Marketinq avtomatlaşdırma strategiyası, istifadəçi hərəkətlərinə əsaslanan xüsusi məzmunu işə salmaqla geniş miqyasda fərdiləşdirilmiş ünsiyyəti təmin etmək üçün istifadə olunan strukturlaşdırılmış çərçivədir. Müştəri səyahətini xəritələmək və əsas məlumat mənbələrinizi inteqrasiya etməklə, siz tapşırıqların əl ilə icrasından uzaqlaşıb, potensial müştəri davranışına real vaxt rejimində cavab verən bir sistemə keçirsiniz. Bu yanaşma dəqiq hədəf qoyuluşunu, əsas təmas nöqtələrinin müəyyən edilməsini və CRM və e-poçt alətlərinizin əlaqə qeydinin vahid görünüşünü paylaşmasını təmin etməyi tələb edir.
Niyə avtomatlaşdırma planınızı rəsmiləşdirməlisiniz?
Müəyyən edilmiş strategiya olmadan fəaliyyət göstərmək çox vaxt potensial müştərilərin müxtəlif kanallar üzrə ziddiyyətli mesajlar aldığı parçalanmış ünsiyyətlə nəticələnir. Strategiya sizi ağ sənəd yükləməsi və ya tərk edilmiş səbət hadisəsi kimi bir hadisəni işə salan xüsusi davranışı sənədləşdirməyə məcbur edir. Bu parametrləri erkən müəyyən etdikdə, artıq satınalma dövrünün nəzərdən keçirmə mərhələsində olan istifadəçilərə ümumi yayım e-poçtları göndərmək kimi ümumi tələdən qaçırsınız. Alien Road, avtomatlaşdırılmış iş axınlarınızın izdihamlı bir gələn qutuda sadəcə səs-küy kimi xidmət etmək əvəzinə, alıcıya dərhal fayda verməsini təmin etmək üçün əvvəlcə yüksək niyyətli davranışlara diqqət yetirməyi təklif edir.
Tipik bir hesabda, sınaq istifadəçilərinin ödənişli planlara çevrilmə nisbətini artırmaq kimi aydın bir məqsəd qoymaq, qurduğunuz hər bir iş axını üçün lövbər rolunu oynayır. Bu diqqət olmadan, siz əsas biznes göstəricilərinizə təsir etməyən mürəkkəb budaqlanma məntiqini konfiqurasiya etməyə saatlarla vaxt sərf edə bilərsiniz. Uğurlu avtomatlaşdırma məlumat girişlərinizin keyfiyyətindən asılıdır, buna görə də e-poçt şablonlarınızı hazırlamağa və ya seçdiyiniz platformada SMS xəbərdarlıq tetikleyicilərini qurmağa başlamazdan əvvəl təmiz əlaqə siyahılarına və dəqiq etiketləməyə üstünlük verin.
Avtomatlaşdırma üçün müştəri səyahətini necə xəritələyirsiniz?
Müştəri səyahətini xəritələmək, potensial müştərinin ilkin məlumatlılıq mərhələsindən satınalmadan sonrakı dəstəyə qədər brendinizlə olan hər bir qarşılıqlı əlaqəni müəyyən etməyi əhatə edir. Siz mərhələləri eskiz etməklə başlayırsınız: Məlumatlılıq, Nəzərdən keçirmə, Qərar və Saxlama. Hər bir mərhələ üçün istifadəçinin qiymət səhifənizə baş çəkmək, nümunə araşdırmasına baxmaq və ya aylıq bülletendəki linkə klikləmək kimi edə biləcəyi xüsusi hərəkətləri sadalayın. Bu hərəkətlər müəyyən edildikdən sonra, siz hər birinə avtomatlaşdırılmış cavab təyin edirsiniz və təqdim olunan məzmunun istifadəçinin hazırda tutduğu mərhələyə birbaşa uyğun olmasını təmin edirsiniz.
Məsələn, ev ofis mebeli satan bir Shopify mağazası istifadəçilərin tez-tez erqonomik kreslo kateqoriyasına baş çəkdiyini, lakin səbətlərinə məhsul əlavə etmədiyini müşahidə edə bilər. Bu istifadəçiləri CRM-nizdə ‘baxanlar’ kimi etiketləməklə, siz məhsulun üstünlüklərini vurğulayan və ya məhdud müddətli çatdırılma endirimi təklif edən bir sıra faydalı e-poçtları işə sala bilərsiniz. Bu seqmentə xas yanaşma marketinq səylərinizin invaziv deyil, fərdiləşdirilmiş hiss olunmasını təmin edir ki, bu da uzun müddətdə yüksək açılma nisbətlərini və aşağı abunəlikdən çıxma statistikasını saxlamaq üçün çox vacibdir.
Səyahət xəritənizi sənədləşdirmək üçün əsas addımlar
- Alıcının səyahətinin müxtəlif mərhələləri ilə hansı hissələrin uyğun olduğunu görmək üçün mövcud məzmun aktivlərini yoxlayın.
- Forma təqdimatı və ya sayta baş çəkmə müddəti həddi kimi əsas tetikleyici hadisəni müəyyən edin.
- Avtomatlaşdırılmış ünsiyyəti aldıqdan sonra istifadəçinin etməsini istədiyiniz arzu olunan hərəkəti müəyyən edin.
- Qısa müddətdə çoxlu e-poçtla alıcını boğmamaq üçün izləmə mesajları üçün vaxt gecikməsi təyin edin.
- İş axınının uğurunu ölçə bilmək üçün CRM-nizin dönüşüm hadisəsini izləyə bildiyinə əmin olun.
Uğuru təmin etmək üçün hansı sistemlər inteqrasiya olunmalıdır?
Effektiv avtomatlaşdırma strategiyası yalnız sistemləriniz arasındakı məlumat bağlantısı qədər güclüdür. E-poçt proqramınız CRM-nizlə əlaqə saxlamırsa, tamamlanmış satınalmalar və ya müştəri dəstəyi biletləri kimi real dünya hərəkətlərinə əsaslanan mesajları işə salmaqda çətinlik çəkəcəksiniz. Veb analitikanızın, CRM-nizin və e-poçt xidməti provayderinizin sinxronlaşdırıldığından əmin olmalısınız. Bu inteqrasiya avtomatlaşdırma platformasına istifadəçinin vebinara yazılmaq kimi xüsusi bir addım atdığını görməyə və onları avtomatik olaraq müvafiq tərbiyə ardıcıllığına keçirməyə imkan verir.
Tipik bir hesabda, ümumi bir nümunə, əlaqə məlumatları üçün mərkəzi CRM-dən ‘həqiqət mənbəyi’ kimi istifadə etməkdir. İstifadəçi profilini yenilədikdə və ya statusunu ‘Müştəri’ olaraq dəyişdikdə, CRM e-poçt platformasına potensial müştəriyə yönəlmiş tərbiyə kampaniyasını dayandırmaq və bort ardıcıllığını başlamaq üçün siqnal göndərir. Bu, yeni müştərinin ‘Niyə almalısan’ e-poçtlarını almağa davam etdiyi utancverici vəziyyətlərin qarşısını alır. Bu məntiqi mərkəzləşdirməklə, siz hər bir təmas nöqtəsində təmiz, peşəkar imic saxlayırsınız ki, bu da etimadı artırır və uzunmüddətli brend loyallığını təşviq edir.
Auditoriyanız üçün düzgün tetikleyiciləri necə müəyyən edirsiniz?
Tetikleyicilər avtomatlaşdırılmış ardıcıllığı başlatan xüsusi şərtlərdir və onlar həmişə ölçülə bilən istifadəçi niyyətinə əsaslanmalıdır. Zəif bir tetikleyici ‘İstifadəçi 30 gün əvvəl qeydiyyatdan keçib’ ola bilər, güclü bir tetikleyici isə ‘İstifadəçi 48 saat ərzində qiymət səhifəsinə üç dəfə baxıb’ ola bilər. Niyyətə əsaslanan tetikleyicilərə diqqət yetirməklə, marketinq mesajlarınızın müştəriyə faydalı olma ehtimalının ən yüksək olduğu anda çatmasını təmin edirsiniz. İştirak nisbətlərini artırmaq üçün mümkün olduqda həmişə vaxta əsaslanan tetikleyicilərdən daha çox davranış tetikleyicilərinə üstünlük verin.
Platformanızda potensial müştəri qiymətləndirməsini necə idarə etdiyinizi nəzərdən keçirin. Siz müxtəlif hərəkətlərə xallar təyin edə bilərsiniz – məsələn, e-poçtu açmaq (+5 xal), məhsul səhifəsinə baş çəkmək (+10 xal) və ya nümayişdə iştirak etmək (+50 xal). Bir əlaqə müəyyən bir xal həddini keçdikdə, sisteminiz avtomatik olaraq satış komandanıza bildiriş göndərə bilər və ya insan hesabı menecerindən yüksək toxunuşlu e-poçtu işə sala bilər. Avtomatlaşdırma və insan müdaxiləsi arasındakı bu körpü, təkliflərinizə fəal maraq göstərən potensial müştərilərə üstünlük verən daha həssas satış prosesi yaradır.
Daha yaxşı nəticələr üçün iş axınlarınızı necə optimallaşdırmaq olar
Optimallaşdırma birdəfəlik hadisə deyil; bu, performans məlumatlarını nəzərdən keçirmək və avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlarınıza artan düzəlişlər etmək dövrüdür. İş axınınızdakı hər bir fərdi e-poçt üçün açılma və klikləmə nisbətlərinə baxmaqla başlayın. Əgər e-poçtun açılma nisbəti yüksək, lakin klikləmə nisbəti aşağıdırsa, mövzu xəttiniz çox güman ki, effektivdir, lakin e-poçtdakı məzmun və ya hərəkətə çağırış (CTA) təkmilləşdirilməlidir. Bu xüsusi fikir, bütün ardıcıllığı sökmədən problemi həll etməyə imkan verir.
Digər ümumi nümunə, istifadəçilərin əhəmiyyətli bir hissəsinin müəyyən bir e-poçtda düşdüyü çox addımlı ardıcıllıqdakı ‘tıxac’dır. Həmin mesajın məzmununu çox uzun, çox qarışıq olub-olmadığını və ya istifadəçidən çox səy tələb edib-etmədiyini görmək üçün nəzərdən keçirin. Siz sorğunu sadələşdirməyin və ya daha görkəmli düymə əlavə etməyin son dönüşüm nisbətində əhəmiyyətli bir fərq yaratdığını görə bilərsiniz. Bu kiçik dəyişiklikləri bir neçə ay ərzində izləməklə, siz fonda səmərəli işləyən yüksək performanslı bir sistem qurursunuz.
Aktiv ardıcıllıqlar üçün optimallaşdırma siyahısı
- Bütün linklərin aktiv olduğunu və düzgün açılış səhifələrinə yönləndirildiyini yoxlayın.
- Yorğunluğa səbəb olmadığınızdan əmin olmaq üçün mesajların tezliyini nəzərdən keçirin.
- Mövzu xətlərini aydınlıq və tetikleyici hadisəyə uyğunluq üçün sınaqdan keçirin.
- Hərəkətə çağırışın istifadəçinin kliklədikdən sonra nə əldə edəcəyini aydın şəkildə bildirdiyinə əmin olun.
- İstifadəçinin istənilən dönüşümü yerinə yetirdikdən dərhal sonra ardıcıllıqdan çıxarıldığını yoxlayın.
Qaçınılması lazım olan ümumi tələlər hansılardır?
Əsas səhvlərdən biri, mürəkkəb texniki dəstək şikayətlərinə cavab vermək kimi insan toxunuşu tələb edən prosesləri həddindən artıq avtomatlaşdırmaqdır. Avtomatlaşdırma təkrarlanan tapşırıqları standartlaşdırmaq üçün əladır, lakin müştəri bot tərəfindən kənarlaşdırıldığını hiss edərsə, bu məyusluq yarada bilər. Həmişə avtomatlaşdırılmış e-poçtlarınızda istifadəçilərin insan nümayəndəsi ilə əlaqə saxlaması üçün asan çıxış yolu və ya üsul təqdim edin. Bu balans, müştəri xidmətinizin keyfiyyətini qurban vermədən avtomatlaşdırmanın səmərəliliyini saxlayır.
Digər bir məsələ e-poçt çatdırılma nisbətlərinizi izləməməkdir. Avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlarınız köhnəlmiş və ya təsdiqlənməmiş ünvanlara göndərilirsə, göndərən reputasiyanız düşə bilər və e-poçtlarınızın spam qovluqlarına düşməsinə səbəb ola bilər. Siyahılarınızı mütəmadi olaraq təmizləmək və yalnız sizdən eşitmək istəyən məşğul istifadəçilərə məzmun göndərdiyinizə əmin olmaq üçün yoxlama xidmətindən istifadə edin. Siyahılarınızı sağlam saxlamaq əla məzmun yazmaq qədər vacibdir, çünki provayder tərəfindən avtomatik olaraq süzülərsə, heç kim e-poçtlarınızı oxumayacaq.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu həftə strategiyanızı qurmağa başlamaq üçün hazırda həftədə ən azı üç dəfə yerinə yetirdiyiniz bir əl prosesini sənədləşdirməklə başlayın. Bu, yeni potensial müştərilərə izləmə e-poçtu göndərmək və ya alış-veriş etdikdən sonra müştəriləri etiketləmək ola bilər. Bu tapşırığı müəyyən etdikdən sonra, onu avtomatlaşdırmaq üçün sadə ‘Əgər bu, onda o’ qaydası yarada biləcəyinizi görmək üçün cari e-poçt alətinizə baxın. Bütün marketinq şöbənizi bir anda avtomatlaşdırmağa çalışmayın; bunun əvəzinə, sizə vaxta qənaət edən və istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdıran tək, yüksək təsirli iş axınını mükəmməlləşdirməyə diqqət yetirin.
Həmin ilk avtomatlaşdırılmış e-poçtun məzmununu faydalı və aydın olduğundan əmin olmaq üçün təkmilləşdirməyə vaxt sərf edin. O, canlı olduqdan sonra, neçə nəfərin onunla məşğul olduğunu görmək üçün yeddi gündən sonra performansı yoxlayın. Bu kiçik qələbə sizə gələcəkdə daha mürəkkəb ardıcıllıqlar qurmaq üçün inam verəcəkdir. Unutmayın ki, ən yaxşı avtomatlaşdırma sistemləri yavaş və məqsədyönlü şəkildə böyüyür, bu da texnologiyanız təkrarlanan ünsiyyətin ağır yükünü daşıyarkən brend səs üzərində nəzarəti saxlamağa imkan verir.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi