Agentic commerce, müştərini təmsil edən bir AI agentinin məhsulları tapdığı, seçimləri müqayisə etdiyi və çox vaxt çat köməkçisi daxilində ödənişi tamamladığı alış-verişdir. Google-un Universal Commerce Protocol (UCP) standartı, tacirlərin kataloq, səbət və ödənişi bu cür agentlərə təqdim etməsinə imkan verən açıq standartlardan biridir. İcra təmiz məhsul məlumatlarına, maşın tərəfindən oxuna bilən ödənişə, etibarlı ödənişlərə və mərhələli şəkildə sınaqdan keçirilmiş aydın siyasətlərə əsaslanır.
Agentic commerce nədir və UCP harada uyğun gəlir?
İllərdir ki, alış-veriş köməkçisi yalnız tövsiyə edə və link göndərə bilirdi. Agentic commerce daha irəli gedir: agent müştərinin təsdiqi ilə səbətə əşyalar əlavə edə və ödəniş edə bilər. Bir neçə səy bunun necə işlədiyini formalaşdırır. OpenAI və Stripe, ChatGPT daxilində ödəniş üçün Agentic Commerce Protocol-u təqdim etdi. Google, pərakəndə və ödəniş tərəfdaşları ilə öz səthlərində agentlər üçün Universal Commerce Protocol-u elan etdi. Visa və Mastercard kimi ödəniş şəbəkələri agentlə əlaqəli ödəniş proqramlarını elan etdilər və Google bir Agent Payments Protocol təklif etdi.
Bu standartlar yenidir və hələ də dəyişir. Hər bir spesifikasiyanın təfərrüatları, uyğunluq qaydaları və dəstəklənən ölkələr başladığınız zaman rəsmi sənədlərdə yoxlanılmalıdır. Bununla belə, əsas tələblər indi hazırlaşmaq üçün kifayət qədər sabitdir.
Mərhələ 1: hazırlıq siyahısı
Hər hansı bir protokola qoşulmazdan əvvəl mağazanızın maşınlar tərəfindən başa düşülə biləcəyinə əmin olun:
- Məhsul məlumatları tamdır: adlar, təsvirlər, GTIN-lər, brend, variantlar, ölçülər, rənglər, materiallar və şəkillər.
- Qiymətlər və ehtiyatlar dəqiqdir və tez-tez, ideal olaraq demək olar ki, real vaxt rejimində yenilənir.
- Çatdırılma xərcləri, çatdırılma vaxtları və geri qaytarma siyasətləri strukturlaşdırılıb, paraqraflarda gizlədilməyib.
- Google Merchant Center lentiniz əsas səhvlərdən və rədd edilmələrdən azaddır.
- Strukturlaşdırılmış məlumatlar (Product, Offer, MerchantReturnPolicy, ShippingDetails) məhsul səhifələrində etibarlıdır.
- Shopify, WooCommerce, BigCommerce və ya Salesforce Commerce Cloud kimi platformanız agent ödəniş inteqrasiyalarını elan edib və ya dəstəkləyir, yaxud API inteqrasiyası üçün tərtibatçı potensialınız var.
Səhv qiyməti və ya çatışmayan ölçünü görən agent ya pis alış-veriş edəcək, ya da mağazanızı ötəcək. Məlumat keyfiyyəti bu mərhələdə bütün oyundur.
Mərhələ 2: pilot dizaynı
Pilot kiçik və müşahidə edilə bilən olmalıdır. Məhdud məhsul çeşidini, ideal olaraq sadə variantları və aşağı geri qaytarma dərəcələri olan əşyaları seçin. Hansı səthlərdə sınaqdan keçirəcəyinizi və pilotun hansı müştəriləri və ya bazarları əhatə edəcəyini müəyyənləşdirin.
Pilot siyahısı
- Təmiz məlumatları və sabit ehtiyatı olan 50-200 məhsul seçin.
- Uğur ölçülərini müəyyən edin: tamamlanmış agent sifarişləri, səhv dərəcəsi, geri qaytarmalar, dəstək kontaktları.
- Agent tərəfindən yaradılan sifarişlərin arxa planda müəyyən edilə bilməsi üçün sifariş etiketlənməsini qurun.
- Müştəri xidmətini agent sifarişləri haqqında qısa bələdçi ilə hazırlayın.
- Geri qaytarma planı ilə razılaşın: agent ödənişini necə tez söndürmək olar.
Mərhələ 3: ödəniş və ödənişlər
Ödəniş etibarın qazanıldığı və ya itirildiyi yerdir. Agentlər proqnozlaşdırıla bilən bir ardıcıllığa ehtiyac duyurlar: səbət yaratmaq, əşyalar əlavə etmək, çatdırılmanı tətbiq etmək, vergilər daxil olmaqla tam qiyməti göstərmək, istifadəçinin açıq təsdiqini almaq, sonra ödəmək. Hər bir protokol bunu etməyin öz yolunu müəyyən edir, lakin hamısı sistemlərinizin dəqiq cəmləri və aydın səhv mesajlarını qaytarmasından asılıdır.
Ödənişlər adətən ödəniş provayderindən gələn tokenləşdirilmiş etimadnamələr vasitəsilə axır, buna görə də mağazanız agentdən gələn xam kart nömrələrini heç vaxt görmür. Agent tərəfindən başladılan sifarişlər üçün dəstəyi, fırıldaqçılıq yoxlamasını və geri qaytarma idarəetməsini təsdiqləmək üçün ödəniş xidməti provayderinizlə işləyin. Aİ-də güclü müştəri autentifikasiyası qaydaları müvafiq hallarda hələ də tətbiq olunur.
Mərhələ 4: siyasətlər və müştəri müdafiəsi
Agentlər saytınızı birbaşa oxumayan insanlar adından hərəkət edirlər. Bu, aydınlıq üçün çubuğu qaldırır:
- Geri qaytarma və geri ödəmə şərtləri maşın tərəfindən oxuna bilən və hər yerdə ardıcıl olmalıdır.
- Sifariş təsdiqləri tam təfərrüatlarla birbaşa müştəriyə getməlidir.
- Yaş məhdudiyyəti olan və ya tənzimlənən məhsullar istisna edilə bilər.
- Məxfilik bildirişiniz agent platformalarından alınan məlumatları əhatə etməlidir.
Mərhələ 5: istehsala keçid
İstehsal hazırlığı o deməkdir ki, pilot sabit səhv dərəcələrini göstərmək üçün kifayət qədər uzun müddət işləyib, müştəri xidməti problemləri eskalasiya olmadan həll edib və maliyyə agent sifarişlərini barışdıra bilər. Məhsul əhatəsini addım-addım genişləndirin, məhsul üzrə geri qaytarma dərəcələrini izləyin və lentin sağlamlığını gündəlik izləməyə davam edin.
Alien Road agentic commerce və UCP-ni necə tətbiq edir
Tipik bir işdə, kəşf bir məlumat auditidir: Merchant Center-də lentin sağlamlığı, məhsul səhifələrində strukturlaşdırılmış məlumatlar, siyasətin aydınlığı və qiymət və ehtiyat dəyişikliklərinin lentə nə qədər sürətlə çatması. Bu problemlər adətən agentlərdən asılı olmayaraq düzəldilməlidir, çünki onlar həm də Shopping reklamlarına və üzvi məhsul nəticələrinə təsir edir.
Quraşdırma müştərinin platforması və tərtibatçıları ilə işləyir. Biz lenti və strukturlaşdırılmış məlumatları hazırlayırıq, pilot diapazonunu müəyyən etməyə kömək edirik, agent sifarişlərinin görünməsi üçün sifariş etiketlənməsini və analitikanı qururuq və geri qaytarma addımlarını sənədləşdiririk.
Ölçmə, platformaların onları bildirdiyi yerdə agent tərəfindən yaradılan sessiyaları və sifarişləri, səhv dərəcələrini, geri qaytarmaları və normal sifarişlərlə müqayisədə dəstək kontaktlarını izləyir. Müştəriyə hesabat pilot nəticələrini, edilmiş məlumat düzəlişlərini və növbəti mərhələ üçün əhatə dairəsi ilə bağlı tövsiyəni əhatə edir.
Kim iştirak etməlidir?
Agentic commerce normal marketinq layihəsindən daha çox komandaya toxunur. E-ticarət kataloqa və platforma parametrlərinə sahibdir. Tərtibatçılar inteqrasiya və monitorinqi idarə edirlər. Maliyyə sifarişləri və haqları barışdırmalıdır. Müştəri xidməti müştərilərin birbaşa saytınızda yerləşdirmədiyi sifarişlər haqqında sualları cavablandırır. Hüquqi şərtlər və məxfilik ifadələrini nəzərdən keçirir.
Bütün pilot üçün bir sahib təyin edin və o işləyərkən qısa həftəlik yoxlama keçirin. Əksər pilot problemləri texniki deyil; onlar heç kimin planlaşdırmadığı lent yeniləməsi və ya heç kimin cavab verə bilmədiyi geri qaytarma sualıdır.
Pilot zamanı nə səhv gedə bilər?
Tipik problemlər, agentin bir neçə dəqiqə əvvəl satılan bir əşyanı aldığı ehtiyat uyğunsuzluqları, lent və ödəniş arasında fərqlənən qiymətlər, anbarın qarşılaya bilmədiyi çatdırılma təxminləri və analitikanın aid edə bilmədiyi sifarişlərdir. Hər birinin işə salınmazdan əvvəl aydın mesajla avtomatik ləğv edilməsi kimi planlaşdırılmış bir cavabı olmalıdır.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Google Merchant Center-də tam diaqnostika yoxlaması aparın və hər bir səhvi və xəbərdarlığı ixrac edin. Ən yaxşı 100 məhsulunuzu seçin və əvvəlcə onların məlumatlarını düzəldin: GTIN-lər, variant atributları, şəkillər və çatdırılma təfərrüatları.
Sonra Google-un Rich Results Test-i ilə həmin məhsul səhifələrindəki strukturlaşdırılmış məlumatları təsdiqləyin. Bu təməl işi bu gün Shopping və üzvi axtarışda öz bəhrəsini verir və sizi platformanızın ilk dəstəklədiyi agent protokoluna hazırlayır.