Microsoft Copilot Studio Pazarlama Kampanyaları

Microsoft 365 Copilot, bireysel üretkenlik için Word, Outlook, Excel ve Teams’e yerleşik asistandır. Copilot Studio ise oluşturucudur: kuruluşların belirli bilgi, talimat ve eylemlerle kendi ajanlarını oluşturmalarına ve bunları seçilen kanallarda yayınlamalarına olanak tanır. Bazı ajanlar Microsoft 365 Copilot’u genişletir; diğerleri bir web sitesinde veya Teams’de bağımsız olarak çalışır.

Copilot Studio, Power Virtual Agents’tan geliştiği için, modelin hangi bilgi kaynağını veya eylemi kullanacağını seçtiği daha yeni üretken orkestrasyonun yanı sıra klasik konu tabanlı konuşma tasarımını korur. Lisanslama mesajlara veya kapasiteye dayalıdır ve zamanla değişir, bu nedenle hacmi planlamadan önce Microsoft’un güncel fiyatlandırma sayfasını kontrol edin.

En iyi kullanım durumları üç özelliği paylaşır: bilgi zaten Microsoft sistemlerinde yaşar, sorular tekrarlanır ve yanıt tutarlı olmalıdır.

• Satış etkinleştirme ajanı: Teams içinde SharePoint’ten ürünler, fiyatlandırma kuralları ve vaka çalışmaları hakkındaki soruları yanıtlar.
• Web sitesi ön satış ajanı: ziyaretçi sorularını onaylanmış belgelerden yanıtlar ve nitelikli potansiyel müşterileri CRM’e aktarır.
• Kampanya durumu ajanı: yöneticilerin “geçen haftaki web semineri nasıl geçti?” diye sorabilmesi için Dataverse tablosundan veya Excel dosyasından rakamları çeker.
• İçerik özeti asistanı: marka yönergelerini ve SharePoint’te saklanan geçmiş kampanya notlarını kullanarak özetler hazırlar.
• Etkinlik destek ajanı: konferans dönemi boyunca kayıt sorularını, gündemleri ve lojistiği yönetir.

Bilgi kalitesi, yanıt kalitesini belirler. Ajanı tüm bir intranet yerine küratörlü bir SharePoint kitaplığına yönlendirin. Eski fiyat listeleri ve taslak sunumlar, güvenle verilen yanlış yanıtların yaygın nedenidir.

İzinler de önemlidir. Kimliği doğrulanmış SharePoint bilgilerini kullanan ajanlar kullanıcının erişim haklarına saygı duyar, ancak halka açık web sitesi ajanları yalnızca halka yönelik içeriği görmelidir. Harici ajanlar için ayrı, gözden geçirilmiş bir kitaplık tutun.

Kalıcı talimatlar yazmak

Ajan talimatları hedef kitleyi, tonu, ajanın asla yapmaması gerekenleri (özel indirimler teklif etmek, teslimat tarihleri sözü vermek) ve ne zaman bir kişiye devretmesi gerektiğini belirtmelidir. Kısa, belirli talimatlar, belirsiz ilkelerin uzun listelerinden daha iyi performans gösterir.

Eylemler, ajanın sadece yanıt vermesini değil, bir şeyler yapmasını da sağlar. Power Automate akışları ve bağlayıcıları aracılığıyla bir ajan, Dynamics 365’te veya başka bir CRM’de bir potansiyel müşteri oluşturabilir, toplantı ayarlayabilir, destek bileti kaydedebilir veya özet e-postası gönderebilir. Her eylemin net girişleri ve verileri değiştirdiğinde bir onay adımı olmalıdır.

Bir kaydı aramak gibi salt okunur eylemlerle başlayın, ardından testler ajanın bunları güvenilir bir şekilde çağırdığını gösterdiğinde yazma eylemlerini ekleyin. Her eylem çağrısını bir tabloda günlüğe kaydetmek, daha sonra hata ayıklamayı çok daha kolaylaştırır.

Copilot Studio bir test bölmesi ve konuşma transkriptleri içerir. Bunları yazılı bir test seti ile kullanın: türe göre gruplandırılmış elli veya daha fazla gerçek soru, zor olanlar ve ajanı senaryo dışına çıkarma girişimleri dahil.

• Doğruluk: yanıt kaynak belgeyle eşleşiyor mu?
• Alıntılar: ajan doğru dosyayı işaret ediyor mu?
• Reddetmeler: kapsam dışı istekleri nazikçe reddediyor mu?
• Devretme: eskalasyon bağlamlı bir kişiye ulaşıyor mu?
• Eylemler: akışlar doğru girişlerle çalışıyor mu ve hatalarda düzgün bir şekilde başarısız oluyor mu?

Üretken yanıtlar sağladığınız bilgilere bağlıdır, bu nedenle boşluklar hata yerine belirsiz veya eksik yanıtlar olarak görünür. Uzun taranmış PDF’ler gibi büyük veya kötü yapılandırılmış belgelerin ajan tarafından iyi kullanılması daha zordur; temiz, metin tabanlı sayfalar daha iyi çalışır. Hız sınırları, mesaj kapasitesi ve lisanslama, özellikle halka açık ajanlar için kaç konuşma yürütebileceğinizi etkiler.

Yönetişim de dikkat gerektirir. Oluşturucular ajanları hızlı bir şekilde yayınlayabilir, bu da birkaç örtüşen ajanın aynı soruları farklı şekilde yanıtlamasına kadar yararlıdır. Kimin yayınlayabileceğini, hangi bağlayıcılara izin verildiğini ve ajanların nerede görünebileceğini kontrol etmek için Power Platform yönetim merkezindeki ortamları ve veri kaybını önleme ilkelerini kullanın.

Bir öğrenme dönemi bekleyin. İlk haftalar eksik belgeleri ve belirsiz talimatları ortaya çıkarır. Çözüm oranları genellikle model değiştikçe değil, bilgi kitaplığı temizlendikçe iyileşir. Erken transkriptleri, müşterilerin ve iş arkadaşlarının gerçekten ne sorduğuna dair bir araştırma olarak değerlendirin.

Ajanı sadece saptırma üzerinden yargılamaktan kaçının. Ürün yöneticilerini aynı soruyu haftada yirmi kez yanıtlamaktan kurtaran bir satış etkinleştirme ajanı, kullanım rakamları mütevazı görünse bile değerlidir.