Как увеличить CTR с помощью эмодзи
Мы вступили в эпоху информационной перегрузки, реклама постоянно бомбардирует ваших клиентов. Они взаимодействуют с цифровой рекламой, маркетингом в социальных сетях, email-маркетингом и множеством других форм рекламы.
Согласно недавнему исследованию, почти 74% людей заявили, что чувствуют себя перегруженными только из-за своей электронной почты. Кроме того, потребители видят около 11 250 рекламных объявлений каждый месяц. Ого! Вокруг столько шума. Поэтому вам нужно лучше стараться, чтобы ваши маркетинговые усилия выделялись.
Более того, вам нужно найти способ выделиться и заставить ваших клиентов действовать и взаимодействовать с вашим контентом. Но как это сделать? У меня есть решение.
Что, если я скажу вам, что есть секретное оружие, которое вы могли бы использовать, чтобы значительно улучшить свои показатели кликабельности в электронных письмах, в социальных сетях, в поисковой выдаче и многом другом?
Вы использовали его все это время, но, вероятно, не использовали в своих маркетинговых текстах.
Я говорю об эмодзи. В конце концов, картинка стоит 1000 слов, не так ли? Но вы не можете просто добавить несколько эмодзи и думать, что это сотворит чудеса с вашим CTR. Существуют тактики, которые можно использовать, чтобы задействовать эмодзи для повышения вовлеченности.
Я покажу вам, как правильно использовать эмодзи, чтобы максимизировать ваш CTR и привлечь клиентов на ваш сайт. Но сначала вам нужно понять, зачем вообще использовать эмодзи в маркетинговых текстах.
Почему эмодзи — это ответ на ваш низкий CTR
Маркетинговые кампании могут легко промахнуться мимо цели. Вам нужно определить, побуждают ли ваше сообщение, текст и дизайн ваших клиентов к действию или они работают плохо.
Ключевым показателем для понимания успеха ваших усилий является ваш CTR (показатель кликабельности).
CTR — это «процент людей, которые видят ваше объявление (показы), а затем действительно кликают по нему (клики)».
Это важный индикатор успеха многочисленных маркетинговых тактик. Если вы его не измеряете, то вам нужно начать. Когда дело доходит до email-маркетинга, большинство маркетологов согласны с тем, что повышение CTR является одной из самых критических целей.
Часто низкий CTR является индикатором того, что кампания не находит отклика у потребителей. Возможно, дизайн плохой. Или, может быть, сообщение неверное.
Возможно, таргетинг выбран неверно, или, может быть, ваши клиенты просто перегружены всем этим шумом в интернете.
Ваша работа как маркетолога — выяснить, как сделать так, чтобы ваша кампания выделялась на фоне этого шума. И вы, вероятно, также хотите гуманизировать свой бренд , чтобы сделать его более близким.
Важность быть «человечным»
Бренды должны быть на одном уровне с потребителями. Исследования показывают, что 45% потребителей говорят, что им нравятся «бренды, которые не относятся к себе слишком серьезно». Этот компонент вашего бренда настолько критичен, что компании с первого дня задумываются о том, как сделать свои бренды более человечными. Например, посмотрите на Дэйва. Я не имею в виду человека.
Я говорю о финтех-компании, которая гарантирует, что вы не платите комиссию за овердрафт.
Генеральный директор Dave Джейсон Уилк сказал: «Мы назвали компанию Dave, потому что хотели, чтобы люди воспринимали приложение как друга, к которому можно обратиться, когда они в финансовом затруднении».
Это преданность делу гуманизации бренда. В Dave посчитали, что гуманизация бренда настолько важна, что они построили название своей компании вокруг этой цели. Теперь вам не нужно доходить до таких крайностей. Но что вы можете сделать?
Начните с эмодзи.
Эмодзи начинают заменять слова все чаще в повседневной жизни, и ваш бренд должен идти в ногу со временем. Согласно одному исследованию, «68% миллениалов заявили, что им комфортнее выражать эмоции, используя изображения, такие как эмодзи».
Стараясь «говорить на их языке», вы гуманизируете свое маркетинговое сообщение для своей аудитории. Но какие эмодзи следует использовать? По состоянию на июнь 2017 года существовало 2666 эмодзи в стандарте Unicode. Это огромный выбор!
Недавнее исследование изучило, какие эмодзи улучшают показатели кликабельности (CTR). Результаты были немного удивительными.
Этот список на первый взгляд может показаться совершенно случайным, но у этих эмодзи есть одна общая черта: Ни один из них не является эмодзи лица.
Можно подумать, что эмодзи лиц были бы распространенным типом эмодзи, которые бренды использовали бы для увеличения кликабельности, но данные показывают обратное.
Эмодзи, которые оказывают положительное влияние на ваши показатели кликабельности, кажутся немного более необычными и случайными. Возможно, они выделяются больше, потому что люди видят их не так часто.
Теперь, когда вы знаете некоторые из лучших эмодзи для использования в своих маркетинговых кампаниях, вам нужно сосредоточиться на том, как их использовать.
Добавляйте эмодзи в темы писем и основной текст в email-кампаниях
Интернет-пользователи отправляют и получают примерно 269 миллиардов электронных писем каждый день. Вдумайтесь в это.
Теперь подумайте о своих email-маркетинговых кампаниях. Это огромная конкуренция в почтовом ящике. Стоит ли вам отказываться от своей стратегии email-маркетинга из-за всего этого шума?
Нет. Примерно 44% потребителей предпочитают электронную почту в качестве платформы цифрового маркетинга для взаимодействия с брендом. Это жизненно важно для вашего успеха. Но при такой большой конкуренции ваша аудитория легко может игнорировать ваши кампании.
Что еще хуже, вы можете успешно доставить свои письма аудитории и заставить их прочитать их, не побудив к действию. Одно исследование изучило действия, которые предпринимают потребители после получения электронного письма, и результаты были удивительными.
В этом исследовании более половины не сделали вообще ничего.
Вы потратили время и деньги на настройку и дизайн кампании, и ничего из этого не вышло. Так как же вызвать реакцию у ваших клиентов? Попробуйте сделать простое изменение: используйте эмодзи.
Чтобы изучить их эффект, вы должны убедиться, что у вас есть базовое понимание ваших показателей открываемости и кликабельности, чтобы сравнивать свой прогресс. Хотя было бы проще, если бы существовал единый стандарт открываемости и кликабельности, эти показатели часто варьируются от отрасли к отрасли.
Вот список Constant Contact с отраслевыми стандартами для показателей открываемости и кликабельности:
Ваши показатели открываемости или кликабельности ниже среднего? Если да, не волнуйтесь. Как только вы начнете отслеживать CTR, вы сможете начать их улучшать. И стратегическое использование эмодзи — это способ улучшить эти цифры.
Исследования показывают, что эмодзи помогут не только вашим показателям открываемости, но и вашим показателям кликабельности. А Исследование изучало использование эмодзи в двух отдельных праздничных кампаниях: День святого Валентина и День отца.
Для Дня святого Валентина исследование показало, что использование эмодзи «губы» в строке темы привело к 24% уровню прочтений и 89% уровню попадания во входящие по сравнению с группой только с текстом, которая достигла только 20% уровня прочтений и 83% уровня попадания во входящие.
Для Дня отца исследование изучало влияние добавления эмодзи «гаечный ключ» в строку темы. Оно обнаружило, что уровень прочтений с гаечным ключом увеличился на 1% а уровень попадания во входящие увеличился на 8% по сравнению с контрольной группой только с текстом.
Это не аномалии. Вам следует использовать эмодзи в своих кампаниях. Однако будьте осторожны. Не все почтовые провайдеры отображают эмодзи правильно.
Хотя это по большей части вне вашего контроля, это все же то, о чем вам следует знать. Кроме того, если вы используете Gmail, избегайте использования их выбора эмодзи. Это может привести к появлению маленького, непривлекательного квадрата вместо настоящего эмодзи.
Но несмотря на потенциальные проблемы с совместимостью, все же полезно добавлять эмодзи в свои маркетинговые кампании по электронной почте. Однако вам следует учитывать свою аудиторию.
Эмодзи в маркетинге лучше находят отклик у аудитории, ориентированной на миллениалов, поскольку миллениалы часто используют их в повседневной жизни. Ранее мы видели, что 68% миллениалов предпочитают выражать свои эмоции с помощью эмодзи и других изображений. Однако то же исследование показало, что только 37% людей старше 65 лет чувствуют то же самое. Как всегда, ваша аудитория имеет значение.
Вот суть: Использование эмодзи — это, как правило, хорошая идея. Но прежде чем вы решите их использовать, обязательно учтите свою целевую аудиторию.
Теперь давайте вернемся к обсуждению того, какие эмодзи вам следует использовать. Хотя я уже показал вам десять лучших эмодзи для улучшения кликабельности, вы все равно можете задаваться вопросом, какой из них вам следует использовать.
Для каждого бренда это по-разному. Вам нужно тестировать и оптимизировать с помощью нескольких эмодзи в строках темы и текстовых вариантах в вашем копирайтинге, чтобы увидеть, что хорошо работает для вашего бренда. В зависимости от вашего программного обеспечения для email-маркетинга, вы, вероятно, можете протестировать варианты текста с помощью простого A/B теста.
A/B тестирование отправляет две версии вашего письма с двумя разными темами (или разным основным текстом) на выборку аудитории из вашего списка, чтобы увидеть, какая из них работает лучше.
Такие платформы, как HubSpot, MailChimp и Constant Contact, поддерживают эту функциональность.
Как использовать эмодзи в email-кампаниях
Существует множество способов использования эмодзи в строках темы и тексте письма. Я собираюсь описать несколько моих любимых.
Во-первых, посмотрите, как хорошо красочные эмодзи выделяются в примере входящих Gmail. Umbel, компания по технологиям данных, которая помогает спортивным и развлекательным организациям понять, кто их фанаты, использовала эмодзи в своей строке темы, потому что у них заканчивалось место.
Использование Umbel эмодзи баскетбольного мяча, футбольного мяча, музыкальной ноты, футбольного мяча, хоккейной клюшки и бейсбольного мяча передает исчерпывающий список типов, которые могут использовать спортивные фанаты. Поскольку строки темы электронных писем ограничивают количество символов, которые могут видеть получатели, эмодзи — это разумный способ максимально использовать ваше пространство.
Вы можете заменить слова соответствующими эмодзи, чтобы быстро поделиться информацией. Кроме того, как только вы открываете письмо, эмодзи выделяются еще больше.
Письмо от ModCloth показывает нам еще один эффективный способ использования эмодзи. Они использовали эмодзи, чтобы связать соответствующий контент. Их письмо к Национальному дню кошек описывало их «purr-fect picks» (идеальный выбор) для своей аудитории.
Их строка темы игриво гласила: «Так хорошо, что мы даже не можем сказать ‘кот’.» Затем она включала эмодзи кошки в конце. Этот эмодзи кошки действовал как акцент, который связывал строку темы с темой письма. Кроме того, он привлекал внимание пользователей к письму.
Посмотрите, как это появляется во входящих:
Как только получатель нажимает на него, письмо открывается, показывая больше фотографий кошек с рекламным предложением скидки 25%.
А беговая компания On использовала эмодзи облака, чтобы привлечь внимание к своему письму. Облако актуально для их бренда, потому что они продают легкие кроссовки для бега, в которых вы чувствуете себя так, будто бежите по облаку.
В отличие от предыдущих примеров, их эмодзи начинает строку темы. Тема гласит: «До 9 июня: Попробуйте пару Ons в течение 30 дней.»
Как показывают эти примеры, простой акт вставки эмодзи в письмо может оказать драматическое воздействие на читателей.
Используйте эмодзи в заголовке и основном тексте рекламной кампании в социальных сетях
Социальные сети — еще одна отличная среда для использования эмодзи. В конце концов, эмодзи могут передавать эмоциональные чувства. Исследования показывают, что посты с эмоциональным контентом достигают большего охвата и могут оказать большее влияние на ваши маркетинговые усилия.
Но важно знать, что тактика включения эмодзи в ваши посты в социальных сетях не совсем нова. Пользователи Facebook отправляют в общей сложности 60 миллионов эмодзи каждый день.
Однако, как и в любой форме маркетинга, вам следует понимать средние показатели кликабельности (CTR) в отрасли, прежде чем ставить цель и начинать работать над ее достижением.
Вот средние показатели кликабельности (по отраслям) для Facebook:
Как видите, в юридической и розничной отраслях обычно самые высокие показатели кликабельности (1,59-1,61%), а в сфере занятости и профессионального обучения — самые низкие (0,47%).
Давайте сделаем шаг назад и рассмотрим широкую экосистему социальных сетей. Вот средние показатели кликабельности по каналам социальных сетей:
Теперь, когда у вас есть средний показатель, к которому можно стремиться, вы можете начать размещать эмодзи в своей стратегии контента для социальных сетей, вставляя их в посты и рекламные кампании. Например, посмотрите, что сделал Scoro со своим A/B-тестом заголовков с эмодзи.
Они протестировали два объявления с одним небольшим изменением: во втором в заголовке был маленький эмодзи флага. На первый взгляд, вы можете даже не заметить его. Но многие люди заметили, и цифры не врут.
Все еще не верите мне? Что ж, давайте посмотрим на другие данные.
Недавно Daily Mail провела масштабное исследование, изучив топовые посты, которые включали эмодзи, по сравнению с теми, в которых их не было. В общей сложности 28 из 100 лучших новостных постов в Facebook были от Daily Mail. При дальнейшем изучении они обнаружили, что 21 из них содержал хотя бы один эмодзи.
Daily Mail также изучила все свои посты за ноябрь 2017 года и обнаружила, что 68% их 200 лучших постов содержали эмодзи.
А как насчет использования эмодзи в Twitter? Это полезно? Безусловно. На самом деле, Twitter обновил свои расширенные параметры поиска , чтобы включить возможность поиска по эмодзи.
И аккаунт Emojipedia отпраздновал этот монументальный момент:
Как использовать эмодзи в социальных сетях
Мы затронули несколько различных способов максимизации использования эмодзи для получения лучших результатов, но я хочу продемонстрировать еще несколько идей, которые вы можете добавить в свой арсенал.
Чтобы легко добавить эмодзи в пост, вы можете скопировать и вставить их с различных сайтов. Одним из примеров является Piliapp, который также агрегирует и показывает ваши наиболее часто используемые эмодзи.
Реклама Blue Apron в Twitter является невероятным примером правильного использования эмодзи. Компания использовала эмодзи аналогично маркированным спискам. Каждый эмодзи был напрямую связан с тем, что описывал пункт списка.
Посмотрите, как цвет эмодзи и способ форматирования поста привлекают ваше внимание.
Платформа социальных сетей Rapchat использовала эмодзи, чтобы подчеркнуть свой призыв к действию. В этом посте, посмотрите, какие эмодзи они использовали. (Ранее в статье я упоминал, что палец, указывающий вниз, является одним из десяти лучших эмодзи для повышения кликабельности.)
Эмодзи создают «естественное ощущение» в социальных сетях, поскольку люди так часто используют их на этих платформах. Вы будете выделяться среди других компаний, но также почувствуете, что являетесь частью разговора в экосистеме социальных сетей.
Используйте эмодзи в своих мета-заголовках
Вы правильно услышали. Теперь вы можете отображать эмодзи в своих списках на странице результатов поиска (SERP). Google долго решал, разрешать или нет эмодзи в результатах поиска.
Они ввели это, убрали, и теперь кажется, что они вернули это обратно. Эмодзи теперь будут появляться в сниппетах, которые являются «
tr релевантный, полезный и интересный.” Очевидно, что эмодзи в любом заголовке привлекут внимание на странице выдачи (SERP). Но эмодзи в этом контексте играют еще более важную роль.
Подобно функции поиска по эмодзи в Twitter, Google также подключился к этому и позволяет собирать результаты на основе одного эмодзи. После поиска простого эмодзи с картошкой фри, Google смог получить следующие результаты:
Интересно, если присмотреться. Не все результаты включают эмодзи, который вы искали.
Например, посмотрите на SERP для эмодзи собаки.
Первый результат содержит эмодзи в заголовке страницы, а остальные — нет.
Google интерпретирует то, что вы ищете, и предоставляет множество релевантных результатов, а не только те результаты, в которых есть этот конкретный эмодзи. Поскольку эмодзи индексируются в результатах поиска Google, Google сделал еще один шаг вперед, чтобы помочь вам найти то, что вы ищете поблизости.
Вы можете отправить эмодзи в Твиттере @Google и добавить #KnowNearby, чтобы найти варианты рядом с вами.
Эти функции меняют правила игры.
Но чтобы лучше выделяться, вам нужно понимать, какие эмодзи чаще используются в SERP. Исследование показало, что эмодзи с галочкой чаще всего появляется в описаниях и заголовках на SERP, но есть и другие распространенные.
Имейте в виду, что эмодзи не просто привлекают внимание к публикации и побуждают читателя кликнуть. Они служат способом сделать ваши публикации индексируемыми и легкодоступными для ваших потребителей.
Включайте эмодзи в свои push-уведомления
Вы знаете это чувство, когда ваш телефон загорается? Вы сразу смотрите вниз и видите текст или уведомление. Если это что-то важное, вы, вероятно, посмотрите на это немедленно. Но если нет, вы игнорируете это и возвращаетесь к тому, что делали.
Итак, как вы можете побудить потребителей взаимодействовать с уведомлениями, которые вы рассылаете? Air Tailor использует эмодзи в своих приветственных сообщениях. Это один из факторов, который помог им увеличивать свой бизнес более чем на 100% каждый год.
Если у вас есть мобильное приложение или вы сосредоточены на мобильном маркетинге, использование эмодзи в ваших push-уведомлениях может значительно повысить ваши показатели кликабельности (CTR) и время пребывания в приложении.
Например, компания MobilityWare провела A/B-тестирование своих push-уведомлений. Одно уведомление содержало эмодзи, а другое — нет. Результат? Push-уведомление с эмодзи показало рост на 9% среди пользователей, которые нажали на призыв к действию.
NotifyVisitors провели тест с теми же критериями. Они пришли к выводу, что push-уведомления с эмодзи обеспечивают более высокий CTR и работают лучше, чем push-уведомления только с изображениями.
Больше всего меня интригует тот факт, что из всех этих стратегий — email-маркетинг, социальные сети и теперь push-уведомления — эмодзи оказывают наиболее значительное влияние на CTR push-уведомлений.
Другое исследование CleverTap показало, что наблюдался средний рост CTR на 124% для уведомлений, в которых использовались эмодзи». Это не маленький процент. Это огромное улучшение в их кампании.
Как использовать эмодзи в push-уведомлениях
Если у вас еще нет способа отправки push-уведомлений, я рекомендую Urban Airship. Сначала посетите их домашнюю страницу и создайте учетную запись. Нажмите «Get Started» в правом верхнем углу и введите свой адрес электронной почты. Затем нажмите «Start Free» и подтвердите свою учетную запись.
Далее, «Choose your adventure». Если вы уже создали свое приложение, выберите «Integrate Urban Airship with Your App».
Затем назовите свой проект, выберите платформы, на которых он будет работать, и среду. Наконец, нажмите «Create project».
Теперь вам нужно будет добавить пароль сертификата вашего приложения и загрузить сертификат. Нажмите «Save Certificate». Оттуда вы выберете предпочтительный метод установки SDK Urban Airship, а затем перейдете к обзору.
После подключения у вас будет доступ к вашей панели управления. Выберите «All Devices», а затем нажмите «Content».
Оттуда вы можете выбрать «Push Notification» и нажать «Next».
После выбора «Next» появится поле «Push Notification Text». Добавьте свой текст и не забудьте эмодзи!
Затем перейдите к «Delivery».
Вы можете запланировать время отправки уведомления или отправить его немедленно. После выбора одного из этих вариантов нажмите «Review».
Наконец, у вас есть возможность просмотреть всю предыдущую информацию, а затем вы можете нажать «Send Message».
Сообщение теперь появится у пользователей, у которых на телефонах включены push-уведомления.
Вот несколько примеров реальных стратегий push-уведомлений, которые бренды использовали ранее. Во-первых, QuizUp использовали push-уведомление чтобы раздать пиццу. Уведомление заканчивалось эмодзи пиццы.
Эмодзи не передает никакой уникальной информации уведомлению. Он просто усиливает слово «пицца», написанное текстом. Но он добавляет акцент и может помочь привлечь внимание читателя.
CBS Sports использовали эмодзи, чтобы помочь классифицировать свой контент. Поскольку CBS Sports освещает много разных видов спорта, они добавили эмодзи бейсбола в начало одного из своих уведомлений, чтобы быстро идентифицировать тему.
Это может быть особенно полезно, если ваш бизнес имеет разные вертикали. И посмотрите, как Buttery использовали эмодзи вместо слов, чтобы упростить одно из своих уведомлений.
У вас так мало места на таком маленьком экране, поэтому использование эмодзи вместо слов может быть экономичным и полезным. Их игривое уравнение передает гораздо больше информации, чем когда-либо могло бы передать написание каждого слова.
Заключение
Как вы заставите свои маркетинговые сообщения выделяться для потребителей среди всей конкуренции?
Чтобы получить преимущество, используйте эмодзи. Используя эмодзи, вы можете привлечь внимание к своему сообщению и сделать свой бренд более «человечным», тем самым привлекая свою целевую аудиторию, а также увеличивая показатели кликабельности.
Но не используйте их бесцельно. Убедитесь, что вы используете правильные, которые, как доказано, увеличивают ваш CTR. И будьте стратегичны.
Используйте эмодзи, чтобы выделить свои электронные письма, включая их в темы писем. Добавляйте их в свои кампании в социальных сетях, чтобы наладить контакт и продемонстрировать игривую сторону вашего бренда в социальных сетях. Включайте их в свои push-уведомления, где места мало. Попробуйте этот простой подход, чтобы быстро увеличить свои показатели кликабельности.
Как вы будете использовать эмодзи для увеличения своего CTR?