E-poçt kampaniyalarının fərdiləşdirilməsi sadə salamlamalardan kənara çıxaraq, alış tarixçəsi, baxış davranışı və keçmiş qarşılıqlı əlaqələr kimi xüsusi müştəri məlumat nöqtələrini daxil etməyi nəzərdə tutur. Mesajlarınızı istifadəçinin saytınızda faktiki olaraq etdikləri ilə uyğunlaşdıraraq, onların maraqlarına birbaşa xitab edən müvafiq ünsiyyət axını yaradırsınız. Bu yanaşma e-poçt strategiyanızı ümumi kütləvi göndərişlərdən müştəri sədaqətini mükafatlandıran və gələcək əlaqəni təşviq edən hədəflənmiş sistemə çevirməyə kömək edir.
Niyə sadə ad fərdiləşdirməsi artıq kifayət deyil?
Əksər e-poçt platformaları on ildən artıqdır ki, istifadəçilərə mövzu sətrinə ad daxil etməyə imkan verir. Bu, bir vaxtlar yeni bir taktika olsa da, bugünkü abunəçilər reklam məktublarında adlarını görməyə öyrəşiblər. Əgər e-poçt strategiyanız başlığa ad qoymaqla bitirsə, oxucu ilə daha dərin əlaqə qurmaq fürsətini qaçırırsınız. İstehlakçılar artıq brendlərin, xüsusən də əvvəlki əməliyyatlar və ya sayt ziyarətləri vasitəsilə məlumat təqdim etdikdən sonra onların seçimlərini başa düşmələrini gözləyirlər.
Alien Road tərəfindən idarə olunan tipik bir hesabda, ümumi və məlumatlara əsaslanan e-poçtlar arasındakı fərq əhəmiyyətlidir. Müştəri əvvəllər baxdığı, lakin almadığı bir məhsulu əks etdirən e-poçt aldıqda, cəlbedicilik dərəcəsi çox vaxt artır. Bu, məzmunun istifadəçinin dərhal ehtiyaclarına kontekstual olaraq uyğun olması səbəbindən baş verir. Abunəçini nəyin maraqlandıra biləcəyini təxmin etmək əvəzinə, onların son sessiyaları zamanı qoyduqları rəqəmsal izə güvənirsiniz.
Alış tarixçəsindən e-poçtlarınızda necə istifadə edə bilərsiniz?
Alış tarixçəsi gələcək niyyətin ən etibarlı göstəricisidir. Auditoriyanızı artıq aldıqları məhsullara görə seqmentlərə ayıraraq, ehtiyatların tamamlanması üçün xatırlatmalar təklif edən və ya tamamlayıcı məhsullar təklif edən kampaniyalar yarada bilərsiniz. Məsələn, yüksək keyfiyyətli qəhvə dənələri satan bir Shopify mağazası müştərinin bir paketi adətən nə vaxt bitirdiyini izləyə bilər. Alışdan iyirmi beş gün sonra avtomatlaşdırılmış e-poçt göndərməklə, siz sadəcə satış təklifi deyil, faydalı bir xidmət göstərirsiniz.
Həmçinin müştərilərin tez-tez müraciət etdiyi kateqoriyalardakı nümunələri də axtarmalısınız. Əgər abunəçi daim açıq hava avadanlığı bölmənizdən məhsullar alırsa, lakin moda kateqoriyalarına məhəl qoymursa, onlara geyim endirimləri göndərməyi dayandırın. Onların alış vərdişləri ilə uyğun gəlməyən məzmun göndərmək çox vaxt abunəlikdən çıxma dərəcələrinin artmasına səbəb olur. Onların öz pul kisələri ilə artıq yoxladıqları məhsulların dəyərinə diqqət yetirin.
Kampaniya hədəfləməsində baxış davranışının rolu
Baxış məlumatları hələ də düşünmə mərhələsində olan müştərilərə çatmağa imkan verir. Əksər e-ticarət platformaları istifadəçinin hansı məhsul səhifələrinə baxdığını qeyd edən izləmə pikselləri təklif edir. Bir həftə ərzində səbətlərinə məhsul əlavə etmədən xüsusi kateqoriya səhifəsinə üç dəfə daxil olan istifadəçilər seqmenti yarada bilərsiniz. Bu davranış yüksək marağı göstərir və bu istifadəçilərin qərar vermək üçün faydalı bələdçi və ya müqayisə cədvəli kimi xüsusi bir stimula ehtiyac duya biləcəyini göstərir.
Bu məlumatdan düzgün istifadə etmək təmiz CRM quruluşu tələb edir. İzləmə alətlərinizin e-poçt xidməti təminatçınızla düzgün xəritələndirildiyindən əmin olmalısınız. İstifadəçi e-poçtunuzdakı linkə kliklədikdə, sisteminiz onların profilini yeni maraq kateqoriyası ilə yeniləməlidir. Bu, hər e-poçtun növbəti e-poçtu daha dəqiq etdiyi bir dövrə yaradır. Seqmentlərinizi idarəolunan saxlayın; üç və ya dörd əsas maraq qrupu ilə başlayın və auditoriyanız böyüdükcə genişləndirin.
Bu seqmentləri qurmaq üçün ilk addımlar hansılardır?
- Alış və klik məlumatlarının CRM-inizə düzgün axdığından əmin olmaq üçün cari məlumat toplama üsullarınızı yoxlayın.
- İlk davranış seqmentləri dəstini yaratmaq üçün gəlirinizi artıran ilk üç məhsul kateqoriyasını müəyyənləşdirin.
- Son doxsan gündə e-poçtlarınız və ya saytınızla qarşılıqlı əlaqədə olmayan istifadəçilər üçün ‘Sunset’ (Gün batımı) seqmenti yaradın.
- E-poçtların harada daha çox dəyər verə biləcəyini görmək üçün ilk sayt ziyarətindən son alışa qədər müştəri səyahətini xəritələyin.
- Hər bir qrupla hansı şəxsi məlumat nöqtələrinin ən yaxşı rezonans doğurduğunu görmək üçün mövzu sətirlərinizi müxtəlif seqmentlərlə sınaqdan keçirin.
Daha yaxşı nəticələr üçün keçmiş qarşılıqlı əlaqələri necə idarə etmək olar
Keçmiş qarşılıqlı əlaqələrə kliklər, açılma dərəcələri və hətta mesajlarınıza baxmaq üçün istifadə olunan cihaz növləri daxildir. Əgər istifadəçi e-poçtlarınızı əsasən mobil cihazda açırsa, şablonlarınızın kiçik ekranlar üçün optimallaşdırıldığından əmin olun. Əgər kimsə dəfələrlə ‘Satış’ bölmənizə klikləyibsə, lakin heç vaxt almayıbsa, onlar qiymətə həssas ola bilərlər. Qiymətin giriş üçün əsas maneə olub-olmadığını yoxlamaq üçün xüsusi olaraq bu seqmentə məhdud müddətli endirim kodu təklif etməyi sınaqdan keçirə bilərsiniz.
Qarşılıqlı əlaqələri idarə etməyin başqa bir yolu cəlbedicilik tezliyini izləməkdir. Bəzi abunəçilər gündəlik yeniləmələr istəyir, digərləri isə həftəlik xülasəyə üstünlük verir. İstifadəçilərə sizdən nə qədər tez-tez xəbər alacaqlarını seçməyə imkan vermək üçün seçim mərkəzindən istifadə edin. Tipik bir hesabda, istifadəçilərə əlaqə tezliyini idarə etməyə icazə vermək, e-poçtlarınızı spam kimi işarələyən insanların sayını azaldır. Onların gələnlər qutusu məkanına hörmət etmək özlüyündə bir fərdiləşdirmə formasıdır.
E-poçt fərdiləşdirməsini miqyaslandırarkən ümumi tələlər
Ümumi bir səhv, müdaxilə edəcək dərəcədə həddindən artıq fərdiləşdirmədir. İstifadəçinin dəqiq yerini və ya iki dəqiqə əvvəl ziyarət etdiyi xüsusi səhifəni qeyd edən bir e-poçt göndərsəniz, bu, faydalı bir xidmətdən çox müşahidə hərəkəti kimi hiss oluna bilər. Mesajlarınızı mehriban saxlayın və təqdim etdiyiniz dəyərə diqqət yetirin. İstifadəçinin açıq şəkildə təqdim etmədiyi və ya əməliyyat münasibəti üçün çox şəxsi hiss olunan məlumat nöqtələrindən istifadə etməyin.
Digər bir tələ pis məlumatlara güvənməkdir. CRM-inizdə dublikat girişlər və ya yanlış alış qeydləri varsa, avtomatlaşdırılmış axınlarınız yanlış insanlara yanlış mesajlar göndərəcək. E-poçt siyahılarınızı mütəmadi olaraq təmizləyin. Yüksək çatdırılma dərəcələrini qorumaq üçün hər rüb geri qayıdan ünvanları və aktiv olmayan istifadəçiləri silin. Kiçik, aktiv bir siyahı həmişə cəlbedici olmayan kontaktlarla dolu nəhəng, qarışıq bir verilənlər bazasından daha təsirlidir.
CRM sistemlərinin e-poçt iş axını ilə inteqrasiyası
CRM-iniz e-poçt əməliyyatlarınızın beyni kimi fəaliyyət göstərir. Əksər peşəkar alətlər if/then (əgər/onda) məntiqi yaratmağa imkan verən avtomatlaşdırma qurucuları təklif edir. Məsələn, ‘İstifadəçi A Məhsuluna klikləyibsə, iki gün gözləyin və A Məhsulunun xüsusiyyətləri haqqında e-poçt göndərin.’ Bu sadə məntiq effektiv fərdiləşdirmənin təməlidir. Başlamaq üçün bahalı, mürəkkəb proqram təminatına ehtiyacınız yoxdur; sadəcə müştərinizin səyahətini aydın şəkildə xəritələməlisiniz.
Bu sistemləri konfiqurasiya edərkən adlandırma qaydalarınızı həmişə ardıcıl saxlayın. Bir kampaniyada ‘ayaqqabı_ilə_maraqlanan’ kimi etiketlərdən istifadə edirsinizsə, avtomatlaşdırma axınlarınızda eyni etiketi istifadə edin. Ardıcıl etiketləmə hesabatı asanlaşdırır və komandanız böyüdükdə səhvlərin qarşısını alır. Siz CRM tablosuna baxa və tərtibatçıdan məlumat ixracı istəmədən istifadəçinin niyə xüsusi seqmentdə olduğunu dəqiq başa düşməlisiniz.
Həftəlik e-poçt baxımınız üçün yoxlama siyahısı
- Uğursuz göndərişlər və ya əlaqəsi kəsilmiş tetikleyici hadisələr üçün e-poçt avtomatlaşdırma qeydlərinizi yoxlayın.
- İlk üç seqmentinizin performansını nəzərdən keçirin və açılma dərəcələri baza səviyyənizdən aşağı düşübsə, məzmunu tənzimləyin.
- Abunəlikdən çıxma linkinizin aydın görünən olduğunu və imtina prosesinin sürətli və sadə olduğunu yoxlayın.
- Ən son kampaniya hesabatlarınıza baxın və ən çox kliklənən linki müəyyənləşdirin; gələn həftənin məzmun strategiyasını məlumatlandırmaq üçün bundan istifadə edin.
- Son alıcıların ilk dəfə gələnlər üçün nəzərdə tutulmuş e-poçtları almadığından əmin olmaq üçün istisna siyahılarınızı yeniləyin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Dərhal hərəkətə keçə biləcəyiniz bir davranış seqmenti seçərək fərdiləşdirmə səyahətinizə başlayın. Müəyyən bir məhsulu alan insanlar haqqında məlumatınız varsa, həmin məhsuldan necə istifadə edəcəyinizə dair bir məsləhət və ya dərslik təqdim edən sadə bir izləmə e-poçtu yaradın. Bu, satışa yönəlmiş bir mesaj olmamalıdır. Məqsəd brendinizi faydalı bir resurs kimi təsdiqləməkdir.
Həmin kampaniya işə düşdükdən sonra baxış davranışı seqmentinə keçin. ‘Çatdırılma və Qaytarılma’ səhifənizə daxil olan, lakin alış-verişi tamamlamayan istifadəçiləri hədəfləyin. Ümumi çatdırılma suallarını cavablandıran bir e-poçt, onların almaq üçün kifayət qədər inamlı hiss etmələri üçün lazım olan şey ola bilər. Komandanızı yükləməmək üçün həftədə bir seqmentə diqqət yetirin. Kiçik, ardıcıl təkmilləşdirmələr e-poçt marketinq performansınızda uzunmüddətli artımı görməyin ən yaxşı yoludur.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi