Amazon-da “işlənmiş məhsul yeni kimi satılıb” şikayəti müştəri tamamilə yeni məhsulun gözlənilən vəziyyətinə cavab verməyən məhsul qəbul etdikdə yaranır. Bu siyasət pozuntusu adətən qablaşdırmanın zədələnməsindən və ya sifarişin yerinə yetirilməsi şəbəkəsində geri qaytarılma yoxlaması prosesindəki nasazlıqlardan qaynaqlanır. Amazon hesabınızı bu problemlə işarələdikdə, bu, müştəri məmnuniyyətsizliyinin və hesab sağlamlığına təsirin qarşısını almaq üçün inventar idarəetməsi və ya keyfiyyətə nəzarət proseslərinizin dərhal diqqət tələb etdiyini göstərir.
Amazon-da “işlənmiş məhsul yeni kimi satılıb” iddiasına nə səbəb olur?
Bu şikayətlərin əsas səbəbləri çox vaxt satıcının birbaşa nəzarətindən kənarda olur, lakin problemin həlli məsuliyyəti hesab sahibinin üzərinə düşür. Bir çox hallar əvvəlki müştərilər tərəfindən geri qaytarılmış məhsullardan qaynaqlanır. Logistika mərkəzindəki daxili yoxlama qrupu məhsulun açıldığını və ya bir qədər istifadə olunduğunu müəyyən edə bilməzsə, həmin vahid satıla bilən kimi etiketlənə və növbəti müştəriyə göndərilə bilər. Bu dövrüq inventar keyfiyyətinin pisləşdiyi və nəticədə platformanın monitorinq sistemlərindən avtomatlaşdırılmış xəbərdarlıqları işə salan təkrarlanan problem yaradır.
Digər bir ümumi səbəb qablaşdırmanın zəif davamlılığıdır. Orijinal istehsalçı qablaşdırması daşınma prosesinə tab gətirəcək qədər güclü deyilsə, o, müştərinin qapısına köhnəlmiş, əzilmiş və ya yenidən bağlanmış şəkildə gələ bilər. İçəridəki məhsul texniki cəhətdən yeni olsa belə, xarici qutunun vizual vəziyyəti müştərinin işlənmiş və ya bərpa edilmiş məhsul aldığını düşünməsinə səbəb olur. Müştəri vəziyyətin yeni olmadığına dair şikayət etdikdən sonra sistem müəyyən ASIN-ə qarşı rəsmi pozuntu qeydə alır.
Uğurlu Fəaliyyət Planını necə yaratmaq olar
Amazon bu pozuntuları aradan qaldırmaq üçün Fəaliyyət Planı (POA) tələb etdikdə, kök səbəbi dəqiq başa düşdüyünüzü nümayiş etdirməlisiniz. Sadəcə gələcəkdə daha diqqətli olacağınızı söyləməyin. Bunun əvəzinə, əməliyyatlarınızda xüsusi, tətbiq oluna bilən dəyişiklikləri qeyd edin. Planınız üç fərqli bölməyə bölünməlidir: kök səbəb, dərhal düzəldici tədbirlər və uzunmüddətli qarşısının alınması tədbirləri. Spesifik olmaq rəy qrupuna bütün təminat zəncirinizi yoxladığınızı başa düşməyə kömək edir.
- Kök səbəb: Problemin geri qaytarılmanın idarə edilməsi, qablaşdırma standartları və ya təchizatçının keyfiyyətə nəzarəti ilə bağlı olub- olmadığını müəyyənləşdirin.
- Təcili tədbir: İnventarın yoxlama üçün çıxarılması kimi hazırda stokda olan xüsusi vahidlərlə necə davrandığınızı ətraflı izah edin.
- Qarşısının alınması tədbirləri: Təkmilləşdirilmiş göndərmə materialları və ya FBA hazırlığı üçün yenilənmiş yoxlama siyahıları kimi yeni protokolları izah edin.
Qarşısının alınması strategiyalarının müqayisəsi
| Strategiya növü | Diqqət mərkəzində olan sahə | Gözlənilən nəticə |
|---|---|---|
| Qablaşdırma auditi | Xarici qutunun davamlılığı | Daşınma zamanı zədələnmə hesabatlarının azaldılması |
| Geri qaytarılmaların idarə edilməsi | Bərpa edilmiş inventar parametrləri | İşlənmiş vahidlərin ehtiyata qaytarılmasının qarşısının alınması |
| Heyətin təlimi | Keyfiyyətə nəzarət yoxlaması | Məhsulun qiymətləndirilməsində artan dəqiqlik |
Alien Road sistematik inventar auditini necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz bu xüsusi şikayətləri azaltmaq üçün satıcılara onların inventar həyat dövriyyəsinin sistematik auditini həyata keçirməkdə kömək edirik. Nümunələri müəyyən etmək üçün Seller Central biznes hesabatlarındakı geri qaytarılma dərəcəsi məlumatlarını təhlil etməklə başlayırıq. Məsələn, xüsusi məhsul xətti daha yüksək geri qaytarılma tezliyi göstərirsə, biz hazırlıq prosesinin tam yoxlanılmasını təklif edirik. Tipik iş prosesində biz anbara göndərilməzdən əvvəl istifadə olunan qablaşdırma materiallarını təhlükəsiz daşınma və idarəetmə meyarlarına cavab verdiyini yoxlamaq üçün nəzərdən keçiririk.
Biz həmçinin satıcılara FBA parametrlərini yeniləmək prosesində bələdçilik edirik. Xüsusilə, geri qaytarılmış məhsulların yenidən yeni kimi satılıb-satılmayacağını müəyyən edən parametrləri axtarırıq. Çox vaxt sadəcə olaraq geri qaytarılmaların avtomatik ehtiyata yığılmasını deaktiv etmək işlənmiş məhsulun yeni kimi satılması riskini əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər. Yerinə yetirilmə axınına daxil olan inventara daha ciddi nəzarət etməklə müştərilərimiz platformadakı mövqelərini qoruyan daha yüksək məhsul vəziyyəti standartını qoruyub saxlayırlar.
Qablaşdırmanın təkmilləşdirilməsi bu pozuntuları dayandıra bilrmi?
Qablaşdırmanın təkmilləşdirilməsi işlənmiş məhsullarla bağlı iddiaları dayandırmağın ən təsirli yollarından biridir. Məhsulunuz zərif pərakəndə satış qutusunda gəlirsə, onu yerinə yetirmə mərkəzinə göndərməzdən əvvəl qoruyucu polietilen paket və ya əlavə göndərmə qutusu əlavə etməyi düşünün. Bu əlavə təbəqə orijinal qablaşdırmanın yerinə yetirilməsi prosesində sürtünməsinin və ya cırılmasının qarşısını alır. Bir çox satıcılar sadə dəyişdirilməyə qarşı möhür əlavə etməyin həm də müştərilərə məhsulun zavod təzə olduğuna əminlik verdiyini aşkar edirlər.
Anbarda artıq mövcud olan inventar ilə necə davranmalı
Xəbərdarlıq alındıqda, dərhal təsirlənmiş inventar üçün silmə sifarişini nəzərdən keçirməlisiniz. Bu vahidləri şəxsi obyektə köçürmək hər bir elementi əllə yoxlamağa imkan verir. Qablaşdırması zədələnmiş vahidlər tapsanız, onları yeni kimi satmaq əvəzinə, lazım gələrsə, yenidən qutuya sala və ya işlənmiş kimi etiketləyə bilərsiniz. Bu proaktiv silinmə platformaya alıcılara göndərilən məhsulların vəziyyətinə görə fəal məsuliyyət daşıdığınızın güclü siqnalıdır.
Seller Central-da yoxlamaq üçün xüsusi parametrlər varmı?
- “Yenidən qablaşdırma parametrləri”nizi nəzərdən keçirmək üçün ‘Fulfillment by Amazon’ parametrləri səhifəsinə keçin.
- İşin keyfiyyətinə zəmanət verə bilmirsinizsə, Amazon-un əvəzinizdən məhsulları yenidən qablaşdırması seçiminin deaktiv edildiyinə əmin olun.
- Məhsulların satıla bilən inventarınıza yenidən əlavə edilməsi üçün avtomatlaşdırılmış prosesin olub-olmadığını yoxlamaq üçün “Geri qaytarılma parametrləri”nizi yoxlayın.
- Siyasət pozuntusu baş verməzdən əvvəl yüksək geri qaytarılma nisbətləri olan ASIN-ləri aşkar etmək üçün “İnventar sağlamlığı” hesabatınızı vaxtaşırı nəzərdən keçirin.
Bu həftə görüləcək addımlar
Son 90 gün üçün müştəri geri qaytarma hesabatlarını yükləməklə bu həftəyə başlayın. Müəyyən məhsullar üçün “məhsul zədələnib” və ya “məhsul qüsurludur” ifadələrinin tez-tez göründüyünü görmək üçün bu geri qaytarılmaları səbəb koduna görə qruplaşdırın. Bu siyahıya sahib olduqdan sonra ən yüksək geri qaytarılma dərəcəsinə malik ilk beş məhsulun siyahısını yaradın. Qablaşdırmanın tranzit səyahəti üçün kifayət olub-olmadığına diqqət yetirərək, bu maddələrin fiziki yoxlamasını həyata keçirin. Nəhayət, hazırlıq qrupunuz üçün standart əməliyyat prosedurlarınızı əvvəlki açılış və ya köhnəlmə əlamətləri üçün məcburi yoxlamanı daxil etmək üçün yeniləyin.
Tez-tez verilən suallar
İnventarımın silinməsi pozuntunu aradan qaldıracaqmı?
İnventarın silinməsi platformaya nümayiş etdirir ki, siz yerinə yetirmə şəbəkəsində yalnız keyfiyyətli vahidlərin qalmasını təmin etmək üçün düzəldici tədbirlər görürsünüz. Baxmayaraq ki, o, avtomatik olaraq pozuntunu hesabınızın sağlamlıq panelindən silmir, lakin o, əlavə müştəri şikayətlərinin qarşısını alır və problemi həll etdiyinizi göstərmək üçün Fəaliyyət Planınızda əsas sübut rolunu oynayır.
POA-nın nəzərdən keçirilməsi nə qədər vaxt aparır?
Fəaliyyət Planının nəzərdən keçirilməsi müddəti pozuntunun xüsusi şərtlərindən və performans qrupunun cari iş yükündən asılı olaraq dəyişə bilər. Prosesin bir neçə iş günü çəkməsi adi haldır. Aydın, qısa və sübuta əsaslanan planın təqdim edilməsi çox vaxt xüsusi kök səbəbi həll edə bilməyən uzun, qeyri-müəyyən izahat təqdim etməkdən daha sürətli cavablara səbəb olur.
Müştəri hesabatı yalandırsa nə olar?
Hesabatın səhv olduğuna dair sübutunuz varsa, məsələn, göndərilməzdən əvvəl məhsulun zavodda möhürləndiyini göstərən fotolar kimi, bu sənədləri apellyasiya şikayətinizdə təqdim edə bilərsiniz. Lakin cavabınızı gələcəkdə oxşar müştəri qarışıqlığının qarşısını necə ala biləcəyinizi müəyyənləşdirməyə yönəldin. Xüsusi şikayət ədalətsiz görünsə belə, platforma müştəri təcrübəsini üstün tutur və gələcəkdə baş verənlərin qarşısını necə aldığınızı göstərmənizi tələb edir.
FBA yenidən qablaşdırma kömək edirmi?
Xidmət brendinizin standartlarına cavab verməzsə, FBA yenidən qablaşdırılması bəzən problemlərə səbəb ola bilər. Əgər məhsulların vəziyyəti ilə bağlı şikayətlər alırsınızsa, avtomatlaşdırılmış yenidən qablaşdırma xüsusiyyətini deaktiv etmək daha təhlükəsiz ola bilər. Bu, müştərilərə göndərilən məhsulların vəziyyətinə daha çox nəzarət etməyə imkan verir, onların gözlənilən yeni vəziyyətdə çatmasını təmin edir.
Oxumağa davam edin: Amazon Ads · Amazon