Amazon satıcıları satış reytinqini manipulyasiya etmək və ya saxta rəylər istəmək kimi fəaliyyətləri qadağan edən Satıcı Davranış Kodeksinə ciddi riayət etməklə siyasət pozuntularından qaça bilərlər. Qaydalara riayət etmək platforma qaydalarının dərindən başa düşülməsini, hesabın sağlamlığının davamlı monitorinqini və etik biznes təcrübələrinin tətbiqini tələb edir. Biznes bu standartlara məhəl qoymadıqda, hesabın dayandırılması, satış imtiyazlarının itirilməsi və ya bazardan daimi kənarlaşdırılma riski ilə üzləşir. Proaktiv idarəetmə pozuntulara qarşı ən yaxşı müdafiə olaraq qalır.
Amazon Satıcı Davranış Kodeksi nədir?
Satıcı Davranış Kodeksi platformadakı hər bir tacir üçün təməl sənəd rolunu oynayır. Bu, satıcılardan hər zaman ədalətli və dürüst davranmağı tələb edir. Bu, Amazon-a və müştərilərə dəqiq məlumat vermək, reytinqlərə, rəylərə və ya şərhlərə təsir etmək üçün hər hansı cəhddən qaçmaq və platforma xüsusiyyətlərindən heç vaxt sui-istifadə etməmək deməkdir. Tipik bir hesabda bu, bütün məhsul siyahılarının dürüst olmasını və performans göstəricilərini süni şəkildə şişirtmək üçün heç bir avtomatlaşdırılmış skript və ya xarici alətdən istifadə edilməməsini təmin etməyi əhatə edir. Bu prinsiplərin pozulması çox vaxt dərhal icra tədbirlərinə səbəb olur.
Qaydalara riayət etmək daxili əməliyyatlarınızdan başlayır. Bir çox satıcı Amazon mağazasına yan layihə kimi yanaşdıqları və Seller Central panelindəki daimi yeniləmələrə məhəl qoymadıqları üçün uğursuz olurlar. Siyasət dəyişiklikləri ilə bağlı hər hansı xəbərdarlıq olub-olmadığını görmək üçün Performance Notifications bölməsini mütəmadi olaraq nəzərdən keçirməlisiniz. Mağazanızın düzgün işlədiyinə inansanız belə, yeni bir siyasəti yanlış başa düşmək qeyri-ixtiyari pozuntuya səbəb ola bilər. Hesabınızı ümumi tələlərdən qorumaq üçün hər həftə Amazon-dan gələn ən son yeniləmələri oxumağa vaxt ayırın.
Satış reytinqini manipulyasiya etmək niyə böyük riskdir?
Satış reytinqinin manipulyasiyası məhsulun görünürlüğünü süni şəkildə artırmaq üçün edilən hər hansı cəhdi əhatə edir. Bəzi satıcılar saxta sifarişlər yaratmaq üçün üçüncü tərəf xidmətlərindən istifadə etməyə və ya reytinqləri artırmaq üçün dostlarını və ailələrini məhsul almağa təşviq etməyə çalışırlar. Bu fəaliyyətlər bazar alqoritmini yanıltdığı və digər satıcılar üçün ədalətsiz mühit yaratdığı üçün ciddi şəkildə qadağandır. Amazon sistemləri qeyri-müntəzəm alış nümunələrini aşkar etdikdə, onlar hesabı araşdırır və çox vaxt şikayət edilməsi çətin olan cərimələr tətbiq edirlər. Yüksək keyfiyyətli məhsullar vasitəsilə üzvi böyüməyə diqqət yetirmək yeganə davamlı strategiyadır.
Üzvi böyüməyə güvəndiyiniz zaman, mövqeyinizi təbii şəkildə yaxşılaşdıran sadiq müştəri bazası yaradırsınız. Sistemi aldatmağa çalışmaq əvəzinə, enerjinizi məhsul təsvirlərini, yüksək keyfiyyətli fotoşəkilləri və cavabdeh müştəri xidmətini optimallaşdırmağa sərf edin. Məhsul yaxşı nəticə vermirsə, reklam kampaniyalarınızdakı qiymət strategiyanızı və ya hədəf auditoriya parametrlərinizi yoxlayın. Bunlar böyümək üçün qanuni yollardır. Sürətli reytinq artımı vəd edən qısa yollardan istifadə etmək cazibəsindən qaçın, çünki bunlar demək olar ki, həmişə siyasət pozuntularına gətirib çıxarır.
Məhsul rəyi sorğularını necə düzgün idarə etmək olar?
Saxta rəylər istəmək hesabın dayandırılmasının ən sürətli yollarından biridir. Amazon-un rəylərlə bağlı müştərilərlə necə qarşılıqlı əlaqə qurulacağına dair aydın təlimatları var. Müsbət rəy müqabilində hədiyyə kartları, endirimlər və ya pulsuz məhsullar kimi stimullar heç vaxt təklif etməməlisiniz. Müəyyən müştərilərdən rəy yazmağı xahiş edə və ya onları yalnız müsbət təcrübələri olduqda rəy bildirməyə yönəltməyə çalışa bilməzsiniz. Rəy prosesi tamamilə neytral və satıcı tərəfindən heç bir təzyiq olmadan müştəri tərəfindən başladılmalıdır.
- Qanuni rəy sorğuları üçün Seller Central-da Request a Review düyməsindən istifadə edin.
- Məhsul qablaşdırmanızın beş ulduzlu rəy istəyən əlavələri ehtiva etmədiyinə əmin olun.
- Amazon kommunikasiya siyasətlərini pozan şəkildə rəy sorğusunu avtomatlaşdıran üçüncü tərəf proqramlarından istifadə etməkdən çəkinin.
- Müştərilərin könüllü olaraq rəy bildirmək istəmələri üçün üstün bir məhsul təqdim etməyə diqqət yetirin.
- Müştəridən şərhini silməsini istəmədən, düzgün kanallar vasitəsilə mənfi rəylərə peşəkar şəkildə cavab verin.
Hesabınızdakı potensial siyasət risklərini necə müəyyən edə bilərsiniz?
Riskləri müəyyən etmək Seller Central hesabınızın müntəzəm auditini tələb edir. Hər hansı performans bayraqlarının olub-olmadığını görmək üçün Account Health panelinə baxaraq başlayın. Bu panel Sifariş Qüsuru Dərəcənizi, Siyasət Uyğunluğunuzu və Çatdırılma Performansınızı göstərir. Bu sahələrin hər hansı birində eniş görsəniz, dərhal araşdırın. Bəzən məhsulun təsvirinə uyğun gəlməməsi ilə bağlı tək bir müştəri şikayəti siyasət xəbərdarlığına səbəb ola bilər. Bu problemləri erkən həll etməklə, onların tam hesabın dayandırılmasına çevrilməsinin qarşısını alırsınız.
Digər ümumi nümunə dəqiq inventar səviyyələrini qorumaq uğursuzluğudur. Stokda olmayan əşyaları artıq satırsınızsa, göstəricilərinizə zərər verirsiniz və zəif müştəri təcrübəsi ilə bağlı siyasət pozuntularına səbəb ola bilərsiniz. Çox kanallı yerinə yetirmədən istifadə edirsinizsə, inventar sinxronizasiya parametrlərinizi yeniləyin. Tipik bir hesabda inventar səviyyələrini idarə etmək gündəlik bir vəzifədir. Xarici inventar idarəetmə alətindən istifadə edirsinizsə, hesabın sağlamlığı ilə bağlı xəbərdarlıqlara səbəb ola biləcək səhvlərin qarşısını almaq üçün onun Amazon API açarlarınızla düzgün inteqrasiya olunduğundan əmin olun.
Ünsiyyət və satıcı mesajlarının idarə edilməsi
Buyer-Seller Messaging xidmətinin ciddi təlimatları var. Müştərilərlə yalnız sifarişi yerinə yetirmək və ya müştəri sorğusuna cavab vermək üçün lazım olduqda əlaqə saxlamalısınız. Bu sistemdən marketinq məqsədləri, rəy istəmək və ya istənməyən məlumat göndərmək üçün istifadə etməyin. Müştəri ilə ünsiyyət qurmağınız lazım gələrsə, dili peşəkar və birbaşa müəyyən əməliyyata aid saxlayın. Alien Road, müştərilərə təsadüfən dublikat və ya qadağan olunmuş mesajlar göndərmədiyinizə əmin olmaq üçün bütün ünsiyyətlərin jurnalını saxlamağı təklif edir.
Uzunmüddətli uyğunluq üçün ən yaxşı təcrübələr
- Siyasət yeniləmələri üçün Amazon-un Seller Central xəbər lentini həftəlik nəzərdən keçirin.
- Təsvirlərin dəqiq qaldığından əmin olmaq üçün bütün məhsul siyahılarının aylıq auditini aparın.
- Dəstək heyətinizi müştəri ünsiyyəti ilə bağlı xüsusi qaydalar haqqında məlumatlandırın.
- Xarici qara şapka xidmətləri əvəzinə reklam və tanıtım üçün rəsmi Amazon alətlərindən istifadə edin.
- Tələb olunduqda məhsulun orijinallığını sübut etmək üçün təchizat zəncirinizin ətraflı qeydlərini saxlayın.
Uzunmüddətli uyğunluq biznesinizdə dürüstlük mədəniyyəti yaratmaqdır. Vicdanla fəaliyyət göstərdiyiniz zaman, daimi siyasət yeniləmələrinin və potensial hesab qadağalarının stresindən qaçırsınız. Müəyyən bir marketinq taktikası haqqında əmin deyilsinizsə, ondan tamamilə qaçmaq daha təhlükəsizdir. Satış imtiyazlarınızı itirmək riski, satışlarda qısamüddətli artımın potensial faydasından qat-qat üstündür. Təqdim olunan təlimatlara sadiq qalın və etibarlı xidmət və yüksək keyfiyyətli məhsullar vasitəsilə müştərilərinizə dəyər verməyə diqqət yetirin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu həftə Seller Central hesabınıza daxil olun və Account Health sekmesine keçin. Hər hansı gözlənilən bildiriş və ya xəbərdarlığınızın olub olmadığını yoxlayın. Rəy istəmək və ya axtarış reytinqinizi artırmaq üçün hər hansı xarici xidmətlərdən istifadə etmisinizsə, onları dərhal ayırın. Cari Satıcı Davranış Kodeksini tam oxumaq üçün bir saat vaxt ayırın və ədalətli rəqabətlə bağlı bölmələrə xüsusi diqqət yetirin. Bu kiçik addımları bu gün atmaqla, biznesinizin gələcək siyasət dəyişikliklərindən və potensial icra tədbirlərindən qorunduğuna əmin olursunuz.
Nəhayət, məhsul siyahılarınızı hər hansı potensial qeyri-dəqiqliklər üçün nəzərdən keçirin. Başlıqlarınızın, maddələrinizin və təsvirlərinizin doğru və yanıltıcı olmadığından əmin olun. Xüsusi siyasətlərlə bağlı hər hansı sualınız varsa, rəsmi sənədləri axtarmaq üçün panelinizdəki kömək funksiyasından istifadə edin. Səylə çalışaraq və məlumatlı qalaraq, hesabınızı davamlı böyümə üçün mövqeləndirirsiniz. Müştərilərin etibar etdiyi bir marka qurmağa diqqət yetirin və uyğunluğun gündəlik əməliyyatlarınızın bir yük deyil, təbii bir hissəsi olduğunu görəcəksiniz.
Oxumağa davam edin: Amazon Ads · Amazon