Elektron ticarət üzrə sual-cavab: Sektorun ən yaxşıları 2022-ci il üçün strategiyalarını bölüşür
Gələcəyə nəzər saldıqda, elektron ticarətin biznesdə böyük rol oynayacağını inkar etmək olmaz. 2020-ci ildən başlayaraq, COVID-19 pandemiyası alıcıları onlayn məkana yönəldərək artıq böyüməkdə olan elektron ticarət bazarını sürətləndirdi. Lakin biz covid ilə yeni dünyaya uyğunlaşdıqca, bir çox suallar hələ də qalır.
Onlayn satışlar əhəmiyyətli dərəcədə artmağa davam edəcəkmi? Gələcəyə baxdıqda, bizneslər elektron ticarətə nə qədər diqqət yetirməlidir? Və dəyişən bazarlar fonunda marketinq necə dəyişəcək?
Yeni hesabatımız, 2022-ci ildə Elektron Ticarət Strategiyanızın formalaşdırılması: Əsas Sektor Trendləri, bu suallara bəzi cavablar verir. Elektron ticarətin artım templəri son iki ildə 2% yavaşlasa da, sənayenin qlobal dəyəri göstərir ki, elektron ticarət artıq həyatımızın bir hissəsidir.
Gələcəyə baxdıqda, bizneslər mürəkkəb bazarın tələblərinə cavab vermək üçün strategiya qurmalıdırlar. Yalnız ənənəvi mağaza satışlarına və ya yalnız elektron ticarətə yönəlmiş birtərəfli strategiya gələcəkdə kifayət etməyəcək. Maksimum potensiallarını reallaşdırmaq üçün əksər bizneslərə incəliklə düşünülmüş strategiya lazımdır.
2022-ci il və sonrasına nəzər salarkən, biz elektron ticarət sənayesinin bəzi aparıcı fikir liderləri ilə əlaqə saxladıq. Bu məqalədə dünyanın müxtəlif yerlərindən beş elektron ticarət ekspertinin fikirlərini eşidəcəksiniz:
- Kevin Indig, Shopify-da SEO direktoru
- Himani Kankaria, Missive Digital-ın təsisçisi
- Kunle Campbell, Octillion Capital Partners-ın həmtəsisçisi
- Aleyda Solís, Beynəlxalq SEO məsləhətçisi və Orainti-nin təsisçisi
- Guido Pedrelli, Walmart Marketplace-də Çoxkanallı Marketinq Meneceri
Genişmiqyaslı söhbətlərimiz elektron ticarət bizneslərinin qurulması, yeni bazarlara daxil olmaq, və trafik və satışların artırılması.
2022-ci ildə Elektron Ticarətə Giriş: Bazar yeri və Veb sayt satışları
Elektron ticarətlə hazırkı münasibətinizdən asılı olmayaraq, indi onlayn satışlar haqqında düşünməyə başlamağın vaxtıdır. Bütün ekspertlərimiz razılaşdı ki, onlayn bazara daxil olmaq şərtdir. Pedrelli deyir: “Onlayn başlamağın asanlığı ilə hər kəsin bir mövcudluğu olmalıdır.”
Onlayn olmaq təkcə mövcud bazarınızı genişləndirmir, həm də ənənəvi mağaza şəraitində əldə edilə bilməyən müştəriləriniz haqqında məlumat əldə etməyə imkan verir. Və birbaşa müştərilərdən toplanan məlumatlar marketinqin gələcəyinə baxdıqca getdikcə daha vacib olacaq, bu barədə aşağıda daha çox məlumat var.
Ancaq elektron ticarət bazarına girmək istəyiniz aydın olsa belə, hələ də düşünə bilərsiniz ki, hansı daha yaxşıdır? Biznesinizin veb saytında onlayn mağaza, yoxsa üçüncü tərəf bazarı?
Ekspertlərimiz ən yaxşı variantın yəqin ki, ikisinin birləşməsi olduğunu təklif edirlər. Kankaria deyir: “Üçüncü tərəf bazarları erkən müştərilər qazanmaq üçün əla bir yoldur. Sonra, geri qayıdan müştəriləri cəlb etmək üçün bütün məhsullarınızla bir veb sayt yaradırsınız.” Hər ikisini birləşdirən bir strategiya ilə siz müştəriləri biznesinizlə olan səyahətlərinin hər mərhələsində cəlb edə bilərsiniz.
Sizi yeni müştərilərlə əlaqələndirməklə yanaşı, üçüncü tərəf platformaları bazarın məhsullarınıza olan münasibətini yoxlamağa da imkan verə bilər. Solís təklif edir: “eBay, Etsy və hətta Amazon kimi platformalarla siz bazarı öyrənmək, rəy almaq, logistikanı araşdırmaq və sınaqdan keçirmək, satış qiymətlərini araşdırmaq üçün suları yoxlaya bilərsiniz.” Bu cür erkən sınaq hansı məhsulların populyar olduğunu müəyyən etməyə və marketinq ideyaları təqdim etməyə kömək edə bilər.
Butik məhsullar üçün öz veb saytınıza sahib olmaq çox vaxt ən məntiqli seçimdir. Pedrelli dediyi kimi, öz veb saytınız “öz hekayənizi danışmağa imkan verir və məhsulunuzu necə təqdim edib satacağınıza tam nəzarət etməyə imkan verir.” Üçüncü tərəf platformalarına gəldikdə bu nəzarətin bir hissəsi itirilir, çünki onlar bütün satış prosesinə nəzarət edirlər. Üçüncü tərəf bazarlarının çətinliklərindən danışarkən Solís əlavə edir: “Üçüncü tərəf platformalarına ehtiyacınız yoxdur. Onlar öz şərtlərini, qiymətlərini sərbəst şəkildə dəyişə və ya hətta məhsulunuzu hansısa səbəbdən bloklaya bilərlər və bu, biznesinizə həqiqətən təsir edə bilər.”
Nəhayət, məsələ birini digərindən seçməyiniz deyil, brend yönümlü yanaşma tətbiq etdiyinizə və platformalar arasında davamlılıq yaratdığınıza əmin olmaqdır. Campbell qeyd edir: “Uzunmüddətli satış cəlb etməkdən ibarətdir. Siz auditoriyanın diqqətini cəlb edirsiniz. Onlarla əlaqə saxlayırsınız, onlar sizdən alış-veriş edirlər və siz ümid edirsiniz ki, alış-verişin uzunmüddətli olması üçün onlarla əlaqəni davam etdirəcəksiniz.”
Beləliklə, üçüncü tərəf platformasından müştərilərin saytınıza geri qayıda biləcəyinə əmin olmalısınız. Campbell davam edir: “İzlər buraxdığınızdan əmin olun. Rəqəmsal izlər, veb saytınıza qayıtmaq üçün, beləliklə, bu insanlarla birbaşa əlaqə qura biləsiniz.”
Giriş nöqtəsindən asılı olmayaraq, görünür, hamı razıdır: auditoriyanızla birbaşa əlaqə həmişə ən yaxşısıdır.
Əsas nəticələr
- Elektron ticarət təkcə mövcud bazarı genişləndirmir, həm də biznesinizin böyüməsinə kömək edəcək lazımi məlumatları toplamağa imkan verir.
- Biznes veb saytı və üçüncü tərəf bazarlarının birləşməsi müştərilərinizlə səyahətlərinin hər mərhələsində görüşməyə imkan verən uğurlu elektron ticarət strategiyası ola bilər.
- Öz veb saytınız öz hekayənizi danışmağa imkan verə bilər ki, bu da butik məhsullar üçün faydalı ola bilər.
- Üçüncü tərəf platformalarından istifadə edərkən, müştərilərin biznesinizin veb saytına geri qayıtmasına imkan verən izlər buraxın.
2022-ci il və sonrasında biznesinizi genişləndirmək üçün Elektron Ticarət Strategiyası
İstər sıfırdan başlayırsınız, istərsə də qurulmuş bir biznesi genişləndirirsiniz, yeni bazarlar əsasdır. Elektron ticarət şirkətlərin keçmişdə üzləşdiyi bir çox maneələri aradan qaldırır, baxmayaraq ki, genişlənmə heç vaxt çətinliksiz olmur.
Başlanğıc nöqtəsi olaraq, Campbell bəzi sınaqlar keçirməyi təklif edir. Campbell deyir: “Əgər imkanınız varsa, bütün dünyada çatdırılmaya başlayın.” Müəyyən bir ölkədən sifarişlərin axını həmin yerdə fəaliyyəti ikiqat artırmağın vaxtının gəldiyini göstərə bilər. Bu şəkildə kiçik başlamaq, əhəmiyyətli gəlir gətirməyən böyük investisiyalardan qaçmağa kömək edə bilər.
Ekspertlərimiz həmçinin lokallaşdırmanın əhəmiyyəti və tələləri haqqında danışdılar. Müxtəlif ölkələrdəki bazarlara baxarkən, mədəni normalar və dəyərlər satış prosesinə təsir edə bilər. Indig Almaniya və Yaponiyanı nümunə kimi göstərdi. “ABŞ-da hər kəsin kredit kartı var,” o deyir. “Lakin Almaniya və Yaponiyada hər kəs kredit kartı məlumatlarını onlayn daxil etməkdən rahat olmur.” Bu cür demoqrafik fərqlər müştəri seçimlərinə uyğun variantlar təklif etmədiyiniz təqdirdə biznesinizə böyük təsir göstərə bilər.
Yeni bazar təhlili mövzusuna gəldikdə, qonaqlarımız kiçik və daxildən başlamağı təklif edirlər. Indig deyir: “Siz yerlərdəki insanlarla danışmaq istəyirsiniz. Bu, onların həqiqətən nəyə önəm verdikləri və seçimlərinin nə olduğu barədə sizə daha yaxşı fikir verəcək.” Oxşar şəkildə, Kankaria şirkətlərə “yerli mövcud olan, lakin qənaətcil mikro səviyyəli təsir ediciləri işə götürməyi” təklif etdi.
Miqyaslandırma mövzusunda ekspertlər daha çox təchizat zəncirlərinə diqqət yetirirdilər. Indig deyir: “Əgər böyük və sürətli miqyaslamaq istəyirsinizsə, yerli təchizatçınızın və əsas təchizatçınız sıradan çıxdıqda işə düşə biləcək bir ehtiyat variantınızın olduğundan əmin olun.” İnsanlar rahatlığı sevdikləri üçün elektron ticarətə üz tuturlar. Məhsulların mövcudluğu və onları çatdırma sürətiniz hər hansı bir elektron ticarət biznesinin əsas xüsusiyyətləridir.
Əsas nəticələr
- Böyük investisiyalar etməzdən əvvəl yeni bazarları sınaqdan keçirin. Mümkünsə, bütün dünyada çatdırılmaya başlayın və tələbatı ölçün.
- Yeni bazarlara daxil olmazdan əvvəl mədəni normaları və dəyərləri nəzərə alın. Ölkələri regionlara görə qruplaşdıraraq geniş başlaya bilərsiniz, lakin yerləri seçərkən daxildən başlayaraq yerində bazar araşdırması aparın.
- Məhsulların buraxılması və marketinqi zamanı kiçik və daxildən başlayın. Mikro səviyyəli təsir edicilər başlamaq üçün əla yer ola bilər.
Kukisiz Gələcək: 2022-ci il və sonrasında Elektron Ticarət Marketinq Strategiyası
Ənənəvi olaraq, elektron ticarət sənayesi üçüncü tərəf məlumat təminatçıları tərəfindən mümkün olan hədəflənmiş marketinqdən faydalanıb. Lakin Google və məlumat sahəsindəki digər böyük adların bu il üçüncü tərəf kukilərini mərhələli şəkildə ləğv etməyi planlaşdırması ilə bir çox marketoloqlar rəqəmsal marketinqin gələcəyinin necə görünəcəyi ilə maraqlanırlar.
Bu kukidən sonrakı rəqəmsal dünyada, fərdi izləmə artıq mümkün olmayacaq. Bunun əvəzinə məlumatlar anonimləşdiriləcək və qruplaşdırılacaq, bu da müəyyən səviyyədə hədəfləməyə imkan verəcək, baxmayaraq ki, Indig dediyi kimi, “hiper hədəfləmə ideyası gələcəkdə yox olur.”
Söhbət etdiyimiz ekspertlər bunun marketinqə bütövlükdə necə təsir edəcəyi ilə bağlı proqnozlarında həmfikir idilər. Pedrelli deyir: “Rəqəmsal marketinq hələ də mümkün olacaq. Lakin bu, ənənəvi marketinqə daha çox bənzəyəcək, yəni daha geniş hədəf auditoriyanız olacaq ki, bu da daha yüksək investisiya tələb edəcək.” Indig də bu fikri bölüşür. O deyir: “Marketinq internetdən əvvəlki dövrə bir az daha çox bənzəyəcək. Harada ki, mükəmməl sübut və hədəfləmə yox idi.”
Marketinq üsullarındakı bu köklü dəyişiklik, çox güman ki, bizneslərin müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəsini və əlaqə qurmaq üçün istifadə etdikləri kanalları dəyişəcək. Ekspertlərin əksəriyyəti gələcəyə doğru irəliləyərkən birinci tərəf və sıfırıncı tərəf məlumatlarının vacibliyini vurğuladılar.
Indig təklif edir: “Bizneslər insanları nəzarət etdikləri mühitlərə çevirməyə diqqət yetirməlidirlər,” bu, hədəflənmiş reklamlardan asılılığı məhdudlaşdıracaq müştərilərlə birbaşa əlaqələrə imkan verir. Campbell “müştəriləri naməlumdan məluma çevirmək” ideyası haqqında danışarkən oxşar fikri bölüşdü. Üçüncü tərəf məlumatlarının sonsuz axını olmadan, bizneslər müştərilərlə daha yaxın əlaqələr inkişaf etdirməli olacaqlar.
Marketinq strategiyaları baxımından Campbell deyir: “Bu, bir brend olaraq kim olduğunuzu, nəyi müdafiə etdiyinizi bilməyə və bunun kiminlə danışdığınızı müəyyən etməsinə imkan verməyə qayıdır. Sonra, siz həmin insanların vaxt keçirdiyi məkanlarla əlaqə qurursunuz və sıfırıncı tərəf məlumatlarını ala biləcəyiniz öz veb saytınıza aparan izlər buraxırsınız.”
Öz brendinizi başa düşməklə yanaşı, istehlakçılar arasında brend şüurunun vacibliyi də çox önəmlidir. Son araşdırmamız göstərdi ki, birbaşa trafik ən yaxşı elektron ticarət brendləri üçün böyük bir aktivdir və ekspertlərimiz brend şüuruna və SEO-ya güclü diqqətin bizneslərə üstünlük verə biləcəyini təklif edirlər.
Brend şüuru mövzusunda ekspertlərimiz onun vacibliyi ilə bağlı həmfikir idilər və müsahibələrimiz zamanı təsir edici marketinqi bir neçə dəfə gündəmə gəldi. Kankaria deyir: “Influencer və ya ağızdan-ağıza marketinq olmadan insanlar onlayn heç nə almırlar.” Hətta üçüncü tərəf bazarları belə insanların alış-veriş etməzdən əvvəl oxuduqları rəyləri ehtiva edir.
Praktiki olaraq, Indig büdcənizin ən böyük hissəsini influencer marketinqinə ayırmağı təklif edir. Daha konkret desək, 10.000 dollarlıq marketinq büdcəsi ilə o, “5.000 dolları influencerlərin əlinə verməyi, 3.000 dolları podkast reklamlarına, qalan 2.000 dolları isə Instagram və TikTok reklam kampaniyalarına xərcləməyi” təklif edir.
Müzakirələrimizin digər diqqət mərkəzində SEO dayanırdı. Pedrelli deyir ki, şirkətlər üçüncü tərəf məlumatlarından kənara baxmağa başladıqca, bu sahəyə maraq artıq artır. “SEO agentlikləri və ya SEO işləri üçün axtarışların sayı artır” deyə o bildirir. “Şirkətlər SEO-nun əhəmiyyətini və onun uzunmüddətli perspektivdə gətirə biləcəyi ROI-ni görüblər.” Hədəflənmiş marketinq olmadan insanlar çox güman ki, istədikləri məhsulları tapmaq üçün axtarış sistemlərinə müraciət edəcəklər və məhsullarınızın ön planda olmasını təmin etmək əsas olacaq.
Ekspertlərimizin bir neçəsi bu fikri daha da irəli apararaq, SEO və brend məlumatlılığını bir araya gətirməyin gücündən danışdılar. Kankaria deyir: “Brend məlumatlılığı Google və ya hər hansı bir axtarış sistemində biznes qazanmağın ən asan yoludur. Biz brend terminlərində artım müşahidə edirik. Müştərilər sizi nə qədər çox xatırlasa, axtarış sistemlərində sizi bir o qədər çox axtaracaqlar və sonra sizdən alış-veriş etməyi düşünəcəklər.”
Campbell oxşar bir fikri futbol komandası bənzətməsi ilə təqdim etdi. “Yarımmüdafiəçi hücumçu üçün tonu müəyyən edir” deyir. “Instagram və ya TikTok kimi kanallar yarımmüdafiəçi kimidir. Onlar brend məlumatlılığını yaradırlar. Sonra isə SMS, e-poçt və Google kimi kanallar hücumçu kimi qolları vurur və işi tamamlayır.” Bu şəkildə, marketinq kanallarınız müştərilərinizi satış huniniz vasitəsilə qüsursuz şəkildə istiqamətləndirmək üçün birlikdə işləyir.
Əsas Çıxarışlar:
- Marketinqdə hiper-hədəfləmə aradan qalxır. Gələcəkdə rəqəmsal marketinq daha geniş hədəf auditoriyası ilə ənənəvi marketinqə bənzəyəcək.
- Marketinq strategiyasına qərar verməzdən əvvəl brendinizi nəzərdən keçirin. Biznes olaraq kim olduğunuzu başa düşmək sizə düzgün marketinq kanallarını seçməyə kömək edəcək.
- Brend məlumatlılığı və SEO 2022 və sonrakı illərdə getdikcə daha vacib olacaq. Brendinq və marketinqinizin müxtəlif aspektlərinin satışı artırmaq üçün necə birlikdə işlədiyini nəzərdən keçirin.
Gələcəyə Baxışla bağlı Yekun Düşüncələr
Bütövlükdə götürdükdə, fikir liderlərimiz tərəfindən təqdim olunan fikirlər aydınlaşdırır ki, biznesin gələcəyi rəqəmsal və şəxsi təcrübələr arasındakı əlaqədə mövcuddur. Gələcəyə baxdıqda, bu biznes modellərini ayrı-ayrı aspektlər kimi deyil, bütövün bir hissəsi kimi nəzərdən keçirmək çox vacib olacaq. Müştərilərin ehtiyaclarını hər tərəfdən qarşılayan inteqrasiya olunmuş təcrübə biznesin gələcəyidir.
Əlaqəli xidmət: Elektron ticarət