Amazon Rufus — это ИИ-помощник по покупкам в приложении и на сайте Amazon, который отвечает на вопросы покупателей и предлагает товары. Для малого продавца подготовка к этому не требует большого бюджета: заполните каждый атрибут товара, перепишите пункты описания, основываясь на вопросах покупателей, устраните причины повторяющихся жалоб в отзывах и протестируйте свои товары, задавая Rufus вопросы о них. Эти шаги также улучшают обычный поиск и конверсию.
Что делает Rufus?
Rufus позволяет покупателям задавать открытые вопросы вместо ввода ключевых слов. Кто-то может спросить: «какой подарок подойдет десятилетнему ребенку, который любит науку» или «подойдет ли этот чехол для Galaxy S24». Rufus отвечает с пояснениями и предложениями товаров, опираясь на каталог Amazon, отзывы, вопросы клиентов и информацию из интернета.
Он доступен на многих торговых площадках Amazon, в основном в мобильном приложении, и Amazon постоянно добавляет такие функции, как история цен и оповещения о скидках. Доступность зависит от страны, поэтому проверяйте ее на момент прочтения.
Почему это должно волновать малого продавца?
У крупных брендов есть команды, переписывающие контент для каждого изменения Amazon. У малых продавцов есть один человек, который делает все. Rufus заслуживает внимания, потому что он вознаграждает то, что малые продавцы умеют делать хорошо: детально знать свой продукт и честно его описывать.
Когда покупатель задает конкретный вопрос, Rufus нужен конкретный ответ. Малый производитель кожаных кошельков ручной работы, который указывает точные размеры, вместимость карт и тип кожи, дает Rufus больше материала для работы, чем крупный бренд с расплывчатым описанием.
Шаг 1: Заполните каждый атрибут
В Seller Central откройте каждую карточку товара и пройдитесь по всем полям атрибутов, включая необязательные. Материал, размер, вес, цвет, совместимость, возрастной диапазон, инструкции по уходу и комплектация — это структурированные данные, которые могут прочитать и поиск, и Rufus.
- Используйте предпочтительные единицы измерения и форматы категории.
- Не оставляйте поля пустыми, если информация существует.
- Проверьте, чтобы атрибуты точно соответствовали названию и пунктам описания.
- Обновляйте атрибуты при смене поставщика или версии.
Малые продавцы часто пропускают это, потому что это утомительно. Именно поэтому это помогает вам выделиться.
Шаг 2: Перепишите пункты описания вокруг реальных вопросов
Соберите вопросы, которые задают вам клиенты. Посмотрите вопросы и ответы в ваших карточках, сообщения в Seller Central, вопросы в карточках конкурентов и комментарии в ваших социальных сетях. Затем проверьте, отвечают ли ваши пункты описания на самые частые из них.
Простая структура пунктов описания
Начинайте каждый пункт с того, что важно покупателю, а затем приводите факт, который это доказывает. Например: «Вмещает 8 карт и сложенные купюры — два внутренних кармана, одно отделение для купюр, 11 x 9 см в закрытом виде». Избегайте фраз вроде «высокое качество» или «идеальный подарок» без подтверждения. Пять четких пунктов лучше, чем пять длинных, перегруженных ключевыми словами.
Шаг 3: Учитесь на своих отзывах
Читайте свои отзывы, особенно на три звезды и ниже. Rufus и основные моменты отзывов Amazon суммируют то, что говорят покупатели, поэтому повторяющиеся жалобы формируют то, как ваш товар описывается новым покупателям.
Если покупатели говорят, что товар меньше ожидаемого, покажите фото для сравнения размера и укажите размеры в первом пункте описания. Если они говорят, что настройка запутанная, добавьте изображение с краткой инструкцией по настройке. Если жалоба касается самого товара, подумайте о его доработке. Никогда не предлагайте возврат денег или подарки в обмен на отзывы; Amazon это запрещает. Используйте кнопку «Запросить отзыв» в Seller Central, которая отправляет собственный нейтральный запрос Amazon.
Шаг 4: Спросите Rufus о своих товарах
Это бесплатно и очень показательно. Откройте приложение Amazon, перейдите к своей карточке товара и задайте Rufus вопросы, которые задал бы покупатель. Затем задайте более широкие вопросы по категории, где должен появиться ваш товар.
- Отвечает ли Rufus правильно о размере, материале и использовании?
- Вытягивает ли он неверный факт из старого отзыва или вопроса?
- Когда вы спрашиваете о категории, какие товары он предлагает?
- Какие причины он называет для предложения конкурентов?
Запишите ответы. Неверные ответы обычно указывают на недостающую или неясную информацию в вашей карточке.
Шаг 5: Сохраняйте рекламу простой
Если вы запускаете Sponsored Products, проверьте отчет по поисковым запросам на наличие более длинных, похожих на вопросы запросов, которые конвертируются. Добавьте хорошие как ключевые слова с точным соответствием. Многие малые продавцы тратят бюджет на широкие термины; фокусировка на конкретных фразах, соответствующих сценариям использования вашего товара, обычно эффективнее.
Не увеличивайте расходы только из-за Rufus. Сначала исправьте карточку; реклама отправляет трафик на страницу, а лучшая страница конвертирует этот трафик.
Чего следует избегать малым продавцам?
Избегайте перегрузки названий ключевыми словами и вопросами; правила Amazon для названий могут подавлять карточки, которые их нарушают. Избегайте копирования текста у конкурентов. Не просите друзей публиковать подставные вопросы в разделе вопросов и ответов. Эти короткие пути ставят под угрозу ваш аккаунт, а Rufus и так опирается на множество источников, поэтому один трюк редко что-то меняет.
Как Alien Road применяет Amazon Rufus для малых продавцов
В типичном сотрудничестве с малым продавцом Alien Road просматривает от пяти до десяти лучших карточек вместо всего каталога. Мы собираем вопросы клиентов из всех доступных источников, задаем Rufus фиксированный набор вопросов по каждому товару и записываем ответы.
Затем мы исправляем атрибуты, переписываем пункты описания и тексты, а также предлагаем изменения изображений, такие как ссылки на размеры или инструкции по настройке. Для рекламы мы очищаем кампании Sponsored Products вокруг конкретных, конвертируемых поисковых запросов. Каждый месяц мы повторяем вопросы Rufus и сравниваем коэффициент конверсии, причины возврата и объем вопросов и ответов в Seller Central, чтобы увидеть, что изменилось.
С чего начать на этой неделе
Выберите свой самый продаваемый товар. Заполните каждый пустой атрибут в Seller Central, перепишите первые два пункта описания, чтобы ответить на самый частый вопрос клиента, и задайте Rufus пять вопросов об этом в приложении. Сохраните ответы. В следующем месяце задайте те же вопросы снова и посмотрите, что улучшилось.
Как только этот товар будет в хорошем состоянии, переходите к следующему в вашем списке. Правильная работа над пятью карточками в течение квартала обычно дает больше, чем спешная работа над пятьюдесятью за выходные, потому что каждое исправление основано на реальных вопросах, и вы можете видеть, какие изменения принесли результат.
Ведите короткий файл заметок для каждого товара с вопросами, ответами Rufus и датой каждого изменения. У малых продавцов редко есть дашборды, и эта простая запись часто является единственным способом связать скачок продаж или снижение возвратов с работой, которая это вызвала.
Читайте дальше: Amazon Ads · Amazon