Marketing cloud və marketing automation platformaları, müştəri qarşılıqlı əlaqələrini və kampaniya iş axınlarını idarə etmək üçün nəzərdə tutulmuş iki fərqli rəqəmsal infrastruktur səviyyəsini təmsil edir. Marketing automation e-poçt ardıcıllığı və potensial müştəri qiymətləndirilməsi kimi xüsusi təkrarlanan tapşırıqların optimallaşdırılmasına diqqət yetirdiyi halda, marketing cloud reklam, ticarət və xidmət məlumatlarını bütün müştəri həyat dövrü boyunca birləşdirən inteqrasiya olunmuş bir ekosistem kimi xidmət edir. Onlar arasında seçim məlumat həcminizdən, komanda ölçünüzdən və müştəri səyahətinizin mürəkkəbliyindən asılıdır.
Marketing cloud və marketing automation platforması arasındakı fərq nədir?
Əsas fərq funksionallıq və məlumat inteqrasiyasının genişliyindədir. HubSpot və ya Marketo kimi bir marketing automation platforması çox vaxt müstəqil bir alət və ya CRM-in modul hissəsidir. Onun əsas məqsədi müəyyən tetikleyicilərə əsaslanan mesajları avtomatlaşdırmaqla potensial müştəriləri hunidən keçirməkdir. Siz istifadəçinin ağ sənədi yüklədiyi və on gün ərzində üç ardıcıl e-poçt aldığı bir iş axını qura bilərsiniz. Bu, tək və ya məhdud sayda kanallar daxilində səmərəliliyə yönəlmiş xətti bir prosesdir.
Salesforce, Adobe və ya Oracle tərəfindən təklif olunanlar kimi marketing cloud, bir çox fərqli alətdən ibarət hərtərəfli bir dəstdir. O, marketing automation-ı özünün bir çox komponentlərindən biri kimi əhatə edir, lakin qabaqcıl məlumat elmi, sosial media idarəetməsi, fərdiləşdirilmiş reklam və hətta B2B ticarəti üçün qatlar əlavə edir. Sadəcə e-poçt göndərmək əvəzinə, cloud mühiti Facebook reklam kampaniyasını, mobil push bildirişini və veb-sayt fərdiləşdirmə blokunu vahid məlumat mənbəyindən idarə etməyə imkan verir. Cloud, müştərinin brendinizlə olan hər bir rəqəmsal təmas nöqtəsi üçün mərkəzi sinir sistemi olmaq üçün nəzərdə tutulmuşdur.
Tipik bir hesabda, marketing automation daha dar bir fokusuna görə çox vaxt tətbiq etmək daha asandır. Marketing cloud-lar müxtəlif şöbələr arasında məlumat siloslarını aradan qaldırmağı hədəflədikləri üçün konfiqurasiya etmək üçün daha əhəmiyyətli texniki resurslar tələb edir. Əgər təşkilatınız yalnız e-poçt və əsas potensial müştəri izləməni idarə etməlidirsə, cloud dəsti komandanızın faktiki olaraq istifadə edə biləcəyindən daha çox funksionallıq təmin edə bilər ki, bu da performansda müvafiq artım olmadan yüksək xərclərə səbəb olur.
Biznes nə vaxt müstəqil marketing automation-dan böyüyür?
Böyümə çox vaxt əsas alətlərin öhdəsindən gələ bilmədiyi mürəkkəbliyi gətirir. Ümumi bir nümunə, şirkətin müştəri məlumatlarının bir-biri ilə əlaqə saxlamayan beş fərqli platformaya səpələndiyini aşkar etdiyi zamandır. Məsələn, e-poçt alətiniz bülleteni kimin açdığını bilir, lakin reklam platformanız həmin insanların artıq məhsulu aldığını bilmir. Bu, reklam xərclərinin boşa getməsinə və müştəri təcrübəsinin parçalanmasına səbəb olur. Müxtəlif kanallar arasında real vaxt rejimində məlumat sinxronizasiyasına ehtiyac yarandıqda, cloud mühitinə keçid adətən başlayır.
Digər bir siqnal qabaqcıl fərdiləşdirmə tələbidir. Əsas avtomatlaşdırma e-poçta ad və ya son alış-verişi daxil edə bilər. Lakin, müştərinin loyallıq səviyyəsinə və müştəri xidməti botu ilə son qarşılıqlı əlaqəsinə əsasən ana səhifənizin tərtibatını dəyişmək istəyirsinizsə, marketing cloud-da tapılan daha dərin inteqrasiyaya ehtiyacınız var. Bu platformalar veb-saytdakı mesajın mobil tətbiqdəki və birbaşa poçtdakı mesajla uyğunlaşmasını təmin etmək üçün vahid müştəri profilindən istifadə edir.
Çoxsaylı alt brendləri və ya beynəlxalq regionları olan geniş miqyaslı təşkilatlar da müstəqil alətləri məhdudlaşdırıcı hesab edirlər. Marketing cloud-lar qlobal idarəetmə xüsusiyyətləri təqdim edərək, mərkəzi komandaya brend standartlarını müəyyən etməyə, yerli komandalara isə kampaniyaları icra etməyə imkan verir. Əgər komandanız strategiyadan çox CSV fayllarını alətlər arasında əl ilə köçürməyə vaxt sərf edirsə, çox güman ki, mövcud avtomatlaşdırma quraşdırmanızdan böyümüsünüz.
Standart marketing automation quraşdırılmasının əsas komponentləri
Cloud-a keçməzdən əvvəl, avtomatlaşdırma kateqoriyasını müəyyən edən əsas xüsusiyyətləri başa düşmək vacibdir. Bu alətlər marketing hunisinin ortasını idarə etmək üçün qurulmuşdur. Onlar anonim ziyarətçiləri müəyyən etməkdə və onları tanınmış potensial müştərilərə çevirməkdə üstündürlər. Sayt davranışını izləməklə, onlar potensial müştərilərə xallar təyin edir və satış komandalarına müraciətlərini prioritetləşdirməyə kömək edirlər.
- Drag-and-drop redaktorları və A/B test imkanları olan e-poçt marketinq mühərrikləri.
- Demoqrafik məlumatlara və davranış tetikleyicilərinə əsaslanan potensial müştəri qiymətləndirmə modelləri.
- Potensial müştəri yaratmaq üçün açılış səhifəsi qurucuları və forma idarəetməsi.
- Marketinq tərəfindən təsdiqlənmiş potensial müştəriləri satış komandalarına ötürmək üçün CRM sinxronizasiyası.
- Açılma dərəcələri, klik dərəcələri və dönüşüm yolları haqqında əsas hesabatlar.
İstehlak malları satan və mülayim büdcəsi olan bir Shopify mağazası üçün bu xüsusiyyətlər adətən kifayətdir. Məsələn, reklamlara ayda 5000 dollar xərcləyən bir brend, e-poçtları toplamaq və tərk edilmiş səbət xatırlatmaları göndərmək üçün HubSpot-un iş axınlarından istifadə edə bilər. Quraşdırma sadədir, çox vaxt hadisələri izləməyə başlamaq üçün yalnız bir neçə sətir kod və ya yerli plagin tələb olunur.
Marketing cloud-lar kanallararası məlumatları necə idarə edir?
Marketing cloud-lar özlərini çox vaxt Müştəri Məlumat Platforması (CDP) ətrafında cəmlənmiş məlumat arxitekturası ilə fərqləndirirlər. Bu qat POS sistemləri, mobil tətbiqlər və oflayn verilənlər bazaları kimi müxtəlif mənbələrdən xam məlumatları daxil edir və təmizləyir. O, e-poçt ünvanı, cihaz ID-si və loyallıq kartı nömrəsi kimi müxtəlif identifikatorları bir şəxsə bağlamaq prosesi olan şəxsiyyətin həllini həyata keçirir.
Bu vahid profil yaradıldıqdan sonra, cloud onu səyahətləri təşkil etmək üçün istifadə edir. Məsələn, Salesforce Marketing Cloud-da Journey Builder aləti SMS, e-poçt və reklamı əhatə edən budaqlanma məntiqi yaratmağa imkan verir. Əgər müştəri 48 saat ərzində e-poçtu açmazsa, sistem avtomatik olaraq Instagram-da hədəflənmiş reklamı işə sala bilər. Bu səviyyədə kanallararası koordinasiyaya üçüncü tərəf inteqrasiyalarına güvənən müstəqil avtomatlaşdırma alətləri ilə nail olmaq çətindir.
Məlumatların məxfiliyi və uyğunluğu da cloud mühitində daha hərtərəfli idarə olunur. GDPR və CCPA kimi qaydalarla, bütün kanallar üzrə razılığı idarə etmək üçün vahid bir yerə sahib olmaq əhəmiyyətli bir üstünlükdür. Beş fərqli alətdə imtina seçimlərini yeniləmək əvəzinə, marketing cloud ‘izləmə’ sorğusunun dəstdəki hər bir modulda dərhal yerinə yetirilməsini təmin edir.
Hansı həll orta bazar firmaları üçün daha yaxşı investisiya gəliri təklif edir?
ROI-ni müəyyən etmək ilkin lisenziya haqqından kənara baxmağı tələb edir. Marketing automation platformaları ümumiyyətlə daha aşağı giriş xərclərinə malikdir və işləmək üçün daha az ixtisaslaşmış işçi tələb edir. Marketinq meneceri çox vaxt ActiveCampaign və ya Mailchimp kimi bir alətdən istifadə etməyi bir neçə həftə ərzində öyrənə bilər. Dəyər qazanma müddəti qısadır, bu da onu bir rüb ərzində nəticə görməli olan bizneslər üçün cəlbedici bir seçim edir.
Marketing cloud-lar isə uzunmüddətli investisiyadır. Lisenziya xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə yüksəkdir, çox vaxt ildə on minlərlə dollardan başlayır və tətbiq altı ay və ya daha çox çəkə bilər. Bundan əlavə, platformanı idarə etmək üçün çox güman ki, xüsusi tərtibatçılara və ya sertifikatlı məsləhətçilərə ehtiyacınız olacaq. ROI miqyasdan gəlir. Milyonlarla müştərisi olan bir şirkət üçün, daha yaxşı fərdiləşdirmə vasitəsilə dönüşüm dərəcəsində 1%-lik artım, cloud dəstinin yüksək xərclərini əsaslandıra bilər.
Tipik bir hesabda, orta bazar firması boşluq təhlili aparmalıdır. Əgər mövcud avtomatlaşdırma alətiniz yalnız 50% gücü ilə istifadə olunursa, cloud-a keçmək çox güman ki, ROI-nizi azaldacaq. Lakin, əgər komandanız mövcud alətinizin edə biləcəyi işlərin tavanına çatırsa – məsələn, API dərəcəsi limitlərinə çatmaq və ya mürəkkəb məlumat sxemləri ilə mübarizə aparmaq – cloud-a keçid böyüməyə davam etmək üçün maliyyə zərurətinə çevrilir.
Tətbiq müddətlərinin və texniki tələblərin müqayisəsi
Bu iki proqram təminatı kateqoriyası üçün yerləşdirmə prosesi çox dəyişir. Müstəqil avtomatlaşdırma aləti çox vaxt bir neçə gün ərzində CRM ilə inteqrasiya oluna bilər. Proses adətən Ad, E-poçt və Şirkət kimi standart sahələrin xəritələşdirilməsini əhatə edir. Bu platformaların əksəriyyəti texniki yükü sadələşdirən məşhur CRM-lər üçün yerli bağlayıcılar təklif edir.
- Mövcud müştəri məlumatlarını yoxlayın və bütün həqiqət mənbələrini müəyyən edin.
- Məlumat sxemini və müxtəlif platformaların məlumatları necə paylaşacağını müəyyən edin.
- Mövcud əlaqə siyahılarını və tarixi nişan məlumatlarını köçürün.
- Yeni e-poçt göndərmə domenləri üçün IP istiləşməsini konfiqurasiya edin.
- Komandanı Journey Builder və ya Analytics Studio kimi xüsusi modullar üzrə öyrədin.
Marketing cloud üçün tətbiq ERP tətbiqinə daha çox bənzəyir. Məlumatların məlumat gölünüzdən cloud-a necə axdığını və real vaxt rejimində qərar qəbul etmək üçün necə istifadə olunacağını müəyyən etməlisiniz. Bu, məlumat arxitekturanızın aydın başa düşülməsini tələb edir. Əgər ilkin quraşdırma tələsərsə, əvvəlki sisteminizlə eyni məlumat keyfiyyəti problemlərindən əziyyət çəkən çox bahalı bir alətlə nəticələnə bilərsiniz.
Məlumat strategiyanız üçün düzgün infrastrukturun seçilməsi
Marketing cloud və marketing automation arasındakı qərar qısamüddətli xüsusiyyətlərdən çox uzunmüddətli məlumat strategiyanızla idarə olunmalıdır. Əgər strategiyanız ‘ən yaxşı’ yanaşmaya əsaslanırsa, asanlıqla dəyişdirə biləcəyiniz və ya digər ixtisaslaşmış alətlərlə əlaqələndirə biləcəyiniz bir marketing automation alətinə üstünlük verə bilərsiniz. Bu yanaşma çeviklik təklif edir, lakin komandanızdan bu alətlər arasındakı inteqrasiyaları idarə etməyi tələb edir.
Əgər strategiyanız yığınınızın mümkün qədər çox hissəsi üçün vahid satıcıya sahib olmaqdırsa, marketing cloud-un ‘hamısı bir yerdə’ təbiəti daha üstündür. Bu, idarə etməli olduğunuz satıcı münasibətlərinin sayını azaldır və marketinq yığınınızın müxtəlif hissələrinin birlikdə işləmək üçün nəzərdə tutulmasını təmin edir. Alien Road mütəxəssisləri çox vaxt müəssisə müştərilərinin bu konsolidasiyadan faydalandığını görürlər, çünki bu, texniki mənzərəni sadələşdirir və müştəri səyahətinin daha aydın görünüşünü təmin edir.
Komandanızın texniki yetkinliyini də nəzərə alın. Marketing cloud, platformadan maksimum yararlanmaq üçün SQL, AMPScript və ya oxşar dilləri başa düşən insanlar tələb edir. Əgər komandanız əsasən texniki dəstəyi olmayan yaradıcı marketoloqlardan ibarətdirsə, daha istifadəçi dostu olan marketing automation platforması çox güman ki, daha yaxşı nəticələr verəcəkdir, çünki komanda ondan faktiki olaraq istifadə edəcəkdir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Cari marketinq yığınınızı yoxlamaqla və məlumatların harada itdiyini müəyyən etməklə başlayın. Müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün istifadə etdiyiniz hər bir aləti siyahıya alın və onların ümumi bir ID-ni paylaşıb-paylaşmadığını yoxlayın. Əgər sosial media, e-poçt və veb-sayt məlumatlarınızın tamamilə təcrid olunduğunu görsəniz, cari avtomatlaşdırma alətinizin inteqrasiya imkanlarını araşdırmağa başlayın. Əgər bu inteqrasiyalar məhduddursa, marketing cloud üçün biznes işi qurmağın vaxtı gəlib çatmışdır. Demo üçün satıcılarla əlaqə saxlayın, lakin xüsusilə öz verilənlər bazanıza bənzər bir mənbədən gələn məlumatları necə idarə etdiklərini görməyi tələb edin.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Rəqəmsal Marketinq