Nüfuz idarəetmə alətləri, bir brendin axtarış sistemləri, sosial media və rəy saytlarında necə qəbul edildiyini izləmək, təqib etmək və təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuş proqram platformalarıdır. Bizneslər bu sistemlərdən müştəri rəylərini toplamaq, yaranan əhval-ruhiyyə tendensiyalarını müəyyən etmək və sorğulara və ya şikayətlərə vaxtında cavab vermək üçün istifadə edirlər. Müxtəlif mənbələrdən gələn qeydləri vahid bir idarə panelində mərkəzləşdirərək, şirkətlər heç bir kritik şərhin diqqətdən kənarda qalmadığına əmin olurlar, bu da müsbət ictimai imicin qorunmasına proaktiv yanaşmağa imkan verir.
Bizneslər niyə xüsusi nüfuz idarəetmə alətlərindən istifadə etməlidirlər?
Bir brendi bir çox veb saytda əl ilə idarə etmək çox vaxt qaçırılmış fürsətlərə və gecikmiş cavablara səbəb olur. Bir müştəri Google, Yelp və ya niş sənaye forumunda rəy buraxdıqda, onların narahatlığını həll etməmək gələcək potensial alıcılara təsir edə bilər. Nüfuz idarəetmə alətləri, yeni bir qeyd göründükdə işçiləri xəbərdar edən avtomatlaşdırılmış xəbərdarlıqlar təmin edərək bunu həll edir. Bu quraşdırma, mənfi rəylərə məhəl qoymamaq kimi ümumi səhvin qarşısını alır, eyni zamanda komandalara biznes üçün sosial sübut rolunu oynayan müsbət müştəri təcrübələrini vurğulamağa imkan verir.
Tipik bir hesabda bu alətlər fərdi portalları yoxlamağa sərf olunan vaxtı azaldır. Reytinqləri yoxlamaq üçün beş fərqli idarə panelinə daxil olmaq əvəzinə, marketinq komandaları aqreqat məlumatları görmək üçün bir interfeysdən istifadə edirlər. Bu ardıcıllıq, müştəri dəstəyinə görə bir neçə komanda üzvü məsuliyyət daşıdıqda faydalıdır. Alət daxilində xüsusi rollar təyin edərək, menecerlər hər bir rəyin klaviaturanın arxasında kimin olmasından asılı olmayaraq brend səsi təlimatlarına uyğun peşəkar cavab almasını təmin edirlər.
Nüfuz proqram təminatında axtarılmalı olan əsas xüsusiyyətlər
Proqram təminatını qiymətləndirərkən əsas platformalarla birbaşa inteqrasiya təklif edən alətlərə diqqət yetirin. Yüksək keyfiyyətli bir alət, rəy həcmi və zamanla orta ulduz reytinqləri haqqında aydın göstəricilər təmin etməlidir. Bu xüsusiyyətlər menecerlərə son marketinq kampaniyasının və ya xidmət keyfiyyətindəki dəyişikliyin müştəri əhval-ruhiyyəsinə təsir edib-etmədiyini anlamağa kömək edir. Rəyləri müsbət, neytral və ya mənfi kimi kateqoriyalara ayıran və hansı biletlərin dərhal diqqət tələb etdiyini prioritetləşdirməyə kömək edən əhval-ruhiyyə təhlilini dəstəkləyən platformaları axtarın.
- Satınalmadan sonra e-poçt və ya SMS vasitəsilə göndərilən avtomatlaşdırılmış rəy sorğuları.
- Google, Facebook və sənayeyə xas rəylərə cavab vermək üçün mərkəzləşdirilmiş idarə paneli.
- Müştəri rəylərində təkrarlanan mövzuları müəyyən etmək üçün əhval-ruhiyyə təhlili.
- Aylıq performans izləmə üçün fərdiləşdirilə bilən hesabat şablonları.
- Brendinizi sənaye meyarları ilə müqayisə etmək üçün rəqib monitorinqi.
Şirkət ölçünüz üçün düzgün aləti necə seçirsiniz?
Düzgün proqram təminatının seçilməsi əməliyyatlarınızın miqyasından və daxil olan rəylərin həcmindən asılıdır. Kiçik bizneslər yalnız əsas xəbərdarlıqlar göndərən və sürətli cavablara imkan verən sadə bir alətə ehtiyac duya bilər. Bu platformalar çox vaxt daha aşağı aylıq xərclərlə gəlir və qurulması üçün minimal təlim tələb edir. Məsələn, yerli bir çörək sexi əsasən Google Biznes Profili reytinqlərinə diqqət yetirə bilər, regional pərakəndə satış şəbəkəsi isə yüzlərlə mağaza yerində qeydləri izləyən daha geniş bir həllə ehtiyac duyur.
Müəssisə səviyyəli həllər, daxili bilet sistemləri və dərin analitika kimi daha qabaqcıl imkanlar təqdim edir. Bu alətlər, bir menecerin kiçik bir heyət üzvü tərəfindən yazılmış bir layihə cavabını canlı yayımlanmazdan əvvəl təsdiqləyə biləcəyi komanda əməkdaşlığına imkan verir. Təşkilatınız gündəlik yüksək həcmdə qeydlərlə işləyirsə, rəyləri açar söz və ya ulduz reytinqinə görə filtrləmək bacarığı vacibdir. Hər bir aləti yalnız cari xüsusiyyətlər dəstinə görə deyil, biznesinizin böyüməsi ilə miqyaslanma qabiliyyətinə görə qiymətləndirin.
Alien Road nüfuz idarəetmə alətlərini necə tətbiq edir
Alien Road-da prosesimiz müştərinin cari rəqəmsal izinin yoxlanılması ilə başlayır. B2B firmaları üçün LinkedIn və ya xidmət əsaslı bizneslər üçün Google kimi sənayeləri üçün ən çox çəkiyə malik platformaları müəyyən edirik. Daha sonra cavab müddətləri və əhval-ruhiyyə üçün bir baza yaratmaq üçün bu hesabları bir idarəetmə alətinə bağlayırıq. Bu göstəriciləri izləyərək, müştərinin daha tez-tez rəy sorğularına və ya ümumi reytinqini yaxşılaşdırmaq üçün daha incə bir cavab strategiyasına ehtiyacı olub-olmadığını müəyyən edirik.
Məsələn, tipik bir əməkdaşlıqda, tamamlanmış xidmətdən sonra rəy sorğularını işə salan avtomatlaşdırılmış iş axınları qururuq. Daxil olan rəyləri gündəlik izləyirik və müştərinin şəxsən nəzərdən keçirməsi üçün hər hansı kritik məsələni qeyd edirik. Bu yanaşma, ictimai şikayətləri sürətlə həll etməyimizi və müştərini məlumatlardakı nümunələr barədə məlumatlandırmağımızı təmin edir. Biz həmçinin bu anlayışlardan məzmun strategiyamızı tənzimləmək üçün istifadə edirik, müştərilərin rəylərində tez-tez qeyd etdikləri müsbət cəhətləri vurğulayırıq.
Onlayn nüfuzu idarə etməkdə ümumi tələlər hansılardır?
Tez-tez rast gəlinən bir səhv, neytral və ya müsbət rəylərə cavab verməməkdir. Mənfi rəyləri düzəltməyə diqqət yetirmək təbiidir, lakin müsbət rəy üçün müştəriyə təşəkkür etmək loyallıq yaradır və brendin öz icmasına qayğı göstərdiyini göstərir. Digər bir problem, hər rəy üçün avtomatlaşdırılmış, ümumi cavablardan istifadə etməkdir. Müştərilər şablon cavabları asanlıqla müəyyən edə bilərlər ki, bu da etibarı azalda bilər. Həmişə müştəri tərəfindən təqdim olunan xüsusi rəyi tanıyan bir cavab hədəfləyin.
Digər bir ümumi səhv, biznes məlumatlarını bütün platformalarda yeniləməməkdir. Bir biznes iş saatlarını və ya yerini dəyişərsə, kataloq saytında köhnəlmiş məlumatların olması məyusluğa və mənfi rəylərə səbəb ola bilər. Xüsusi alətlər bizneslərə yeniləmələri bir anda bir neçə siyahıya göndərməyə imkan verir, ardıcıllığı təmin edir. Təmiz, dəqiq bir rəqəmsal mövcudluq müsbət nüfuz üçün ilkin şərtdir və bu məlumatları cari saxlamaq idarəetmə dövrünüzdə müntəzəm bir tapşırıq olmalıdır.
Davamlı rəy toplama strategiyası qurmaq
- Satınalmadan sonrakı e-poçtlarınızda rəylər üçün aydın bir hərəkətə çağırış daxil edin.
- Asan çıxış üçün veb saytınızın altbilgisində bir rəy linki yerləşdirin.
- Ön cəbhə işçilərinizi uğurlu qarşılıqlı əlaqələrdən sonra rəy istəməyə öyrədin.
- Müştəriləri rəy səhifənizə yönləndirmək üçün fiziki mağazalarda QR kodlardan istifadə edin.
- Müştəri rəylərini müvafiq hallarda endirimlər və ya loyallıq balları ilə mükafatlandırın.
Bu həftə haradan başlamalı
Bu həftə başlamaq üçün biznesinizin rəylər aldığı bütün platformaların inventarını yaradın. Bu siyahıya sahib olduqdan sonra, birbaşa cavab verə bilmək üçün hər bir hesaba inzibati girişiniz olduğunu yoxlayın. Mərkəzi bir alətiniz yoxdursa, Google və ya Facebook kimi ən vacib platformanızı dəstəkləyən birini seçin və keçən aydan qalan rəylərə cavab verməyə vaxt ayırın. Bu ilkin səy, yığılmış işləri təmizləməyə kömək edir və yeni izləmə prosesiniz üçün təmiz bir vərəq açır.
Yığılmış işləri təmizlədikdən sonra xəbərdarlıqlarınızı yoxlamaq üçün bir cədvəl qurun. Hər səhər otuz dəqiqə və ya hər cümə günü bir neçə saat ayırmağınızdan asılı olmayaraq, ardıcıllıq uğurun açarıdır. Bir alətdən istifadə edirsinizsə, bildiriş parametrlərinizi fərdiləşdirin ki, yalnız dərhal diqqətinizi tələb edən elementlər üçün xəbərdarlıqlar alasınız. Bu sərhədləri müəyyən edərək, prosesi idarəolunan saxlayırsınız və komandanızın bütün vaxtını sərf etmədən brendinizin cavabdeh qalmasını təmin edirsiniz.
Oxumağa davam edin: PR Xidmətləri · Rəqəmsal PR