Kiçik Biznes üçün CRM Sistemi: Məhdud Büdcə ilə Nəticə Əldə Etmək

Liderlər birdən çox kanaldan gələrsə, birdən çox şəxs müştərilərlə danışarsa və ya sövdələşmələrin bağlanması birdən çox söhbət tələb edərsə, CRM adətən artıq gözdən qaçmayan izləmələrlə özünü doğruldur. Cədvəllər və gələn qutuları əvvəldə işləyir, sonra kiminsə məzuniyyətdə olduğu və kimə nə söz verdiyini heç kimin bilmədiyi vaxtda sıradan çıxır.

Keçid vaxtının gəldiyini göstərən əlamətlər:

• Müştəri namizədləri cavabsız qalır, çünki heç kim onların gəldiyini bilmir.
• İzləmələr kiminsə yaddaşından və ya yapışqan qeydlərindən asılıdır.
• Nə qədər açıq sövdələşməniz olduğunu və onların dəyərinin nə olduğunu cavablandıra bilmirsiniz.
• Müştəri tarixi bir nəfərin gələn qutusunda yaşayır.
• Marketinq hansı kampaniyaların ödənişli müştərilər qazandırdığını deyə bilmir.

Alətləri xüsusiyyət siyahılarına görə deyil, satış prosesinizə nə qədər uyğun gəldiyinə və komandanızın onlardan nə qədər asanlıqla istifadə edəcəyinə görə müqayisə edin. Əksər kiçik bizneslər istənilən CRM-in təklif etdiyi şeylərin kiçik bir hissəsindən istifadə edir.

• HubSpot CRM: kontaktlar, sövdələşmələr, e-poçt izləmə və formalar ilə pulsuz səviyyə; ödənişli mərkəzlər avtomatlaşdırma və hesabat əlavə edir.
• Pipedrive: vizual boru xətti ətrafında qurulmuşdur; mərhələlər və zənglər vasitəsilə satan komandalar üçün aydındır.
• Zoho CRM: aşağı istifadəçi qiymətlərinə malik geniş xüsusiyyət dəsti; artıq Zoho tətbiqlərindən istifadə edən bizneslərə uyğundur.
• Freshsales: daxili telefon və e-poçt ilə əlaqə idarəetməsi; ağlabatan başlanğıc qiymətləri.
• Sənaye alətləri: daşınmaz əmlak və ya klinikalar kimi bəzi sektorların iş axınları üçün qurulmuş CRM-ləri var.

İstifadəçi başına düşən xərcləri, əlaqə limitlərini və hansı xüsusiyyətlərin daha yüksək səviyyələrin arxasında dayandığını görmək üçün qiymət səhifələrini yoxlayın. Avtomatlaşdırma və fərdi hesabatlar adi təkmilləşdirmə səbəbləridir. Nümunə qeydləri ilə deyil, son ayın real məlumatları ilə pulsuz sınaq həyata keçirin.

Sınaq zamanı cavablandırılmalı olan suallar

• Komanda telefonda olmaqla belə, zəngi və ya e-poçt ünvanını bir dəqiqədən az müddətdə qeyd edə bilirmi?
• O, Gmail və ya Outlook kimi artıq istifadə etdiyiniz e-poçtunuza qoşulurmu?
• Veb-sayt formaları avtomatik olaraq əlaqələr yarada bilirmi?
• Bütün boru xəttini bir ekranda görə bilərsinizmi?
• Getsəniz, bütün məlumatları ixrac edə bilərsinizmi?

Mərhələləri ilk əlaqə ilə ödəniş arasında həqiqətən baş verənlərə uyğunlaşdırın. Əksər kiçik bizneslər üçün beş-yeddi mərhələ kifayətdir. Hər bir mərhələ ümidi deyil, baş vermiş bir şeyi təsvir etməlidir.

Məsələn, kiçik veb dizayn studiyası bunlardan istifadə edə bilər: Yeni sorğu, Kəşfiyyat zəngi bron edildi, Təklif göndərildi, Danışıqlar, Qazanıldı, İtki. Ev xidmətləri şirkəti bunlardan istifadə edə bilər: Lider, Sayt ziyarəti bron edildi, Sitat göndərildi, Sifariş edildi, Tamamlandı, İtkilər. Bunlar nümunələrdir; öz sözlərinizdən istifadə edin və razılaşmanın hər bir mərhələyə keçməsi üçün nəyin doğru olmalı olduğunu müəyyənləşdirin.

Sövdələşmə itirilmiş kimi qeyd edildikdə səbəb tələb edin. Bir neçə aydan sonra qiymət, vaxt və ya rəqibin seçilməsi kimi itirilmiş səbəblər siyahısı kiçik biznesin sahib ola biləcəyi ən faydalı hesabatlardan biridir.

Tələb olunan sahələri minimuma endirin. Hər əlavə sahə insanların qeydiyyatı doldurmaq ehtimalını azaldır. Ad, şirkət, e-poçt, telefon, lider mənbəyi, razılaşmanın dəyəri və gözlənilən bağlanma tarixi ilə başlayın.

Lider mənbəyi marketinq üçün ən vacibdir. Hər bir əlaqənin Google Ads, orqanik axtarış, Instagram və ya yönləndirmədən gəldiyini göstərməsi üçün UTM parametrlərini əldə etmək üçün veb-sayt formalarında gizli sahələrdən istifadə edin. HubSpot və əksər CRM-lər izləmə kodu saytda olduqda orijinal mənbəni avtomatik olaraq qeyd edirlər.

Mühakimə tələb edənləri deyil, insanların unutduğu tapşırıqları avtomatlaşdırın. Bir neçə kiçik avtomatlaşdırma hər həftə saatlara qənaət edir.

• Veb-sayt forması təqdim edildikdə əlaqə və razılaşma yaradın.
• Yeni liderləri sahibinə təyin edin və onlara bildiriş göndərin.
• Bir neçə gün sonra yerinə yetirilməli olan təklif göndərildikdə izləmə tapşırığı yaradın.
• Kimsə zəng sifariş edəndə qısa təsdiq e-poçtu göndərin.
• Əgər CRM mühasibatlıq alətinizə qoşulubsa, faktura ödənilmiş kimi qeyd edildikdə sövdələşməni Qazanıldı olaraq dəyişdirin.

Bir neçə aylıq məlumatınız olana qədər uzun e-poçt ardıcıllığından və lider skoru verməkdən çəkinin. Onlar olmadan hansı davranışların yaxşı liderə işarə etdiyini təxmin edirsiniz.

Qəbul etmə kiçik biznes CRM layihələrinin əksəriyyətinin dayandığı yerdir. CRM-i müəyyən şeylərin baş verdiyi yeganə yer edin. Həftəlik satış görüşü boru xətti görünüşündən keçirsə, insanlar onu yeniləyirlər. Cədvəldən işləyirsə, CRM köhnəlir.

Masadan kənarda satan hər kəs üçün mobil tətbiqi quraşdırın. Söhbətlərin avtomatik qeyd olunması üçün e-poçtu qoşun. Hər bir insana bundan nə əldə etdiyini göstərin: daha az unudulmuş izləmə, hər səhər aydın tapşırıqlar siyahısı.

30 günlük tətbiq planı

• Həftə 1: aləti seçin, son bir ilin kontaktlarını idxal edin, boru xəttini qurun.
• Həftə 2: e-poçt və veb-sayt formalarını birləşdirin; komandanı bir saatlıq seansda öyrədin.
• Həftə 3: həftəlik satış görüşünü CRM-dən keçirin; heç kimin istifadə etmədiyi sahələri düzəldin.
• Həftə 4: iki-üç avtomatlaşdırma əlavə edin; mərhələlər və mənbələr üzrə sövdələşmələr üzrə sadə hesabat hazırlayın.

Hər ay bir neçə nömrəyə baxın. Yeni liderlərə cavab vermə vaxtı, növbəti tapşırığı olmayan açıq sövdələşmələrin sayı, sorğudan qazanılana qədər dönüşüm nisbəti və lider mənbəyinə görə qazanılan gəlir. Cavab müddəti qısalırsa və daha az sövdələşmə növbəti addım olmadan qalırsa, sistem öz işini görür.

Hazır olduqda oflayn konversiya idxalı vasitəsilə CRM-i Google Ads və Meta-ya qoşun. Bu, reklam platformalarına hansı liderlərin müştəri olduğunu öyrənməyə imkan verir ki, bu da çox vaxt kampaniyanın səmərəliliyini artırır.