HubSpot Breeze, HubSpot-un müştəri platformasında qurulmuş AI qatıdır: Breeze Copilot adlı köməkçi, məzmun, potensial müştərilərin axtarışı və müştəri dəstəyi üçün Breeze Agentləri dəsti və məlumatların zənginləşdirilməsi üçün Breeze Intelligence. Komandanız artıq HubSpot-da işləyirsə və CRM-dəki əl işlərinə saatlarla vaxt sərf edirsə, ona keçid etmək məntiqlidir. Məlumatlarınız qarışıqdırsa, iş axınınız bir çox alətə səpələnibsə və ya xüsusi bir məhsul müəyyən bir işi daha yaxşı görürsə, bu o qədər də məntiqli deyil.
HubSpot Breeze nələri əhatə edir
HubSpot, Breeze-i Marketinq, Satış, Xidmət və Məzmun Hub-larına yayılmış AI xüsusiyyətləri üçün vahid bir ad kimi təqdim etdi. Yazı zamanı onun üç əsas hissəsi var.
Breeze Copilot, CRM-in yan panelində, brauzer genişləndirməsində və mobil tətbiqdə yerləşən çat köməkçisidir. O, kontaktın tarixçəsini ümumiləşdirə, e-poçt layihələri hazırlaya, növbəti addımları təklif edə və daxil ola bildiyiniz qeydlər haqqında sualları cavablandıra bilər. Breeze Agentləri tapşırıq yönümlü köməkçilərdir: bloq yazıları və açılış səhifələri hazırlayan məzmun agenti, sosial media agenti, hesabları araşdıran və müraciət mətnləri yazan potensial müştəri agenti və bilik bazanızdan dəstək suallarını cavablandıran müştəri agenti. Breeze Intelligence şirkət və kontakt məlumatlarının zənginləşdirilməsini, alıcı niyyəti siqnallarını və formaların qısaldılmasını əlavə edir.
Xüsusiyyətlər və adlar tez dəyişir və bir çoxu xüsusi Hub səviyyələri və ya HubSpot kreditləri tələb edir. Hər hansı bir xüsusiyyəti planlaşdırmazdan əvvəl hesabınızın parametrlərini AI bölməsində yoxlayın.
Burada “ənənəvi alət” nə sayılır?
Müqayisə AI ilə AI-sız olan arasında deyil. Əksər komandalar artıq belə bir yığımla işləyir:
- ZoomInfo, Apollo və ya Clearbit tipli provayderlər kimi ayrıca məlumat zənginləşdirmə aləti.
- Intercom və ya Zendesk kimi müstəqil çatbot və ya dəstək mərkəzi.
- Tez-tez ChatGPT və ya Claude olan və CRM-ə kopyalanıb yapışdırılan brauzer tabında istifadə olunan yazı köməkçiləri.
- Ardıcıllıqlar üçün Outreach və ya Salesloft kimi satış cəlb etmə platformaları.
- Elektron cədvəllərdə və ya BI alətində əl ilə hesabat vermə.
Breeze hər birinin hissələri ilə rəqabət aparır. Sual budur ki, onları CRM daxilində birləşdirmək, inteqrasiyalarla bağlı ən yaxşı alətləri saxlamaqdan daha üstündürmü?
Breeze-ə keçid nə vaxt faydalıdır?
Breeze, CRM artıq prosesinizin mərkəzində olduqda ən yaxşı işləyir. Onun əsas üstünlüyü kontekstdir: Copilot və agentlər HubSpot-da saxlanılan sövdələşmələri, biletləri, e-poçtları və qeydləri heç bir ixrac və ya sorğu mühəndisliyi olmadan oxuya bilər.
Keçid adətən aşağıdakı hallarda sınaqdan keçirilməyə dəyər:
- Satış və marketinq komandalarınız günlərinin çoxunu artıq HubSpot-da keçirir və tablar arasında mətn kopyalayır.
- Dəstək məzmununuz HubSpot-un bilik bazasında yaşayır, buna görə də müştəri agentinin cavab vermək üçün təmiz bir mənbəyi var.
- Əsasən Breeze Intelligence-in də əhatə etdiyi əsas firmografik sahələri doldurmaq üçün ayrıca zənginləşdirmə alətinə ödəniş edirsiniz.
- Komandanız kiçikdir və bir neçə inteqrasiyanı və onların sinxronizasiya xətalarını idarə edə bilmir.
Bu vəziyyətdə, bir və ya iki aləti aradan qaldırmaq xərcləri azalda bilər və daha da əhəmiyyətlisi, məlumatların köhnəldiyi yerlərin sayını azalda bilər.
Nə vaxt keçid etməməlisiniz?
Mövcud alətlərinizi saxlamağın daha yaxşı seçim olduğu bərabər dərəcədə aydın hallar var.
CRM məlumatlarınız zəifdirsə, AI problemi daha da böyüdəcək. Dublikat qeydləri və boş həyat dövrü mərhələləri olan bir kontaktı ümumiləşdirən köməkçi əminliklə cəfəngiyyat yaradacaq. Əvvəlcə məlumat gigiyenasını düzəldin.
Mütəxəssis aləti gəliriniz üçün mərkəzidirsə, diqqətli olun. Mürəkkəb marşrutlaşdırma, SLA-lar və çox markalı gələnlər qutuları olan yetkin bir dəstək mərkəzi bu gün bir müştəri agentinin edə biləcəyindən daha çox şey edə bilər. Eyni şey, ardıcıllıqları, A/B testləri və çatdırılma nəzarətləri xüsusi bir cəlb etmə platformasında yaşayan yüksək həcmli xarici komandalara da aiddir.
Nəhayət, məlumatın yerini və uyğunluğunu nəzərə alın. Tənzimlənən məlumatlarla işləyən şirkətlər üçün Breeze xüsusiyyətlərinin məlumatları harada emal etdiyini və HubSpot AI şərtlərinin nə dediyini nəzərdən keçirin. Bəzi komandalar Copilot-u aktivləşdirməyə, lakin müəyyən xüsusiyyətləri AI xüsusiyyətlərindən tamamilə kənarda saxlamağa qərar verirlər.
Onları necə ədalətli müqayisə etməli
Ədalətli bir sınaq hər iki yanaşmanı müəyyən bir müddət ərzində eyni işdə tətbiq edir.
Dörd həftəlik pilot
- 1-ci həftə: iş axınını seçin, məsələn, daxil olan potensial müştərilər üçün ilk toxunuş e-poçtlarını yazın və tapşırıq başına cari vaxtı və cavab dərəcəsini qeyd edin.
- 2-ci həftə: komandanın yarısını bu tapşırıq üçün Breeze Copilot və ya potensial müştəri agentinə keçirin; digər yarısı mövcud aləti saxlayır.
- 3-cü həftə: dəqiqlik, ton və uyğunluq üçün nəticələrin nümunəsini nəzərdən keçirin; hər hansı bir uydurma detalı qeyd edin.
- 4-cü həftə: qənaət edilən vaxtı, cavab dərəcələrini və xəta saylarını müqayisə edin, sonra genişləndirmək, düzəltmək və ya dayandırmaq qərarına gəlin.
Qiymətləndirməni sadə saxlayın. Nümayəndə başına qənaət edilən vaxt, yüz nəticə başına keyfiyyət problemləri və yer başına xərc adətən qərar vermək üçün kifayətdir.
Ümumi pilot tələləri
Pilotlar proqnozlaşdırıla bilən səbəblərə görə uğursuz olur. Test qrupu çox kiçikdir, buna görə də bir güclü nümayəndə nəticəni təhrif edir. İş axını yarı yolda dəyişir, buna görə də birinci və dördüncü həftələri müqayisə etmək olmur. Və ya heç kim AI nəticəsini nəzərdən keçirmir və xətalar yalnız bir potensial müştəri yanlış detala cavab verdikdə üzə çıxır. Qrupu sabit saxlayın, prosesi dörd həftə ərzində dondurun və pilot başlamazdan əvvəl keyfiyyət icmalını planlaşdırın. Sonda qısa yazılı xülasə, hətta yarım səhifə belə, qərarı maliyyə şöbəsinə izah etməyi asanlaşdırır.
Alien Road HubSpot Breeze-i necə tətbiq edir
Tipik bir işdə CRM komandamız müştərinin HubSpot portalının kəşfiyyat auditi ilə başlayır: xüsusiyyət istifadəsi, dublikat dərəcələri, həyat dövrü mərhələləri, qoşulmuş tətbiqlər və hansı AI parametrlərinin artıq aktiv olması. Bu audit tez-tez hər hansı bir AI sınağından əvvəl cavabı müəyyən edir, çünki məlumat keyfiyyəti tavanı təyin edir.
Quraşdırma növbəti addımdır. Biz əsas xüsusiyyətləri təmizləyirik, müştəri agenti əhatə dairəsindədirsə bilik bazasını birləşdiririk və AI xüsusiyyətlərinin yalnız müştəri ilə razılaşdırılmış obyektlərə toxunması üçün icazələri təyin edirik. Sonra yuxarıda təsvir olunan dörd həftəlik pilotu bir iş axınında həyata keçiririk.
Ölçmə HubSpot-un öz hesabatlarına və AI nəticələrinin nümunəsinin əl ilə keyfiyyət icmalına əsaslanır. Hesabat müştərinin marketinq və satış rəhbərlərinə aydın bir tövsiyə ilə göndərilir: hansı alətlər təqaüdə çıxa bilər, hansılar qalır və hansı Breeze xüsusiyyətləri üçün kredit ödəməyə dəyər.
Bu həftə haradan başlamalı
HubSpot hesabınızı açın və cari səviyyənizdə artıq hansı Breeze xüsusiyyətlərinə daxil ola biləcəyinizi siyahıya alın. Sonra komandanızın CRM-də etdiyi ən təkrarlanan tapşırığı seçin, on qeyd üçün nə qədər vaxt apardığını ölçün və bunu Copilot ilə təkrarlayın. Həmin on qeyddəki fərq, keçid qərarı üçün hər hansı bir xüsusiyyət siyahısından daha yaxşı bir başlanğıc nöqtəsidir.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi