Drip kampaniyası sabit cədvəl üzrə göndərilən əvvəlcədən yazılmış avtomatlaşdırılmış mesajlar dəstidir, lead nurturing isə potensial müştərinin xüsusi davranışına və ya alış dövründəki mərhələsinə əsaslanan uyğun məzmunun təmin edilməsi üzrə strateji prosesdir. Hər ikisi e-poçt avtomatlaşdırmasına güvənsə də, onlar məqsəd və çeviklik baxımından fərqlənirlər. Biri bütün alıcılar üçün xətti yoldursa, digəri vebsaytınızda və ya əvvəlki e-poçt əlaqələrində görülən fərdi hərəkətlərlə formalaşan dinamik söhbətdir.
Drip Kampaniyası Nədir?
Drip kampaniyası sadə, vaxta əsaslanan məntiqi izləyir. Siz xüsusi ardıcıllıq təyin edirsiniz və sistem hər mesajı müəyyən edilmiş intervallarla – qeydiyyatdan üç gün sonra və ya bir həftə sonra buraxır. Bu kampaniyalar sadə qəbul (onboarding) tapşırıqları üçün yaxşı işləyir. Məsələn, proqram təminatı şirkəti yeni istifadəçilərə əsas funksiyaları 14 günlük müddət ərzində təqdim etmək üçün drip ardıcıllığından istifadə edə bilər. Yol əvvəlcədən müəyyən edildiyi üçün istifadəçinin xüsusi maraqlarından və ya fəaliyyət səviyyəsindən asılı olmayaraq tam olaraq nə aldığını bilirsiniz.
Tipik hesabda drip kampaniyaları yüksək həcmli, aşağı mürəkkəblikli məqsədə xidmət edir. Onlar hesabın aktivləşdirilməsi və ya standart xəbər bülleteni qarşılama seriyası üçün effektivdir. Mətni bir dəfə yazırsınız, vaxtı planlaşdırırsınız və proqram təminatının işləməsinə icazə verirsiniz. Bu yanaşma bütün istifadəçi bazanız üzrə ardıcıllığı təmin edərək, poçt siyahınıza abunə olan hər bir şəxsin eyni ilkin təcrübəni və brend mesajını almasını təmin edir.
Lead Nurturing Nədir?
Lead nurturing istifadəçi siqnallarına uyğunlaşan daha mürəkkəb məntiqi əhatə edir. Sadəcə taymer üzrə mesajlar göndərmək əvəzinə, CRM-iniz xüsusi qarşılıqlı əlaqələri izləyir. Əgər potensial müştəri ağ sənəd (white paper) yüklərsə, sistem həmin mövzu ilə əlaqəli xüsusi izləmə e-poçtunu işə salır. Əgər onlar qiymət səhifənizi ziyarət edir, lakin alış-veriş etmirlərsə, sistem keys stadini və ya endirim təklifini vurğulayan fərqli e-poçt işə sala bilər. Bu metod potensial müştərinin onunla qarşılaşdığı dəqiq anda problemləri həll etməklə münasibət qurur.
Lead nurturing-i yayım deyil, söhbət kimi düşünün. Növbəti məlumat parçasını göndərməzdən əvvəl potensial müştərinin maraq siqnalı verməsini gözləyirsiniz. Bu, vebsayt analitikanız, CRM-iniz və e-poçt марketiinq platformanız arasında daha dərindən inteqrasiya tələb edir. Müxtəlif personajlar üçün müxtəlif yollar çəkməli, təqdim olunan məzmunun potensial müştərinin hazırda tutduğu qərar qəbuletmə prosesinin xüsusi mərhələsinə həqiqətən faydalı olmasını təmin etməlisiniz.
Bu strategiyalar əməliyyatda necə fərqlənir?
| Xüsusiyyət | Drip Kampaniyası | Lead Nurturing |
|---|---|---|
| Tətiçəkici (Trigger) | Vaxta əsaslanan | Davranışa əsaslanan |
| Mürəkkəblik | Aşağı | Yüksək |
| Fərdiləşdirmə | Minimum | Geniş |
Drip kampaniyasını nə vaxt seçməlisiniz?
Məqsədiniz sadə məlumat paylanması olduqda drip kampaniyası düzgün seçimdir. Hər bir abunəçi üçün baza səviyyəsində təhsili təmin etmək istədikdə bu ardıcıllıqlardan istifadə edin. Onlar məlumat ardıcıllığının fərdin xüsusi niyyətindən daha vacib olduğu tapşırıqlar üçün idealdır. Əgər bir sıra məhsul yeniləmələrini elan etmək və ya sabit təhsil kursu təmin etmək lazımdırsa, drip ardıcıllığı adətən vaxtınızı və resurslarınızı idarə etməyin ən səmərəli yoludur.
- Yeni bülleten abunəçiləri üçün qarşılama seriyası.
- Hər bir yeni istifadəçinin tamamlamalı olduğu əsas qəbul (onboarding) addımları.
- Xidmət şərtləri və ya şirkət siyasəti ilə bağlı standartlaşdırılmış elanlar.
- Müəyyən müddət ərzində göndərilən daxili təlim modulları.
Lead nurturing nə vaxt daha yaxşı yanaşmadır?
Lead nurturing potensial müştərilərin bir neçə seçimi qiymətləndirməyə vaxt sərf etdiyi mürəkkəb satış dövrləri üçün daha uyğundur. Əgər biznesiniz uzun düşünmə mərhələsi olan xidmətlər satırsa, cari suallarına uyğun məzmun təqdim etməklə potensial müştərini cəlb olunmuş vəziyyətdə saxlamalısınız. Davranışı izləməklə kimin almağa hazır olduğunu və kimin daha çox məlumata ehtiyacı olduğunu müəyyən edə bilərsiniz ki, bu da satış komandanıza lead ballarına və ya son fəaliyyətə əsaslanaraq vaxtlarını effektiv şəkildə prioritetləşdirməyə imkan verir.
- Xüsusi məhsul xatırlatmaları ilə tərk edilmiş səbətlərin bərpası.
- Demo səhifənizi bir neçə dəfə ziyarət edən potensial müştərilərin hədəflənməsi.
- Xüsusi xüsusiyyət səhifələri ilə əlaqə qurmuş istifadəçilərə texniki sənədlərin təqdim edilməsi.
- Sənaye üzrə xüsusi xəbərlərlə qeyri-aktiv lead-lərin yenidən cəlb edilməsi.
Alien Road bu ünsiyyət üsullarını necə tətbiq edir
Alien Road olaraq, biz bu iki metod arasında qərar verməzdən əvvəl cari texniki stekləri yoxlamağa diqqət yetiririk. Tipik müştəri üçün biz onların istifadəçi davranışını izləyib-izləmədiklərini görmək üçün CRM məlumatlarına baxmaqla başlayırıq. Əgər məlumatlar toplanmırsa, biz funksional lead nurturing proqramı qura bilmərik. Belə hallarda biz hər bir klikin və ya səhifə baxışının müvafiq şəkildə qeydə alınmasını təmin etmək üçün Google Tag Manager və ya daxili CRM izləmə skriptləri vasitəsilə hadisə izləmə teqlərinin qurulmasına üstünlük veririk.
Məlumat təməli möhkəm olduqdan sonra biz tətbiq mərhələsinə keçirik. Əgər müştəri yüksək trafik həcminə malik pərakəndə satıcıdırsa, biz yüksək səviyyəli brend məlumatlılığını qorumaq üçün ilkin qeydiyyat mərhələsi üçün drip kampaniyaları dizayn edirik. Eyni zamanda, biz yalnız istifadəçi xüsusi xidmət haqqında məqalə oxumaq və ya səbətə əşyalar əlavə etmək kimi yüksək niyyətli davranış göstərdikdə işə düşən lead nurturing iş axınları qururuq. Daha sonra xüsusi biznes modeli üçün hansı yanaşmanın daha yaxşı əldəetmə dəyəri verdiyini görmək üçün üç aylıq dövr ərzində bu iki yolun konversiya dərəcələrini ölçürük.
Tez-tez Verilən Suallar
Hər iki üsuldan eyni vaxtda istifadə edə bilərsinizmi?
Bəli, əksər peşəkar marketinq quraşdırmaları hər ikisindən istifadə edir. Bütün yeni qeydiyyatlar üçün standart drip kampaniyanız ola bilər, eyni zamanda xüsusi vebsayt fəaliyyətinə əsasən işə düşən lead nurturing iş axınları işlədə bilərsiniz. Heç bir potensial müştərinin bir neçə eyni vaxtda gedən ardıcıllıqdan həddindən artıq həcmdə ünsiyyət almamasını təmin etmək üçün e-poçt xaricetmə siyahılarınızı diqqətlə idarə etdiyiniz müddətcə bu sistemlər birlikdə işləyə bilər.
Kiçik bizneslər üçün hansı metod daha yaxşıdır?
Drip kampaniyaları adətən yeni başlayan kiçik bizneslər üçün daha yaxşıdır, ஏki onlar daha az vaxt və texniki baxım tələb edir. Lead nurturing davamlı məzmun yaratma və texniki monitorinq tələb edir. Əsas ünsiyyət ehtiyaclarınızı idarə etmək üçün sadə, etibarlı drip ardıcıllığı ilə başlayın. Lead-lərinizin ardıcıl axınına və onların davranışını təhlil etmək üçün kifayət qədər vaxta sahib olduqdan sonra daha mürəkkəb nurturing məntiqinə keçə bilərsiniz.
Drip kampaniyası nə qədər davam etməlidir?
İdeal uzunluq xüsusi məqsədinizdən asılıdır. Sadə qarşılama seriyası üçün iki həftə ərzində yayılan üç-beş e-poçt standart nümunədir. Performansı qiymətləndirmədən drip ardıcıllığını aylarla davam etdirməkdən çəkinin. Əgər açılış dərəcələrinin ikinci və ya üçüncü mesajdan sonra nəzərəçarpacaq dərəcədə azaldığını müəyyən etsəniz, bu, ardıcıllığı qısaltmağınız və ya məzmununuzu yeniləməyiniz lazım olduğuna dair açıq işarədir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır?
Qeydiyyat və ya xüsusi endirmə kimi cari ən çox yayılmış müştəri hərəkətinizi müəyyən etməklə başlayın. Həmin hərəkəti dəstəkləmək üçün sadə üç e-poçtluq drip ardıcıllığı yaradın. Bu canlı olduqdan sonra, birinci e-poçtu sonuncuya nisbətən neçə nəfərin açdığını görmək üçün CRM hesabatlarınızı yoxlayın. Bu ilkin yoxlama sizə daha mürəkkəb, davranışa əsaslanan lead nurturing istiqamətində hərəkət etmək üçün resurslarınız olub-olmadığına qərar vermək üçün lazım olan bazanı verəcəkdir.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi