Agentic commerce, alıcının adından axtarış edən, müqayisə edən və alış-veriş edən AI agentləri deməkdir; UCP (Universal Commerce Protocol) isə Google tərəfindən elan edilmiş açıq standartdır ki, agentlər və tacirlər bu alışları ümumi şəkildə tamamlaya bilsinlər. Mağaza üçün bu, bir sıra iş axınlarıdır: təmiz məhsul məlumatları, agentə hazır ödəniş sistemi, aydın siyasətlər və yeni ölçmə üsulları. Hər biri həcm artmazdan əvvəl addım-addım hazırlana bilər.
Bu yazının yazıldığı vaxtda bir neçə təşəbbüs bu sahəni formalaşdırır. Google, AI səthləri vasitəsilə ödəniş üçün pərakəndə və ödəniş tərəfdaşları ilə UCP-ni təqdim etdi. OpenAI və Stripe, ChatGPT daxilində alışlar üçün Agentic Commerce Protocol-u dərc etdi. Kart şəbəkələri Visa Intelligent Commerce və Mastercard Agent Pay kimi agent ödəniş proqramlarını elan etdi. Spesifikasiyalar və tərəfdaş siyahıları hələ də dəyişir, ona görə də təfərrüatları ilkin hesab edin və rəsmi sənədləri izləyin.
Agent alıcı olduqda nə dəyişir?
İnsan səhifələrə baxır, rəyləri oxuyur və ödənişə klikləyir. Agent isə strukturlaşdırılmış məlumatları oxuyur, faktları müqayisə edir və sifarişi yerləşdirmək üçün interfeysə müraciət edir. Qərar anında vizual dizayn daha az əhəmiyyət kəsb edir; məlumatın dəqiqliyi və tamlığı daha vacibdir.
- Məhsul kəşfi kateqoriya səhifənizdə deyil, köməkçinin daxilində baş verir
- Müqayisə ölçü, material, qiymət, çatdırılma vaxtı və geri qaytarılma kimi atributlara əsaslanır
- Ödəniş, daxil edilmiş kart nömrəsi əvəzinə ödəniş tokenləri ilə bir protokol vasitəsilə həyata keçirilə bilər
- Müştəri hələ də sifarişin sahibidir, ona görə də xidmət, geri qaytarılma və e-poçt izləməsi sizdə qalır
İş axını 1: Məhsul məlumatlarını agentlər üçün necə hazırlayırsınız?
Buradan başlayın, çünki hər bir protokol bundan asılıdır. Agentlər oxuya bilmədikləri şeyi tövsiyə edə bilməzlər.
- Addım 1: Google Merchant Center-də məhsul lentinizi səhvlər və çatışmayan atributlar üçün yoxlayın
- Addım 2: Hər bir məhsul üçün əsas atributları doldurun: GTIN, brend, ölçü, rəng, material, vəziyyət
- Addım 3: Başlıqları və təsvirləri marketinq boşluqları olmadan, faktları aydın şəkildə ifadə edərək yazın
- Addım 4: Hər bir məhsul səhifəsinə məhsulun strukturlaşdırılmış məlumatlarını əlavə edin, lentlə tam uyğunlaşdırın
- Addım 5: Çatdırılma vaxtlarını, xərcləri və geri qaytarılma pəncərələrini yalnız siyasət səhifəsində deyil, məlumat kimi dərc edin
- Addım 6: Qiymət və stok dəyişikliklərinin eyni gündə lentə çatması üçün cədvəl qurun
Bir çox mağaza bunun bir hissəsini artıq Google Shopping üçün edir. Agentic commerce çıtanı qaldırır, çünki lent və səhifə arasındakı uyğunsuzluq yalnız təsdiqlənməmiş reklam deyil, uğursuz və ya mübahisəli sifarişə səbəb ola bilər.
İş axını 2: Ödənişi agentə necə hazır edirsiniz?
Ödəniş iş axını platformanızdan asılıdır. Shopify, Salesforce Commerce Cloud, commercetools və digər platformalar agent protokolları üçün dəstək elan edib və ya qururlar, bəzən Stripe, Adyen və ya PayPal kimi ödəniş tərəfdaşları vasitəsilə. Xüsusi işdən əvvəl platformanızın cari sənədlərini yoxlayın.
- Addım 1: Platformanızın və ödəniş provayderinizin hansı protokolları dəstəklədiyini təsdiqləyin
- Addım 2: İnteqrasiyanı test mühitində aktivləşdirin və onun vasitəsilə test sifarişləri yerləşdirin
- Addım 3: Endirim kodlarını, çatdırılma seçimlərini və vergiləri xəritələyin ki, cəmlər normal ödənişlə uyğun gəlsin
- Addım 4: Hansı məhsulların istisna olacağına qərar verin, məsələn, yaş məhdudiyyəti olan və ya sifarişlə hazırlanan məhsullar
- Addım 5: Ödəniş provayderinizlə işləyərək agent sifarişlərinə uyğun fırıldaqçılıq qaydalarını təyin edin
- Addım 6: Məhdud bir kataloqda işə salın və sifarişləri gündəlik izləyin
İş axını 3: Sifarişlər, xidmət və geri qaytarılmalar
Agent tərəfindən verilən sifariş hələ də sizin sifarişinizdir. Təsdiq e-poçtları, izləmə yeniləmələri və geri qaytarılmalar hər hansı digər alış kimi dəqiq işləməlidir. Fərq ondadır ki, müştəri mağazanızın adını xatırlamaya bilər, çünki o, heç vaxt ora daxil olmayıb.
- Agent sifarişlərini sifariş sisteminizdə kanal və ya protokol üzrə etiketləyin
- Təsdiq e-poçtlarında mağazanızın adını və əlaqə seçimlərini aydın şəkildə göstərin
- Dəstək heyətini agent sifarişlərini və onların tipik suallarını tanımaq üçün öyrədin
- Agent sifarişləri üçün geri qaytarılma dərəcələrini ayrıca izləyin, çünki məlumatlardakı uyğunsuzluq burada ilk növbədə görünür
Agentic commerce-i necə ölçürsünüz?
Klassik analitika səyahətin çox az hissəsini görür. Satınalmadan əvvəl saytınızda sessiya yoxdur, ona görə də GA4 sifarişi yalnız platformanız göndərsə qeyd edə bilər. Ölçməni sifariş sistemindən kənara doğru planlaşdırın.
- Platforma sifariş etiketlərindən agent kanalı üzrə sifarişlər və gəlir
- Veb sifarişləri ilə müqayisədə orta sifariş dəyəri və geri qaytarılma dərəcəsi
- Lentin sağlamlığı: Merchant Center-də səhv sayları və atributların tamlığı
- Görünürlük: köməkçilərdə alış-veriş sorğularını sınaqdan keçirərkən məhsullarınızın nə qədər tez-tez göründüyü
- Növbəti aylarda agent tərəfindən əldə edilmiş alıcıların müştəri ömür boyu dəyəri
Alien Road agentic commerce və UCP-ni necə tətbiq edir
Tipik bir e-ticarət əlaqəsində biz məlumat hazırlığı auditi ilə başlayırıq: lent səhvləri, atribut əhatəsi, strukturlaşdırılmış məlumatların dəqiqliyi və qiymət və ya stok məlumatlarının nə qədər tez-tez köhnəldiyi. Çox mağazanın burada boşluqları var və onları bağlamaq, hətta agent trafikindən əvvəl belə Google Shopping performansını yaxşılaşdırır.
Daha sonra biz müştərinin platformasını və ödəniş provayderini protokol dəstəyi üçün nəzərdən keçiririk, inteqrasiyaları test mağazasında aktivləşdiririk və endirimləri, çatdırılma zonalarını və geri qaytarılmaları əhatə edən test sifarişləri icra edirik. Məhdud bir işə salınmadan sonra biz agent sifarişləri, geri qaytarılma dərəcələri və lent sağlamlığı haqqında həftəlik hesabat veririk və məhsulların görünüb-görünmədiyini görmək üçün əsas köməkçilərdə aylıq sorğu testləri keçiririk. Məsələn, əgər test sorğuları daha aydın çatdırılma məlumatı olan rəqibləri üzə çıxarırsa, düzəliş reklamlarda deyil, lentdədir.
Mağaza hansı riskləri planlaşdırmalıdır?
Əsas risklər pis məlumatlardan yaranan yanlış sifarişlər, insan alış-verişindən fərqli fırıldaqçılıq modelləri və daha zəif müştəri münasibətləridir. Daha az sayt ziyarəti əlaqəli məhsulları göstərmək və ya bülleten qeydiyyatı toplamaq üçün daha az şans deməkdir. Satınalmadan sonrakı e-poçtları diqqətlə planlaşdırın, çünki onlar alıcının brendlə ilk real təması ola bilər.
Müştəri məlumatlarına kim sahibdir?
Hər bir protokolun sizinlə və agent platforması ilə nəyi paylaşdığını yoxlayın. Sifarişi yerinə yetirmək və xidməti idarə etmək üçün kifayət qədər məlumatınız olmalıdır və alıcı bu paylaşmaya razılıq verməlidir. Marketinq razılığının necə alındığını soruşun, çünki agent satınalması avtomatik olaraq alıcının bülleteninizə razılıq verdiyi mənasına gəlmir. GDPR və KVKK çərçivəsində bu razılıq açıq olmalıdır.
Bu cavabları işə salmazdan əvvəl məxfilik bildirişinizə və sifariş axınınıza yazın. Minlərlə sifarişdən sonra razılığı düzəltmək onu dizayn etməkdən daha çətindir.