Kiçik biznes üçün CRM müştəri münasibətlərinizin mərkəzi beyni rolunu oynayır, əlaqə tarixçəsini, sövdələşmə mərhələlərini və ünsiyyət qeydlərini bir əlçatan yerdə təşkil edir. Cədvəllərdən və ya e-poçt yazışmalarından uzaqlaşaraq, potensial müştəri ilə ilk təmas nöqtəsindən son satışa qədər hər bir qarşılıqlı əlaqəni izləmək imkanı qazanırsınız. Bu alət komandanız üçün vahid həqiqət mənbəyi kimi çıxış edir, heç bir potensial müştərinin unudulmamasını və hər bir müştəri təcrübəsinin fərdi və məlumatlı olmasını təmin edir.
CRM-də hansı xüsusiyyətləri axtarmalısınız?
Potensial platformaları qiymətləndirərkən, əsas əlaqə idarəetmə imkanlarını araşdırmaqla başlayın. Sənaye növü, satınalma tezliyi və ya yönləndirmə mənbəyi kimi nişinizə uyğun xüsusi məlumat nöqtələrini izləyə bilməniz üçün xüsusi sahələrə imkan verən bir sistemə ehtiyacınız var. Etibarlı CRM həmçinin avtomatlaşdırılmış fəaliyyət qeydiyyatı təklif etməlidir, yəni qoşulmuş gələnlər qutunuz vasitəsilə göndərilən hər bir e-poçt və ya VoIP inteqrasiyası vasitəsilə edilən zəng, əllə daxil etmədən potensial müştərinin profilini avtomatik yeniləyir.
Əsas yaddaşdan kənarda, boru kəməri idarəetməsi böyümənizin mühərrikidir. Sövdələşmələri ‘Kəşf’, ‘Təklif Göndərildi’ və ‘Danışıqlar’ kimi mərhələlər arasında sürükləyib buraxa biləcəyiniz vizual Kanban üslublu lövhələr axtarın. Əgər biznesiniz mürəkkəb satış dövrləri ilə məşğuldursa, platformanın müxtəlif məhsul və ya xidmət səviyyələrini ayrıca idarə etmək üçün çoxsaylı boru kəmərlərinə icazə verdiyindən əmin olun. Qarışıq bir boru kəməri, qaçırılmış fürsətlər və dayanmış gəlir axınları üçün bir reseptdir.
CRM-i mövcud iş axınınızla necə inteqrasiya edirsiniz?
İnteqrasiya, komandanızın yeni proqram təminatından həqiqətən istifadə edib-etməyəcəyini müəyyən edən əsas amildir. Satış komandanız günlərini Gmail və ya Outlook-da keçirirsə, CRM onların gələnlər qutusundan çıxmadan e-poçtları qeyd etməyə və sövdələşmə statuslarını yeniləməyə imkan verən brauzer genişləndirməsi təklif etməlidir. Eynilə, Shopify və ya WordPress-də bir veb sayt işlədirsinizsə, əlaqə forması göndərildikdə yeni potensial müştəriləri birbaşa verilənlər bazasına çəkən yerli bağlayıcıların olub-olmadığını yoxlayın.
Bir çox biznes üçün məqsəd, insan səhvinə səbəb olan əl ilə məlumat daxiletməni azaltmaqdır. Tipik bir hesab quraşdırılması, ilkin idxal mərhələsində mövcud cədvəl sütunlarının yeni sistemin sahələri ilə uyğunlaşdırılmasını əhatə edir. Tam miqrasiyaya başlamazdan əvvəl, etiketlərin, qeydlərin və xüsusi sahələrin platforma daxilində düzgün doldurulduğunu yoxlamaq üçün on əlaqə ilə sınaq idxalı həyata keçirin. Bu kiçik addım, tam aktiv olduqda sonradan saatlarla təmizləmə işinə qənaət edir.
Ümumi İnteqrasiya Kateqoriyaları
- E-poçt Müştəriləri: Yazışmaların əlaqə qrafikləri ilə avtomatik sinxronizasiyası.
- Formalar və Açılış Səhifələri: Potensial müştəri yaratma məlumatlarının birbaşa daxil edilməsi.
- Mühasibat Proqramı: LTV izlənməsi üçün ödənilmiş fakturaların müştəri hesabları ilə əlaqələndirilməsi.
- Təqvim Tətbiqləri: Fəaliyyət qeydləri kimi avtomatik qeyd olunan görüşlərin planlaşdırılması.
Komandanız yeni CRM sistemi üçün hazırdırmı?
Adaptasiya çox vaxt texniki quraşdırmanın özündən daha çətindir. Kiçik bir komandaya mürəkkəb, müəssisə səviyyəli bir aləti məcbur etsəniz, çox güman ki, aşağı nişanlanma və platformanın məqsədini məhv edən əl ilə işləmə üsulları görəcəksiniz. İdarə panelinin tapşırıqları dərin alt menyularda basdırmaq əvəzinə, ən təcili tapşırıqları ilk göstərdiyi sadəliyə üstünlük verən bir interfeysə diqqət yetirin. Təmiz bir görünüş, işçilərə daxil olduqdan bir neçə saniyə sonra gün üçün prioritetlərini anlamağa kömək edir.
Təlim, hər bir xüsusiyyəti əhatə etməkdənsə, komandanızın gündəlik istifadə etdiyi xüsusi iş axınlarına diqqət yetirməlidir. Məsələn, əsas məqsədiniz potensial müştəri ilə əlaqə saxlamaqdırsa, ilk təlim sessiyasını tamamilə tapşırıqların necə yaradılacağına, xatırlatmaların necə qurulacağına və zəng nəticələrinin necə qeyd olunacağına həsr edin. Komanda bu əsaslarla özünü rahat hiss etdikdən sonra, daha təkmil hesabat və ya marketinq avtomatlaşdırma xüsusiyyətlərinə keçə bilərsiniz. Yüksək adaptasiya dərəcələri istifadəçi üçün dərhal, maddi faydalardan asılıdır.
CRM büdcənizi effektiv idarə etmək
Kiçik biznes büdcələri proqram planlarını seçərkən ehtiyatlılıq tələb edir. Bir çox provayder, komandanız böyüdükcə sürətlə arta bilən istifadəçi başına qiymət modelindən istifadə edir. ‘Yer’ tələbləri ilə bağlı kiçik şriftləri oxuyun; bəzi platformalar hər istifadəçi üçün ödəniş tələb edir, digərləri isə məhdud giriş rolları üçün pulsuz icazə verir. Hesabatlara baxmaq üçün yalnız bir neçə nəfərə ehtiyacınız varsa, miqyaslandıqca xərcləri idarəolunan saxlamaq üçün pulsuz ‘yalnız oxumaq’ və ya ‘yalnız hesabat’ yerləri təklif edən platformalar axtarın.
Gizli xərclər çox vaxt qabaqcıl avtomatlaşdırma və ya yüksək həcmli e-poçt marketinqi kimi vacib xüsusiyyətlər üçün əlavələr şəklində görünür. İllik müqavilə imzalamazdan əvvəl, iki il sonra istifadə etməyə ümid etdiyiniz xüsusiyyətləri deyil, bu gün həqiqətən ehtiyacınız olan xüsusiyyətlərin dəyərini hesablayın. Tipik bir hesab dövründə, baza planında başlamaq və yalnız gəlir artımınız daha yüksək səviyyəli xüsusiyyətlərin və ya artan əlaqə limitlərinin əlavə xərclərini əsaslandırdıqda yüksəltmək daha təhlükəsizdir.
Məlumat təhlükəsizliyini və ehtiyat nüsxələrini necə qiymətləndirmək olar?
Məlumat məxfiliyi, platforma seçməyin müzakirə olunmayan bir tərəfidir. Həssas müştəri məlumatlarını saxladığınız üçün provayderin bütün istifadəçi girişləri üçün iki faktorlu autentifikasiya (2FA) təklif etdiyini yoxlayın. Serverlərini harada yerləşdirdikləri və daxil ola biləcəyiniz müntəzəm, avtomatlaşdırılmış ehtiyat nüsxələri təklif edib-etmədikləri barədə aydın bəyanatlar üçün sənədlərini yoxlayın. Məlumatlarınızın sizə məxsus olduğundan və provayderləri dəyişmək qərarına gəlsəniz, istənilən vaxt CSV və ya Excel kimi standart formatda ixrac edə biləcəyinizdən əmin olmalısınız.
Məlumatlarınızı daxili olaraq qorumaq üçün rol əsaslı giriş nəzarətləri haqqında soruşun. Bir menecer bütün sövdələşmələri görməli ola bilər, bir kiçik satış nümayəndəsi isə bəlkə də yalnız onlara təyin edilmiş potensial müştəriləri görməlidir. Girişi məhdudlaşdırmaq təsadüfi silinmə riskini azaldır və komandanızın yalnız xüsusi rollarını yerinə yetirmək üçün tələb olunan məlumatları görməsini təmin edir. Yaxşı təhlükəsizlik konfiqurasiyası, bütün şöbədə əməliyyat səmərəliliyini qoruyarkən rahatlıq təmin edir.
İmplementasiya strategiyanızı qurmaq
İmplementasiya, məlumat hazırlığından son komanda yerləşdirilməsinə keçən strukturlaşdırılmış bir prosesdir. Son on ildəki bütün ‘ölü’ potensial müştərilərinizi yeni sistemə idxal etmək cazibəsindən qaçın. Bunun əvəzinə, əlaqə siyahınızı yalnız aktiv və ya isti potensial müştəriləri daxil edəcək şəkildə təmizləyin. Bu səy, komandanızın satış hesabatlarınızın və gələcək marketinq kampaniyalarınızın etibarlılığını əhəmiyyətli dərəcədə artıran yüksək keyfiyyətli bir verilənlər bazası ilə başlamasını təmin edir.
- Dublikatları və köhnəlmiş əlaqələri silmək üçün mövcud müştəri məlumatlarını yoxlayın.
- Cari satış prosesinizə uyğun standart potensial müştəri mərhələlərinizi müəyyən edin.
- Məlumat təhlükəsizliyini təmin etmək üçün istifadəçi icazələrini qurun.
- Potensial müştəri ilə əlaqə tapşırıqları üçün avtomatlaşdırılmış bildirişləri konfiqurasiya edin.
- Tək bir şöbə və ya məhsul xətti ilə pilot sınaq keçirin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Səyahətinizə cari potensial müştəri idarəetmə prosesinizdəki ən böyük üç darboğazı sadalamaqla başlayın. Bu, e-poçtları əllə daxil etməyə sərf olunan vaxt, sövdələşmə mərhələlərini izləməkdə çətinlik və ya əlaqə xatırlatmalarının olmamasıdır? Bu ağrılı nöqtələri müəyyən etdikdən sonra, bu xüsusi problemlər üçün ixtisaslaşdırılmış həllər təklif edən iki platformanın pulsuz sınaq versiyasına qeydiyyatdan keçin. Bu həftə dörd saatınızı sandbox hesabı qurmağa və proqram təminatının ən çox yayılmış gündəlik tapşırıqlarınızı necə idarə etdiyini sınaqdan keçirməyə həsr edin.
İlk həftədə mükəmməl bir sistem hədəfləməyin. İş axınınızın bir hissəsini, məsələn, veb saytınızdan potensial müştərilərin girişini avtomatlaşdırmaq kimi asanlaşdırmağa diqqət yetirin. Erkən bir qələbə qazanaraq, bütün əməliyyatınızı miqrasiya etmək üçün lazım olan sürəti əldə edirsiniz. Alien Road, komandanızın daha yaxşı müştəri münasibətləri və mütəşəkkil böyümə kimi əsas məqsədə diqqət yetirməsini təmin etmək üçün bu ilkin mərhələdə əhatə dairəsini dar saxlamağı təklif edir.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi