HubSpot Breeze — это уровень ИИ, встроенный в CRM и маркетинговые инструменты HubSpot. Он включает Breeze Copilot, помощника по всей платформе, Breeze Agents для таких задач, как контент, поиск клиентов и обслуживание клиентов, а также Breeze Intelligence для обогащения данных. Малому бизнесу следует начать с Copilot для ежедневного написания текстов и составления резюме, а затем добавить одного агента только после того, как данные CRM будут очищены.
Что входит в Breeze?
HubSpot представила Breeze как общее название для своих функций ИИ. Наиболее актуальными для малого бизнеса являются следующие.
- Breeze Copilot: чат-помощник внутри HubSpot, который составляет черновики электронных писем, обобщает записи и отвечает на вопросы о ваших данных CRM.
- Breeze Agents: ИИ, ориентированный на задачи, например, агент по работе с клиентами, который отвечает на вопросы поддержки из вашей базы знаний, агент по контенту для черновиков блогов и целевых страниц, а также агент по поиску клиентов для исследования охвата.
- Breeze Intelligence: обогащение записей о компаниях и контактах фирмографическими данными, а также сигналами о намерениях покупателей. Продается с кредитами.
- Встроенные функции ИИ: небольшие помощники внутри инструментов, такие как предложения тем в маркетинговых электронных письмах или публикации в социальных сетях, созданные ИИ.
Какие функции вы получите, зависит от вашей версии HubSpot и количества мест, и HubSpot со временем перемещает функции между уровнями. Перед планированием проверьте текущие права вашей учетной записи в Настройках.
Почему малым предприятиям стоит начинать с малого?
Местной бухгалтерской фирме, стоматологической клинике или бренду электронной коммерции из десяти человек не нужен каждый агент. Каждому нужна настройка, контент для обучения и кто-то, кто будет следить за его результатами. Включение слишком большого количества функций одновременно обычно приводит к тому, что появляются функции, которым никто не доверяет и которые никто не отключает.
Другая причина — данные. Breeze работает на основе того, что есть в вашей CRM. Если контакты дублируются, сделки не обновляются, а база знаний пуста, ИИ вежливо и уверенно отразит этот беспорядок обратно вам.
С чего вам следует начать?
Шаг первый: очистите основы
Прежде чем использовать любую функцию ИИ, потратьте несколько часов на гигиену записей. Объедините дублирующиеся контакты, заархивируйте неактивные компании, убедитесь, что у каждой открытой сделки есть этап и владелец. Инструмент управления дубликатами HubSpot, расположенный в разделе действий с Контактами, поможет с первой задачей.
Шаг второй: используйте Copilot ежедневно
Copilot дает самую быструю отдачу, так как почти не требует настройки. Полезные ежедневные подсказки включают обобщение истории контакта перед звонком, составление последующего электронного письма после встречи и вопрос о том, по каким сделкам не было активности в течение двух недель.
Шаг третий: добавьте одного агента
Выберите агента, который соответствует вашей самой большой потере времени. Для сферы услуг с повторяющимися вопросами о часах работы, ценах и бронировании агент по работе с клиентами — естественный первый выбор. Для бизнеса, который хочет больше органического трафика, инструменты контента могут подойти лучше.
Как правильно настроить агента по работе с клиентами?
Агент по работе с клиентами отвечает на основе источников, которые вы ему предоставляете, таких как статьи базы знаний и страницы веб-сайта. Его качество почти полностью зависит от этих источников.
- Напишите короткие и понятные статьи базы знаний для двадцати ваших самых распространенных вопросов.
- Включите точные детали: часы работы по местоположению, шаги бронирования, правила отмены, зоны доставки.
- Установите правила передачи, чтобы сложные или конфиденциальные вопросы перенаправлялись человеку.
- Еженедельно просматривайте журналы разговоров в течение первого месяца и исправляйте статьи, стоящие за неправильными ответами.
- Сообщите клиентам, что они общаются с ИИ-помощником.
Какие функции могут подождать?
Некоторые функции имеют больше смысла, когда бизнес растет.
- Данные о намерениях и глубокое обогащение, которые подходят компаниям, продающим другим компаниям с более длительными циклами продаж.
- Агент по поиску клиентов, который предполагает исходящую активность продаж в больших объемах.
- Сложная автоматизация рабочих процессов, управляемая оценкой ИИ, которой нужно достаточное количество закрытых сделок, чтобы быть надежной.
Вернитесь к ним через шесть месяцев после очистки данных и постоянного использования основ.
Как узнать, что это окупается?
Выберите две или три меры, которые соответствуют тому, что вы включили.
- Время ответа на новые запросы, до и после.
- Доля чатов с клиентами, решенных без участия человека, плюс выборочная проверка качества ответов.
- Часы в неделю, затрачиваемые на написание последующих электронных писем и заметок.
- Органические сеансы и лиды от контента, опубликованного с помощью ИИ, по сравнению с предыдущими месяцами.
Небольшие цифры — это нормально. Клиника, которая экономит три часа в неделю на запросах, имеет реальный результат.
Как Alien Road применяет HubSpot Breeze для небольших клиентов
Типичное взаимодействие начинается с аудита портала HubSpot: версия и места, качество данных, существующие рабочие процессы и контент базы знаний. Затем команда предлагает короткую последовательность, обычно очистку, обучение Copilot и одного агента, вместо длинного списка функций.
Для настройки команда пишет или переписывает статьи базы знаний, на которые будет опираться агент по работе с клиентами, настраивает правила передачи и создает простую панель мониторинга для времени ответа и уровня решения. Сотрудники проходят часовое занятие по подсказкам Copilot для своих реальных ежедневных задач.
Измерение — это ежемесячная проверка выбранных показателей и просмотр выборки разговоров с ИИ. Когда первый агент становится стабильным, клиент вместе с командой решает, стоит ли добавлять второго.
Короткий сценарий: стоматологическая клиника с двумя филиалами
Рассмотрим клинику с двумя филиалами в Стамбуле и небольшой командой на стойке регистрации. Большинство входящих сообщений спрашивают одно и то же: часы работы по субботам, есть ли в филиале парковка, как перенести запись и покрывается ли лечение частной страховкой. Команда отвечает на них вручную между пациентами, а вечерние сообщения ждут до утра.
После очистки контактов и написания двадцати коротких статей базы знаний клиника включает агента по работе с клиентами для чата на своем веб-сайте, при этом вопросы о страховке перенаправляются человеку. Copilot помогает стойке регистрации обобщать запросы пациентов перед обратными звонками. Клиника не затрагивает обогащение, данные о намерениях или поиск клиентов, потому что ничего из этого не соответствует тому, как она получает пациентов. Шесть месяцев спустя она оценивает, стоит ли добавлять второго агента.
С чего начать на этой неделе
Войдите в HubSpot, откройте Настройки и подтвердите, какие функции Breeze включены в ваш план. Запустите инструмент управления дубликатами и объедините то, что он найдет. Затем используйте Copilot, чтобы обобщить три ваши самые важные открытые сделки перед следующими звонками. Если эти резюме экономят ваше время, вы нашли свою отправную точку.
Читайте дальше: CRM-система · Crm System