Agentic commerce, bir alıcı adına arama yapan, karşılaştıran ve satın alan AI ajanları anlamına gelir; UCP (Universal Commerce Protocol) ise Google tarafından duyurulan, ajanların ve satıcıların bu satın alımları ortak bir şekilde tamamlayabilmesi için oluşturulmuş açık bir standarttır. Bir mağaza için bu, bir dizi iş akışıdır: temiz ürün verileri, ajana hazır bir ödeme sistemi, net politikalar ve yeni ölçümleme yöntemleri. Her biri, hacim artmadan önce adım adım hazırlanabilir.
Bu yazının yazıldığı sırada birkaç girişim bu alanı şekillendiriyor. Google, AI yüzeyleri üzerinden ödeme için perakende ve ödeme ortaklarıyla UCP’yi tanıttı. OpenAI ve Stripe, ChatGPT içindeki satın alımlar için Agentic Commerce Protocol’ü yayınladı. Kart ağları, Visa Intelligent Commerce ve Mastercard Agent Pay gibi ajan ödeme programlarını duyurdu. Spesifikasyonlar ve ortak listeleri hala değişiyor, bu nedenle detayları geçici olarak değerlendirin ve resmi belgeleri takip edin.
Bir ajan alıcı olduğunda ne değişir?
Bir insan sayfaları gezer, yorumları okur ve ödemeye tıklar. Bir ajan ise yapılandırılmış verileri okur, gerçekleri karşılaştırır ve siparişi vermek için bir arayüzü çağırır. Karar anında görsel tasarım daha az önem taşır; verinin doğruluğu ve eksiksizliği daha önemlidir.
- Ürün keşfi kategori sayfanızda değil, asistanın içinde gerçekleşir
- Karşılaştırma; boyut, materyal, fiyat, teslimat süresi ve iadeler gibi niteliklere dayanır
- Ödeme, yazılan bir kart numarası yerine ödeme tokenları ile bir protokol üzerinden yürütülebilir
- Müşteri hala siparişin sahibidir, bu nedenle hizmet, iadeler ve e-posta takibi sizde kalır
İş Akışı 1: Ürün verilerini ajanlar için nasıl hazırlarsınız?
Buradan başlayın, çünkü her protokol buna bağlıdır. Ajanlar okuyamadıkları şeyi öneremezler.
- Adım 1: Google Merchant Center’daki ürün feed’inizi hatalar ve eksik nitelikler için denetleyin
- Adım 2: Her ürün için temel nitelikleri doldurun: GTIN, marka, boyut, renk, materyal, durum
- Adım 3: Başlıkları ve açıklamaları, pazarlama dolgusu olmadan gerçekleri net bir şekilde belirterek yazın
- Adım 4: Her ürün sayfasına, feed ile tam eşleşen ürün yapılandırılmış verilerini ekleyin
- Adım 5: Teslimat sürelerini, maliyetleri ve iade pencerelerini sadece bir politika sayfasında değil, veri olarak da yayınlayın
- Adım 6: Fiyat ve stok değişikliklerinin aynı gün feed’e ulaşması için bir program ayarlayın
Birçok mağaza bunun bir kısmını zaten Google Shopping için yapıyor. Agentic commerce çıtayı yükseltiyor çünkü feed ile sayfa arasındaki bir uyumsuzluk, sadece onaylanmamış bir reklam değil, başarısız veya itiraz edilmiş bir siparişe neden olabilir.
İş Akışı 2: Ödemeyi ajana nasıl hazır hale getirirsiniz?
Ödeme iş akışı platformunuza bağlıdır. Shopify, Salesforce Commerce Cloud, commercetools ve diğer platformlar, bazen Stripe, Adyen veya PayPal gibi ödeme ortakları aracılığıyla ajan protokolleri için destek duyurdu veya inşa ediyor. Özel bir çalışma yapmadan önce platformunuzun güncel belgelerini kontrol edin.
- Adım 1: Platformunuzun ve ödeme sağlayıcınızın hangi protokolleri desteklediğini onaylayın
- Adım 2: Entegrasyonu bir test ortamında etkinleştirin ve üzerinden test siparişleri verin
- Adım 3: İndirim kodlarını, gönderim seçeneklerini ve vergileri eşleştirin, böylece toplamlar normal ödeme ile eşleşir
- Adım 4: Yaş kısıtlamalı veya sipariş üzerine üretilen ürünler gibi hangi ürünlerin hariç tutulacağına karar verin
- Adım 5: Ödeme sağlayıcınızla çalışarak ajan siparişlerine uygun dolandırıcılık kurallarını belirleyin
- Adım 6: Sınırlı bir katalogda başlatın ve siparişleri günlük olarak izleyin
İş Akışı 3: Siparişler, hizmet ve iadeler
Bir ajan tarafından verilen sipariş hala sizin siparişinizdir. Onay e-postaları, takip güncellemeleri ve iadeler, diğer tüm satın alımlarda olduğu gibi tam olarak çalışmalıdır. Fark şudur ki, müşteri mağazanızın adını hatırlamayabilir, çünkü orayı hiç ziyaret etmemiştir.
- Ajan siparişlerini sipariş sisteminizde kanal veya protokol bazında etiketleyin
- Onay e-postalarının mağaza adınızı ve iletişim seçeneklerinizi net bir şekilde belirttiğinden emin olun
- Destek personelini ajan siparişlerini ve tipik sorularını tanımaları için eğitin
- Ajan siparişleri için iade oranlarını ayrı olarak takip edin, çünkü verilerdeki bir uyumsuzluk burada ilk olarak ortaya çıkar
Agentic commerce’i nasıl ölçersiniz?
Klasik analitik, yolculuğun çok azını görür. Satın alımdan önce sitenizde bir oturum yoktur, bu nedenle GA4 siparişi ancak platformunuz gönderirse kaydedebilir. Ölçümlemeyi sipariş sisteminden dışarıya doğru planlayın.
- Platform sipariş etiketlerinden, ajan kanalı bazında siparişler ve gelir
- Web siparişlerine kıyasla ortalama sipariş değeri ve iade oranı
- Feed sağlığı: Merchant Center’daki hata sayıları ve nitelik eksiksizliği
- Görünürlük: asistanlarda alışveriş komutlarını test ettiğinizde ürünlerinizin ne sıklıkla göründüğü
- Ajan tarafından edinilen alıcıların sonraki aylardaki müşteri yaşam boyu değeri
Alien Road, Agentic commerce ve UCP’yi nasıl uygular
Tipik bir e-ticaret etkileşiminde veri hazırlığı denetimi ile başlarız: feed hataları, nitelik kapsamı, yapılandırılmış veri doğruluğu ve fiyat veya stok verilerinin ne sıklıkla eskidiği. Çoğu mağazanın burada boşlukları vardır ve bunları kapatmak, ajan trafiği gelmeden önce bile Google Shopping performansını iyileştirir.
Ardından, müşterinin platformunu ve ödeme sağlayıcısını protokol desteği için gözden geçirir, entegrasyonları bir test mağazasında etkinleştirir ve indirimleri, gönderim bölgelerini ve iadeleri kapsayan test siparişleri çalıştırırız. Sınırlı bir lansmandan sonra, ajan siparişleri, iade oranları ve feed sağlığı hakkında haftalık rapor verir ve ürünlerin görünüp görünmediğini görmek için ana asistanlarda aylık komut testleri yaparız. Örneğin, test komutları daha net teslimat verilerine sahip rakipleri ortaya çıkarıyorsa, düzeltme reklamlarda değil, feed’dedir.
Bir mağaza hangi riskleri planlamalıdır?
Ana riskler, kötü verilerden kaynaklanan yanlış siparişler, insan alışverişinden farklı dolandırıcılık modelleri ve daha zayıf bir müşteri ilişkisidir. Daha az site ziyareti, ilgili ürünleri göstermek veya bülten kayıtları toplamak için daha az şans demektir. Satın alma sonrası e-postaları dikkatlice planlayın, çünkü bunlar bir alıcının markayla olan ilk gerçek teması olabilir.
Müşteri verilerine kim sahiptir?
Her protokolün sizinle ve ajan platformuyla neleri paylaştığını kontrol edin. Siparişi yerine getirmek ve hizmeti yönetmek için yeterli veriye ihtiyacınız vardır ve alıcının bu paylaşıma onay vermiş olması gerekir. Pazarlama onayının nasıl alındığını sorun, çünkü bir ajan satın alımı otomatik olarak alıcının bülteninize onay verdiği anlamına gelmez. GDPR ve KVKK kapsamında bu onay açık olmalıdır.
Bu cevapları lansmandan önce gizlilik bildiriminize ve sipariş akışınıza yazın. Binlerce siparişten sonra onayı düzeltmek, onu en baştan tasarlamaktan çok daha zordur.