Müştəri məlumatlarının idarə edilməsi, bütün marketinq sistemlərində ardıcıllığı təmin etmək üçün dəqiq, yenilənmiş və təhlükəsiz məlumatların saxlanmasının sistemli prosesidir. Məlumatları necə topladığınızı, saxladığınızı və istifadə etdiyinizi mərkəzləşdirməklə, biznesiniz bir çox rəqəmsal marketinq səylərini ləkələyən parçalanmış qeydlərin ümumi tələlərindən qaçır. Strukturlaşdırılmış yanaşmanın tətbiqi marketinq komandanıza hər bir əlaqə üçün vahid həqiqət mənbəyini saxlamağa imkan verir ki, bu da avtomatlaşdırılmış e-poçt kampaniyalarınızın və fərdiləşdirilmiş təbliğat səylərinizin keyfiyyətinə birbaşa təsir göstərir.
Məlumat dəqiqliyi marketinq yığınınız üçün niyə prioritetdir?
Tipik bir hesabda məlumatların köhnəlməsi bir çox biznes sahibini təəccübləndirən bir sürətlə baş verir. Əlaqə siyahılarında köhnəlmiş məlumatlar və ya uyğunsuz adlandırma qaydaları olduqda, e-poçt çatdırılma dərəcələriniz və nişanlanma göstəriciləriniz tez-tez zərər görür. Dəqiq məlumatların saxlanması o deməkdir ki, veb mağazanızda e-poçt ünvanını yeniləyən müştəri bu dəyişikliyi CRM və ya e-poçt xidməti təminatçınızda da əks etdirir. Bu ardıcıllıq avtomatlaşdırılmış tetikleyicilerin düzgün işləməsini və əlçatmaz potensial müştərilərə büdcə sərf etməməyinizi təmin edir.
Məsələn, aylıq 500 dollar ödənişli reklamlara xərcləyən ev əşyaları satan bir Shopify mağazasını düşünün. Məlumatların idarə edilməsi zəifdirsə, onlar mövcud müştəriləri yeni potensial müştərilər üçün nəzərdə tutulmuş reklamlarla yenidən hədəfləyə bilərlər. Bu, reklam xərclərinin boşa getməsinə və mənfi brend təcrübəsinə səbəb olur. Düzgün idarəetmə marketinq platformalarınızın effektiv ünsiyyət qurmasını təmin edir və istifadəçiləri köhnəlmiş və ya natamam məlumat fraqmentləri əvəzinə faktiki alış tarixçələrinə əsasən seqmentləşdirməyə imkan verir.
Məlumat toplama iş axınlarınızı necə təkmilləşdirə bilərsiniz?
Toplama iş axınının təkmilləşdirilməsi məlumatların sisteminizə daxil olma qaydasını standartlaşdırmaqla başlayır. Qeydiyyat formalarınızdakı açıq mətn sahələrinin sayını məhdudlaşdırmalı və mümkün olduqda onları açılan menyular və ya onay qutusu seçimləri ilə əvəz etməlisiniz. Bu sadə addım insan səhvini azaldır və kiçik yazım səhvləri və ya müxtəlif formatlaşdırma üslubları səbəbindən yaranan dublikat qeydlərin qarşısını alır. Xəbər bülleteninizin altbilgisindən tutmuş ödəniş səhifənizə qədər hər bir giriş nöqtəsi yüksək keyfiyyəti qorumaq üçün bu ciddi məlumat yoxlama qaydalarını tətbiq etməlidir.
Marketinq yığınınızda yeni alətlər inteqrasiya etdikdə, məlumatların xəritələnməsi parametrlərini həmişə yoxlayın. Açılış səhifəsi qurucunuzdakı xüsusi sahələrin e-poçt avtomatlaşdırma platformanızdakı sahələrlə tam uyğun olduğundan əmin olmaq istəyirsiniz. İnteqrasiyanı yadda saxlamazdan əvvəl, məlumatların mənbədən son verilənlər bazasına heç bir dəyər itirmədən düzgün axdığını yoxlamaq üçün saxta e-poçt ünvanı ilə sınaq təqdimatı həyata keçirin.
Məlumat təhlükəsizliyini qorumaq üçün ən yaxşı təcrübələr
Məlumat təhlükəsizliyi yalnız sızmaların qarşısını almaq deyil; bu, müştərilərinizin biznesinizə bəslədiyi etimada hörmət etməkdir. Giriş nəzarəti sizin ilk müdafiə xəttinizdir. Yalnız aktiv işçilərin həssas müştəri məlumatlarına çıxışı olduğundan əmin olmaq üçün hər ay hər bir marketinq panelində istifadəçi icazələrinizi nəzərdən keçirməlisiniz. Əgər komanda üzvü şirkəti tərk edərsə, təsadüfi məlumat dəyişikliyinin və ya icazəsiz ixracın qarşısını almaq üçün onların girişini dərhal ləğv edin.
Digər əsas təcrübə üçüncü tərəf inteqrasiyalarınızın müntəzəm auditini əhatə edir. Marketinq komandaları tez-tez müəyyən bir layihə üçün alətləri birləşdirir və sonra onları ayırmağı unudurlar. Hər bir aktiv API bağlantısı pis məlumatlar və ya təhlükəsizlik riskləri üçün potensial giriş nöqtəsidir. CRM panelinizdəki qoşulmuş proqramlar siyahısını vaxtaşırı nəzərdən keçirin və komandanızın artıq aktiv marketinq əməliyyatları üçün istifadə etmədiyi hər hansı alət üçün icazələri ləğv edin.
Məlumat auditinin əsas komponentləri hansılardır?
- Əsas verilənlər bazanızda eyni e-poçt ünvanlarını və ya telefon nömrələrini axtararaq dublikat qeydləri yoxlayın.
- Razılıq bayraqlarınızın yeniləndiyini və bir əlaqənin kommunikasiyalarınıza nə vaxt qoşulduğuna dair aydın qeydinizin olduğunu təsdiqləyin.
- Göndərən reputasiyanızı yaxşılaşdırmaq üçün 12 aydan çoxdur ki, e-poçtlarınızla əlaqə saxlamayan aktiv olmayan əlaqələri silin.
- Tarix formatlarını daxili hesabat tələblərinizə uyğunlaşdırın.
- Məxfilik siyasəti bağlantılarınızın funksional olduğunu və cari məlumat toplama təcrübələrinizi əks etdirdiyini təsdiqləyin.
Kanallar arasında məlumat sinxronizasiyasını necə idarə edirsiniz?
Sinxronizasiya CRM, e-poçt təminatçısı və analitika alətlərinizin hamısının həqiqətin eyni versiyasını görməsini təmin etmək prosesidir. Ümumi bir model, bir platformanı əsas master verilənlər bazası kimi müəyyən etməkdir. Bir çox Alien Road müştəriləri üçün bu, onların CRM-idir. Veb formaları və ya sosial media reklamları vasitəsilə toplanan hər hansı yeni məlumat əvvəlcə birbaşa bu master sistemə axmalıdır. Məlumat orada yoxlanıldıqdan sonra, o, e-poçt marketinq alətiniz kimi ikinci dərəcəli platformalara ötürülə bilər.
Master verilənlər bazası olmadan, e-poçt marketinq komandanızın bir sıra müştəri davranışlarını gördüyü, satış komandanızın isə başqasını gördüyü silolar yaratmaq riski ilə üzləşirsiniz. Bu əlaqənin kəsilməsi koordinasiyasız mesajlaşmaya səbəb olur. Məlumat yeniləmələrinə cavabdeh olan bir sistemi saxlamaqla, hər bir şöbənin eyni faktlar toplusundan işləməsini təmin edirsiniz və illərdir sadiq müştəri olan birinə xoş gəlmisiniz e-poçtu göndərmək utancından qaçırsınız.
Müştəri həyat dövrü vasitəsilə məlumatların idarə edilməsi
Məlumatların idarə edilməsi strategiyanız müştəri səyahətinin müxtəlif mərhələlərindən keçdikcə inkişaf etməlidir. Məlumatlılıq mərhələsində siz yalnız ad və e-poçt toplaya bilərsiniz. Həmin şəxs alış etdikdən sonra sisteminiz onun profilini alış tarixçəsini, üstünlük verilən məhsul kateqoriyalarını və ömür boyu dəyəri daxil etmək üçün yeniləməlidir. Bu yeniləmələr sizə ümumi toplu e-poçtlardan müdaxiləedici deyil, faydalı hiss olunan hədəflənmiş, davranışa əsaslanan marketinqə keçməyə imkan verir.
Bu qeydlərin yenilənməsi avtomatlaşdırma tələb edir. Həyat dövrü dəyişiklikləri üçün əl ilə daxiletməyə etibar etməyin. Ağ sənədi yükləmək və ya qiymət səhifənizə baş çəkmək kimi müəyyən bir hərəkəti tamamlayan kimi müştəri profilini etiketləyən avtomatlaşdırılmış iş axınları qurun. Bu etiketlər dinamik məzmun strategiyanız üçün təməl rolunu oynayır. Məlumatlarınız təmiz və düzgün etiketləndikdə, e-poçtlarınız həmin xüsusi istifadəçi seqmenti üçün ən uyğun məlumatı avtomatik olaraq göstərə bilər.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Əsas e-poçt siyahınızda təmizlik işləri aparmaqla başlayın. Bir çox biznes iki ildən artıqdır ki, e-poçt açmayan minlərlə əlaqəni saxlayır. Siyahınızı ixrac edin və bu yatmış hesabları müəyyən etmək üçün ‘son əlaqə tarixi’ üzrə filtrləyin. Bu istifadəçilər üçün seqment yaradın və son yenidən cəlb etmə kampaniyası göndərin. Əgər onlar hələ də əlaqə saxlamırlarsa, çatdırılma dərəcələrinizi qorumaq üçün onları aktiv poçt siyahınızdan silin.
- Cari veb formalarınızı yoxlayın və nadir hallarda doldurulan və ya çaşqınlıq yaradan sahələri müəyyən edin.
- Ardıcıllığı təmin etmək üçün komandanızı xüsusi məlumat sahələri üçün yeni adlandırma qaydaları haqqında məlumatlandırın.
- Aktiv API bağlantılarınızı və istifadəçi icazələrinizi nəzərdən keçirmək üçün 30 gün sonraya təqvim xatırlatması qoyun.
- Master verilənlər bazanız kimi xidmət etmək üçün bir əsas CRM seçin və digər alətlərinizi ona qidalandırmaq üçün xəritələyin.
- Məlumatların idarə edilməsi prosesinizi bütün marketinq komandası üzvlərinin daxil ola biləcəyi paylaşılan sənəddə sənədləşdirin.
Ardıcıllıq effektiv məlumat idarəetməsinin əsas məqsədidir. Siyahılarınızı nəzərdən keçirmək və bağlantılarınızı yoxlamaq üçün hər həftə vaxt ayırmaqla, bütün gələcək kampaniyalar üçün daha güclü təməl yaradırsınız. Məlumatlarınızı təmiz saxlayın, girişinizi yalnız ehtiyacı olanlarla məhdudlaşdırın və inteqrasiyalarınızı sadələşdirin. Bu sakit, pərdəarxası iş çox vaxt yüksək performanslı marketinq proqramı ilə daim sıçrayış dərəcələri və zəif nişanlanma ilə mübarizə aparan proqram arasındakı fərqdir.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi