Agentic commerce, bir müşteriyi temsil eden bir AI ajanının ürünleri bulduğu, seçenekleri karşılaştırdığı ve genellikle bir sohbet asistanı içinde ödemeyi tamamladığı alışveriştir. Google’ın Universal Commerce Protocol (UCP) standardı, satıcıların katalog, sepet ve ödemeyi bu tür ajanlara sunmasını sağlamayı amaçlayan açık standartlardan biridir. Uygulama, temiz ürün verilerine, makine tarafından okunabilir bir ödemeye, güvenilir ödemelere ve aşamalı olarak test edilmiş net politikalara dayanır.
Agentic commerce nedir ve UCP nereye oturur?
Yıllardır bir alışveriş asistanı sadece tavsiye edebilir ve bir bağlantı gönderebilirdi. Agentic commerce daha ileri gider: ajan, müşterinin onayıyla sepete ürün ekleyebilir ve ödeme yapabilir. Birkaç çaba bunun nasıl çalıştığını şekillendiriyor. OpenAI ve Stripe, ChatGPT içinde ödeme için Agentic Commerce Protocol’ü tanıttı. Google, perakende ve ödeme ortaklarıyla birlikte kendi yüzeylerinde ajanlar için Universal Commerce Protocol’ü duyurdu. Visa ve Mastercard gibi ödeme ağları ajanla ilgili ödeme programlarını duyurdu ve Google bir Agent Payments Protocol önerdi.
Bu standartlar yenidir ve hala değişmektedir. Her bir spesifikasyonun ayrıntıları, uygunluk kuralları ve desteklenen ülkeler başladığınızda resmi belgelerde kontrol edilmelidir. Ancak temel gereksinimler şimdi hazırlanmak için yeterince kararlıdır.
1. Aşama: hazırlık kontrol listesi
Herhangi bir protokole bağlanmadan önce mağazanızın makineler tarafından anlaşılabileceğinden emin olun:
- Ürün verileri tamdır: başlıklar, açıklamalar, GTIN’ler, marka, varyantlar, boyutlar, renkler, malzemeler ve görseller.
- Fiyatlar ve stoklar doğrudur ve sık sık, ideal olarak neredeyse gerçek zamanlı olarak güncellenir.
- Gönderim maliyetleri, teslimat süreleri ve iade politikaları yapılandırılmıştır, paragraflara gömülmemiştir.
- Google Merchant Center feed’iniz büyük hatalardan ve onaylanmama durumlarından arındırılmıştır.
- Yapılandırılmış veriler (Product, Offer, MerchantReturnPolicy, ShippingDetails) ürün sayfalarında geçerlidir.
- Shopify, WooCommerce, BigCommerce veya Salesforce Commerce Cloud gibi platformunuz ajan ödeme entegrasyonlarını duyurdu veya destekliyor ya da bir API entegrasyonu için geliştirici kapasiteniz var.
Yanlış bir fiyat veya eksik bir boyut gören bir ajan ya kötü bir satın alma yapacak ya da mağazanızı atlayacaktır. Veri kalitesi bu aşamada tüm oyunun kendisidir.
2. Aşama: pilot tasarımı
Bir pilot küçük ve gözlemlenebilir olmalıdır. Sınırlı bir ürün yelpazesi, ideal olarak basit varyantları ve düşük iade oranları olan ürünleri seçin. Hangi yüzeylerde test edeceğinize ve pilotun hangi müşterileri veya pazarları kapsayacağına karar verin.
Pilot kontrol listesi
- Temiz verileri ve sabit stoğu olan 50 ila 200 ürün seçin.
- Başarı ölçütlerini tanımlayın: tamamlanmış ajan siparişleri, hata oranı, iadeler, destek kontakları.
- Ajan kaynaklı siparişlerin arka ucunuzda tanımlanabilmesi için sipariş etiketlemeyi kurun.
- Müşteri hizmetlerini ajan siparişleri hakkında kısa bir rehberle hazırlayın.
- Bir geri alma planı üzerinde anlaşın: ajan ödemesini nasıl hızlı bir şekilde kapatacağınız.
3. Aşama: ödeme ve ödemeler
Ödeme, güvenin kazanıldığı veya kaybedildiği yerdir. Ajanlar öngörülebilir bir sıraya ihtiyaç duyarlar: sepet oluştur, ürün ekle, gönderimi uygula, vergiler dahil tam fiyatı göster, kullanıcının açık onayını al, sonra öde. Her protokol bunu yapmanın kendi yolunu tanımlar, ancak hepsi sistemlerinizin doğru toplamları ve net hata mesajlarını döndürmesine bağlıdır.
Ödemeler genellikle bir ödeme sağlayıcısından gelen tokenleştirilmiş kimlik bilgileri aracılığıyla akar, bu nedenle mağazanız ajandan gelen ham kart numaralarını asla görmez. Ajan tarafından başlatılan siparişler için desteği, dolandırıcılık taramasını ve ters ibraz yönetimini doğrulamak için ödeme hizmeti sağlayıcınızla çalışın. AB’deki güçlü müşteri kimlik doğrulama kuralları ilgili durumlarda hala geçerlidir.
4. Aşama: politikalar ve müşteri koruması
Ajanlar, sitenizi doğrudan okumayan insanlar adına hareket ederler. Bu, netlik çıtasını yükseltir:
- İade ve geri ödeme koşulları makine tarafından okunabilir ve her yerde tutarlı olmalıdır.
- Sipariş onayları, tüm detaylarla birlikte doğrudan müşteriye gitmelidir.
- Yaş kısıtlamalı veya düzenlenen ürünlerin hariç tutulması gerekebilir.
- Gizlilik bildiriminiz, ajan platformlarından alınan verileri kapsamalıdır.
5. Aşama: üretime geçiş
Üretim hazırlığı, pilotun sabit hata oranlarını gösterecek kadar uzun süre çalıştığı, müşteri hizmetlerinin sorunları tırmandırmadan ele aldığı ve finansın ajan siparişlerini mutabakat edebildiği anlamına gelir. Ürün kapsamını adımlarla genişletin, ürün bazında iade oranlarını izleyin ve feed sağlığını günlük olarak izlemeye devam edin.
Alien Road, agentic commerce ve UCP’yi nasıl uygular
Tipik bir çalışmada, keşif bir veri denetimidir: Merchant Center’da feed sağlığı, ürün sayfalarında yapılandırılmış veriler, politika netliği ve fiyat ve stok değişikliklerinin feed’e ne kadar hızlı ulaştığı. Bu sorunlar genellikle ajanlardan bağımsız olarak düzeltilmelidir, çünkü bunlar Shopping reklamlarını ve organik ürün sonuçlarını da etkiler.
Kurulum, müşterinin platformu ve geliştiricileriyle çalışır. Feed’i ve yapılandırılmış verileri hazırlarız, pilot aralığını tanımlamaya yardımcı oluruz, ajan siparişlerinin görünür olması için sipariş etiketlemeyi ve analitiği kurarız ve geri alma adımlarını belgeleriz.
Ölçüm, platformların bildirdiği yerlerde ajan kaynaklı oturumları ve siparişleri, hata oranlarını, iadeleri ve normal siparişlere kıyasla destek kontaklarını izler. Müşteriye raporlama, pilot sonuçlarını, yapılan veri düzeltmelerini ve bir sonraki aşama için kapsam önerisini kapsar.
Kimlerin dahil olması gerekir?
Agentic commerce, normal bir pazarlama projesinden daha fazla ekibe dokunur. E-ticaret, kataloğa ve platform ayarlarına sahiptir. Geliştiriciler entegrasyonu ve izlemeyi yönetir. Finansın siparişleri ve ücretleri mutabakat etmesi gerekir. Müşteri hizmetleri, müşterilerin doğrudan sitenizde vermediği siparişlerle ilgili soruları yanıtlar. Hukuk, koşulları ve gizlilik ifadelerini gözden geçirir.
Tüm pilot için bir sahip atayın ve çalışırken kısa haftalık bir check-in yapın. Çoğu pilot sorunu teknik değildir; bunlar kimsenin planlamadığı bir feed güncellemesi veya kimsenin cevaplayamadığı bir iade sorusudur.
Pilot sırasında ne ters gidebilir?
Tipik sorunlar, bir ajanın dakikalar önce satılan bir ürünü satın aldığı stok uyumsuzlukları, feed ve ödeme arasında farklılık gösteren fiyatlar, deponun karşılayamadığı gönderim tahminleri ve analitiğin ilişkilendiremediği siparişlerdir. Her birinin, lansmandan önce net bir mesajla otomatik iptal gibi planlanmış bir yanıtı olmalıdır.
Bu hafta nereden başlamalı
Google Merchant Center’da tam bir teşhis kontrolü yapın ve her hatayı ve uyarıyı dışa aktarın. En iyi 100 ürününüzü seçin ve önce verilerini düzeltin: GTIN’ler, varyant öznitelikleri, görseller ve gönderim detayları.
Ardından, bu ürün sayfalarındaki yapılandırılmış verileri Google’ın Rich Results Test’i ile doğrulayın. Bu temel çalışma bugün Shopping ve organik aramada meyvelerini verir ve sizi platformunuzun ilk desteklediği ajan protokolüne hazırlar.