Amazon orijinal olmayan ürün şikayeti, platform, satılan ürünlerin meşruiyetiyle ilgili endişeler nedeniyle bir ilanı veya hesabı işaretlediğinde ortaya çıkar. Satıcılar, müşteriler beklenen kalite veya orijinallik standartlarına uymayan ürünleri bildirdiğinde bu bildirimleri alır ve bu durum otomatik bir inceleme sürecini tetikler. Bunu çözmek için, tedarik zincirinizin açık kanıtlarını, özellikle de yetkili kanallardan orijinal ürünler tedarik ettiğinizi kanıtlayan doğrulanmış tedarikçi faturaları aracılığıyla sunmalısınız.
Amazon neden orijinal olmayan ürünleri işaretler?
Amazon, alıcı deneyimini korumak ve sitedeki her ürünün orijinal olmasını sağlamak için sıkı politikalar sürdürür. Bir alıcı, bir ürünün sahte olduğu veya açıklamadan farklı olduğu yönünde bir talepte bulunduğunda, otomatik sistemler olası gelecekteki sorunları önlemek için hesabı işaretler. Bu her zaman bir yanlış yapma suçlaması değil, daha sonra stokunuzun bütünlüğünü kanıtlamak için bir belgeleme talebidir. Tipik bir hesap incelemesinde Amazon, tedarikçinizin iş lisansına ve envanterinizdeki birim dökümünün tutarlılığına bakar.
Sistem genellikle orijinallikten bahseden bir dizi müşteri iadesi veya olumsuz geri bildirimden sonra ilanları işaretler. Metriklerinizde şikayetlerde bir artış görülürse, performans ekibi siz doğrulanabilir tedarikçi faturaları sunana kadar ilanınızı kısıtlayacaktır. Bu belgeler, son 365 günkü toplam satış hacmini kapsamalı ve toplam satış faaliyetinizi desteklemek için meşru kaynaklardan yeterli miktarda birim edindiğinizi kanıtlamalıdır. Bu belgelerin sağlanmaması kalıcı hesap askıya alınmasına yol açabilir.
İtiraz için hangi belgeler gereklidir?
Orijinallik iddiasına yönelik başarılı herhangi bir itirazın temel taşı, belgelerinizin kalitesidir. Amazon perakende fişlerini veya doğrulanamayan satın alma geçmişi günlüklerini kabul etmez. Tedarikçinin adını ve iletişim bilgilerini, işletmenizin fiziki adresiyle birlikte açıkça belirten profesyonel faturalar sunmalısınız. İnceleme ekibi, tedarikçinin orijinal ürünler sağlama kapasitesine sahip meşru bir toptancı veya üretici olmasını sağlamak için bu iletişim bilgilerini doğrular.
- Faturaların güncel kabul edilmesi için son 365 gün içinde düzenlenmiş olması gerekir.
- Belgeler, üreticinin veya yetkili distribütörün tam adını ve adresini göstermelidir.
- Faturadaki toplam ürün miktarı, geçen yıla ait toplam satış hacminizi kapsamalıdır.
- Şirket adınız ve adresiniz, Amazon Seller Central hesabınızda sağlanan ayrıntılarla eşleşmelidir.
- Belgenin değiştirilmiş bir e-tablo değil, orijinal faturanın yüksek çözünürlüklü bir taraması olduğundan emin olun.
Faturalarınızı sunuma nasıl hazırlarsınız?
Belgelerinizi Performans Ekibine sunmadan önce, verilerinizi okunabilir bir biçimde organize etmek için zaman ayırın. Birden fazla faturanız varsa, fatura numaralarını Amazon’da satılan belirli birimlerle eşleyen bir özet sunmanız faydalı olacaktır. Bu, inceleyicinin envanter sayımınızın hesabınızdaki satış verileriyle uyumlu olduğunu doğrulamasını kolaylaştırır. Büyük karartılmış alanlar veya aşırı işaretlemeler belgenin şüpheli veya üzerinde oynanmış görünmesine neden olabileceğinden, gerekli olmadıkça faturanın bölümlerini vurgulamaktan kaçının.
| Belge Türü | Kabul Edilebilirlik | Gerekçe |
|---|---|---|
| Toptan Satış Faturası | Yüksek | Üreticiye net bağlantı sağlar |
| Perakende Fişi | Düşük | Yetkili tedarik zincirini kanıtlamaz |
| Pro-Forma Fatura | Düşük | Tamamlanmış işlem kanıtı yok |
İtiraz gönderme süreci nedir?
Hazır olduğunuzda, Seller Central’daki Hesap Sağlığı (Account Health) paneline gidin. Şikayeti başlatan belirli performans bildirimini bulun ve ‘İtiraz Et’ (Appeal) düğmesine tıklayın. Şikayetin neden gerçekleştiğini ve tekrar olmasını önlemek için hangi adımları attığınızı açıklayan bir Eylem Planı (POA) sağlamanız istenecektir. Doğrudan olun ve duygusal bir dilden kaçının; inceleme ekibi dış faktörlere odaklanan açıklamalar yerine gerçekleri, zaman çizelgelerini ve açık kanıtları önemser.
POA’nız tedarik stratejinizdeki spesifik değişiklikleri özetlemelidir. Örneğin, bir tedarikçinin yetkili olmadığını keşfettiyseniz, onlarla iş yapmayı bıraktığınızı ve yeni, yetkili bir distribütörü incelediğinizi belirtin. Amazon gerekirse kendi doğrulamasını yapabilmesi için yeni tedarikçinizin iletişim bilgilerini ekleyin. Amaç, artık tedarik zincirinizin tam kontrolüne sahip olduğunuzu ve gelecekteki envanterinizin %100 orijinal ve doğrulanabilir olacağını göstermektir.
Alien Road tedarik zinciri denetimini nasıl uygular
Alien Road olarak, proaktif tedarik zinciri denetimleri gerçekleştirerek müşterilerimizin temiz bir hesap durumu korumalarına yardımcı oluyoruz. Satıcıların herhangi bir şikayetle karşılaşmadan önce belgelerini doğrulamalarına yardımcı oluyoruz. Örneğin, tipik bir çalışmada, her faturanın tedarikçi için gerekli vergi kimlik numaralarını ve iletişim bilgilerini içerdiğini kontrol ediyoruz. Otomatik bir incelemeyi tetikleyebilecek her türlü uyumsuzluğu önlemek için faturalarınızda listelenen birimlerin Seller Central hesabınızda kaydedilen satış hızıyla eşleşmesini sağlıyoruz.
Ayrıca müşterilerin envanter kayıtlarını anında sunuma hazır olacak şekilde düzenlemelerine yardımcı oluyoruz. Bir müşteri bir sorunla karşılaştığında, sürecimiz belgelerdeki boşlukları belirlemek için tedarik geçmişlerinin tam bir incelemesini içerir. Faturaların dosyalanma ve saklanma biçimini standartlaştırarak, potansiyel bir itiraz sırasında harcanan süreyi en aza indiriyoruz. Bu, müşterilerimizin iş operasyonlarının arka uç bütünlüğünün sağlam kalmasını sağlarken markalarını büyütmeye odaklanmalarına olanak tanır.
Bu hafta nereden başlamalı
- Satılan her birim için ilgili faturalara sahip olduğunuzdan emin olmak için son 12 aylık satışlarınızı denetleyin.
- Tedarikçi iletişim bilgilerinizin güncel ve üçüncü bir taraftan kolayca doğrulanabilir olduğunu kontrol edin.
- Amazon’daki şirket adınızın tedarikçi faturalarınızda listelenen adla eşleştiğini doğrulayın.
- Ürün kalitesiyle ilgili herhangi bir bahis için müşteri geri bildirimlerinizi gözden geçirin ve bu sorunları derhal ele alın.
- Hızlı erişim için yüksek çözünürlüklü formatta tüm faturaların yedek bir klasörünü oluşturun.
Sıkça Sorulan Sorular
Orijinal olmayan ürün şikayetini çözmek için perakende fişleri kullanabilir miyim?
Amazon genellikle perakende fişlerini orijinallik kanıtı olarak kabul etmez. Bu fişler üreticiyle olan ilişkinizi veya yetkili satıcı statünüzü doğrulamaz. Başarıyla itiraz etmek için, doğrulama amacıyla iletişime geçilebilmelerini sağlamak adına tedarikçinin iletişim bilgilerini ve lisansını açıkça gösteren profesyonel toptan satış faturaları sunmalısınız.
Tedarikçim doğru faturaları sağlamazsa ne yapmalıyım?
Tedarikçiniz Amazon standartlarını karşılayan profesyonel faturalar sağlayamıyorsa, o ürünün satışını derhal durdurmalısınız. Doğrulanabilir belgeler olmadan ürün satmak hesabınız için yüksek bir risktir. Müşterilerinize sattığınız malların orijinalliğini kanıtlamak için gerekli evrakları sağlayabilecek yeni, yetkili bir distribütör bulmanız gerekebilir.
İtiraz süreci ne kadar sürer?
İnceleme süresi, Satıcı Performansı sırasındaki mevcut vaka hacmine göre değişir. Bazı itirazlar birkaç gün içinde çözülürken, ekibin doğrulama için tedarikçilerinizle iletişime geçmesi gerekiyorsa diğerleri daha uzun sürebilir. Hesap Sağlığı (Account Health) panelinizi günlük olarak izlemek ve Amazon gönderdiğiniz belgelerle ilgili ek bilgi veya açıklama talep ederse derhal yanıt vermek esastır.
İtirazı gönderdikten hemen sonra ilanım yeniden yayınlanacak mı?
Yeniden yayınlanacağı garanti edilmez. Amazon öncelikle belgelerinizin orijinalliğini doğrulamalı ve tedarik zincirinizin gereksinimlerini karşıladığını onaylamalıdır. Eylem Planınızda ayrıntılar eksikse veya faturalarınız yetersiz bulunursa, daha fazla bilgi sağlamanız istenebilir. Ekip kanıtlarınızdan memnun kaldığında, sizi e-posta yoluyla bilgilendirecek ve ilanı eski haline getirecektir.
İtirazım reddedilirse ne olur?
İtirazınız reddedilirse, Amazon genellikle belgelerin neden yetersiz olduğuna dair geri bildirim sağlayacaktır. Bu geri bildirimi dikkatlice incelemeli, belirtilen belirli endişeleri ele almalı ve gözden geçirilmiş bir Eylem Planı sunmalısınız. Spam olarak görülebileceği ve hesap sağlığı durumunuzu ve gelecekteki itiraz şansınızı olumsuz etkileyebileceği için tam olarak aynı itirazı birden fazla kez göndermeyin.
Okumaya devam edin: Amazon Reklamları · Amazon