà à l’intérieur du produit ou de l’interface. L’objectif passe de la persuasion à la facilitation. À ce stade, l’utilisateur a déjà décidé d’explorer le service ; maintenant, il doit savoir comment l’utiliser. Alors qu’un copywriter pourrait écrire un titre inspirant sur la raison pour laquelle vous avez besoin d’un nouvel outil de productivité, un UX writer détermine ce que dit le bouton ‘S’inscrire’ et comment les instructions d’intégration sont formulées.
La clarté est la priorité pour un UX writer. Si un titre créatif sur un bouton fait hésiter un utilisateur et le fait réfléchir pendant plus d’une seconde, il a échoué dans sa mission. Dans un flux typique de configuration de compte, l’écriture doit être invisible. L’utilisateur doit accomplir la tâche sans même remarquer le texte. Cette distinction est vitale pour maintenir un flux fluide dans les applications complexes où un mauvais mot peut conduire à un ticket de support ou à un client perdu.
Comment la microcopy influence-t-elle les taux de conversion des utilisateurs ?
La microcopy agit comme le tissu conjonctif entre le design et l’action. Lorsqu’un visiteur arrive sur une boutique Shopify, il rencontre de nombreux petits morceaux de texte qui renforcent la confiance ou créent le doute. Par exemple, un bouton qui dit ‘Procéder au paiement sécurisé’ rassure davantage qu’un bouton qui dit simplement ‘Soumettre’. Le mot ‘Sécurisé’ répond à une anxiété courante des utilisateurs concernant la sécurité des données, ce qui peut améliorer directement les taux de conversion.
La friction est le plus grand ennemi de la conversion. La friction se produit lorsqu’un utilisateur rencontre un obstacle qui le fait s’arrêter et reconsidérer son action. Cela arrive souvent dans les formulaires web. Si un champ demande un numéro de téléphone sans expliquer pourquoi, l’utilisateur pourrait hésiter. Ajouter une petite ligne de microcopy comme ‘Nous n’utilisons ceci que pour les mises à jour de livraison’ peut apaiser cette préoccupation et maintenir l’utilisateur dans l’entonnoir.
La microcopy aide également à gérer les attentes. Dans une application SaaS, un bouton étiqueté ‘Démarrer l’essai gratuit’ devrait idéalement être accompagné d’un texte indiquant ‘Aucune carte de crédit requise’ si tel est le cas. Cette transparence supprime une barrière à l’entrée importante. En anticipant les questions qu’un utilisateur pourrait avoir à chaque étape, l’écrivain peut fournir des réponses via la microcopy avant même que l’utilisateur n’ait la chance de se sentir confus.
Quels éléments de l’interface utilisateur nécessitent le plus d’attention ?
Boutons d’appel à l’action (CTA)
Les boutons sont les éléments les plus critiques pour la conversion. Le texte sur un CTA doit toujours être orienté vers l’action et descriptif. Au lieu de termes génériques comme ‘OK’ ou ‘Aller’, utilisez des verbes qui décrivent le résultat du clic. Pour un site de réservation de voyages, ‘Voir les chambres disponibles’ est beaucoup plus efficace que ‘Rechercher’ car il indique à l’utilisateur exactement ce qu’il verra ensuite. La longueur du texte du bouton compte également ; il doit être assez long pour être clair mais assez court pour tenir confortablement dans le design de l’interface.
Étiquettes de formulaire et texte de remplacement
Les formulaires sont l’endroit où les utilisateurs restent souvent bloqués. Chaque étiquette doit être sans ambiguïté. Le texte de remplacement, qui apparaît à l’intérieur du champ avant que l’utilisateur ne tape, devrait être utilisé pour des exemples plutôt que pour des instructions. Par exemple, dans un champ pour une date de naissance, le texte de remplacement pourrait afficher ‘JJ/MM/AAAA’. Cependant, l’étiquette devrait toujours indiquer clairement ‘Date de naissance’. Si le texte de remplacement disparaît et que l’utilisateur oublie à quoi servait le champ, il pourrait devoir supprimer sa saisie pour revoir l’instruction, ce qui est une mauvaise expérience.
États vides et écrans de chargement
Les états vides se produisent lorsqu’il n’y a pas de données à afficher, comme le tableau de bord d’un nouvel utilisateur ou un panier d’achat vide. Ce sont des opportunités pour guider l’utilisateur vers sa première action. Au lieu de dire ‘Votre panier est vide’, une meilleure approche est ‘Votre panier est vide. Parcourez notre dernière collection pour commencer.’ Cela fournit une prochaine étape claire. De même, les écrans de chargement peuvent utiliser la microcopy pour garder l’utilisateur engagé, peut-être en expliquant ce qui se passe en arrière-plan, comme ‘Récupération de vos recommandations personnalisées’.
Pourquoi la cohérence est-elle importante dans l’UX writing ?
La cohérence construit un modèle mental pour l’utilisateur. Si vous utilisez le mot ‘Supprimer’ dans une partie de votre interface et ‘Retirer’ dans une autre pour décrire la même action, vous créez une charge cognitive. L’utilisateur pourrait se demander s’il existe une différence technique entre les deux. S’en tenir à un seul terme pour une action spécifique sur tout le site aide les utilisateurs à apprendre l’interface plus rapidement et à se sentir plus confiants dans leurs interactions.
Cette cohérence doit également s’appliquer au ton de la voix. Une application bancaire devrait probablement utiliser un ton professionnel et fiable, tandis qu’une application de jeu peut être plus ludique. Si le ton passe soudainement de formel à décontracté, cela peut sembler discordant et non professionnel. Alien Road recommande de créer un guide simple de voix et de ton qui répertorie la terminologie préférée et la ‘personnalité’ générale du texte de l’interface pour garantir que tous les membres de l’équipe écrivent de manière unifiée.
Comment pouvez-vous écrire de meilleurs messages d’erreur ?
Les messages d’erreur sont souvent la partie la plus négligée de l’UX writing, pourtant ce sont les moments où l’utilisateur a le plus besoin d’aide. Un mauvais message d’erreur est un message cryptique, comme ‘Erreur 404’ ou ‘Entrée invalide’. Un bon message d’erreur suit une structure en trois parties : il explique ce qui s’est passé, pourquoi cela s’est passé et comment le réparer. Cette approche transforme un obstacle frustrant en un moment d’orientation utile.
- Évitez de blâmer l’utilisateur : Au lieu de ‘Vous avez entré le mauvais mot de passe’, utilisez ‘Ce mot de passe ne correspond pas à nos dossiers’.
- Soyez spécifique : Au lieu de ‘Quelque chose a mal tourné’, utilisez ‘Nous n’avons pas pu enregistrer vos modifications car la connexion a été perdue’.
- Fournissez une solution : Si un nom d’utilisateur est pris, suggérez des alternatives disponibles ou un lien pour récupérer le compte existant.
- Soyez concis : Les utilisateurs ne veulent pas lire un paragraphe lorsqu’ils sont bloqués ; allez droit au but.
Dans un flux typique de récupération de compte, fournir des instructions claires peut empêcher l’utilisateur d’abandonner. S’ils sont verrouillés, le texte doit leur dire exactement combien de temps dure le verrouillage ou fournir un lien direct pour contacter le support. L’objectif est de réduire le temps que l’utilisateur passe dans un état d’échec.
Conception pour les contraintes mobiles
Les appareils mobiles offrent très peu d’espace d’écran, ce qui rend chaque caractère important. Les UX writers doivent être des experts dans le ‘chargement frontal’ de l’information. Cela signifie mettre les mots les plus importants au début d’une phrase ou d’une étiquette. Sur un petit écran, le texte peut être coupé ou tronqué avec des points de suspension. Si le verbe d’action est à la fin d’une longue phrase, l’utilisateur pourrait ne pas le voir du tout.
De plus, les utilisateurs mobiles sont souvent en déplacement et plus distraits que les utilisateurs de bureau. La microcopy doit être scannable. Utilisez des phrases courtes et des puces dans la mesure du possible. Lors de la conception d’une application mobile, considérez comment le pouce se déplace ; les boutons doivent être assez grands pour être touchés, et le texte sur ces boutons doit être lisible en un coup d’œil. Évitez d’utiliser du jargon ou des termes techniques qui nécessitent un effort mental supplémentaire pour être décodés dans un contexte mobile.
Liste de contrôle pour une microcopy à haute conversion
- Le texte est-il clair et exempt de jargon technique ?
- Le texte du bouton décrit-il exactement ce qui se passe ensuite ?
- Les messages d’erreur sont-ils utiles et exploitables plutôt que simplement descriptifs ?
- Le ton de la voix est-il cohérent sur toutes les pages et modales ?
- Le texte aborde-t-il les anxiétés potentielles des utilisateurs avant qu’elles ne surviennent ?
- Les mots les plus importants sont-ils placés au début des étiquettes et des en-têtes ?
- Avez-vous supprimé tous les mots inutiles pour garder l’interface propre ?
Tester la microcopy est également un modèle courant dans le développement de produits réussi. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur les étiquettes des boutons pour voir quelle version conduit à plus de clics. Parfois, changer un seul mot, comme ‘Commencer’ par ‘Rejoindre gratuitement’, peut entraîner une différence mesurable dans le comportement de l’utilisateur. Ces petits ajustements sont souvent le moyen le plus rentable d’améliorer les performances d’un site web.
Par où commencer cette semaine
Pour améliorer l’UX writing de votre produit, commencez par auditer votre chemin de conversion le plus important, comme le flux de paiement ou d’inscription. Lisez chaque morceau de texte à haute voix pour voir s’il semble naturel et utile. Si vous trouvez des boutons génériques comme ‘Soumettre’ ou ‘Cliquez ici’, remplacez-les par des étiquettes descriptives basées sur l’action. Vérifiez également vos messages d’erreur pour vous assurer qu’ils offrent une voie claire à suivre. En effectuant ces petits changements, vous pouvez immédiatement améliorer l’expérience utilisateur et aider plus de visiteurs à terminer leur parcours avec succès.
Continuer la lecture : Conception et développement web · Conception web