HubSpot Breeze, HubSpot’un müşteri platformunda yerleşik olan yapay zeka katmanıdır: Breeze Copilot adlı bir asistan, içerik, potansiyel müşteri bulma ve müşteri desteği için bir dizi Breeze Ajanı ve veri zenginleştirme için Breeze Intelligence. Ekibiniz zaten HubSpot’ta yaşıyorsa ve manuel CRM işlerine saatlerini kaybediyorsa, buna geçiş yapmak mantıklıdır. Verileriniz dağınıksa, yığınlarınız birçok araca yayılmışsa veya uzman bir ürün bir işi çok daha iyi yapıyorsa, bu o kadar da mantıklı değildir.
HubSpot Breeze neleri içerir
HubSpot, Breeze’i Pazarlama, Satış, Hizmet ve İçerik Hub’larına yayılmış yapay zeka özellikleri için tek bir isim olarak tanıttı. Yazının yazıldığı sırada üç ana parçası vardır.
Breeze Copilot, CRM’in yan çubuğunda, tarayıcı uzantısında ve mobil uygulamada bulunan bir sohbet asistanıdır. Bir kişinin geçmişini özetleyebilir, e-posta taslakları hazırlayabilir, sonraki adımları önerebilir ve erişiminiz olan kayıtlar hakkında soruları yanıtlayabilir. Breeze Ajanları görev odaklı yardımcılardır: blog yazıları ve açılış sayfaları hazırlayan bir içerik ajanı, bir sosyal medya ajanı, hesapları araştıran ve sosyal yardım yazan bir potansiyel müşteri ajanı ve bilgi tabanınızdan destek sorularını yanıtlayan bir müşteri ajanı. Breeze Intelligence, şirket ve kişi zenginleştirme, alıcı niyeti sinyalleri ve form kısaltma ekler.
Özellikler ve isimler hızla değişir ve birçoğu belirli Hub katmanları veya HubSpot kredileri gerektirir. Herhangi bir özelliği planlamadan önce hesabınızın ayarlarını yapay zeka bölümünün altında kontrol edin.
Burada “geleneksel araç” olarak ne sayılır?
Karşılaştırma yapay zeka ile yapay zekasız olan arasında değildir. Çoğu ekip zaten böyle bir yığınla çalışır:
- ZoomInfo, Apollo veya Clearbit tarzı sağlayıcılar gibi ayrı bir veri zenginleştirme aracı.
- Intercom veya Zendesk gibi bağımsız bir sohbet botu veya yardım masası.
- Genellikle ChatGPT veya Claude olan ve CRM’e kopyala-yapıştır yapılan, tarayıcı sekmesinde kullanılan yazma asistanları.
- Sıralamalar için Outreach veya Salesloft gibi satış etkileşim platformları.
- Elektronik tablolarda veya bir BI aracında manuel raporlama.
Breeze her birinin parçalarıyla rekabet eder. Soru, bunları CRM içinde birleştirmenin, entegrasyonlarla bağlı en iyi araçları tutmaktan daha iyi olup olmadığıdır.
Breeze’e geçiş ne zaman kazançlıdır?
Breeze, CRM zaten sürecinizin merkezindeyken en iyi şekilde çalışır. Ana avantajı bağlamdır: Copilot ve ajanlar, HubSpot’ta depolanan anlaşmaları, biletleri, e-postaları ve notları herhangi bir dışa aktarma veya istem mühendisliği olmadan okuyabilir.
Geçiş genellikle şu durumlarda test etmeye değerdir:
- Satış ve pazarlama ekipleriniz günlerinin çoğunu zaten HubSpot’ta geçiriyor ve sekmeler arasında metin kopyalıyor.
- Destek içeriğiniz HubSpot’un bilgi tabanında yaşıyor, bu nedenle müşteri ajanının yanıt verebileceği temiz bir kaynağı var.
- Breeze Intelligence’ın da kapsadığı temel firma grafik alanlarını doldurmak için esas olarak ayrı bir zenginleştirme aracına ödeme yapıyorsunuz.
- Ekibiniz küçük ve birkaç entegrasyonu ve bunların senkronizasyon hatalarını sürdüremiyor.
Bu durumda, bir veya iki aracı kaldırmak maliyeti düşürebilir ve daha da önemlisi, verilerin bayatladığı yerlerin sayısını azaltabilir.
Ne zaman geçiş yapmamalısınız?
Mevcut araçlarınızı tutmanın daha iyi bir seçenek olduğu eşit derecede net durumlar vardır.
CRM verileriniz kötüyse, yapay zeka sorunu daha da büyütecektir. Yinelenen kayıtları ve boş yaşam döngüsü aşamaları olan bir kişiyi özetleyen bir asistan, kendinden emin bir şekilde saçmalık üretecektir. Önce veri hijyenini düzeltin.
Uzman bir araç geliriniz için merkeziyse, dikkatli olun. Karmaşık yönlendirme, SLA’lar ve çok markalı gelen kutuları olan olgun bir yardım masası, bugün bir müşteri ajanının yapabileceğinden çok daha fazlasını yapabilir. Aynı şey, sıralamaları, A/B testleri ve teslim edilebilirlik kontrolleri özel bir etkileşim platformunda yaşayan yüksek hacimli dışa dönük ekipler için de geçerlidir.
Son olarak, veri konumunu ve uyumluluğu göz önünde bulundurun. Düzenlenmiş verileri işleyen şirketler için, Breeze özelliklerinin bilgileri nerede işlediğini ve HubSpot yapay zeka şartlarının ne dediğini gözden geçirin. Bazı ekipler Copilot’u etkinleştirmeye ancak belirli özellikleri yapay zeka özelliklerinden tamamen uzak tutmaya karar verir.
Bunları nasıl adil bir şekilde karşılaştırmalı
Adil bir test, her iki yaklaşımı da sabit bir süre boyunca aynı iş üzerinde çalıştırır. Tüm platformu değil, bir iş akışını seçin.
Dört haftalık bir pilot
- 1. hafta: iş akışını seçin, örneğin gelen potansiyel müşteriler için ilk temas e-postalarını yazın ve görev başına mevcut süreyi ve yanıt oranını kaydedin.
- 2. hafta: ekibin yarısını bu görev için Breeze Copilot veya potansiyel müşteri ajanı ile değiştirin; diğer yarısı mevcut aracı tutar.
- 3. hafta: doğruluk, ton ve uyumluluk için çıktıların bir örneğini gözden geçirin; uydurulmuş detayları not edin.
- 4. hafta: tasarruf edilen süreyi, yanıt oranlarını ve hata sayılarını karşılaştırın, ardından genişletmeye, ayarlamaya veya durdurmaya karar verin.
Puanlamayı basit tutun. Temsilci başına tasarruf edilen süre, yüz çıktı başına kalite sorunları ve koltuk başına maliyet genellikle karar vermek için yeterlidir.
Yaygın pilot tuzakları
Pilotlar tahmin edilebilir nedenlerle başarısız olur. Test grubu çok küçüktür, bu yüzden bir güçlü temsilci sonucu saptırır. İş akışı yarı yolda değişir, bu yüzden birinci ve dördüncü haftalar karşılaştırılamaz. Veya kimse yapay zeka çıktısını gözden geçirmez ve hatalar ancak bir potansiyel müşteri yanlış bir detaya yanıt verdiğinde ortaya çıkar. Grubu sabit tutun, süreci dört hafta boyunca dondurun ve kalite incelemesini pilot başlamadan önce planlayın. Sonunda kısa bir yazılı özet, yarım sayfa bile olsa, kararı finans departmanına açıklamayı kolaylaştırır.
Alien Road, HubSpot Breeze’i nasıl uygular
Tipik bir çalışmada CRM ekibimiz, müşterinin HubSpot portalının keşif denetimi ile başlar: özellik kullanımı, kopya oranları, yaşam döngüsü aşamaları, bağlı uygulamalar ve hangi yapay zeka ayarlarının zaten açık olduğu. Bu denetim genellikle herhangi bir yapay zeka testinden önce cevabı belirler, çünkü veri kalitesi tavanı belirler.
Kurulum bir sonraki adımdır. Ana özellikleri temizliyoruz, müşteri ajanı kapsam dahilindeyse bilgi tabanını bağlıyoruz ve yapay zeka özelliklerinin yalnızca müşteriyle kararlaştırılan nesnelere dokunması için izinleri ayarlıyoruz. Ardından, yukarıda açıklanan dört haftalık pilotu bir iş akışı üzerinde çalıştırıyoruz.
Ölçüm, HubSpot’un kendi raporlarına ve yapay zeka çıktılarının bir örneğinin manuel kalite incelemesine dayanır. Raporlama, müşterinin pazarlama ve satış liderlerine net bir tavsiye ile gider: hangi araçlar emekli edilebilir, hangileri kalır ve hangi Breeze özellikleri için kredi ödemeye değer.
Bu hafta nereden başlamalı
HubSpot hesabınızı açın ve mevcut katmanınızda hangi Breeze özelliklerine zaten erişebileceğinizi listeleyin. Ardından ekibinizin CRM’de yaptığı en tekrarlayan görevi seçin, on kayıt için ne kadar sürdüğünü ölçün ve bunu Copilot ile tekrarlayın. Bu on kayıttaki fark, herhangi bir özellik listesinden geçiş kararı için daha iyi bir başlangıç noktasıdır.
Okumaya devam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi