Məlumat məxfiliyi və marketinq uyğunluğu istifadəçilərə onların şəxsi məlumatlarının necə toplandığı, emal edildiyi və saxlandığı barədə aydın şəffaflığın təmin edilməsinə əsaslanır. Marketoloqlar veb-sayt kukiləri bannerlərindən tutmuş bülleten qeydiyyat formalarına qədər hər bir təmas nöqtəsinin istifadəçilərə öz məlumatları üzərində açıq nəzarət imkanı verdiyinə əmin olmalıdırlar. Bu standartları qəbul etməklə brendlər özlərini hüquqi risklərdən qoruyur və auditoriyaları ilə uzunmüddətli etimad yaradırlar. Bu bələdçi marketinq əməliyyatlarınızda bu tarazlığa necə nail olmağın yollarını izah edir.
Məlumat məxfiliyi uyğunluğu üçün əsas tələblər hansılardır?
GDPR və CCPA ilə uyğunluq məlumatların toplanmasında şəffaflıq və istifadəçilərə şəxsi məlumatları üzərində nəzarət imkanı verməyi tələb edir. Bu qaydalar sizdən istifadəçilərə hansı məlumatları topladığınızı, buna niyə ehtiyacınız olduğunu və onları nə qədər müddətə saxlamaq niyyətində olduğunuzu dəqiq bildirməyinizi tələb edir. Tipik bir hesabda bu, qeyri-müəyyən məxfilik siyasətlərindən kənara çıxaraq daha ətraflı razılıq mexanizmlərinə keçmək deməkdir. Məsələn, ev əşyaları satan bir Shopify mağazanız varsa, ödəniş prosesiniz müştərinin çatdırılma ünvanının və ya e-poçtunun dərhal sifarişin yerinə yetirilməsindən kənarda necə istifadə ediləcəyini aydın şəkildə bildirməlidir.
İstifadəçilər artıq onlar haqqında topladığınız məlumatlara daxil olmaq, onları düzəltmək və ya silmək hüququnu gözləyirlər. Bu sorğular üçün mexanizm təmin etməmək uyğunluq uğursuzluqlarının əsas səbəbidir. İstənilən vaxt fərdi qeydləri asanlıqla ixrac edə və ya silə biləcəyinizə əmin olmaq üçün CRM sisteminizi yoxlamalısınız. Bir çox marketinq platforması artıq bu tapşırıqları yerinə yetirmək üçün avtomatlaşdırılmış funksiyaları özündə birləşdirir, lakin daxili sənədlərinizin proqram təminatınızın texniki nəticələri ilə uyğun olduğunu əl ilə yoxlamalısınız.
Marketoloqlar kuki razılığı və izləmə ilə necə davranmalıdırlar?
İstifadəçiləri internetdə izləmək aktiv idarəetmə tələb edən ciddi məxfilik mülahizələrini əhatə edir. Ümumi bir nümunə, istifadəçi qəbul et düyməsini sıxana qədər izləmə skriptlərini bloklayan bir razılıq idarəetmə platformasının tətbiq edilməsidir. Bir çox veb-sayt ziyarətçi seçim etməmişdən əvvəl analitik etiketləri işə salmaq səhvinə yol verir ki, bu da çox vaxt ciddi məlumatların mühafizəsi standartlarına ziddir. Əgər Google Tag Manager istifadə edirsinizsə, tetikleyicilərinizi yalnız kuki banneriniz tərəfindən razılıq hadisəsi qeydə alındıqdan sonra işə düşəcək şəkildə konfiqurasiya edin.
Kukilərinizi vacib, funksional, analitik və reklam kimi qruplara bölməlisiniz. Vacib kukilər çox vaxt razılıq tələb etmir, lakin yenidən hədəfləmə və ya davranış profilləşdirməsi üçün istifadə olunanlar mütləq tələb edir. Alien Road müştəriləri üçün biz sayta əlavə olunan yeni plaginlərin və ya tətbiqlərin uyğun olmayan izləməni avtomatik aktivləşdirmədiyinə əmin olmaq üçün hər rübdə ikinci bir audit keçirməyi tövsiyə edirik. Bu əl ilə nəzarət, daxili məxfilik standartlarınıza riayət etməyən üçüncü tərəf reklam şəbəkələrinə təsadüfi məlumat sızmasının qarşısını alır.
Məlumatların toplanması üçün ən yaxşı təcrübələr
- Yalnız əməliyyat üçün ciddi şəkildə zəruri olan sahələri toplamaqla məlumatların minimallaşdırılmasını tətbiq edin.
- İstifadəçi niyyətini təsdiqləmək və aydın razılıq izi təmin etmək üçün e-poçt marketinqində ikiqat opt-in istifadə edin.
- Məxfilik siyasətinizi hər il və ya sayta yeni izləmə texnologiyası daxil etdikdə yeniləyin.
- Hər səhifənin altbilgisində və avtomatlaşdırılmış e-poçt altbilgilərinizdə məxfilik siyasətinə aydın keçid təmin edin.
- IP ünvanlarını maskalamaq və fərdlərin identifikasiyasının qarşısını almaq üçün analitik platformanızda anonimləşdirmə funksiyalarını aktivləşdirin.
Ünsiyyətdə şəffaflıq niyə vacibdir?
Şəffaflıq brend ilə auditoriyası arasında uğurlu münasibətin təməlidir. Məlumat təcrübələrinizi aydın şəkildə çatdırdıqda, istifadəçilər məlumatları könüllü olaraq paylaşmağa daha çox meylli olurlar. Niyyətinizi hüquqi jarqonla gizlətmək əvəzinə, istifadəçi məlumatlarına nə baş verdiyinin sadə dildə xülasəsini yazın. Məsələn, istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq kimi qeyri-müəyyən terminlərdən istifadə etmək əvəzinə, e-poçt məlumatlarından fərdiləşdirilmiş endirimlər və ya məhsul yeniləmələri göndərmək üçün istifadə etdiyinizi aydın şəkildə izah edin.
Tipik bir hesabda müşahidə edirik ki, məlumat siyasətini aydın şəkildə izah edən müəssisələr daha aşağı abunəlikdən imtina dərəcələri ilə qarşılaşırlar. İstifadəçilər nə gözlədiklərini bildikdə, e-poçtları spam kimi işarələmək və ya məxfilik problemlərini bildirmək ehtimalları daha azdır. Məxfiliyə hüquq şöbənizin bir işi kimi deyil, məhsulunuzun bir xüsusiyyəti kimi yanaşmalısınız. Bu yanaşma uyğunluq zərurətini brendinizi istifadəçi sərhədlərinə hörmət edən bir brend kimi fərqləndirərək rəqabət üstünlüyünə çevirir.
Məlumatların həyat dövrünü və təhlükəsizliyini necə idarə etmək olar?
Məlumatların həyat dövrünün idarə edilməsi aktiv olmayan qeydlər üçün aydın silmə siyasətlərinin müəyyən edilməsini əhatə edir. Əgər müştəri iki il ərzində e-poçtlarınızla maraqlanmayıbsa və ya məhsul almayıbsa, onların şəxsi məlumatlarını saxlamaq çox vaxt lazımsız və risklidir. CRM sisteminizi müəyyən edilmiş saxlama müddətini keçmiş qeydləri avtomatik olaraq işarələmək və ya silmək üçün konfiqurasiya etməlisiniz. Bu, təhlükəsizlik pozuntusu və ya audit sorğusu zamanı ümumi öhdəliyinizi azaldır.
Şifrələmə və məhdud giriş kimi təhlükəsizlik protokolları istifadəçi razılığı qədər vacibdir. Müştəri bazalarınıza admin səviyyəsində girişi olan komanda üzvlərinin sayını məhdudlaşdırın. Sosial media idarəetmə alətləriniz və e-poçt marketinq platformalarınız daxil olmaqla, istifadəçi məlumatlarını saxlayan hər bir hesab üçün iki faktorlu autentifikasiyadan istifadə edin. Tipik bir hesabda, girişi yalnız işlərini yerinə yetirmək üçün məlumatlara ehtiyacı olanlarla məhdudlaşdırmaq daxili səhvlərin və ya icazəsiz məlumat ifşasının ehtimalını azaldır.
Məxfilik yönümlü marketinq strategiyaları
- Siyahıları almaq əvəzinə birbaşa öz veb-saytınızdan və ya mağazanızdan toplanan birinci tərəf məlumatlarına diqqət yetirin.
- İnvaziv üçüncü tərəf izləməsini istifadəçi şəxsiyyəti əvəzinə məzmunu hədəfləyən kontekstli reklamla əvəz edin.
- İstifadəçilərin hamısı və ya heç biri yanaşması əvəzinə aldıqları ünsiyyət növlərini seçə biləcəkləri üstünlük mərkəzləri yaradın.
- Üçüncü tərəf satıcıları siyahınızı onların da GDPR və CCPA tələblərinə uyğun olduğundan əmin olmaq üçün yoxlayın.
- İstifadəçilərin profillərini sisteminizdən necə yükləyə və ya həmişəlik silə biləcəkləri barədə aydın təlimatlar verin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır?
Bu həftə cari məlumat toplama nöqtələrinizin tam auditini aparmaqla başlayın. Veb-saytınızı nəzərdən keçirin və hər bir formanı, bülleten qeydiyyatını və əlaqə sorğusunu yeni müştəri kimi doldurun. Razılıq istəyib-istəmədiyinizi və giriş nöqtəsində məxfilik siyasətinizə aydın keçid təmin edib-etmədiyinizi yoxlayın. Aydin bildiriş olmadan istifadəçi davranışını izləyə biləcək hər hansı gizli skriptləri qeyd edin.
Məlumat axınınızı xəritələşdirdikdən sonra, məlumatların silinməsi sorğularını idarə etmək üçün standart əməliyyat prosedurunuzun olduğundan əmin olmaq üçün daxili CRM parametrlərinizi nəzərdən keçirin. Komanda üzvlərinizin müştəri məlumatlarının silinməsini istədikdə necə cavab verəcəkləri barədə təlim keçdiklərindən əmin olun. Prosesinizdə boşluqlar tapsanız, ödəniş və ya əlaqə məlumatları kimi ən həssas məlumatları topladığınız sahələri düzəltməyə üstünlük verin. Bu prosedurları indi qurmaqla, gələcək böyüməni dəstəkləyən uyğunluq üçün bir baza yaradırsınız.
Nəhayət, cari satıcı siyahınızı nəzərdən keçirin. İstifadəçi davranışını izləmək üçün proqram təminatından istifadə edirsinizsə, GDPR və ya CCPA üçün xüsusi uyğunluq rejimləri təklif edib-etmədiklərini görmək üçün onların dəstək sənədlərini yoxlayın. Bir çox alət artıq regional qanunların hüdudları daxilində qalmağınızı təmin etmək üçün müəyyən funksiyaları söndürməyə imkan verir. Bu addımları atmaq marketinq səylərinizin effektiv qalmasını təmin edərkən, auditoriyanızın müasir rəqəmsal mühitdə gözlədiyi etimadı və təhlükəsizliyi qoruyacaq.
Oxumağa davam edin: CRM sistemi · Email Marketing