Ошибки ретаргетинга брошенных корзин часто возникают, когда рекламодатели не могут согласовать свои автоматизированные сообщения с фактическим поведением посетителей их магазина. Типичный интернет-магазин имеет высокий трафик, но многие пользователи оставляют товары в корзинах, не завершая покупку. Если ваши кампании ретаргетинга показывают одну и ту же общую рекламу каждому посетителю, вы, вероятно, упускаете возможность устранить конкретные барьеры, препятствующие покупке. Улучшение вашего подхода требует четкой стратегии, основанной на тайминге, релевантных сообщениях и исключении определенных аудиторий.
Почему ваша аудитория ретаргетинга слишком широкая?
Серьезная ошибка в ретаргетинге — относиться к каждому посетителю так, будто у него одинаковые намерения. Когда вы объединяете людей, просмотревших главную страницу, с теми, кто добавил дорогой товар в корзину, вы размываете сообщение. Пользователю, который потратил десять минут на сравнение характеристик товара, нужен другой подход, чем тому, кто кликнул один раз и ушел. В типичном аккаунте сегментация по стоимости корзины или конкретной категории товаров позволяет делать более точные ставки. Вы можете исключить пользователей, которые уже совершили покупку за последние 30 дней, чтобы сэкономить бюджет и улучшить рентабельность инвестиций в рекламу.
Использование широких аудиторий приводит к рекламной усталости, когда пользователи видят ваш бренд слишком часто, не видя при этом ценности. Если вы замечаете большое количество показов, но низкий CTR, проверьте настройки аудитории в вашей рекламной панели. Ограничьте таргетинг теми, кто инициировал событие добавления в корзину, но не дошел до страницы благодарности. Эта простая корректировка гарантирует, что ваш рекламный бюджет будет направлен на пользователей с более высокими намерениями, а не на случайных посетителей, которые никогда не собирались покупать.
Как частота показов рекламы влияет на ваш коэффициент конверсии?
Высокая частота — главный виновник потраченного впустую рекламного бюджета. Многие рекламодатели настраивают свои кампании так, чтобы показывать рекламу как можно чаще, полагая, что видимость стимулирует продажи. Однако показ одной и той же рекламы пять раз в день одному и тому же пользователю часто вызывает раздражение, а не действие. Чрезмерная частота делает ваш бренд навязчивым, что может повредить вашей долгосрочной репутации среди потенциальных клиентов.
Чтобы управлять частотой, используйте лимиты кампаний, доступные на вашей платформе управления рекламой. Установка ежедневного лимита частоты, например, два или три показа на пользователя в день, помогает поддерживать узнаваемость, не перегружая аудиторию. Еженедельно отслеживайте показатели частоты; если вы видите, что частота превышает четыре, подумайте о смене креативов. Свежие визуальные эффекты или другой текст о продукте могут поддерживать интерес к кампании, даже если пользователь уже видел название бренда несколько раз.
Показываете ли вы правильный товар в своих динамических объявлениях?
Динамические товарные объявления полезны, потому что они показывают именно тот товар, который пользователь оставил в корзине. Если ваш фид товаров устарел или в нем отсутствуют изображения, эти объявления будут выглядеть непрофессионально и могут привести к разрыву ссылки на страницу товара. Убедитесь, что ваш фид данных обновляется не реже одного раза в 24 часа, чтобы соответствовать текущим уровням запасов. Показ товара, которого нет в наличии, — это быстрый способ навсегда потерять клиента.
Также учитывайте ценовую категорию товаров, показываемых в ретаргетинге. Если вы показываете только самые дорогие товары, которые были брошены, вы можете отпугнуть пользователей, чувствительных к бюджету. Лучший подход — демонстрировать сочетание брошенного товара и похожих, более дешевых альтернатив. Это дает пользователю выбор и поддерживает его связь с вашим брендом, даже если он решит, что исходный товар выходит за рамки его текущего бюджета.
Сравнение стратегий ретаргетинга
| Тип стратегии | Область внимания | Лучшая практика |
|---|---|---|
| Общий ретаргетинг | Узнаваемость бренда | Поддерживайте низкую частоту |
| Брошенная корзина | Намерение покупки | Показывайте точные товары |
| Удержание клиентов | Пожизненная ценность | Исключайте недавних покупателей |
Какие ошибки возникают при создании рекламных креативов и сообщений?
Сообщения, используемые в рекламе брошенных корзин, должны давать четкую причину для возврата. Многие рекламодатели используют общий текст вроде ‘Вы что-то забыли’, который часто не вызывает интереса. Вместо этого протестируйте предложения, которые решают распространенные проблемы. Если вы предлагаете бесплатную доставку или скидку на ограниченное время, убедитесь, что эта информация заметна в тексте вашего объявления. Если пользователь ушел из-за цены, небольшой стимул может стать последним толчком, необходимым для завершения заказа.
Согласованность дизайна — еще одна область, с которой борются многие бренды. Ваша реклама должна выглядеть и ощущаться так же, как ваш сайт, чтобы создать чувство доверия. Если пользователь кликает на рекламу и попадает на страницу, которая выглядит совершенно иначе, он может подумать, что перешел по вредоносной ссылке. Используйте высококачественные изображения товара, добавьте свой логотип и сохраняйте цвета бренда последовательными во всех креативах. Это повышает узнаваемость и снижает вероятность ухода после клика.
Чек-лист для вашей креативной стратегии:
- Используйте изображения товаров в высоком разрешении, которые четко показывают детали.
- Добавьте четкий призыв к действию, например ‘Завершить покупку’.
- Выделите уникальные торговые предложения, такие как политика возврата или поддержка.
- Протестируйте различные варианты текста, чтобы увидеть, что приносит больше кликов.
- Убедитесь, что целевая страница соответствует товару в объявлении.
Как Alien Road применяет стратегии ретаргетинга
В Alien Road мы фокусируемся на технической точности и поведении пользователей при настройке ретаргетинга для наших клиентов. В типичном проекте мы начинаем с аудита пикселя отслеживания, чтобы убедиться, что событие добавления в корзину правильно срабатывает в каждом браузере. Если отслеживание неисправно, ваш пул ретаргетинга будет неполным или неточным, что приведет к низкой эффективности рекламы. Затем мы настраиваем конкретные сегменты аудитории на основе времени, прошедшего с момента брошенной корзины, чтобы обеспечить своевременность сообщений.
Наша команда регулярно проверяет рекламные креативы и состояние фида. Мы ищем закономерности, где определенные категории товаров имеют более высокие показатели отказов, и исследуем, связано ли это с ценами, стоимостью доставки или техническими проблемами при оформлении заказа. Связывая данные об эффективности рекламы с удобством использования сайта, мы помогаем нашим клиентам устранить первопричину отказа, а не просто платить за показ большего количества рекламы. Это помогает нашим клиентам получать больше ценности от общего маркетингового бюджета.
С чего начать на этой неделе
Вы можете начать с аудита ваших текущих кампаний уже сегодня. Выполните следующие шаги, чтобы очистить ваши усилия по ретаргетингу:
- Проверьте ваши списки исключения аудитории, чтобы удалить недавних покупателей.
- Пересмотрите настройки частоты и установите ежедневный лимит в 3 показа.
- Проверьте ваш фид товаров на наличие ошибок или товаров, которых нет в наличии.
- Создайте новую группу объявлений со специальным скидочным предложением, чтобы протестировать эффективность.
- Убедитесь, что ваш пиксель отслеживания активен на всех страницах оформления заказа.
Часто задаваемые вопросы
Как долго мне следует проводить ретаргетинг пользователя?
Для большинства компаний электронной коммерции стандартным является окно от 14 до 30 дней. После 30 дней намерение пользователя купить конкретный товар, который он просматривал, значительно снижается. Корректировка вашего окна на основе вашего конкретного цикла продукта помогает сфокусировать бюджет на пользователях с высокими намерениями, которые, скорее всего, совершат конверсию.
Лучше ли предлагать скидку в объявлении?
Здесь необходимо тестирование. Некоторые аудитории хорошо реагируют на скидки, в то время как другие могут быть мотивированы социальным доказательством или информацией о характеристиках товара. Проведите тест, где одна группа объявлений предлагает небольшую скидку, а другая фокусируется на ценности товара, чтобы увидеть, что дает лучшие результаты для вашего конкретного магазина.
Почему мои объявления ретаргетинга не получают показов?
Обычно это происходит из-за того, что размер вашей аудитории слишком мал. Рекламные платформы часто требуют минимального количества пользователей в списке, прежде чем показывать рекламу. Если на вашем сайте мало трафика, вам, возможно, придется расширить аудиторию, включив людей, которые просматривали любой товар, а не только тех, кто бросил корзину.
Должен ли я использовать одинаковые объявления для десктопа и мобильных устройств?
Пользователи мобильных устройств и десктопов взаимодействуют с сайтами по-разному. Часто полезно создавать мобильные объявления с более коротким текстом и более четкими кнопками. Поскольку мобильные экраны меньше, убедитесь, что ваши изображения оптимизированы, а призыв к действию легко нажимается без случайных кликов по другим элементам сайта.
Как узнать, действительно ли мой ретаргетинг работает?
Посмотрите на атрибуцию конверсий в вашей рекламной панели. Сосредоточьтесь на таких показателях, как рентабельность инвестиций в рекламу и стоимость привлечения. Если эти цифры здоровы по сравнению с вашими нормами прибыли, ваш ретаргетинг, вероятно, вносит положительный вклад. Также проверьте ассоциированные конверсии, чтобы увидеть, как ретаргетинг играет роль в общем пути клиента.