Microsoft Copilot Studio Microsoft 365, Teams, veb-saytlar və digər kanallarda işləyən AI agentləri qurmaq üçün az kodlu platformadır. Marketinq komandaları ondan məhsul suallarını cavablandıran, potensial müştəriləri qiymətləndirən, kampaniya məlumatlarını toplayan və təsdiqlənmiş mənbələrdən məzmun hazırlayan agentlər yaratmaq üçün istifadə edirlər. Onun gücü Microsoft ekosistemindədir: SharePoint bilikləri, Dataverse məlumatları və Power Automate hərəkətləri əlinizin altındadır.
Artıq Microsoft 365-də standartlaşmış şirkətlər üçün Copilot Studio çoxlu inteqrasiya işini aradan qaldırır. Agentlər SharePoint saytlarını oxuya, Power Automate axınlarını çağıra və əməkdaşların artıq işlədiyi Teams daxilində görünə bilər. Bu məqalə platformanın marketinq işinə necə uyğunlaşdığını və ətrafındakı agentlik prosesinin praktikada necə göründüyünü izah edir.
Copilot Studio nədir və Microsoft 365 Copilot-dan nə ilə fərqlənir?
Microsoft 365 Copilot fərdi məhsuldarlıq üçün Word, Outlook, Excel və Teams-ə daxil edilmiş köməkçidir. Copilot Studio isə qurucudur: o, təşkilatlara xüsusi bilik, təlimat və hərəkətlərlə öz agentlərini yaratmağa və onları seçilmiş kanallarda dərc etməyə imkan verir. Bəzi agentlər Microsoft 365 Copilot-u genişləndirir; digərləri isə veb-saytda və ya Teams-də müstəqil işləyir.
Copilot Studio Power Virtual Agents-dən inkişaf etdiyi üçün, o, klassik mövzu əsaslı söhbət dizaynını, modelin hansı bilik mənbəyini və ya hərəkəti istifadə edəcəyini seçdiyi daha yeni generativ orkestrləşdirmə ilə birlikdə saxlayır. Lisenziyalaşdırma mesajlara və ya tutuma əsaslanır və zamanla dəyişir, buna görə də həcmi planlaşdırmadan əvvəl Microsoft-un cari qiymət səhifəsini yoxlayın.
Hansı marketinq istifadə halları ən uyğundur?
Ən yaxşı istifadə halları üç xüsusiyyəti bölüşür: bilik artıq Microsoft sistemlərində mövcuddur, suallar təkrarlanır və cavab ardıcıl olmalıdır.
- Satışın dəstəklənməsi agenti: Teams daxilində SharePoint-dən məhsullar, qiymət qaydaları və nümunəvi araşdırmalar haqqında sualları cavablandırır.
- Veb-saytın satışöncəsi agenti: ziyarətçilərin suallarını təsdiqlənmiş sənədlərdən cavablandırır və uyğun potensial müştəriləri CRM-ə yönləndirir.
- Kampaniya statusu agenti: Dataverse cədvəlindən və ya Excel faylından rəqəmləri çəkir ki, menecerlər “keçən həftəki vebinar necə keçdi?” deyə soruşa bilsinlər.
- Məzmun brifi köməkçisi: brend təlimatlarından və SharePoint-də saxlanılan keçmiş kampaniya qeydlərindən istifadə edərək briflər hazırlayır.
- Tədbir dəstəyi agenti: konfrans dövründə qeydiyyat suallarını, gündəmləri və logistikanı idarə edir.
Bilik mənbələrini necə təhlükəsiz şəkildə qura bilərsiniz?
Bilik keyfiyyəti cavab keyfiyyətini müəyyən edir. Agentə bütün intranet əvəzinə kurasiya edilmiş SharePoint kitabxanasını göstərin. Köhnə qiymət siyahıları və qaralama təqdimatlar əminliklə verilən yanlış cavabların əsas səbəbidir.
İcazələr də vacibdir. Doğrulanmış SharePoint biliklərindən istifadə edən agentlər istifadəçinin giriş hüquqlarına hörmət edir, lakin ictimai veb-sayt agentləri yalnız ictimaiyyət üçün nəzərdə tutulmuş məzmunu görməlidir. Xarici agentlər üçün ayrıca, nəzərdən keçirilmiş kitabxana saxlayın.
Davamlı təlimatlar yazmaq
Agent təlimatları auditoriyanı, tonu, agentin heç vaxt etməməli olduğu şeyləri (xüsusi endirimlər təklif etmək, çatdırılma tarixləri vəd etmək) və insana nə vaxt müraciət etməli olduğunu bildirməlidir. Qısa, konkret təlimatlar qeyri-müəyyən prinsiplərin uzun siyahılarından daha yaxşı nəticə verir.
Hərəkətlər və Power Automate necə uyğunlaşır?
Hərəkətlər agentə sadəcə cavab verməyə deyil, həm də nəsə etməyə imkan verir. Power Automate axınları və bağlayıcıları vasitəsilə agent Dynamics 365-də və ya başqa CRM-də potensial müştəri yarada, görüş təyin edə, dəstək bileti aça və ya xülasə e-poçtu göndərə bilər. Hər bir hərəkətin aydın girişləri və məlumatları dəyişdirərkən təsdiq addımı olmalıdır.
Qeydləri axtarmaq kimi yalnız oxuna bilən hərəkətlərlə başlayın, sonra sınaqlar agentin onları etibarlı şəkildə çağırdığını göstərdikdən sonra yazma hərəkətlərini əlavə edin. Hər bir hərəkət çağırışını cədvəldə qeyd etmək sonrakı sazlamanı daha da asanlaşdırır.
İşə salınmazdan əvvəl sınaq necə görünür?
Copilot Studio sınaq paneli və söhbət transkriptlərini ehtiva edir. Onlardan yazılı sınaq dəsti ilə istifadə edin: növünə görə qruplaşdırılmış əlli və ya daha çox real sual, o cümlədən çətin olanlar və agenti ssenaridən kənara çıxarmaq cəhdləri.
- Dəqiqlik: cavab mənbə sənədi ilə uyğun gəlirmi?
- Sitatlar: agent düzgün fayla işarə edirmi?
- İmtinalar: əhatə dairəsindən kənar sorğuları nəzakətlə rədd edirmi?
- Əl ilə ötürmə: eskalasiya kontekstli bir şəxsə çatırmı?
- Hərəkətlər: axınlar düzgün girişlərlə işləyirmi və uğursuz olduqda düzgün şəkildə dayanırmı?
Planlaşdırılmalı olan məhdudiyyətlər nələrdir?
Generativ cavablar təqdim etdiyiniz biliklərdən asılıdır, buna görə də boşluqlar səhvlərdən çox qeyri-müəyyən və ya çatışmayan cavablar kimi görünür. Uzun skan edilmiş PDF-lər kimi böyük və ya zəif strukturlaşdırılmış sənədlərdən agentin yaxşı istifadə etməsi daha çətindir; təmiz, mətn əsaslı səhifələr daha yaxşı işləyir. Sürət limitləri, mesaj tutumu və lisenziyalaşdırma, xüsusən də ictimai agentlər üçün nə qədər söhbət apara biləcəyinizə təsir edir.
İdarəetmə də diqqət tələb edir. Yaradıcılar agentləri tez bir zamanda dərc edə bilərlər ki, bu da bir neçə üst-üstə düşən agent eyni suallara fərqli cavab verənə qədər faydalıdır. Kimin dərc edə biləcəyini, hansı bağlayıcıların icazə verildiyini və agentlərin harada görünə biləcəyini idarə etmək üçün Power Platform idarəetmə mərkəzində mühitlərdən və məlumat itkisinin qarşısının alınması siyasətlərindən istifadə edin.
Alien Road müştəri kampaniyalarında Copilot Studio-dan necə istifadə edir
Tipik bir əməkdaşlıqda kəşfiyyat müştərinin Microsoft mühitini xəritələndirir: hansı SharePoint saytları marketinq və satış məzmununu saxlayır, hansı CRM-dən istifadə edirlər və hər bir mənbənin sahibi kimdir. Biz çoxməqsədli köməkçi əvəzinə aydın işi olan bir agent seçirik.
Quraşdırma kurasiya edilmiş bilik kitabxanasını, yazılı təlimatları, bir və ya iki Power Automate hərəkətini və kanal dərcini əhatə edir, adətən daxili agentlər üçün Teams və xarici olanlar üçün veb-sayt. Biz işə salınmazdan əvvəl müştərinin komandası ilə sınaq dəstini işlədirik. Ölçmə sessiyalar, həll və eskalasiya dərəcələri üçün Copilot Studio analitikasından, üstəgəl hər ay nəzərdən keçirilən transkript nümunəsindən istifadə edir. Hesabat bu rəqəmləri transkriptlərdə tapılan bilik boşluqları siyahısı ilə birləşdirir ki, məzmun sahibləri növbəti dəfə nə yazacaqlarını və ya yeniləyəcəklərini bilsinlər.
Hansı nəticələri və nə vaxt gözləməlisiniz?
Öyrənmə dövrü gözləyin. İlk həftələr çatışmayan sənədləri və qeyri-aydın təlimatları üzə çıxarır. Həll dərəcələri adətən model dəyişdikcə deyil, bilik kitabxanası təmizləndikcə yaxşılaşır. Erkən transkriptləri müştərilərin və həmkarların həqiqətən nə soruşduqlarına dair araşdırma kimi qəbul edin.
Agenti yalnız yayınma ilə mühakimə etməkdən çəkinin. Məhsul menecerlərini eyni sualı həftədə iyirmi dəfə cavablandırmaqdan xilas edən satış dəstəyi agenti, istifadə rəqəmləri təvazökar görünsə belə, dəyərlidir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Satış və ya dəstək komandanızın ən çox cavab verdiyi on sualı siyahıya alın. Cari, təsdiqlənmiş sənədin hər birini cavablandırıb-cavablandırmadığını yoxlayın. Əgər yeddi və ya daha çoxu əhatə olunubsa, ilk Copilot Studio agenti üçün kifayət qədər materialınız var; yoxdursa, əvvəlcə çatışmayan sənədləri yazın, çünki onlara hər halda ehtiyac olacaq.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinqi