Amazon-da orijinal olmayan məhsul şikayəti, satılan məhsulların həqiqiliyi ilə bağlı narahatlıqlara görə platformanın bir elanı və ya hesabı işarələdiyi zaman baş verir. Satıcılar müştərilər gözlənilən keyfiyyət və ya orijinallıq standartlarına cavab verməyən məhsullar barədə məlumat verdikdə bu bildirişləri alırlar ki, bu da avtomatik nəzərdən keçirmə prosesini işə salır. Bunu həll etmək üçün siz təchizat zəncirinizin aydın sübutunu, xüsusən də səlahiyyətli kanallardan orijinal məhsullar əldə etdiyinizi sübut edən təsdiqlənmiş təchizatçı fakturaları vasitəsilə təqdim etməlisiniz.
Amazon niyə orijinal olmayan məhsulları işarələyir?
Amazon alıcı təcrübəsini qorumaq və saytdakı hər bir məhsulun orijinal olmasını təmin etmək üçün ciddi siyasətlər saxlayır. Alıcı məhsulun saxta olduğu və ya təsvirdən fərqləndiyi barədə iddia təqdim etdikdə, avtomatlaşdırılmış sistemlər əlavə potensial problemlərin qarşısını almaq üçün hesabı işarələyir. Bu həmişə qanunsuzluqda birbaşa ittiham deyil, əksinə stokunuzun bütövlüyünü sübut etmək üçün sənədlər tələbidir. Tipik hesab icmalında Amazon təchizatçınızın biznes lisenziyasına və inventarınızdakı vahid bölgüsünün ardıcıllığına baxır.
Sistem tez-tez orijinallığı qeyd edən bir sıra müştəri qaytarmalarından və ya mənfi rəylərdən sonra elanları işarələyir. Əgər göstəriciləriniz şikayətlərdə artım göstərirsə, performans qrupu siz yoxlanıla bilən təchizatçı fakturaları təqdim edənə qədər elanınızı məhdudlaşdıracaq. Bu sənədlər son 365 gün ərzində ümumi satış həcmini əhatə etməli, ümumi satış fəaliyyətinizi dəstəkləmək üçün qanuni mənbələrdən kifayət qədər vahid əldə etdiyinizi sübut etməlidir. Bu sənədləri təqdim etməmək hesabın daimi olaraq dondurulmasına səbəb ola bilər.
Apellyasiya üçün hansı sənədlər tələb olunur?
Orijinal olmayan iddia üçün hər hansı uğurlu apellyasiyanın təməl daşı sənədlərinizin keyfiyyətidir. Amazon pərakəndə satış qəbzlərini və ya yoxlanıla bilməyən satınalma tarixçəsi qeydlərini qəbul etmir. Siz təchizatçının adını və əlaqə məlumatlarını, eləcə də biznesinizin fiziki ünvanını açıq şəkildə göstərən peşəkar fakturalar təqdim etməlisiniz. İcmal qrupu təchizatçının orijinal məhsullar təqdim etməyə qadir olan qanuni topdansatışçı və ya istehsalçı olmasını təmin etmək üçün bu əlaqə məlumatlarını yoxlayır.
- Fakturalar cari hesab edilməsi üçün son 365 gün ərzində verilməlidir.
- Sənədlərdə istehsalçının və ya səlahiyyətli distribyutorun tam adı və ünvanı göstərilməlidir.
- Faktura üzrə məhsulların ümumi miqdarı ötən il üzrə ümumi satış həcminizi əhatə etməlidir.
- Şirkətinizin adı və ünvanı Amazon Seller Central hesabınızda təqdim olunan detallara uyğun olmalıdır.
- Sənədin dəyişdirilmiş cədvəl deyil, orijinal fakturanın yüksək dəqiqlikli skanı olduğundan əmin olun.
Fakturalarınızı təqdimata necə hazırlayırsınız?
Sənədlərinizi Performans Qrupuna təqdim etməzdən əvvəl məlumatlarınızı oxunaqlı formatda təşkil etməyə vaxt ayırın. Çoxlu fakturalarınız varsa, faktura nömrələrini Amazon-da satılan müəyyən vahidlərlə əlaqələndirən xülasə təqdim etmək faydalıdır. Bu, rəyçiyə inventar sayınızın hesabınızdakı satış məlumatları ilə üst-üstə düşdüyünü yoxlamağı asanlaşdırır. Zəruri olmadıqda fakturanın bölmələrini vurğulamaqdan çəkinin, çünki böyük qaraldılmış sahələr və ya həddindən artıq işarələr sənədin şübhəli və ya saxtalaşdırılmış görünməsinə səbəb ola bilər.
| Sənəd Növü | Qəbuledicilik | Səbəb |
|---|---|---|
| Topdansatış Fakturası | Yüksək | İstehsalçıya aydın keçid təmin edir |
| Pərakəndə Satış Qəbzi | Aşağı | Səlahiyyətli təchizat zəncirini sübut etmir |
| Pro-Forma Faktura | Aşağı | Tamamlanmış əməliyyatın sübutu yoxdur |
Apellyasiya vermək prosesi necədir?
Hazır olanda Seller Central-dakı Hesab Sağlamlığı (Account Health) panelinə keçin. Şikayətə səbəb olan xüsusi performans bildirişini tapın və ‘Apellyasiya’ (Appeal) düyməsini sıxın. Sizdən şikayətin nə üçün baş verdiyini və bunun bir daha təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün hansı addımları atdığınızı izah edən Fəaliyyət Planı (POA) təqdim etməyiniz xahiş olunacaq. Birbaşa olun və emosional dildən çəkinin; icmal qrupu xarici amillərə yönəlmiş izahatlar üzərində faktları, cədvəlləri və aydın sübutları qiymətləndirir.
Sizin POA-nız təchizat strategiyanızdakı xüsusi dəyişiklikləri əks etdirməlidir. Məsələn, əgər təchizatçının səlahiyyətli olmadığını aşkar etdinizsə, bildirin ki, onlarla iş görməyi dayandırmısınız və yeni, səlahiyyətli distribyutoru yoxlamısınız. Amazon lazım gələrsə öz yoxlamasını həyata keçirə bilsin deyə yeni təchizatçınızın əlaqə məlumatlarını daxil edin. Məqsəd artıq təchizat zəncirinizi tam nəzarət altında saxladığınızı və gələcək inventarınızın 100% orijinal və yoxlanıla bilən olacağını nümayiş etdirməkdir.
Alien Road təchizat zəncirinin auditini necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz müştərilərimizə proaktiv təchizat zənciri auditləri həyata keçirməklə təmiz hesab statusunu qorumağa kömək edirik. Biz satıcılara heç vaxt şikayətlə üzləşməzdən əvvəl sənədlərini yoxlamağa kömək edirik. Məsələn, tipik əməkdaşlıqda biz hər bir fakturada təchizatçı üçün lazımi vergi eyniləşdirmə nömrələrinin və əlaqə məlumatlarının olmasını yoxlayırıq. Avtomatlaşdırılmış rəyi işə sala biləcək hər hansı uyğunsuzluqların qarşısını almaq üçün fakturalarınızda sadalanan vahidlərin Seller Central hesabınızda qeydə alınan satış sürəti ilə uyğun gəlməsini təmin edirik.
Biz həmçinin müştərilərə inventar qeydlərini dərhal təqdim olmağa hazıra vəziyyətdə təşkil etməyə kömək edirik. Müştəri problemlə qarşılaşdıqda, prosesimiz sənədləşmədə hər hansı boşluqları müəyyən etmək üçün onların təchizat tarixçəsinin tam nəzərdən keçirilməsini əhatə edir. Fakturaların arxivləşdirilməsi və saxlanması üsulunu standartlaşdırmaqla, potensial apellyasiya zamanı sərf olunan vaxtı minimuma endiririk. Bu, müştərilərimizə biznes əməliyyatlarının arxa plan bütövlüyünün möhkəm qalmasını təmin edərkən öz brendlərini inkişaf etdirməyə diqqət yetirməyə imkan verir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
- Satılan hər bir vahid üçün müvafiq fakturalara sahib olduğunuzdan əmin olmaq üçün son 12 ayın satışlarını nəzərdən keçirin.
- Təchizatçınızın əlaqə məlumatlarının cari olduğunu və üçüncü tərəf tərəfindən asanlıqla yoxlana biləcəyini yoxlayın.
- Amazon-dakı şirkət adınızın təchizatçı fakturalarınızda qeyd olunan ada uyğun olduğunu təsdiqləyin.
- Məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı hər hansı qeydlər üçün müştəri rəylərinizi nəzərdən keçirin və həmin problemləri dərhal həll edin.
- Sürətli çıxış üçün yüksək dəqiqlikli formatda bütün fakturaların ehtiyat nüsxə qovluğunu yaradın.
Tez-Tez Verilən Suallar
Orijinal olmayan məhsul şikayətini həll etmək üçün pərakəndə satış qəbzlərindən istifadə edə bilərəmmi?
Amazon ümumiyyətlə pərakəndə satış qəbzlərini orijinallığın sübutu kimi qəbul etmir. Bu qəbzlər istehsalçı ilə əlaqənizi və ya səlahiyyətli satıcı statusunuzu təsdiqləmir. Uğurla apellyasiya vermək üçün təchizatçının yoxlama məqsədilə əlaqə saxlanıla bilməsini təmin edərək, əlaqə məlumatlarını və lisenziyasını açıq şəkildə göstərən peşəkar, topdansatış fakturaları təqdim etməlisiniz.
Təchizatçım düzgün fakturalar təqdim etmirsə nə etməliyəm?
Təchizatçınız Amazon standartlarına cavab verən peşəkar fakturalar təmin edə bilmirsə, həmin məhsulun satışını dərhal dayandırmalısınız. Yoxlanıla bilən sənədlər olmadan məhsulların satılması hesabınız üçün yüksək riskdir. Müştərilərinizə satdığınız malların orijinallığını sübut etmək üçün lazımi sənədləri təqdim edə biləcək yeni, səlahiyyətli distribyutor tapmağınız lazım ola bilər.
Apellyasiya prosesi nə qədər vaxt aparır?
İcmal müddəti Seller Performance növbəsindəki cari işlərin həcmindən asılı olaraq dəyişir. Bəzi apellyasiyalar bir neçə gün ərzində həll olunsa da, komandanın yoxlama üçün təchizatçılara müraciət etməsi lazım gələrsə, digərləri daha uzun çəkə bilər. Hesab Sağlamlığı (Account Health) panelinizi gündəlik izləmək və Amazon təqdim etdiyiniz sənədlərlə bağlı əlavə məlumat və ya izahat tələb edərsə, dərhal cavab vermək vacibdir.
Apellyasiya verdikdən dərhal sonra elanım bərpa olunacaqmı?
Bərpa olunacağına zəmanət verilmir. Amazon əvvəlcə sənədlərinizin orijinallığını yoxlamalı və təchizat zəncirinizin onların tələblərinə cavab verdiyini təsdiqləməlidir. Fəaliyyət Planınızda detallar çatışmırsa və ya fakturalarınız kifayət qədər tapılmasa, sizdən əlavə məlumat tələb oluna bilər. Komanda sübutunuzdan razı qaldıqdan sonra onlar sizə e-poçt vasitəsilə bildiriş göndərəcək və elanı bərpa edəcəklər.
Apellyasiyam rədd edilərsə nə baş verir?
Apellyasiyanız rədd edilərsə, Amazon adətən sənədlərin nə üçün kifayət olmadığına dair rəy bildirəcəkdir. Siz bu rəyi diqqətlə nəzərdən keçirməli, qeyd olunan xüsusi narahatlıqları həll etməli və yenidən işlənmiş Fəaliyyət Planı təqdim etməlisiniz. Eyni apellyasiyanı bir neçə dəfə təqdim etməyin, çünki bu, spam kimi qəbul edilə bilər və hesabınızın sağlamlıq statusuna və gələcək apellyasiya şanslarınıza mənfi təsir göstərə bilər.
Oxumağa davam edin: Amazon Reklamları · Amazon