HubSpot Breeze, HubSpot-un CRM və marketinq alətlərinə daxil edilmiş AI qatıdır. Buraya platforma daxilində köməkçi olan Breeze Copilot, məzmun, axtarış və müştəri xidməti kimi tapşırıqlar üçün Breeze Agentləri və məlumatların zənginləşdirilməsi üçün Breeze Intelligence daxildir. Kiçik biznes gündəlik yazı və xülasələr üçün Copilot ilə başlamalı, CRM məlumatları təmizləndikdən sonra isə yalnız bir agent əlavə etməlidir.
Breeze-ə nələr daxildir?
HubSpot Breeze-i öz AI funksiyaları üçün çətir adı kimi təqdim etdi. Kiçik bizneslər üçün ən uyğun olan hissələr bunlardır.
- Breeze Copilot: HubSpot daxilində e-poçtları hazırlayan, qeydləri ümumiləşdirən və CRM məlumatlarınız haqqında suallara cavab verən çat köməkçisi.
- Breeze Agentləri: tapşırıq yönümlü AI, məsələn, bilik bazanızdan dəstək suallarını cavablandıran müştəri agenti, bloq və açılış səhifəsi layihələri üçün məzmun agenti və təbliğat araşdırması üçün axtarış agenti.
- Breeze Intelligence: şirkət və əlaqə qeydlərinin firmografik məlumatlarla zənginləşdirilməsi, üstəgəl alıcı niyyəti siqnalları. Kreditlərlə satılır.
- Daxili AI funksiyaları: marketinq e-poçtlarında mövzu sətiri təklifləri və ya AI tərəfindən yaradılmış sosial yazılar kimi alətlərin daxilindəki kiçik köməkçilər.
Hansı funksiyaları əldə etdiyiniz HubSpot nəşrinizdən və yerlərinizdən asılıdır və HubSpot zaman keçdikcə funksiyaları pillələr arasında dəyişdirir. Planlaşdırmadan əvvəl Parametrlərdə hesabınızın cari hüquqlarını yoxlayın.
Kiçik bizneslər niyə kiçik başlamalıdır?
Yerli mühasibat firması, stomatoloji klinika və ya on nəfərlik e-ticarət brendinin hər agentə ehtiyacı yoxdur. Hər birinin quraşdırılmasına, öyrənmək üçün məzmuna və çıxışını izləyəcək birinə ehtiyacı var. Eyni anda çox şeyin işə salınması adətən heç kimin etibar etmədiyi və heç kimin söndürmədiyi funksiyalarla nəticələnir.
Digər səbəb isə məlumatlardır. Breeze CRM-də olanlardan işləyir. Əgər əlaqələr təkrarlanırsa, sövdələşmələr yenilənmirsə və bilik bazası boşdursa, AI bu qarışıqlığı sizə nəzakətlə və inamla əks etdirəcək.
Haradan başlamalısınız?
Birinci addım: əsasları təmizləyin
Hər hansı bir AI funksiyasından istifadə etməzdən əvvəl qeyd gigiyenasına bir neçə saat sərf edin. Təkrarlanan əlaqələri birləşdirin, ölü şirkətləri arxivləşdirin, hər bir açıq sövdələşmənin mərhələsi və sahibi olduğundan əmin olun. HubSpot-un Əlaqələr hərəkətləri altındakı dublikat idarəetmə aləti ilk işdə kömək edir.
İkinci addım: Copilot-dan gündəlik istifadə edin
Copilot ən sürətli geri dönüşü verir, çünki demək olar ki, heç bir quraşdırma tələb etmir. Faydalı gündəlik göstərişlərə zəngdən əvvəl əlaqənin tarixçəsini ümumiləşdirmək, görüşdən sonra izləmə e-poçtu hazırlamaq və iki həftə ərzində heç bir fəaliyyəti olmayan sövdələşmələri soruşmaq daxildir.
Üçüncü addım: bir agent əlavə edin
Ən böyük vaxt itkinizə uyğun gələn agenti seçin. Saatlar, qiymətlər və sifarişlərlə bağlı təkrar sualları olan xidmət biznesi üçün müştəri agenti təbii ilk seçimdir. Daha çox üzvi trafik istəyən biznes üçün məzmun alətləri daha uyğun ola bilər.
Müştəri agentini necə yaxşı quraşdırmaq olar?
Müştəri agenti bilik bazası məqalələri və veb sayt səhifələri kimi verdiyiniz mənbələrdən cavab verir. Onun keyfiyyəti demək olar ki, tamamilə bu mənbələrdən asılıdır.
- Ən çox verilən iyirmi sualınız üçün qısa, aydın bilik bazası məqalələri yazın.
- Dəqiq təfərrüatları daxil edin: yerə görə iş saatları, sifariş addımları, ləğv qaydaları, çatdırılma sahələri.
- Mürəkkəb və ya həssas sualların birbaşa insana keçməsi üçün təhvil qaydalarını təyin edin.
- İlk ay üçün söhbət qeydlərini həftəlik nəzərdən keçirin və yanlış cavabların arxasındakı məqalələri düzəldin.
- Müştərilərə AI köməkçisi ilə danışdıqlarını bildirin.
Hansı funksiyalar gözləyə bilər?
Bəzi funksiyalar biznes böyüdükdən sonra daha çox məna kəsb edir.
- Digər şirkətlərə daha uzun satış dövrləri ilə satış edən bizneslərə uyğun olan niyyət məlumatları və ağır zənginləşdirmə.
- Həcmdə xarici satış fəaliyyətini nəzərdə tutan axtarış agenti.
- AI balları ilə idarə olunan mürəkkəb iş axını avtomatlaşdırılması, etibarlı olması üçün kifayət qədər bağlanmış sövdələşmələrə ehtiyac duyur.
Altı aylıq təmiz məlumatlardan və əsasların davamlı istifadəsindən sonra bunları yenidən nəzərdən keçirin.
Bunun nəticə verdiyini necə bilirsiniz?
İşə saldıqlarınıza uyğun iki və ya üç ölçü seçin.
- Yeni sorğulara cavab vermə vaxtı, əvvəl və sonra.
- İnsan olmadan həll edilən müştəri çatlarının payı, üstəgəl cavab keyfiyyətinin nümunə yoxlanışı.
- İzləmə e-poçtları və qeydləri yazmağa sərf olunan həftəlik saatlar.
- AI köməyi ilə dərc edilmiş məzmundan əldə edilən üzvi sessiyalar və potensial müştərilər, əvvəlki aylarla müqayisədə.
Kiçik rəqəmlər yaxşıdır. Sorğulara həftədə üç saat qənaət edən klinikanın real nəticəsi var.
Alien Road kiçik müştərilər üçün HubSpot Breeze-i necə tətbiq edir
Tipik bir əlaqə HubSpot portal auditi ilə başlayır: nəşr və yerlər, məlumat keyfiyyəti, mövcud iş axınları və bilik bazası məzmunu. Komanda daha sonra uzun bir funksiya siyahısı əvəzinə qısa bir ardıcıllıq, adətən təmizləmə, Copilot təlimi və bir agent təklif edir.
Quraşdırma üçün komanda müştəri agentinin etibar edəcəyi bilik bazası məqalələrini yazır və ya yenidən yazır, təhvil qaydalarını konfiqurasiya edir və cavab müddəti və həll dərəcəsi üçün sadə bir tablosuna qurur. İşçilər faktiki gündəlik tapşırıqları üçün Copilot göstərişləri üzrə bir saatlıq sessiya alırlar.
Ölçmə seçilmiş göstəricilərin aylıq yoxlanışı və AI söhbətlərinin nümunəsinin nəzərdən keçirilməsidir. İlk agent sabitləşdikdə, müştəri komanda ilə birlikdə ikinci bir agentin əlavə edilib-edilməyəcəyinə qərar verir.
Qısa ssenari: iki filiallı stomatoloji klinika
İstanbulda iki filialı və kiçik qəbul komandası olan bir klinikaya baxın. Gələn mesajların çoxu eyni şeyləri soruşur: şənbə günləri iş saatları, filialda parkinq olub-olmaması, necə yenidən planlaşdırmaq və müalicənin özəl sığorta ilə əhatə olunub-olmaması. Komanda onları xəstələr arasında əllə cavablandırır və axşam mesajları səhərə qədər gözləyir.
Əlaqələri təmizlədikdən və iyirmi qısa bilik bazası məqaləsi yazdıqdan sonra, klinika veb sayt çatları üçün müştəri agentini işə salır, sığorta sualları insana yönəldilir. Copilot qəbul şöbəsinə geri zənglərdən əvvəl xəstə sorğularını ümumiləşdirməyə kömək edir. Klinika zənginləşdirməyə, niyyət məlumatlarına və ya axtarışa toxunmur, çünki onların heç biri xəstələri necə əldə etdiyinə uyğun gəlmir. Altı ay sonra ikinci agentin əlavə edilməsinə dəyər olub-olmadığını nəzərdən keçirir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
HubSpot-a daxil olun, Parametrləri açın və planınızın hansı Breeze funksiyalarını əhatə etdiyini təsdiqləyin. Dublikat idarəetmə alətini işə salın və tapdıqlarını birləşdirin. Sonra növbəti zənglərinizdən əvvəl ən vacib üç açıq sövdələşmənizi ümumiləşdirmək üçün Copilot-dan istifadə edin. Əgər bu xülasələr sizə vaxt qazandırırsa, başlanğıc nöqtənizi tapmısınız.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi