Brend reputasiyası auditi ictimaiyyətin, müştərilərin və maraqlı tərəflərin şirkətinizi bütün rəqəmsal təmas nöqtələrində necə qəbul etdiyinin sistemli nəzərdən keçirilməsidir. Bu, brend mesajlarınızın faktiki bazar rəyi ilə harada üst-üstə düşdüyünü və harada uyğunsuzluqların olduğunu müəyyən etmək üçün diaqnostik vasitə kimi xidmət edir. Axtarış nəticələrindən, sosial media qeydlərindən və rəy platformalarından məlumat toplamaqla siz gələcək kommunikasiya strategiyaları üçün baza yaradırsınız. Bu proses mənfi mətbuat və ya xidmət reytinqlərinin azalması kimi yaranan təhdidləri, onlar sizin gəlirlərinizə təsir etməzdən və ya müştəri etibarının əhəmiyyətli dərəcədə itirilməsinə səbəb olmazdan əvvəl aşkar etmək üçün vacibdir.
Niyə brend reputasiyası auditi aparmalısınız?
Reputasiya auditi aparmaq brendinizi daxili marketinq məqsədləri ilə deyil, istehlakçının gözü ilə görməyə imkan verir. Tipik hesab təhlilində bizneslər çox vaxt SEO səylərinin trafik cəlb etdiyini, lakin rəy profillərinin potensial müştəriləri uzaqlaşdırdığını aşkar edirlər. Bu profilləri audit etməklə siz brend səsindəki uyğunsuzluqları aradan qaldıra və rəqəmsal izinizin cari təşkilati dəyərləri əks etdirdiyinə əmin ola bilərsiniz. Bu, boş göstəricilər haqqında deyil; bu, onlayn şəxsiyyətinizin potensial müştərinin adınız, loqonuz və ya xidmət təkliflərinizlə qarşılaşa biləcəyi hər bir kanalda ardıcıl qalmasını yoxlamaq haqqındadır.
Strukturlaşdırılmış audit rəqabət mövqeyiniz haqqında aydınlıq təmin edir. Brendinizi öz nişinizdəki birbaşa rəqiblərlə müqayisə etdikdə, onların rəylərlə necə işlədiyini və auditoriyalarının onların məzmununa necə reaksiya verdiyini başa düşürsünüz. Bu müqayisə xidmət göstərilməsindəki boşluqları müəyyən etmək üçün faydalıdır. Əgər rəqiblərinizin sizin olmadığınız xüsusi platformalarda yüksək cəlbediciliyi varsa, auditiniz böyümə üçün qaçırılmış fürsəti vurğulayır. O, həmçinin müştəriləriniz brendinizi müzakirə edərkən istifadə etdikləri xüsusi dili və ya terminologiyanı başa düşməyə kömək edir ki, bunu da daha yaxşı uyğunlaşma üçün daha geniş məzmun strategiyanıza inteqrasiya edə bilərsiniz.
Auditinizə hansı məlumat mənbələrini daxil etməlisiniz?
Tam bir mənzərə yaratmaq üçün müxtəlif ictimai və özəl mənbələrdən məlumatları toplamalısınız. Öz veb saytınızı, xüsusən də Haqqımızda səhifənizi, əlaqə formalarınızı və ictimaiyyətə açıq dəstək portallarınızı yoxlamaqla başlayın. Sonra, nəzarət etmədiyiniz, lakin ictimai rəyin formalaşmasında rol oynayan üçüncü tərəf platformalarına keçin. Hərtərəfli yanaşma axtarış qərəzliliyindən qaçmaq üçün brendinizin bu platformalarda neytral parametrlər vasitəsilə necə göründüyünə baxmağı tələb edir. Bu, yeni potensial müştərinin biznesinizi onlayn axtararkən tam olaraq nə gördüyünü görməyinizi təmin edir.
- Google Axtarış nəticələri: Üzvi nəticələrə, Bilik Panellərinə və İnsanlar həm də soruşur fraqmentlərinə diqqət yetirərək ilk üç səhifəni nəzərdən keçirin.
- Sosial media qeydləri: İstifadəçilərin brendinizi şərhlərdə və paylaşılan yazılarda necə etiketlədiyini görmək üçün platformanın daxili axtarış çubuqlarını və qeyd jurnallarını yoxlayın.
- Sənaye üçün xüsusi rəy saytları: G2, Capterra və ya Trustpilot kimi saytlar çox vaxt B2B və SaaS satınalma qərarlarında çəkiyə malikdir.
- İşçi rəyi platformaları: Glassdoor kimi platformalar ümumi reputasiyanızın bir hissəsi olan işəgötürən brendiniz haqqında məlumat verir.
- Google Biznes Profili: Həm müsbət, həm də mənfi rəylərin tonunu qeyd edərək, rəylərin tezliyini və orta reytinqi təhlil edin.
Onlayn müştəri rəyini necə qiymətləndirməli
Rəy təhlili müştəri şərhləri və rəylərinin arxasındakı emosional tonu kateqoriyalara ayırmaq üsuludur. Məlumatlarınızı nəzərdən keçirərkən rəyləri müsbət, mənfi və neytral kimi kateqoriyalara bölün. Mənfi rəylərdə təkrarlanan mövzuları axtarın; əgər müştərilər ardıcıl olaraq yavaş cavab müddətlərini və ya məhsul qüsurlarını qeyd edirlərsə, siz konkret əməliyyat problemini müəyyən etmisiniz. Sadəcə ulduz reytinqinə baxmayın; rəyin məzmunu hərəkətə keçirilə bilən məlumatın əsas mənbəyidir. Xüsusi tənqid ehtiva edən üç ulduzlu rəy çox vaxt biznesiniz üçün mətnsiz beş ulduzlu rəydən daha dəyərlidir.
Bu qiymətləndirmənin başqa bir qatı rəyin vaxtı ilə bağlıdır. Şikayətlər yenidir, yoxsa bir neçə il əvvələ aiddir? Son tendensiyalar proseslərinizdə və ya keyfiyyətə nəzarətdə cari problemləri göstərir, köhnə şikayətlər isə o vaxtdan bəri həll edilmiş köhnəlmiş problemləri təmsil edə bilər. Əgər bu problemləri həll etmisinizsə, auditinizə nəzakətlə cavab verərək və ya köhnə məzmunu axtarış görünürlüyündə aşağı salmaq üçün yeni, müsbət müştəri qarşılıqlı əlaqələrini təşviq edərək həmin köhnə rəyləri ünvanlamaq üçün bir plan daxil edilməlidir. Bu narahatlıqları aradan qaldırmaqda ardıcıllıq brendinizin bazarı dinlədiyini göstərməyin etibarlı yoludur.
Alien Road brend reputasiyası auditlərini necə tətbiq edir
Alien Road-da biz müştərilərə rəqəmsal mövcudluqlarını idarə etməkdə kömək etmək üçün sistemli metodologiyadan istifadə edirik. Prosesimiz müştərinin əsas axtarış sistemləri və sosial platformalar üzrə mövcud rəqəmsal izini audit etdiyimiz kəşf mərhələsi ilə başlayır. Brend şəxsiyyətinin uyğunsuz göründüyü hər bir halı, məsələn, üçüncü tərəf kataloqlarında köhnəlmiş şirkət təsvirləri və ya baxımsız sosial media profilləri kimi sənədləşdiririk. Sonra bu tapıntıları təsirə əsasən kateqoriyalara ayırırıq və yüksək niyyətli açar sözlər üçün axtarış nəticələrinin ilk səhifəsində görünən problemlərə üstünlük veririk.
Audit başa çatdıqdan sonra biz müştəri ilə birlikdə düzəldici planı həyata keçirmək üçün işləyirik. Bu, çox vaxt mənfi və ya əhəmiyyətsiz axtarış nəticələrini aşağı salmaq üçün təzə, optimallaşdırılmış məzmunun yaradılmasını və müştəri rəyləri üçün standartlaşdırılmış cavab protokolunun qurulmasını əhatə edir. Dövri rəy cədvəli quraraq, müştərilərimizin rəy dəyişikliklərindən baş verdikcə xəbərdar olmalarını təmin edirik. Məsələn, pərakəndə satış brendi üçün tipik bir işdə, biz ictimaiyyətin onların cavabdehliyini necə qəbul etməsinə birbaşa təsir edərək, brend səsi ilə daha yaxşı uyğunlaşmaq üçün sosial media cavablarının tonunda xüsusi dəyişikliklər təklif edə bilərik.
Reputasiya böhranının ümumi göstəriciləri hansılardır?
Reputasiya böhranı nadir hallarda bir gecədə baş verir; çox vaxt ondan əvvəl kiçik, ölçülə bilən xəbərdarlıq əlamətləri olur. Audit məlumatlarınızı aylıq izləsəniz, bu dəyişiklikləri böyük ictimaiyyətlə əlaqələr problemlərinə çevrilməzdən əvvəl aşkar edə biləcəksiniz. Ümumi bir nümunə, qısa müddət ərzində bir çox platformada mənfi rəylərin qəfil artmasıdır. Bu, çox vaxt uğursuz məhsul yeniləməsini, xidmət kəsilməsini və ya hədəf auditoriyanızla rezonans doğurmayan mübahisəli marketinq kampaniyasını göstərir. Siz həmçinin müsbət qeydlərin azalmasını və ya brendiniz haqqında danışan insanların demoqrafik dəyişikliyini izləməlisiniz.
- Google və ya sənaye üçün xüsusi saytlarda mənfi rəylərin qəfil artması.
- Üzvi sosial media məzmununda cəlbedicilik dərəcələrinin azalması.
- İctimai qalmaqallar və ya xidmət keyfiyyəti ilə bağlı müştəri dəstəyi biletlərində brendlə bağlı sualların həcminin artması.
- Rəqiblərin brend adınız üçün axtarışlarda daha tez-tez görünməsi.
- Media orqanları və ya sənaye bloqlarının tənqidi məqalələr dərc etməsi və ya biznes təcrübələrinizi şübhə altına alması.
Müsbət brend reputasiyasını necə qorumaq olar
Reputasiyanızı qorumaq birdəfəlik layihədən daha çox proaktiv, davamlı səy tələb edir. Brend qeydlərinizi izləmək və müəyyən müddət ərzində rəylərə cavab vermək üçün məsul bir komanda yaradın. Məsələn, bir çox şirkət ictimai şikayətlər üçün 24 saatlıq cavab pəncərəsini hədəfləyir. Bu, problemi dərhal həll etməli olduğunuz demək deyil, lakin rəyi qəbul etmək brendinizin aktiv olduğunu və müştəri təcrübəsinə önəm verdiyini göstərir. Bu qarşılıqlı əlaqələrdən öyrəndiklərinizi müzakirə etmək üçün müntəzəm daxili görüşlər daxili proseslərinizi təkmilləşdirməyə kömək edə bilər.
Nəhayət, daxili mədəniyyətinizin xarici imicinizə uyğun olduğundan əmin olun. İşçiləriniz brendinizin ən böyük səfirləridir. Əgər işçilər arasında reputasiyanız zəifdirsə, bu, çox vaxt sosial media və ya rəy saytları vasitəsilə ictimai sahəyə sızır. Güclü reputasiya yalnız dərc etdiyiniz marketinq nüsxəsi üzərində deyil, əməliyyatlarınızın reallığı üzərində qurulur. Daxili dəyərlərinizi xarici mesajlarınızla uyğunlaşdırmaqla, mənfi rəylərlə mübarizə aparmaq və hər hansı çətinliklərdən sonra daha güclü çıxmaq üçün daha yaxşı təchiz olunmuş daha sabit bir brend yaradırsınız.
Bu həftə haradan başlamalı
Reputasiya auditinizə şəxsi brauzer pəncərəsini açaraq və yeni müştəri kimi brend adınızı axtararaq başlayın. İlk on nəticəni qeyd edin, onların sizin nəzarətinizdə olub-olmadığını və ya üçüncü tərəflər tərəfindən idarə olunduğunu qeyd edin. Bu bağlantıları, məzmunun rəyini və onları yeniləmək və ya təkmilləşdirmək üçün tələb olunan hər hansı hərəkətləri sadalayan sadə bir cədvəl yaradın. Hər hansı dəyişikliyi izləmək üçün 30 gündən sonra bu axtarış nəticələrini yenidən yoxlamaq üçün təqvim xatırlatması qurun. Bu kiçik, ardıcıl hərəkət uzunmüddətli reputasiya idarəçiliyinin təməlidir və brendiniz üçün məlumatlı qərarlar qəbul etmək üçün lazım olan aydınlığı təmin edəcəkdir.
Oxumağa davam edin: PR Xidmətləri · Rəqəmsal PR