Bilgisayar kullanım ajanları, ekranı okuyarak, imleci hareket ettirerek, tıklayarak ve yazarak bir bilgisayarı tıpkı bir insan gibi kullanan yapay zeka sistemleridir. B2B pazarlama ekipleri için, temiz bir API’si olmayan tekrarlayan tarayıcı görevleri için kullanışlıdırlar: portallardan veri toplamak, entegrasyonu olmayan araçlardaki formları doldurmak veya sayfalardaki hataları kontrol etmek. Denetime, kısıtlı izinlere ve hatanın geri alınmasının kolay olduğu görevlere ihtiyaç duyarlar.
Bu yazının yazıldığı sırada birkaç yapay zeka şirketi bu yeteneği sunmaktadır. Anthropic, Claude için bilgisayar kullanımını tanıttı, OpenAI, ChatGPT içinde kendi tarayıcısında çalışan bir ajan yayınladı ve Google benzer tarayıcı ajanlarını gösterdi. Detaylar sık sık değişir, ancak temel fikir sabittir: model ekran görüntülerini alır, bir eyleme karar verir ve görev tamamlanana veya takılana kadar tekrarlar.
Bilgisayar kullanım ajanları diğer otomasyonlardan nasıl farklıdır?
Zapier veya n8n gibi klasik otomasyon araçları, uygulamaları API’ler aracılığıyla bağlar. Hızlı ve güvenilirdirler, ancak yalnızca bir entegrasyonun mevcut olduğu yerlerde. UiPath gibi robotik süreç otomasyonu (RPA) araçları, sayfa düzeni değiştiğinde bozulan sabit tıklama yollarını kaydeder.
Bilgisayar kullanım ajanları bu ikisinin arasında yer alır. Bir API’ye ihtiyaç duymazlar ve ekranı okudukları için kaydedilmiş betiklerden daha iyi küçük düzen değişiklikleriyle başa çıkarlar. Karşılığında daha yavaştırlar, çalışma başına daha maliyetlidirler ve iki düğme benzer göründüğünde yanlış düğmeye tıklamak gibi bir betiğin yapmayacağı hatalar yaparlar.
Hangi B2B pazarlama görevleri bir ajan için uygundur?
En iyi adaylar; sıkıcı, tarayıcı tabanlı, düşük riskli ve başka bir şekilde otomatize edilmesi zor olan görevlerdir.
- Rakiplerin web sitelerinden fiyatları, özellik listelerini veya etkinlik tarihlerini bir tabloya toplamak.
- Kullanılabilir bir dışa aktarma bağlayıcısı olmayan reklam veya analiz platformlarından raporları dışa aktarmak.
- Açılış sayfalarını bozuk formlar, eksik izleme etiketleri veya yanlış fiyatlar için kontrol etmek.
- API’si olmayan iş ortağı portallarında, dizinlerde ve pazar yerlerinde varlıkları yüklemek veya listeleri güncellemek.
- Bir şirket web sitesi listesini ziyaret ederek ve her birinin ne sunduğunu özetleyerek araştırma taslakları hazırlamak.
Potansiyel müşterilere mesaj göndermeyi, reklam bütçesi harcamayı, canlı web sitesi içeriğini değiştirmeyi veya ödeme bilgilerini girmeyi içeren görevler insanlarda kalmalı veya en azından her adımda açık onay gerektirmelidir.
Güvenli bir pilot çalışma nasıl kurulur?
Ajana, sınırlı erişimi olan yeni bir geçici personel gibi davranın.
- Bir görev seçin ve adımları yeni bir işe alım için yapacağınız gibi yazın.
- Ajana, tüm giriş bilgilerinizin bulunduğu bir dizüstü bilgisayarda değil, ayrı bir tarayıcı profilinde veya sanal makinede çalıştırın.
- Ajanın dokunduğu her araçta salt okunur veya kısıtlı izinlere sahip özel bir hesap oluşturun.
- İlk on çalışmayı canlı izleyin ve nerede tereddüt ettiğini veya hata yaptığını not edin.
- Ajanın geri alınamayacak bir şey yapmadan önce durup sorması gereken kontrol noktaları ekleyin.
- Her çalışmayı kaydedin: görev, süre, sonuç ve gereken düzeltmeler.
İstem enjeksiyonu ana güvenlik riskidir
Web sayfalarını okuyan bir ajan, bir dosyayı indirmesini veya verileri açıklamasını söyleyen bir sayfadaki gizli talimatlar gibi, kendisi için yazılmış metinlerle kandırılabilir. Satıcılar savunma mekanizmaları oluşturur, ancak hiçbiri mükemmel değildir. Ajanı hassas hesaplardan uzak tutun ve ziyaret ettiği sayfalarda bulunan talimatlara göre hareket etmesine asla izin vermeyin.
Ajan çıktısını nasıl gözden geçirmelisiniz?
Gözden geçirme, ajanın ne ürettiğine bağlıdır. Veri toplama, kaynağa karşı nokta kontrolleri gerektirir: rastgele beş satır açın ve karşılaştırın. Denetimler, ajanlar bazen var olmayan sorunları bildirdiğinden, işaretlenen her soruna ikinci bir bakış gerektirir. Bir araçta yapılan herhangi bir değişiklik, bir kişinin onaylayabilmesi için o aracın değişiklik geçmişinde görünmelidir.
Basit bir kural yardımcı olur: ajan hazırlar, insan onaylar. Bu, sorumluluğu ait olduğu yerde tutar ve hataları bir müşteriye veya potansiyel müşteriye ulaşmadan önce yakalar.
Maliyeti nedir ve değer nasıl ölçülür?
Maliyetler, her adım ekran görüntüleri gönderdiği için sohbetten daha yüksek olan model kullanımından ve denetim için harcanan zamandan kaynaklanır. Bu yazının yazıldığı sırada birçok görev için bir ajan hala yetenekli bir insandan daha yavaş çalışır, ancak o kişi başka bir şey yaparken denetimsiz çalışabilir.
Pilot çalışma sırasında dört şeyi ölçün:
- Denetim ve düzeltme dahil olmak üzere tamamlanan görev başına insan zamanı (dakika).
- Başarı oranı: manuel kurtarma olmadan tamamlanan çalışmaların payı.
- Gözden geçirmede bulunan hata oranı.
- Çalışma başına model maliyeti.
İnsan zamanı belirgin şekilde düşerse ve hata oranı düşük kalırsa, görevi ölçeklendirin. Ajanı izlemeye işi yapmaktan daha fazla zaman harcıyorsanız, görev hazır değildir veya araç hazır değildir.
Bilgisayar kullanım ajanı ne zaman yanlış seçimdir?
Düzgün bir entegrasyon mevcut olduğunda, onu kullanın. Google Ads verilerini resmi bağlayıcı aracılığıyla Looker Studio’ya çekmek, arayüzde tıklayan bir ajandan daha hızlı, daha ucuz ve daha güvenilirdir. Ajanlar ayrıca CAPTCHA’lar, iki faktörlü istemler ve otomatik erişimi engelleyen sitelerle mücadele eder ve bu korumaları aşmak birçok hizmet şartı tarafından ne uygun görülür ne de izin verilir.
Bir ajanın çalıştırmasına izin vermeden önce her platformun şartlarını kontrol edin. Bazıları otomatik erişimi doğrudan yasaklar.
Alien Road bilgisayar kullanım ajanlarını nasıl uygular
Tipik bir etkileşimde, keşif bir görev envanteridir. Müşterinin pazarlama ekibiyle otururuz, her hafta zaman alan tarayıcı görevlerini listeleriz ve hangilerinin zaten bir API yolu olduğunu işaretleriz. Sadece geri kalanlar bir ajan için adaydır.
Kurulum, özel, kısıtlı hesaplarla yalıtılmış bir ortamda gerçekleşir. Görev talimatlarını açık durma noktaları olan adım listeleri olarak yazarız, denetimli denemeler yaparız ve insan onayının nerede gerektiğini belgeleriz. Müşteri odaklı veya bütçeyle ilgili hiçbir şey bir kişi onaylamadan çalışmaz.
Ölçüm, dört pilot metriği izler. Aylık raporlar, hangi görevlerin ajana taşındığını, hala ne kadar denetime ihtiyaç duyduklarını ve hangilerinin ajan yeterince güvenilir olmadığı için insanlara veya normal bir entegrasyona geri döndüğünü gösterir.
Bu hafta nereden başlamalı
Ekibinizin bir tarayıcıda haftada ikiden fazla yaptığı ve bilgileri bir ekrandan diğerine kopyalamayı içeren her görevi listeleyin. Kullanılabilir bir entegrasyonu olanları çizin. Kalan en güvenli görevi seçin, örneğin halka açık rakip bilgilerini toplamak ve beş gün boyunca ayrı bir tarayıcı profilinde denetimli bir ajan çalıştırın.
Okumaya devam edin: Yapay Zeka Pazarlama Ajansı · Yapay Zeka Pazarlaması