Marketing Cloud ve Pazarlama Otomasyonu Farkı

Temel fark, işlevsellik ve veri entegrasyonunun genişliğinde yatmaktadır. HubSpot veya Marketo gibi bir pazarlama otomasyonu platformu, genellikle bağımsız bir araç veya bir CRM’in modüler bir parçasıdır. Temel amacı, belirli tetikleyicilere dayalı mesajları otomatikleştirerek potansiyel müşterileri bir huniden geçirmektir. Bir kullanıcının bir teknik doküman indirdiği ve on gün boyunca üç takip e-postası aldığı bir iş akışı kurabilirsiniz. Bu, tek veya sınırlı sayıda kanal içinde verimliliğe odaklanan doğrusal bir süreçtir.

Salesforce, Adobe veya Oracle tarafından sunulanlar gibi bir marketing cloud, birçok farklı araçtan oluşan kapsamlı bir pakettir. Pazarlama otomasyonunu birçok bileşeninden biri olarak içerir, ancak gelişmiş veri bilimi, sosyal medya yönetimi, kişiselleştirilmiş reklamcılık ve hatta B2B ticareti için katmanlar ekler. Sadece e-posta göndermek yerine, bir cloud ortamı, bir Facebook reklam kampanyasını, bir mobil push bildirimini ve bir web sitesi kişiselleştirme bloğunu tek bir veri kaynağından yönetmenize olanak tanır. Cloud, müşterinizin markanızla olan her dijital temas noktası için merkezi sinir sistemi olacak şekilde tasarlanmıştır.

Tipik bir hesapta, pazarlama otomasyonu daha dar bir odak noktasına sahip olduğu için genellikle dağıtılması daha kolaydır. Marketing cloud’lar, farklı departmanlar arasındaki veri silolarını ortadan kaldırmayı amaçladıkları için yapılandırılmaları daha önemli teknik kaynaklar gerektirir. Kuruluşunuzun yalnızca e-posta ve temel potansiyel müşteri takibini yönetmesi gerekiyorsa, bir cloud paketi ekibinizin gerçekten kullanabileceğinden daha fazla işlevsellik sağlayabilir ve bu da performansta karşılık gelen bir artış olmadan yüksek genel giderlere yol açar.

Büyüme genellikle temel araçların başa çıkamayacağı karmaşıklığı beraberinde getirir. Yaygın bir model, bir şirketin müşteri verilerinin birbiriyle iletişim kurmayan beş farklı platforma dağıldığını keşfetmesidir. Örneğin, e-posta aracınız bülteni kimin açtığını bilir, ancak reklam platformunuz aynı kişilerin ürünü zaten satın aldığını bilmez. Bu, boşa harcanan reklam harcamalarına ve kopuk bir müşteri deneyimine yol açar. Farklı kanallar arasında gerçek zamanlı veri senkronizasyonuna ihtiyaç duyulduğunda, genellikle bir cloud ortamına geçiş başlar.

Bir diğer sinyal, gelişmiş kişiselleştirme talebidir. Temel otomasyon, bir e-postaya bir isim veya yakın zamanda yapılan bir satın alma işlemini ekleyebilir. Ancak, ana sayfanızın düzenini bir müşterinin sadakat seviyesine ve müşteri hizmetleri botuyla olan son etkileşimine göre değiştirmek istiyorsanız, bir marketing cloud’da bulunan daha derin entegrasyona ihtiyacınız vardır. Bu platformlar, web sitesindeki mesajın mobil uygulamadaki ve doğrudan postadaki mesajla eşleşmesini sağlamak için birleşik bir müşteri profili kullanır.

Birden fazla alt markası veya uluslararası bölgesi olan büyük ölçekli kuruluşlar da bağımsız araçları sınırlayıcı bulur. Marketing cloud’lar, merkezi bir ekibin marka standartlarını belirlemesine, yerel ekiplerin ise kampanyaları yürütmesine olanak tanıyan küresel yönetişim özellikleri sağlar. Ekibiniz strateji üzerinde çalışmaktan çok CSV dosyalarını araçlar arasında manuel olarak taşımaya zaman harcıyorsa, muhtemelen mevcut otomasyon kurulumunuzdan büyümüşsünüzdür.

Marketing cloud’lar, genellikle bir Müşteri Veri Platformu (CDP) etrafında merkezlenmiş veri mimarileriyle kendilerini farklılaştırırlar. Bu katman, POS sistemleri, mobil uygulamalar ve çevrimdışı veritabanları gibi çeşitli kaynaklardan gelen ham verileri alır ve temizler. E-posta adresi, cihaz kimliği ve sadakat kartı numarası gibi farklı tanımlayıcıları tek bir kişiye bağlama süreci olan kimlik çözümlemesini gerçekleştirir.

Bu birleşik profil oluşturulduktan sonra, cloud onu yolculukları düzenlemek için kullanır. Örneğin, Salesforce Marketing Cloud’da Journey Builder aracı, SMS, e-posta ve reklamcılığı kapsayan dallanma mantığı oluşturmanıza olanak tanır. Bir müşteri 48 saat içinde bir e-postayı açmazsa, sistem otomatik olarak Instagram’da hedeflenmiş bir reklamı tetikleyebilir. Bu kanallar arası koordinasyon seviyesine, üçüncü taraf entegrasyonlarına güvenen bağımsız otomasyon araçlarıyla ulaşmak zordur.

Veri gizliliği ve uyumluluk da bir cloud ortamında daha kapsamlı bir şekilde ele alınır. GDPR ve CCPA gibi düzenlemelerle, tüm kanallarda rızayı yönetmek için tek bir yere sahip olmak önemli bir avantajdır. Beş farklı araçta devre dışı bırakma tercihlerini güncellemek yerine, bir marketing cloud, ‘izleme’ isteğinin paketteki her modülde anında dikkate alınmasını sağlar.

Yatırım getirisini (ROI) belirlemek, ilk lisans ücretinin ötesine bakmayı gerektirir. Pazarlama otomasyonu platformları genellikle daha düşük giriş maliyetlerine sahiptir ve çalışmak için daha az uzman personel gerektirir. Bir pazarlama müdürü, ActiveCampaign veya Mailchimp gibi bir aracı kullanmayı genellikle birkaç hafta içinde öğrenebilir. Değer elde etme süresi kısadır, bu da onu tek bir çeyrek içinde sonuç görmesi gereken işletmeler için çekici bir seçenek haline getirir.

Ancak marketing cloud’lar uzun vadeli bir yatırımdır. Lisans maliyetleri önemli ölçüde daha yüksektir, genellikle yılda on binlerce dolardan başlar ve uygulama altı ay veya daha uzun sürebilir. Ayrıca, platformu yönetmek için muhtemelen özel geliştiricilere veya sertifikalı danışmanlara ihtiyacınız olacaktır. ROI ölçekten gelir. Milyonlarca müşterisi olan bir şirket için, daha iyi kişiselleştirme yoluyla dönüşüm oranında %1’lik bir artış, bir cloud paketinin yüksek maliyetini haklı çıkarabilir.

Tipik bir hesapta, orta ölçekli bir firma bir boşluk analizi yapmalıdır. Mevcut otomasyon aracınız sadece %50 kapasiteyle kullanılıyorsa, bir cloud’a geçmek muhtemelen ROI’nizi düşürecektir. Ancak, ekibiniz mevcut aracınızın yapabileceklerinin sınırına ulaşıyorsa (API hız sınırlarına ulaşmak veya karmaşık veri şemalarıyla mücadele etmek gibi), bir cloud’a geçiş büyümeye devam etmek için finansal bir zorunluluk haline gelir.