Amazon не обеспечивает напрямую соблюдение соглашений о минимальной рекламируемой цене (MAP) третьих сторон, что означает, что ответственность за поддержание целостности цен полностью ложится на владельцев брендов. Вы не можете полагаться на Amazon в вопросах контроля ваших реселлеров или автоматического удаления объявлений, нарушающих ваши ценовые рекомендации. Вместо этого вы должны выстроить стратегию, ориентированную на контроль дистрибуции, активный мониторинг и прямое общение с неавторизованными или не соблюдающими правила продавцами, чтобы защитить ценность вашего бренда и прибыль.
Почему Amazon не будет обеспечивать соблюдение вашей политики MAP
Многие владельцы брендов ошибочно полагают, что, поскольку у них есть установленная политика MAP, Amazon будет автоматически ограничивать сторонних продавцов, выставляющих товары по цене ниже этой. В действительности Amazon является нейтральной платформой в этом отношении. Согласно документации для продавцов, Amazon не обеспечивает напрямую соблюдение соглашений о минимальной рекламируемой цене третьих сторон. Платформа работает по принципу, что продавцы несут ответственность за свои собственные стратегии ценообразования, при условии, что они не нарушают другие правила платформы, такие как Политика справедливого ценообразования Amazon Marketplace, которая направлена на предотвращение завышения цен, а не на поддержание желаемого брендом ценового минимума.
Когда вы сталкиваетесь с продавцом, нарушающим ваш MAP, вы по сути имеете дело с независимым коммерческим субъектом. Amazon не выступает посредником в частных контрактах между производителями и розничными продавцами. Если вы отправите жалобу в Amazon с указанием нарушения MAP, запрос часто игнорируется, поскольку он не вызывает нарушения конкретной политики платформы. Вы должны рассматривать это как коммерческий спор, а не как техническую проблему, которую Amazon может решить с помощью простого тикета или запроса в службу поддержки.
Как можно выявить неавторизованных продавцов?
Чтобы остановить эрозию цен, вам сначала нужно точно знать, кто продает ваши товары. Типичный паттерн в обычном аккаунте — наличие нескольких неопознанных магазинов, продающих один и тот же ASIN. Вам следует начать с проведения ручного аудита каждого объявления, которое вам принадлежит. Нажмите на список предложений ‘Новый’ на странице вашего товара, чтобы увидеть полный список продавцов. Ведите таблицу Excel, чтобы записывать название компании, цену, которую они устанавливают, и способ доставки, который они используют для каждого объявления.
Вам также следует искать закономерности в профилях продавцов. Многие неавторизованные продавцы используют автоматизированное программное обеспечение для переоценки, чтобы оставаться на несколько центов ниже самой низкой цены. Документируя эти изменения цен в течение недели, вы можете составить дело против нарушителей. Если продавец постоянно продает ниже вашего MAP, вам нужно определить, является ли он авторизованным реселлером, который нарушает соглашение, или продавцом с серого рынка, который приобрел ваш товар через неавторизованные каналы.
Сравнение стратегий обеспечения соблюдения
| Метод | Ответственность | Ожидаемый результат |
|---|---|---|
| Прямое общение | Владелец бренда | Добровольное соблюдение |
| Программа авторизованных реселлеров | Бренд/Юридический отдел | Долгосрочный контроль |
| Сообщить о нарушении на Amazon | Политика Amazon | Редко касается MAP |
Каковы наиболее эффективные шаги для прекращения нарушений ценообразования?
Как только вы выявили нарушителей, вам нужен систематический процесс для взаимодействия. Не стоит начинать с юридических угроз. Часто мелкие продавцы не знают о вашей текущей политике MAP или могли приобрести инвентарь через канал ликвидации. Начните с обращения через функцию ‘Задать вопрос’ в профиле продавца. Будьте тверды, но профессиональны, четко заявив, что вы являетесь владельцем бренда и что ваша текущая политика дистрибуции запрещает неавторизованные продажи по таким ценам.
Если прямое общение не помогает, возможно, вам придется эскалировать ситуацию. Распространенная стратегия включает аудит вашей цепочки поставок. Вы можете использовать ‘тестовые закупки’, чтобы приобрести товар у продавца-нарушителя. Это поможет вам определить источник инвентаря. Если вы найдете серийный номер или код партии, вы сможете отследить, какой дистрибьютор продал товар этому продавцу. Оказывая давление на своих авторизованных дистрибьюторов, вы перекрываете поставки для неавторизованных продавцов.
- Создайте четко написанный документ политики MAP, который должны подписать все ваши розничные продавцы.
- Включите положение, позволяющее вам расторгнуть отношения, если они не соблюдают требования.
- Проводите еженедельные аудиты страниц ваших товаров для выявления новых продавцов.
- Используйте тестовые закупки для отслеживания источника инвентаря у продавцов, не соблюдающих правила.
- Отправляйте официальные письма о прекращении нарушений, если неформальные запросы игнорируются.
Как Alien Road применяет эти методы обеспечения соблюдения MAP?
В Alien Road мы помогаем нашим партнерам, создавая структурированную систему мониторинга, которая выходит за рамки простых ручных проверок. Мы начинаем с картирования всего ландшафта дистрибуции для наших клиентов. В типичном проекте мы используем отслеживание на основе данных для мониторинга колебаний цен по каждому ASIN. Если мы видим постоянное снижение цены, мы немедленно выявляем продавцов-нарушителей и предоставляем клиенту необходимую документацию для начала их внутреннего процесса обеспечения соблюдения.
Мы также помогаем брендам оптимизировать их присутствие в ‘Реестре брендов’ (Brand Registry), чтобы гарантировать, что они имеют наилучший возможный контроль над своим собственным контентом. Обеспечивая Buy Box и поддерживая высококачественный контент, нашим клиентам часто легче вытеснить неавторизованных продавцов в список вторичных предложений, где у них меньше видимости. Мы фокусируемся на том, чтобы предложение владельца бренда было самым привлекательным, что естественным образом ограничивает влияние неавторизованных продавцов, которые могут нарушать ценовую политику.
Можно ли использовать Реестр брендов Amazon для прекращения нарушений MAP?
Многие бренды спрашивают, можно ли использовать инструмент Реестра брендов для сообщения о нарушителях цен. Хотя Реестр брендов отлично подходит для удаления контрафактных товаров или неавторизованного контента, он, как правило, не является инструментом обеспечения соблюдения ценообразования. Если продавец продает аутентичный товар, который он законно приобрел у вас или дистрибьютора, он имеет право устанавливать свою собственную цену в соответствии с Доктриной первой продажи во многих юрисдикциях. Ваша политика MAP — это контракт между вами и продавцом, а не закон, который Amazon обязана обеспечивать для вас.
Лучшее использование Реестра брендов в этом контексте — обеспечить защиту ваших объявлений от других видов злоупотреблений. Поддерживая точность информации о товаре и высокое качество изображений, вы затрудняете неавторизованным продавцам возможность перехватить ваше объявление или создать дублирующие, низкокачественные страницы, которые сбивают с толку ваших клиентов. Это поддерживает премиальное восприятие вашего бренда, что часто облегчает обеспечение соблюдения более высоких ценовых точек.
Как следует обращаться с дистрибьюторами, которые продают нарушителям?
Если вы обнаружите, что ваши авторизованные дистрибьюторы сливают товары неавторизованным продавцам, вы должны быть готовы принять меры. У вас должен быть пункт в ваших дистрибьюторских соглашениях, требующий от них соблюдения вашей политики MAP и продажи только тем розничным продавцам, которых вы одобрили. Если они нарушают это, вы имеете право прекратить их снабжение. Это самый эффективный способ устранить первопричину проблемы.
- Аудируйте записи о продажах дистрибьюторов для поиска подозрительных оптовых закупок.
- Требуйте от дистрибьюторов предоставлять список их суб-розничных продавцов.
- Включите строгие формулировки о соблюдении MAP во все оптовые контракты.
- При необходимости внедрите политику ‘Без Amazon’ для определенных уровней дистрибьюторов.
- Проводите регулярные встречи с партнерами по цепочке поставок для проверки ценового здоровья.
С чего начать на этой неделе
Начните свой путь обеспечения соблюдения с создания списка каждого продавца, который в настоящее время активен на ваших основных ASIN. Сделайте снимок их цен сегодня. Если вы обнаружите нарушения, не паникуйте. Составьте дружелюбный, профессиональный шаблон электронного письма, который представляет вашу политику бренда и просит о соблюдении. Отправьте его продавцам и задокументируйте их ответы. Это первоначальное усилие даст вам базовые данные, необходимые для принятия решения о том, нужно ли привлекать юридического консультанта или ужесточать соглашения по цепочке поставок.
Часто задаваемые вопросы
Законно ли то, что Amazon игнорирует мою политику MAP?
Да, это полностью законно. Amazon выступает в качестве посредника и не является стороной ваших частных розничных соглашений. У них нет юридических обязательств обеспечивать соблюдение ценовых контрактов, которые вы подписываете со своими дистрибьюторами или розничными продавцами. Бремя мониторинга и обеспечения соблюдения остается за вами как владельцем бренда.
Что произойдет, если я сообщу в Amazon о продавце за нарушения MAP?
Если вы сообщите о продавце просто за установление цены ниже вашего MAP, Amazon, скорее всего, не предпримет никаких действий. Их группы поддержки обучены искать нарушения политики, такие как контрафактные товары или нарушение прав на товарный знак. Нарушение цены не вызывает удаления, поскольку это не является нарушением политики платформы.
Могу ли я запретить людям продавать мои товары на Amazon?
Как правило, если товар аутентичен и вы изначально продали его им, вы не можете запретить им перепродавать его из-за Доктрины первой продажи. Однако вы можете контролировать, кому вы продаете в первую очередь. Ограничение вашей оптовой дистрибуции — самый эффективный способ предотвратить попадание вашего инвентаря к неавторизованным продавцам.
Как часто я должен проверять свои объявления на предмет нарушений цен?
Вы должны проверять свои объявления не реже одного раза в неделю. Поскольку неавторизованные продавцы часто используют автоматизированные инструменты для переоценки своих товаров в режиме реального времени, ожидание более недели может нанести значительный ущерб вашей ценовой целостности и репутации бренда. Еженедельные проверки позволяют вам выявлять тенденции до того, как они станут неконтролируемыми.
Продолжить чтение: Amazon Ads · Amazon