Amazon brend müdafiəsi səhvləri, brendin Amazon-da öz hüquqlarını necə izlədiyi və tətbiq etdiyi ilə bağlı boşluqlardır; məsələn, Brand Registry-yə qeydiyyatdan keçib alətlərindən heç vaxt istifadə etməmək, saxta məhsulları sübutsuz şikayət etmək və ya satışlar düşənə qədər siyahı oğrularına məhəl qoymamaq. Hər bir boşluq Buy Box payının itirilməsi, saxta məhsul alan müştərilərin mənfi rəyləri və artıq nəzarətinizdə olmayan siyahılara yönələn reklam xərcləri ilə sizə baha başa gəlir.
Müdafiə yalnız saxta məhsullarla bağlı deyil. O, həmçinin siyahı dəqiqliyini, şəkil oğurluğunu, icazəsiz satıcıları və ticarət nişanınızın digər satıcıların başlıqlarında sui-istifadə edilməsini əhatə edir və hər biri gəlirə fərqli təsir göstərir.
Brend müdafiəsi niyə büdcə problemidir
Brend müdafiəsi adətən hüquq və ya əməliyyat şöbələrinin, reklam büdcələri isə marketinq şöbəsinin öhdəliyində olur. Bu ayrılıq xərcləri gizlədir. İcazəsiz satıcı siyahınızda Buy Box-u qazandıqda, Sponsored Products reklamlarınız həmin ASIN-də görünməyə bilər və üzvi trafik başqasının satışına çevrilir. Saxta məhsullar gəldikdə, müştərilər siyahınıza bir ulduzlu rəylər yazır ki, bu da gələcək hər bir reklam klikinin konversiyasını azaldır.
Başqa sözlə, zəif müdafiə bütün marketinqi daha bahalı edir. Buna marketinq büdcəsində bir xərc xətti kimi yanaşmaq, onun nə qədər tez diqqət çəkdiyini dəyişdirir.
Səhv 1: Brand Registry-yə qeydiyyatdan keçib orada dayanmaq
Brand Registry brend sahiblərinə siyahı məzmununa nəzarət və müdafiə alətlərinə giriş imkanı verir, lakin sadəcə qeydiyyat heç bir nəticə vermir. Bir çox brend A+ Content üçün qeydiyyatdan keçir və müdafiə xüsusiyyətlərini heç vaxt açmır.
- Pozuntuları axtarmaq və ASIN, açar söz və ya şəkil vasitəsilə şikayət etmək üçün Report a Violation alətindən istifadə edin.
- Siyahı dəyişiklikləri və şübhəli fəaliyyətlər üçün Brand Dashboard xəbərdarlıqlarını nəzərdən keçirin.
- Brend adınızın və loqonuzun satış etdiyiniz hər bir bazarda ticarət nişanı kimi düzgün qeydiyyatdan keçdiyinə əmin olun.
- Şikayətlərin bir şəxsdən asılı olmaması üçün müvafiq rollara malik səlahiyyətli istifadəçilər əlavə edin.
Səhv 2: Güclü sübut olmadan şikayət etmək
Qeyri-müəyyən iddialarla edilən şikayətlər çox vaxt rədd edilir və təkrar zəif şikayətlər gələcək prosesləri ləngidə bilər. Amazon hansı hüququn pozulduğunu və bunun necə baş verdiyini görməlidir.
Yaxşı bir şikayət nələri əhatə edir
Ticarət nişanı şikayəti qeydiyyatdan keçmiş nişanı, dəqiq pozuntu istifadəsini və aidiyyəti ASIN-ləri və ya satıcını müəyyən etməlidir. Saxta məhsul iddiası adətən məhsulun orijinaldan fərqləndiyini göstərən test alışları kimi sübutlar tələb edir. Müəllif hüququ şikayətləri orijinal işi və məhsul şəkilləri və ya mətni kimi köçürülmüş elementi tələb edir.
Test-alış prosesini saxlayın: şübhəli satıcıdan sifariş verin, qablaşdırmanı və məhsulu şəkillərlə sənədləşdirin və orijinal stokla müqayisə edin. Bu sübutlar saxta məhsul şikayətlərinin uğurlu olma ehtimalını xeyli artırır.
Səhv 3: Transparency və Project Zero-nu ötürmək
Amazon əl ilə şikayət etməkdən kənara çıxan iki proqram təklif edir. Bir çox uyğun brendlər heç vaxt müraciət etmir.
- Transparency: hər bir vahidə tətbiq olunan və müştərilərə göndərilməzdən əvvəl Amazon tərəfindən yoxlanılan unikal kodlar. Etibarlı kodları olmayan vahidlər dayandırılır. Bu, istehsal mərhələsində etiketləmə tələb edir ki, bu da vahid başına xərc və əməliyyat dəyişikliyidir.
- Project Zero: təsdiqlənmiş brendlərə Amazon-un nəzərdən keçirməsini gözləmədən saxta siyahıları birbaşa silmək imkanı verir və avtomatlaşdırılmış müdafiə ilə birləşdirilir. Bu, dəqiq şikayətlərin güclü qeydini tələb edir.
Transparency xüsusilə elektronika aksesuarları, kosmetika və kiçik istehlak malları kimi tez-tez saxtalaşdırılan məhsullar üçün faydalıdır. Vahid başına düşən xərci saxta məhsullara görə itirilən gəlir və rəylərə dəyən zərərlə müqayisə edin.
Gecikmiş cavabların xərci
İcradə vaxt önəmlidir. Həftələrlə aktiv qalan saxta siyahı sifarişlər və mənfi rəylər toplayır və hər bir rəy satıcı silindikdən sonra da səhifənizdə qalır. Sabit həftəlik rutini olan brendlər adətən problemləri bir neçə gün ərzində aşkar edirlər. Yalnız satışlar düşəndə reaksiya verən brendlər isə problemləri zərər dəydikdən sonra kəşf edirlər.
Səhv 4: İcazəsiz satıcılara məhəl qoymamaq
Hər icazəsiz satıcı saxta məhsul satmır. Bəziləri digər kanallar vasitəsilə əldə edilmiş orijinal məhsulları satır. Orijinal mallara qarşı ticarət nişanı şikayətləri çox vaxt rədd edilir və onları yenə də təqdim etmək əks nəticə verə bilər.
Daha effektiv yanaşma paylama nəzarətidir. Distribütorlar və pərakəndə satıcılarla müqavilələri sərtləşdirin, sızan stokun haradan gəldiyini izləyin və IP iddialarından sui-istifadə etmək əvəzinə siyahı bütövlüyü üçün Amazon-un alətlərindən istifadə edin. Buy Box itkisinin azaldılması Amazon-dan kənarda, təchizat zəncirində başlayır.
Səhv 5: Siyahı məzmununun dəyişdirilməsinə icazə vermək
Eyni ASIN-dəki digər satıcılar başlıqlara, şəkillərə və ya atributlara dəyişikliklər təklif edə bilərlər. Brand Registry olmadan Amazon bunları qəbul edə bilər. Onunla belə, dəyişikliklər bəzən gözdən qaçır.
Ən yaxşı siyahılarınızı həftəlik yoxlayın. Başlıqları, bəndləri, şəkilləri və atributları təsdiqlənmiş master nüsxə ilə müqayisə edin. Dəyişikliklər görünərsə, onları brendin töhfə alətləri vasitəsilə düzəldin və lazım gələrsə, iş açın. İzləmə alətləri böyük kataloqlar üçün bunu avtomatlaşdıra bilər.
Şəkillərin və məzmunun qorunması
Köçürülmüş məhsul şəkilləri və siyahı mətni saxta məhsullardan ayrı bir məsələdir. Digər satıcılar bəzən şəkillərinizi oxşar məhsullarda yenidən istifadə edirlər ki, bu da alıcıları çaşdırır və sizə yönələn şikayətlərə səbəb ola bilər. Orijinal şəkil fayllarını yaradılma tarixləri ilə saxlayın və surətləri silmək üçün Report a Violation vasitəsilə müəllif hüququ şikayətlərindən istifadə edin. Əsas şəkillərdə su nişanlarına icazə verilmir, ona görə də sənədləşdirmə sizin əsas sübutunuzdur.
Hansı əlamətlər müdafiə problemini göstərir?
Problemlər çox vaxt səbəbini kimsə fərq etməzdən əvvəl performans məlumatlarında özünü göstərir. Bu siqnallara diqqət yetirin:
- Yalnız sizin satdığınız ASIN-lərdə Buy Box faizinin düşməsi.
- Naməlum satıcıların siyahılarda yeni təkliflərinin görünməsi.
- Fərqli qablaşdırma, aşağı keyfiyyət və ya çatışmayan hissələrdən bəhs edən rəylər.
- Minimum reklam qiymətinizdən aşağı qəfil qiymət düşmələri.
- Büdcə və təkliflər dəyişməz qaldığı halda ASIN-də reklam təəssüratlarının azalması.
Bunlardan bir neçəsi birlikdə göründükdə, əvvəlcə siyahının təkliflərini və satıcının mağazasını araşdırın.
Müdafiə rutinini necə qurmaq olar?
Rutin fövqəladə hallardan daha ucuzdur. Onun mürəkkəb olmasına ehtiyac yoxdur.
- Gündəlik: Brand Dashboard-u və ən yaxşı ASIN-lərdəki yeni təklifləri yoxlayın.
- Həftəlik: Report a Violation istifadə edərək brend adı, məhsul adları və loqo şəkillərini axtarın.
- Aylıq: saxta məhsul siqnalları üçün rəyləri nəzərdən keçirin, master siyahı nüsxəsini yeniləyin, yeni bazarlarda ticarət nişanı statusunu yoxlayın.
- Rüblük: Transparency və ya Project Zero uyğunluğunu qiymətləndirin və distribütor müqavilələrini nəzərdən keçirin.
Hər bir şikayəti tarix, ASIN, növ və nəticə ilə qeyd edin. Zaman keçdikcə jurnal hansı satıcıların geri qayıtdığını və hansı növ şikayətlərin uğurlu olduğunu göstərir.
Həmçinin müştərilərdən gələn şikayətlərin brend komandasına necə çatdığını nəzərdən keçirin. Müştəri xidməti çox vaxt saxta məhsul siqnallarını ilk görən olur, ona görə də onlara şübhəli sifarişləri qeyd etmək üçün sadə bir yol verin.
Distribütorlar vasitəsilə satış edən brendlər də onlardan fərq etdikləri şübhəli siyahıları bildirmələrini istəməlidirlər, çünki onlar çox vaxt eyni bazarları izləyirlər.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Ən yüksək gəlirli on ASIN-inizi siyahıya alın və hər birini naməlum satıcılar və son siyahı dəyişiklikləri üçün yoxlayın. Brend adınız üçün bir Report a Violation axtarışı aparın və tam sübutlarla aydın ticarət nişanı pozuntuları üçün şikayətlər təqdim edin. Sonra həftəlik marketinq iclasına müdafiə yoxlaması əlavə edin ki, brend müdafiəsi problem artıq satışlara zərər vurduqdan sonra deyil, reklam performansı ilə yanaşı müzakirə olunsun.
Oxumağa davam edin: Amazon Brend Müdafiəsi · Amazon