CRM seçimi bələdçisi müştəri məlumatlarını təşkil etmək, satış boru kəmərlərini izləmək və kommunikasiyanı avtomatlaşdırmaq istəyən bizneslər üçün təməl sənəd rolunu oynayır. Düzgün platformanı seçmək cari inzibati ehtiyaclarla uzunmüddətli artım hədəflərini tarazlaşdırmağı tələb edir. Hər bir biznesin xüsusi funksiyalar tələb edən unikal iş axınları var, bu da universal seçim etməyi qeyri-mümkün edir. Bunun əvəzinə, komandalar provayderə müraciət etməzdən əvvəl öz texniki imkanlarını və satış həcmlərini qiymətləndirməlidirlər.
CRM seçərkən hansı meyarlara üstünlük verməlisiniz?
Seçim zamanı ən çox yayılmış səhv istifadə rahatlığı əvəzinə əlavə funksiyalara diqqət yetirməkdir. Əgər satış komandanız interfeysi qarışıq hesab edərsə, sadəcə ondan istifadəni dayandıracaqlar. Girişə neçə istifadəçinin ehtiyacı olacağını və onların gündəlik tapşırıqlarının nədən ibarət olduğunu müəyyən etməlisiniz. Yüksək həcmli soyuq zəng komandası uzunmüddətli müqavilələri idarə edən hesab əsaslı marketinq qrupundan fərqli bir UI-a ehtiyac duyur.
Sonra, inteqrasiya tələblərinizi nəzərdən keçirin. CRM-iniz mövcud e-poçt provayderiniz, mühasibat proqramınız və marketinq avtomatlaşdırma alətlərinizlə əlaqə saxlamalıdır. Əgər e-ticarət üçün Shopify və ya məzmun üçün WordPress istifadə edirsinizsə, CRM-in yerli və yaxşı dəstəklənən plagin təklif etdiyinə əmin olun. Xüsusi texnoloji yığınınızın təsdiqlənmiş inteqrasiya yoluna sahib olub-olmadığını görmək üçün satıcı bazarına baxın.
HubSpot: Böyüyən marketinq komandaları üçün düzgün seçimdirmi?
HubSpot istifadəçi dostu interfeysi və inbound marketinqə diqqəti ilə geniş tanınır. O, CRM, marketinq avtomatlaşdırması və xidmət alətlərini vahid ekosistemdə birləşdirir. Kiçik bir komanda üçün pulsuz səviyyə potensial müştərilərin ələ keçirilməsi və kontaktların idarə edilməsi üçün güclü başlanğıc nöqtəsi təmin edir. Siz böyüdükcə, qabaqcıl hesabatlara və xüsusi obyektlərə daxil olmaq üçün Professional və ya Enterprise səviyyələrinə yüksələ bilərsiniz.
Buradakı əsas üstünlük qəbulun asanlığıdır. Yeni işçilər tez-tez əsas boru kəməri görünüşlərini bir neçə saat ərzində öyrənirlər. Bununla belə, giriş səviyyəli funksiyalardan kənara çıxdıqca xərclər sürətlə arta bilər. Şirkətlər tez-tez aşkar edirlər ki, baza proqram təminatı əlçatan olsa da, qabaqcıl avtomatlaşdırma üçün hər yerə görə qiymətləndirmə diqqətli büdcə planlaşdırması tələb edir.
Salesforce: Biznesinizə nə vaxt müəssisə gücü lazımdır?
Salesforce mürəkkəb tələbləri olan genişmiqyaslı əməliyyatlar üçün sənaye standartı olaraq qalır. O, digər platformaların çox azının uyğunlaşa biləcəyi bir fərdiləşdirmə səviyyəsini təklif edir. Əgər şirkətiniz unikal sənaye prosesləri üçün xüsusi modullar tələb edirsə, bu platforma demək olar ki, hər şeyi qurmaq üçün tərtibatçı resursları təmin edir. Bu, nadir hallarda startap üçün ilk seçimdir, lakin çox vaxt korporasiya üçün son təyinat nöqtəsidir.
Salesforce-un idarə edilməsi adətən xüsusi administrator və ya ixtisaslaşmış agentlik tərəfdaşı tələb edir. Quraşdırma prosesi xüsusi sahələrin, obyektlərin və mürəkkəb icazə iyerarxiyalarının müəyyən edilməsini əhatə edir. Əgər böyük verilənlər bazanız varsa və ətraflı audit izləri tələb edirsinizsə, vaxt və konfiqurasiyaya qoyulan investisiya özünü doğruldur. Komandanı platforma ilə rahatlaşdırmaq üçün lazım olan daxili təlim səylərini qiymətləndirməyin.
Zoho və Pipedrive: Səmərəlilik baxımından necə müqayisə olunurlar?
Zoho CRM rəqabətli qiymət nöqtəsində geniş funksiyalarla balanslaşdırılmış orta yol təklif edir. O, daha geniş Zoho məhsuldarlıq alətləri dəsti ilə yaxşı inteqrasiya olunur. Bir çox biznes Zoho-nu seçir, çünki o, müəssisə səviyyəli rəqiblərlə əlaqəli yüksək qiymət etiketi olmadan geniş avtomatlaşdırmaya imkan verir. Bu, tam ştatlı tərtibatçıya ehtiyac duymadan iş axınlarına tam nəzarət etmək istəyən şirkətlər üçün möhkəm seçimdir.
Pipedrive yalnız satış boru kəmərinin idarə edilməsinə diqqət yetirməklə fərqli bir yanaşma tətbiq edir. Onun vizual interfeysi nümayəndələri hər bir sövdələşmə üçün növbəti addıma diqqət yetirməyə məcbur etmək üçün nəzərdə tutulub. Dizaynına görə, o, marketinq detallarını nəzərə almır və zənglər, e-poçtlar və görüşlər kimi satış fəaliyyətlərinə üstünlük verir. Sürətli hərəkət etməli olan kiçik və orta ölçülü satış komandası üçün Pipedrive çox vaxt bu gün mövcud olan ən intuitiv alətdir.
CRM qiymətləndirməniz üçün praktiki yoxlama siyahısı
- Ən yaxşı üç biznes hədəfinizi müəyyən edin (məsələn, potensial müştərilərin izlənməsi, boru kəmərinin vizuallaşdırılması və ya hesabat).
- Potensial satıcı ilə inteqrasiya uyğunluğunu yoxlamaq üçün cari texnoloji yığınınızı sadalayın.
- Hər yerə görə ödənişlər və potensial işə qəbul xidmətləri daxil olmaqla ümumi sahiblik dəyərini hesablayın.
- Ümumi məhsul turu əvəzinə xüsusi iş axınınıza yönəlmiş bir demo planlaşdırın.
- Həqiqi müştəri siyahınızla məlumat idxalı funksiyasını sınaqdan keçirmək üçün sınaq müddəti tələb edin.
- Nəzərdən keçirdiyiniz plan səviyyəsi üçün dəstək cavab vaxtlarını yoxlayın.
CRM fokus sahələrinin müqayisəsi
- HubSpot: Inbound marketinq uyğunluğu və istifadə rahatlığı üçün ən yaxşısı.
- Salesforce: Yüksək mürəkkəbliyə malik müəssisə iş axınları və kütləvi miqyas üçün ən yaxşısı.
- Zoho: Geniş fərdiləşdirməyə ehtiyacı olan büdcəyə həssas komandalar üçün ən yaxşısı.
- Pipedrive: Təmiz, vizual boru kəməri istəyən satışa yönəlmiş komandalar üçün ən yaxşısı.
Yerləşdirmə zamanı ümumi tələlərdən necə qaçınmaq olar?
Məlumat miqrasiyası istənilən CRM keçidi zamanı ən böyük riskdir. Köçməzdən əvvəl dublikatları və köhnəlmiş kontaktları silmək üçün cari qeydlərinizi təmizləyin. CRM yalnız içərisində saxlanılan məlumatlar qədər effektivdir. Əgər pis məlumatları idxal etsəniz, qeyri-dəqiq hesabatlar yaradacaq və satış heyətinizi ilk gündən məyus edəcəksiniz.
Yeni sistemi bir anda bütün şirkətə tətbiq etmək əvəzinə kiçik bir pilot qrupu ilə başlayın. Bir neçə güclü istifadəçiyə quraşdırmanı sınaqdan keçirməyə və potensial darboğazları müəyyən etməyə icazə verin. Sövdələşmə mərhələlərinizi, xüsusi sahələrinizi və avtomatlaşdırılmış bildirişlərinizi təkmilləşdirmək üçün onların rəylərindən istifadə edin. Proses sabitləşdikdən sonra komandanın qalan hissəsini köçürə və təlim sessiyalarına başlaya bilərsiniz.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu həftə cari potensial müştərilərin idarə edilməsi prosesinizin qısa auditini aparın. Potensial müştərinin ilk təmas nöqtəsindən son sövdələşmənin bağlanmasına qədər atdığı hər bir addımı sənədləşdirin. Bu addımları standart CRM boru kəmərindəki mərhələlərlə xəritələyin. Bu xəritəyə sahib olduqdan sonra onu yuxarıda qeyd olunan alətlərin pulsuz sınaq versiyaları ilə müqayisə edin. Alien Road mövcud prosesinizi dəstəkləmək üçün ən az fərdiləşdirmə tələb edən alətə diqqət yetirməyi tövsiyə edir.
Siyahınızı iki namizədə endirdikdən sonra, hər bir şirkətin nümayəndəsi ilə xüsusi artım hədəfləriniz haqqında danışın. Onlardan ən çox əl ilə yerinə yetirdiyiniz cari tapşırığı necə həll etdiklərinin canlı nümayişini istəyin. Əgər CRM bu xüsusi ağrı nöqtəsini aradan qaldıra bilirsə, o, artıq öz dəyərini sübut etmişdir. Kiçik başlayın, inteqrasiyanı yoxlayın və təməlinizi yavaş-yavaş qurun.
Unutmayın ki, heç bir CRM hazır vəziyyətdə mükəmməl deyil. Hansı brendi seçməyinizdən asılı olmayaraq, onu ehtiyaclarınıza uyğunlaşdırmaq üçün vaxt sərf edəcəksiniz. Məqsəd, məlumatlı qərarlar qəbul etmək üçün lazım olan məlumat görünürlüğünü təmin edərkən komandanıza ən çox rahatlıq verən aləti tapmaqdır. Tətbiqinizi sadə saxlayın, heyətinizi effektiv şəkildə öyrədin və inkişaf edən biznes ehtiyaclarınıza cavab verdiyinə əmin olmaq üçün konfiqurasiyanızı hər rüb yenidən nəzərdən keçirin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Rəqəmsal Marketinq