HubSpot Breeze — это уровень ИИ, встроенный в клиентскую платформу HubSpot: помощник под названием Breeze Copilot, набор агентов Breeze для контента, поиска потенциальных клиентов и поддержки клиентов, а также Breeze Intelligence для обогащения данных. Переход на него имеет смысл, если ваша команда уже работает в HubSpot и тратит часы на ручную работу в CRM. Это менее оправдано, если ваши данные не упорядочены, ваш стек распределен между множеством инструментов или специализированный продукт справляется с задачей намного лучше.
Что включает в себя HubSpot Breeze
HubSpot представила Breeze как единое название для функций ИИ, распределенных по хабам Marketing, Sales, Service и Content. На момент написания статьи он состоит из трех основных частей.
Breeze Copilot — это чат-помощник, расположенный на боковой панели CRM, в расширении браузера и мобильном приложении. Он может обобщать историю контактов, составлять черновики электронных писем, предлагать следующие шаги и отвечать на вопросы о записях, к которым у вас есть доступ. Агенты Breeze — это помощники, ориентированные на задачи: агент по контенту, который составляет черновики постов в блоге и целевых страниц, агент по социальным сетям, агент по поиску потенциальных клиентов, который исследует аккаунты и пишет тексты для аутрича, и агент по работе с клиентами, который отвечает на вопросы поддержки из вашей базы знаний. Breeze Intelligence добавляет обогащение данных о компаниях и контактах, сигналы о намерении покупки и сокращение форм.
Функции и названия быстро меняются, и многие из них требуют определенных уровней Hub или кредитов HubSpot. Проверьте настройки вашей учетной записи в разделе ИИ, прежде чем планировать использование какой-либо функции.
Что здесь считается “традиционным инструментом”?
Сравнение идет не между ИИ и отсутствием ИИ. Большинство команд уже используют такой стек:
- Отдельный инструмент для обогащения данных, такой как ZoomInfo, Apollo или провайдеры в стиле Clearbit.
- Автономный чат-бот или служба поддержки, такая как Intercom или Zendesk.
- Помощники по написанию текстов, используемые во вкладке браузера, часто ChatGPT или Claude, с копированием и вставкой в CRM.
- Платформы для взаимодействия с продажами, такие как Outreach или Salesloft для последовательностей.
- Ручная отчетность в электронных таблицах или BI-инструменте.
Breeze конкурирует с частями каждого из них. Вопрос в том, лучше ли объединить их внутри CRM, чем поддерживать лучшие в своем классе инструменты, связанные интеграциями.
Когда переход на Breeze оправдан?
Breeze лучше всего работает, когда CRM уже является центром вашего процесса. Его главное преимущество — контекст: Copilot и агенты могут читать сделки, тикеты, электронные письма и заметки, хранящиеся в HubSpot, без необходимости экспорта или промпт-инжиниринга.
Переход обычно стоит протестировать, если:
- Ваши отделы продаж и маркетинга уже проводят большую часть дня в HubSpot и копируют текст между вкладками.
- Ваш контент поддержки находится в базе знаний HubSpot, поэтому у агента по работе с клиентами есть чистый источник для ответов.
- Вы платите за отдельный инструмент обогащения в основном для заполнения базовых фирмографических полей, которые также покрывает Breeze Intelligence.
- Ваша команда невелика и не может поддерживать несколько интеграций и ошибки их синхронизации.
В такой ситуации удаление одного или двух инструментов может снизить затраты и, что более важно, уменьшить количество мест, где данные устаревают.
Когда не стоит переходить?
Есть столь же очевидные случаи, когда лучше сохранить текущие инструменты.
Если ваши данные в CRM плохие, ИИ только усугубит проблему. Помощник, который обобщает контакт с дублирующими записями и пустыми этапами жизненного цикла, будет уверенно выдавать бессмыслицу. Сначала наведите порядок в данных.
Если специализированный инструмент является ключевым для вашего дохода, будьте осторожны. Зрелая служба поддержки со сложной маршрутизацией, SLA и почтовыми ящиками для нескольких брендов сегодня может сделать гораздо больше, чем агент по работе с клиентами. То же самое касается команд с большим объемом исходящих звонков, чьи последовательности, A/B-тесты и контроль доставляемости находятся на специализированной платформе взаимодействия.
Наконец, учитывайте местоположение данных и соответствие требованиям. Для компаний, работающих с регулируемыми данными, проверьте, где функции Breeze обрабатывают информацию и что говорят условия использования ИИ HubSpot. Некоторые команды решают включить Copilot, но полностью исключить определенные свойства из функций ИИ.
Как сравнивать их справедливо
Справедливый тест запускает оба подхода на одной и той же работе в течение фиксированного периода. Выберите один рабочий процесс, а не всю платформу.
Четырехнедельный пилот
- Неделя 1: выберите рабочий процесс, например, написание электронных писем для первого контакта с входящими лидами, и запишите текущее время на задачу и коэффициент ответов.
- Неделя 2: переведите половину команды на Breeze Copilot или агента по поиску потенциальных клиентов для этой задачи; другая половина сохраняет существующий инструмент.
- Неделя 3: проверьте выборку результатов на точность, тон и соответствие требованиям; отметьте любые выдуманные детали.
- Неделя 4: сравните сэкономленное время, коэффициенты ответов и количество ошибок, затем примите решение расширить, скорректировать или остановить.
Оценивайте просто. Сэкономленного времени на представителя, проблем с качеством на сотню результатов и стоимости за место обычно достаточно для принятия решения.
Распространенные ошибки пилотных проектов
Пилоты проваливаются по предсказуемым причинам. Тестовая группа слишком мала, поэтому один сильный представитель искажает результат. Рабочий процесс меняется на полпути, поэтому первую и четвертую недели нельзя сравнивать. Или никто не проверяет результат ИИ, и ошибки всплывают только тогда, когда потенциальный клиент отвечает на неверную деталь. Держите группу стабильной, заморозьте процесс на четыре недели и запланируйте проверку качества до начала пилота. Краткое письменное резюме в конце, даже на полстраницы, облегчает объяснение решения финансовому отделу.
Как Alien Road применяет HubSpot Breeze
В типичном проекте наша CRM-команда начинает с аудита портала HubSpot клиента: использование свойств, количество дубликатов, этапы жизненного цикла, подключенные приложения и какие настройки ИИ уже включены. Этот аудит часто определяет ответ еще до любого теста ИИ, потому что качество данных устанавливает потолок.
Настройка — следующий шаг. Мы очищаем ключевые свойства, подключаем базу знаний, если агент по работе с клиентами входит в область действия, и устанавливаем разрешения так, чтобы функции ИИ касались только объектов, согласованных с клиентом. Затем мы запускаем описанный выше четырехнедельный пилот для одного рабочего процесса.
Измерение опирается на собственные отчеты HubSpot плюс ручную проверку качества выборки результатов ИИ. Отчетность передается руководителям маркетинга и продаж клиента с четкой рекомендацией: какие инструменты можно вывести из эксплуатации, какие оставить и за какие функции Breeze стоит платить кредитами.
С чего начать на этой неделе
Откройте свою учетную запись HubSpot и перечислите, к каким функциям Breeze вы уже можете получить доступ на своем текущем уровне. Затем выберите самую повторяющуюся задачу, которую ваша команда выполняет в CRM, измерьте, сколько времени она занимает для десяти записей, и повторите ее с Copilot. Разница в этих десяти записях — лучшая отправная точка для решения о переходе, чем любой список функций.
Читать далее: CRM-система · Crm-система