Amazon marka koruma hataları, bir markanın Amazon’daki haklarını nasıl izlediği ve uyguladığı konusundaki boşluklardır; örneğin, Brand Registry’ye kaydolup araçlarını hiç kullanmamak, sahte ürünleri kanıtsız şikayet etmek veya satışlar düşene kadar liste hırsızlarını görmezden gelmek. Her bir boşluk, Buy Box payının kaybedilmesi, sahte ürün alan müşterilerden gelen olumsuz yorumlar ve artık kontrolünüzde olmayan listelere yönelen reklam harcamaları yoluyla size pahalıya mal olur.
Koruma sadece sahte ürünlerle ilgili değildir. Ayrıca liste doğruluğunu, görsel hırsızlığını, yetkisiz satıcıları ve ticari markanızın diğer satıcıların başlıklarında kötüye kullanılmasını da kapsar ve her biri geliri farklı şekilde etkiler.
Marka koruması neden bir bütçe sorunudur
Marka koruması genellikle hukuk veya operasyon departmanlarının, reklam bütçeleri ise pazarlama departmanının sorumluluğundadır. Bu ayrım maliyetleri gizler. Yetkisiz bir satıcı listenizde Buy Box’ı kazandığında, Sponsored Products reklamlarınız o ASIN’de gösterilmeyebilir ve organik trafik başkasının satışına dönüşür. Sahte ürünler geldiğinde, müşteriler listenize bir yıldızlı yorumlar bırakır, bu da gelecekteki her reklam tıklamasının dönüşümünü düşürür.
Başka bir deyişle, zayıf koruma tüm pazarlamayı daha pahalı hale getirir. Buna pazarlama bütçesinde bir maliyet kalemi olarak yaklaşmak, ne kadar hızlı dikkat çektiğini değiştirir.
Hata 1: Brand Registry’ye kaydolup orada durmak
Brand Registry, marka sahiplerine liste içeriği üzerinde kontrol ve koruma araçlarına erişim sağlar, ancak sadece kayıt olmak hiçbir işe yaramaz. Birçok marka A+ Content için kaydolur ve koruma özelliklerini hiç açmaz.
- İhlal eden listeleri ASIN, anahtar kelime veya görsel ile aramak ve bildirmek için Report a Violation aracını kullanın.
- Liste değişiklikleri ve şüpheli etkinlikler için Brand Dashboard uyarılarını inceleyin.
- Marka adınızın ve logonuzun satış yaptığınız her pazarda ticari marka olarak doğru şekilde kayıtlı olduğundan emin olun.
- Şikayetlerin tek bir kişiye bağlı kalmaması için uygun rollere sahip yetkili kullanıcılar ekleyin.
Hata 2: Güçlü kanıt olmadan bildirmek
Belirsiz iddialarla yapılan bildirimler genellikle reddedilir ve tekrarlanan zayıf bildirimler gelecekteki süreçleri yavaşlatabilir. Amazon hangi hakkın ihlal edildiğini ve bunun nasıl olduğunu görmelidir.
İyi bir bildirim neleri içerir
Bir ticari marka bildirimi, kayıtlı markayı, tam ihlal kullanımını ve ilgili ASIN’leri veya satıcıyı tanımlamalıdır. Sahte ürün iddiası genellikle ürünün orijinalinden farklı olduğunu gösteren test satın alımları gibi kanıtlar gerektirir. Telif hakkı bildirimleri, orijinal çalışmayı ve ürün fotoğrafları veya metni gibi kopyalanan öğeyi gerektirir.
Test satın alma sürecini sürdürün: şüpheli satıcıdan sipariş verin, ambalajı ve ürünü fotoğraflarla belgeleyin ve orijinal stokla karşılaştırın. Bu kanıtlar, sahte ürün bildirimlerinin başarılı olma olasılığını büyük ölçüde artırır.
Hata 3: Transparency ve Project Zero’yu atlamak
Amazon, manuel bildirimden öteye geçen iki program sunar. Birçok uygun marka bunlara hiç başvurmaz.
- Transparency: her birime uygulanan ve müşterilere gönderilmeden önce Amazon tarafından kontrol edilen benzersiz kodlar. Geçerli kodları olmayan birimler durdurulur. Bu, üretim aşamasında etiketleme gerektirir, bu da birim başına maliyet ve operasyonel bir değişikliktir.
- Project Zero: onaylanmış markalara, Amazon incelemesini beklemeden sahte listeleri doğrudan kaldırma yeteneği verir ve otomatik korumalarla birleştirilir. Bu, doğru bildirimlerden oluşan güçlü bir geçmiş gerektirir.
Transparency, özellikle elektronik aksesuarları, kozmetik ve küçük tüketim malları gibi sıkça taklit edilen ürünler için faydalıdır. Birim başına maliyeti, sahte ürünler nedeniyle kaybedilen gelir ve yorumlara verilen zararla karşılaştırın.
Yavaş yanıtların maliyeti
Uygulamada zaman önemlidir. Haftalarca yayında kalan sahte bir liste, siparişler ve olumsuz yorumlar toplar ve her yorum, satıcı kaldırıldıktan sonra bile sayfanızda kalır. Sabit bir haftalık rutini olan markalar genellikle sorunları birkaç gün içinde fark eder. Sadece satışlar düştüğünde tepki veren markalar ise sorunları zarar verildikten sonra keşfeder.
Hata 4: Yetkisiz satıcıları görmezden gelmek
Her yetkisiz satıcı sahte ürün satmaz. Bazıları diğer kanallar aracılığıyla elde edilen orijinal ürünleri satar. Orijinal mallara karşı ticari marka şikayetleri genellikle reddedilir ve bunları yine de sunmak ters tepebilir.
Daha etkili yaklaşım dağıtım kontrolüdür. Distribütörler ve perakendecilerle anlaşmaları sıkılaştırın, sızan stoğun nereden geldiğini takip edin ve IP iddialarını kötüye kullanmak yerine liste bütünlüğü için Amazon’un araçlarını kullanın. Buy Box kaybının azaltılması Amazon dışında, tedarik zincirinde başlar.
Hata 5: Liste içeriğinin değiştirilmesine izin vermek
Aynı ASIN’deki diğer satıcılar başlıklara, görsellere veya niteliklere değişiklikler önerebilir. Brand Registry olmadan Amazon bunları kabul edebilir. Onunla bile, değişiklikler bazen gözden kaçar.
En iyi listelerinizi haftalık olarak kontrol edin. Başlıkları, maddeleri, görselleri ve nitelikleri onaylanmış ana kopya ile karşılaştırın. Değişiklikler görünürse, bunları markanın katkı araçları aracılığıyla düzeltin ve gerekirse bir vaka açın. İzleme araçları, büyük kataloglar için bunu otomatikleştirebilir.
Görsellerin ve içeriğin korunması
Kopyalanan ürün fotoğrafları ve liste metni, sahte ürünlerden ayrı bir sorundur. Diğer satıcılar bazen görsellerinizi benzer ürünlerde yeniden kullanır, bu da alıcıların kafasını karıştırır ve size yönelen şikayetlere yol açabilir. Orijinal görsel dosyalarını oluşturulma tarihleriyle saklayın ve kopyaları kaldırmak için Report a Violation aracılığıyla telif hakkı bildirimlerini kullanın. Ana görsellerde filigranlara izin verilmez, bu nedenle belgeleme sizin ana kanıtınızdır.
Hangi işaretler bir koruma sorunu olduğunu gösterir?
Sorunlar genellikle nedeni kimse fark etmeden önce performans verilerinde kendini gösterir. Bu sinyallere dikkat edin:
- Sadece sizin sattığınız ASIN’lerde Buy Box yüzdesinin düşmesi.
- Bilinmeyen satıcılardan listelerde yeni tekliflerin görünmesi.
- Farklı ambalaj, düşük kalite veya eksik parçalardan bahseden yorumlar.
- Minimum reklam fiyatınızın altına ani fiyat düşüşleri.
- Bütçe ve teklifler değişmeden bir ASIN’de reklam gösterimlerinin düşmesi.
Bunlardan birkaçı birlikte göründüğünde, önce listenin tekliflerini ve satıcının mağazasını araştırın.
Nasıl bir koruma rutini oluşturulur?
Bir rutin, acil durumlardan daha ucuzdur. Ayrıntılı olmasına gerek yoktur.
- Günlük: Brand Dashboard’u ve en iyi ASIN’lerdeki yeni teklifleri kontrol edin.
- Haftalık: Report a Violation kullanarak marka adını, ürün adlarını ve logo görsellerini arayın.
- Aylık: sahte ürün sinyalleri için yorumları inceleyin, ana liste kopyasını güncelleyin, yeni pazarlarda ticari marka durumunu kontrol edin.
- Üç aylık: Transparency veya Project Zero uygunluğunu değerlendirin ve distribütör anlaşmalarını gözden geçirin.
Her bildirimi tarih, ASIN, tür ve sonuç ile kaydedin. Zamanla günlük, hangi satıcıların geri döndüğünü ve hangi tür bildirimlerin başarılı olduğunu gösterir.
Ayrıca müşterilerden gelen şikayetlerin marka ekibine nasıl ulaştığını gözden geçirin. Müşteri hizmetleri genellikle sahte ürün sinyallerini ilk görenlerdir, bu yüzden onlara şüpheli siparişleri işaretlemeleri için basit bir yol verin.
Distribütörler aracılığıyla satış yapan markalar da onlardan fark ettikleri şüpheli listeleri bildirmelerini istemelidir, çünkü onlar genellikle aynı pazarları izlerler.
Bu hafta nereden başlamalı
En yüksek gelirli on ASIN’inizi listeleyin ve her birini bilinmeyen satıcılar ve son liste değişiklikleri için kontrol edin. Marka adınız için bir Report a Violation araması yapın ve tam kanıtlarla net ticari marka ihlalleri için bildirimlerde bulunun. Ardından haftalık pazarlama toplantısına bir koruma kontrolü ekleyin, böylece marka koruması, bir sorun satışlara zaten mal olduktan sonra değil, reklam performansı ile birlikte tartışılmış olsun.
Okumaya devam edin: Amazon Marka Koruma · Amazon