Агентская коммерция означает ИИ-агентов, которые ищут, сравнивают и покупают от имени покупателя, а UCP, Универсальный протокол коммерции, — это открытый стандарт, анонсированный Google, чтобы агенты и продавцы могли завершать эти покупки общим способом. Для магазина работа представляет собой набор рабочих процессов: чистые данные о продуктах, оформление заказа, готовое к работе с агентами, четкие политики и новые измерения. Каждый из них можно подготовить шаг за шагом до того, как придет объем.
На момент написания этой статьи несколько усилий формируют это пространство. Google представила UCP с партнерами по розничной торговле и платежам для оформления заказа через свои ИИ-поверхности. OpenAI и Stripe опубликовали Протокол агентской коммерции для покупок внутри ChatGPT. Карточные сети анонсировали программы агентских платежей, такие как Visa Intelligent Commerce и Mastercard Agent Pay. Спецификации и списки партнеров все еще меняются, поэтому относитесь к деталям как к предварительным и следите за официальной документацией.
Что меняется, когда покупателем является агент?
Человек просматривает страницы, читает отзывы и кликает на оформление заказа. Агент читает структурированные данные, сравнивает факты и вызывает интерфейс для размещения заказа. Визуальный дизайн менее важен в момент принятия решения; точность и полнота данных важнее.
- Поиск продуктов происходит внутри помощника, а не на вашей странице категории
- Сравнение основано на таких атрибутах, как размер, материал, цена, время доставки и возвраты
- Оформление заказа может проходить через протокол, с платежными токенами вместо введенного номера карты
- Клиент по-прежнему владеет заказом, поэтому обслуживание, возвраты и последующие электронные письма остаются за вами
Рабочий процесс 1: Как подготовить данные о продуктах для агентов?
Начните здесь, потому что каждый протокол зависит от этого. Агенты не могут рекомендовать то, что они не могут прочитать.
- Шаг 1: Проверьте свой фид продуктов в Google Merchant Center на наличие ошибок и отсутствующих атрибутов
- Шаг 2: Заполните основные атрибуты для каждого продукта: GTIN, бренд, размер, цвет, материал, состояние
- Шаг 3: Напишите заголовки и описания, которые четко излагают факты, без маркетингового наполнителя
- Шаг 4: Добавьте структурированные данные о продукте на каждую страницу продукта, точно соответствующие фиду
- Шаг 5: Опубликуйте время доставки, расходы и окна возврата как данные, а не только на странице политики
- Шаг 6: Установите график, чтобы изменения цены и запасов достигали фида в тот же день
Многие магазины уже делают часть этого для Google Shopping. Агентская коммерция поднимает планку, потому что несоответствие между фидом и страницей может привести к неудачному или спорному заказу, а не только к отклоненному объявлению.
Рабочий процесс 2: Как сделать оформление заказа готовым к работе с агентами?
Рабочий процесс оформления заказа зависит от вашей платформы. Shopify, Salesforce Commerce Cloud, commercetools и другие платформы анонсировали или создают поддержку протоколов агентов, иногда через платежных партнеров, таких как Stripe, Adyen или PayPal. Проверьте текущую документацию вашей платформы перед выполнением пользовательской работы.
- Шаг 1: Подтвердите, какие протоколы поддерживают ваша платформа и платежный провайдер
- Шаг 2: Включите интеграцию в тестовой среде и разместите через нее тестовые заказы
- Шаг 3: Сопоставьте коды скидок, варианты доставки и налоги, чтобы итоги совпадали с обычным оформлением заказа
- Шаг 4: Решите, какие продукты исключены, например, товары с возрастными ограничениями или изготовленные на заказ
- Шаг 5: Установите правила борьбы с мошенничеством, подходящие для агентских заказов, работая с вашим платежным провайдером
- Шаг 6: Запустите ограниченный каталог и ежедневно следите за заказами
Рабочий процесс 3: Заказы, обслуживание и возвраты
Заказ, размещенный агентом, по-прежнему является вашим заказом. Письма с подтверждением, обновления отслеживания и возвраты должны работать точно так же, как и для любой другой покупки. Разница в том, что клиент может не помнить название вашего магазина, потому что он никогда его не посещал.
- Помечайте агентские заказы в вашей системе заказов по каналу или протоколу
- Сделайте так, чтобы в письмах с подтверждением четко указывались название вашего магазина и варианты связи
- Обучите службу поддержки распознавать агентские заказы и их типичные вопросы
- Отслеживайте показатели возврата для агентских заказов отдельно, так как несоответствие в данных проявляется здесь в первую очередь
Как измерить агентскую коммерцию?
Классическая аналитика видит мало из пути. Перед покупкой на вашем сайте нет сессии, поэтому GA4 может записать заказ только в том случае, если ваша платформа его отправит. Планируйте измерение от системы заказов наружу.
- Заказы и доход по агентскому каналу, из тегов заказов платформы
- Средняя стоимость заказа и показатель возврата по сравнению с веб-заказами
- Здоровье фида: количество ошибок и полнота атрибутов в Merchant Center
- Видимость: как часто ваши продукты появляются, когда вы тестируете торговые подсказки в помощниках
- Пожизненная ценность клиента, приобретенного агентом, в течение следующих месяцев
Как Alien Road применяет агентскую коммерцию и UCP
В типичном взаимодействии с электронной коммерцией мы начинаем с аудита готовности данных: ошибки фида, покрытие атрибутов, точность структурированных данных и то, как часто данные о цене или запасах устаревают. У большинства магазинов здесь есть пробелы, и их устранение улучшает производительность Google Shopping еще до появления агентского трафика.
Затем мы проверяем платформу и платежного провайдера клиента на поддержку протоколов, включаем интеграции в тестовом магазине и выполняем тестовые заказы, охватывающие скидки, зоны доставки и возвраты. После ограниченного запуска мы еженедельно отчитываемся об агентских заказах, показателях возврата и здоровье фида, а также проводим ежемесячные тесты подсказок в основных помощниках, чтобы увидеть, появляются ли продукты. Например, если тестовые подсказки показывают конкурентов с более четкими данными о доставке, решение находится в фиде, а не в рекламе.
Какие риски должен планировать магазин?
Основные риски — это неправильные заказы из-за плохих данных, модели мошенничества, отличающиеся от человеческих покупок, и более слабые отношения с клиентами. Меньшее количество посещений сайта означает меньше шансов показать сопутствующие товары или собрать подписки на рассылку. Тщательно планируйте электронные письма после покупки, так как они могут быть первым реальным контактом покупателя с брендом.
Кто владеет данными клиентов?
Проверьте, чем каждый протокол делится с вами и с платформой агента. Вам нужно достаточно данных для выполнения заказа и обслуживания, и покупатель должен был согласиться на этот обмен. Спросите, как фиксируется согласие на маркетинг, если оно вообще фиксируется, так как покупка агентом не означает автоматически, что покупатель согласился на вашу рассылку. Согласно GDPR и KVKK, это согласие должно быть явным.
Запишите эти ответы в свое уведомление о конфиденциальности и процесс оформления заказа перед запуском. Исправлять согласие после тысяч заказов намного сложнее, чем проектировать его с самого начала.