CRM sistemi və orqanik böyümə fərqli problemləri həll edir, ona görə də onları alternativ kimi müqayisə etmək məqsədi yayındırır. Əsasən axtarış, məzmun və şifahi tövsiyələr vasitəsilə orqanik böyümə, aşağı davamlı xərclə biznesə yeni insanlar gətirir. CRM sistemi (müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) hər bir əlaqəni, sövdələşməni və söhbəti qeyd edir ki, biznes izləmə apara bilsin, yenidən sata bilsin və hansı mənbələrin real müştərilər yaratdığını görə bilsin. Orqanik qıfıla doldurur; CRM isə onun sızmasının qarşısını alır.
Hər biri əslində nə edir?
Orqanik böyümə
Orqanik böyümə insanların sizi ödənişli reklamlar olmadan tapdığı bütün yolları əhatə edir: axtarış motoru sıralamaları, səhifələrinizə istinad edən AI axtarış cavabları, sosial media izləyiciləri, icma iştirakı, yönləndirmələr və mətbuat işıqlandırılması. Onun əsas gücü ondadır ki, hər bir məzmun parçası və ya reputasiya zamanla işləməyə davam edir. Ümumi bir sual üçün sıralanan bələdçi illərlə ziyarətçi gətirə bilər.
Onun zəif tərəfləri sürət və nəzarətdir. SEO nəticələri aylar çəkir, alqoritm yeniləmələri trafiki dəyişir və orqanik ziyarətçilər çox vaxt özlərini tanıtmadan gedirlər. Onları tutmaq və yetişdirmək üçün bir yol olmadan, bu trafikin çoxu biznes yaratmır.
CRM sistemi
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM və ya Microsoft Dynamics kimi CRM əlaqələri, şirkətləri və sövdələşmələri saxlayır, e-poçtları və zəngləri izləyir, boru kəmərlərini idarə edir və izləmələri avtomatlaşdırır. Veb sayt və marketinq alətlərinə qoşulduqda, hər bir potensial müştərinin hansı kanaldan gəldiyini və sonra nə baş verdiyini göstərir.
CRM öz-özünə tələb yaratmır. Az sayda yeni əlaqə ilə o, bahalı bir ünvan kitabına çevrilir. Onun dəyəri daxil olan potensial müştərilərin həcmi və keyfiyyəti ilə artır.
O, həm də insanlardan asılıdır. Satış komandasının gündəlik yeniləmədiyi CRM tez bir zamanda köhnə qeydlərlə dolur və mənasını itirir.
CRM sistemi və orqanik: müqayisə
- Əsas iş: orqanik yeni ziyarətçiləri cəlb edir və görünürlük yaradır; CRM çevirir, saxlayır və ölçür
- Nəticələrə qədər vaxt: orqanik aylar çəkir; CRM quraşdırıldıqdan sonra bir neçə həftə ərzində izləməni yaxşılaşdıra bilər
- Davamlı xərc: orqanik əsasən məzmun və vaxt tələb edir; CRM-in istifadəçi başına lisenziya haqları, üstəgəl quraşdırma və texniki xidmət xərcləri var
- Məlumat: orqanik analitikada anonim trafik məlumatları verir; CRM adlandırılmış əlaqələri və sövdələşmə tarixçəsini saxlayır
- Risk: orqanik platformalardan və alqoritmlərdən asılıdır; CRM məlumat keyfiyyətindən və komanda tətbiqindən asılıdır
- Ən yaxşı ölçü: orqanik ixtisaslı ziyarətlər və potensial müştərilərlə qiymətləndirilir; CRM dönüşüm dərəcələri, sövdələşmə dəyəri və saxlama ilə
Nə vaxt əvvəlcə orqanikə investisiya etməlisiniz?
Əgər biznesin az potensial müştərisi varsa, tələbdən başlayın. Yeni konsaltinq, ilkin mərhələdə olan mağaza və ya az görünürlüyü olan yerli xidmət şirkəti, mürəkkəb CRM-dən daha çox sıralanan xidmət səhifələrindən, tam Google Business Profile-dan, bir neçə faydalı bələdçidən və görünən rəylərdən qazanır.
Sadə bir sistem ilk gündən kömək edir: hər bir sorğunu və onun mənbəyini qeyd etmək üçün paylaşılan cədvəl və ya pulsuz CRM planı. Bu vərdiş heç nəyə başa gəlmir və düzgün CRM-in sonradan ehtiyac duyacağı məlumatları yaradır.
CRM nə vaxt vacib olur?
CRM, potensial müştərilər insanların onları yaddaşla izləyə biləcəyindən daha sürətlə gəldikdə öz yerini tutur. Xəbərdarlıq əlamətləri tanışdır:
- Sorğular günlərlə cavabsız qalır və ya iki satıcı eyni potensial müştəri ilə əlaqə saxlayır
- Heç kim keçən rübün ən yaxşı müştərilərini hansı kanalın yaratdığını deyə bilmir
- Qiymət təklifləri göndərilir, lakin izlənilmir
- Mövcud müştərilərlə yenilənmələr, təkmilləşdirmələr və ya yeni xidmətlər haqqında heç vaxt əlaqə saxlanılmır
- Hesabat bir nəfərin cədvəlindən asılıdır
Məsələn, orqanik axtarışdan davamlı sorğu axını alan B2B xidmətləri firması, onların bir çoxunun heç vaxt ikinci e-poçt almadığını görə bilər. Avtomatik xatırlatmalar və sadə izləmə ardıcıllığı ilə boru kəmərinin qurulması, mövcud trafiki bir əlavə ziyarətçi olmadan daha çox sövdələşməyə çevirə bilər.
Orqanik böyümə və CRM necə birlikdə işləyir?
İkisi ziyarətçinin əlaqəyə çevrildiyi nöqtədə birləşir. Saytdakı formalar, bron alətləri, çat və bülleten qeydiyyatları məlumatları mənbəyi qeyd olunmaqla birbaşa CRM-ə göndərməlidir. Əksər CRM-lər orijinal mənbəyi izləmə kodu və ya GA4 və forma alətləri ilə inteqrasiya vasitəsilə avtomatik olaraq tutur.
Bu əlaqə mövcud olduqdan sonra, hər tərəf digərini yaxşılaşdırır:
- CRM hansı orqanik səhifələrin və mövzuların sadəcə ziyarət deyil, müştəriyə çevrilən potensial müştərilər yaratdığını göstərir
- Məzmun satışın zənglərdə eşitdiyi və CRM qeydlərində yazılan suallar ətrafında planlaşdırıla bilər
- CRM-dəki e-poçt ardıcıllıqları hələ almağa hazır olmayan orqanik ziyarətçiləri yetişdirir
- Müştəri məlumatları yeni məzmunla hansı sənayeləri və ya regionları hədəf almağı göstərir
- CRM-də müəyyən edilmiş xoşbəxt müştərilərdən rəylər və nümunə araşdırmaları istənə bilər ki, bu da orqanik görünürlüğü artırır
CRM-in orqanik işlə müqayisədə dəyəri nədir?
Xərclər satıcıya və plana görə dəyişir, ona görə də cari qiymət səhifələrini yoxlayın. Əksər CRM-lər istifadəçi başına aylıq ödəniş alır, pulsuz və ya aşağı qiymətli giriş səviyyələri və avtomatlaşdırma, hesabat və inteqrasiya üçün daha yüksək səviyyələr var. Quraşdırma, məlumatların miqrasiyası və təlim birdəfəlik xərclər əlavə edir və komandanın qeydləri yeniləməyə sərf etdiyi vaxt diqqətdən kənarda qalması asan olan davamlı bir xərclərdir.
Orqanik iş əsasən vaxt tələb edir: daxili və ya agentlik vasitəsilə yazmaq, redaktə etmək, texniki xidmət və əlaqə. Heç biri pulsuz deyil və hər ikisi gəlirin aydın olması üçün bir neçə ay tələb edir.
İkisini müqayisə etməyin faydalı bir yolu, ümumi xərcdən çox müştəri başına düşən xərcə baxmaqdır. Əgər orqanik məzmun hər ay sabit sayda potensial müştəri gətirirsə və CRM bu potensial müştərilərin müştəriyə çevrilmə payını artırırsa, CRM-in lisenziya haqqı onun bağlanmasına kömək etdiyi hər bir əlavə müştəriyə bölünür. Bir çox bizneslər mövcud orqanik potensial müştərilərin izlənilməsini yaxşılaşdırmağın, hər hansı yeni məzmundan daha sürətlə gəlir gətirdiyini görür.
Əksi də doğrudur. Yeni heç nə gəlmədən əlaqələrlə dolu bir CRM, necə konfiqurasiya olunmasından asılı olmayaraq, azalan rəqəmlər göstərəcək. Boru kəməri daraldıqda, orqanik görünürlük və məzmuna investisiya adətən müalicədir.
Hər iki tərəfdə ümumi səhvlər
Orqanik tərəfdə, tez-tez edilən səhv, ziyarətçilərin növbəti addımı atması üçün heç bir yolu olmayan məzmun dərc etməkdir: aydın hərəkətə çağırış yoxdur, potensial müştəri maqnit yoxdur, sadə əlaqə yolu yoxdur. CRM tərəfində isə, beş nəfərlik komanda üçün müəssisə sistemi almaq, onlarla xüsusi sahəni konfiqurasiya etmək və sonra heç kimin onları doldurmadığını izləməkdir.
Ən zərərli səhv ikisini ayrı saxlamaqdır. Veb saytdan CRM-ə mənbə izləməsi olmadan, biznes orqanik işin ödəyib-ödəmədiyini deyə bilməz və məzmun qərarları yalnız trafikə əsasən verilir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Son 20 sorğunun haradan gəldiyini və hər birinə nə olduğunu yoxlayın. Cavab verə bilmirsinizsə, məzmuna daha çox investisiya etməzdən əvvəl formalarınızda mənbə izləməsini və pulsuz və ya giriş səviyyəli CRM planını qurun. Cavab verə bilirsinizsə və izləmə möhkəmdirsə, lakin say azdırsa, növbəti rübün səylərini ən yaxşı müştərilərinizi yaradan xidmətlər üçün orqanik görünürlüyə yönəldin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi