Win back e-poçt strategiyası aktiv olmayan müştəriləri müəyyən edir və hədəflənmiş, uyğun ünsiyyət vasitəsilə onları mağazanıza qayıtmağa təşviq edir. Satınalma tarixçəsini və son qarşılıqlı əlaqədən keçən vaxtı təhlil edərək, keçmiş alıcılara əvvəllər sizin brendinizi nə üçün seçdiklөрini xatırladan fərdiləşdirilmiş mesajlar göndərə bilərsiniz. Bu yanaşma e-ticarət biznesiniz üçün yeni trafikin əldə edilməsi xərclərini azaldarkən sağlam verilənlər bazasını qorumağa kömək edir.
Niyə win back e-poçt strategiyasına sərmayə qoymalısınız?
Yeni müştəri qazanmaq adətən mövcud müştərini saxlamaqdan daha çox vaxt və resurs tələb edir. Müştəri alış-verişi dayandırdıqda, o, sadəcə olaraq sizin brendinizi unutmuş və ya kiçik bir maneə ilə qarşılaşmış ola bilər. Strukturlu ardıcıllıq bu problemləri birbaşa həll etməyə imkan verir. Adi bir hesabda bu kampaniyalar aktiv abunəçi siyahınızı təmizləmək üçün filtr rolunu oynayır, eyni zamanda məhsullarınıza artıq maraq göstərmiş istifadəçiləri çevirmək üçün ikinci şans təqdim edir.
Ardıcıllıq uğurun ən vacib amillərindən biri olaraq qalır. Əgər e-poçtları yalnız sürətli satışa ehtiyacınız olduqda göndərirsinizsə, auditoriyanız nəticədə mesajlarınıza məhəl qoymayacaq. Sabit ünsiyyət axını təmin edir ki, siz həqiqətən win back mesajı göndərdiyiniz zaman o, daha çox əhəmiyyət daşıyır. Domeninizin reputasiyasının güclü qalmasını təmin etmək, mesajlarınızın spam qovluğuna düşməsinin qarşısını almaq üçün e-poçt xidməti təminatçısının parametrlərini izləməlisiniz.
Aktiv olmayan müştəri nə deməkdir?
Aktivsizliyin tərifi tamamilə sizin xüsusi satınalma dövrünüzdən asılıdır. Ərzaq mağazası otuz gündən sonra müştərini aktiv olmayan hesab edə bilər, mebel mağazası isə on iki ay gözləyə bilər. Ən yaxşı müştəriləriniz arasında satınalmalar arasındakı orta vaxtı müəyyən etmək üçün keçmiş məlumatlarınıza baxın. Əgər istifadəçi əməliyyat aparmadan bu müddəti əhəmiyyətli dərəcədə üstələyirsə, o, win back səyləriniz üçün əsas hədəfə çevrilir.
Siyahınızı bu vaxt çərçivələrinə əsasən segmentlərə ayırmaq sizə uyğun olmayan məzmun göndərməkdən yayındırır. Məsələn, ötən il bahalı məhsul almış müştəri yalnız kiçik aksesuar almış istifadəçidən fərqli mesaj almalıdır. İstifadəçi davranışı dəyişdikcə avtomatik yenilənən dinamik segmetlər qurmaq üçün e-poçt marketinq platformanızdan istifadə edin.
Win back e-poçt axınınızı necə strukturlaşdırmalı
- Xatırlatma: Son səfərlərindən bəri əlavə edilmiş yeni gələnləri və ya xüsusiyyətləri vurğulayan dostluq yoxlama e-poçtu göndərin.
- Stimul: Satınalma maneəsini azaltmaq üçün növbəti sifarişləri üçün xüsusi endirim kodu və ya pulsuz çatdırılma təklif edin.
- Əks əlaqə sorğusu: Niyə sizinlə alış-verişi dayandırdıqlarını soruşun, bu da adətən məhsul və ya xidmət təkmilləşdirmələri üçün dəyərli fikirlər verir.
- Son Vidalaşma: İstifadəçiyə hərəkətə keçmədiyi təqdirdə onu siyahınızdan çıxaracağınızı bildirin, bu da siyahı gigiyenasını qorumağa kömək edir.
Alien Road win back e-poçt strategiyasını necə tətbiq edir
Alien Road olaraq, müştərilərimiz üçün bu kampaniyaları qurarkən standart prosesi izləyirik. Əvvəlcə tarixi satınalma davranışına və son əlaqə səviyyələrinə əsaslanan segmentləri müəyyən etmək üçün mövcud müştəri verilənlər bazasını audit edirik. Biz hər kəsə uyğun gələn ümumi yanaşma tətbiq etmirik; əvəzində biznesin xüsusi alqı-satqı dövrünü əks etdirən xüsusi seqmentlər qururuq. Məsələn, moda pərakəndə satıcısı üçün son satınalmadan tam 90 gün sonra işə düşən üç e-poçt ardıcıllığı qura bilərik.
Növbəti mərhələdə, tonun brend səsinə uyğun olmasını təmin edərək kreativ elementlərə diqqət yetiririk. həddindən artıq aqressiv dildən qaçınırıq, əvəzində faydalı xatırlatmalara üstünlük veririk. Ardıcıllıq canlı olduqdan sonra biz açılış dərəcələri və klikləmə dərəcələri kimi performans göstəricilərini izləyirik. Seriyadakı ikinci e-poçtun lazımi səviyyədə işləmədiyini fark etsək, aydınlığı yaxşılaşdırmaq üçün mövzu sətrini və ya hərəkətə çağırış düyməsini tənzimləyirik. Bu iterativ proses müştərilərimizin e-poçt marketinq səylərindən ardıcıl dəyər görmələrini təmin etməyimizdir.
Fərqli yenidən cəlb etmə taktikalarını necə müqayisə etmək olar
| Strategiya Növü | Ən Yaxşı | Əsas Səy |
|---|---|---|
| Endirim yönümlü | Qiymətə həssas alıcılar | Yüksək |
| Əks əlaqə yönümlü | Xidmətin yaxşılaşdırılması | Aşağı |
| Məzmun yönümlü | Brend məlumatlılığı | Orta |
İstifadəçiyə e-poçt göndərməyi dayandırmağın düzgün vaxtı nə zamandır?
Elə bir nöqtə gəlir ki, aktiv olmayan istifadəçiyə e-poçt göndərməyə davam etmək çatdırılma qabiliyyətinizi zədələyir. Əgər istifadəçi altı ay ərzində e-poçtlarınızı açmayıbsa, onların konversiya olunması ehtimalı azdır. Bu kontaktların aktiv siyahınızdan müntəzəm olaraq silinməsi göndərən reputasiyanızı sağlam saxlayan standart praktikadır. Əksər əsas e-poçt təminatçıları e-poçtlarınızın nə qədər tez-tez spam kimi işarələndiyini izləyir, ona görə də ölü yükü təmizləmək zəruri texniki xidmət tapşırığıdır.
Siyahıya texniki xidmət göstərməyi diqqətinizi həqiqətən sizdən eşitmək istəyən insanlara yönəltməyin bir yolu kimi düşünün. Siz bu aktiv olmayan kontaktları ayrıca fayla ixrac edə və potensial olaraq onları fərqli vasitə vasitəsilə əldə edə biləcəyinizi görmək üçün sosial media reklamı kimi fərqli marketinq kanalını sınaya bilərsiniz. Siyahınızı təmiz saxlamaq e-poçtlarınızın ən aktiv müştərilərinizin əsas gələnlər qutusuna çatmasını təmin etməyə kömək edir.
E-poçt məzmunu üçün ən yaxşı təcrübələr
- Mobil cihazlarda düzgün görünmələrini təmin etmək üçün mövzu sətirlərini qısa və aydın saxlayın.
- İstifadəçiyə bundan sonra nə edəcəyini dəqiq deyən tək, görkəmli hərəkətə çağırış düyməsini daxil edin.
- Brend kimliyinizi və son məhsul yeniləmələrinizi əks etdirən yüksək keyfiyyətli vizuallardan istifadə edin.
- Əlaqə məlumatlarınızın və abunəlikdən çıxma linkinin hər bir e-poçtun altbilgisində aydın görünməsini təmin edin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Son altı ayda alış-veriş etməyənləri müəyyən etmək üçün cari müştəri siyahınızı audit etməklə başlayın. Bu siyahıya sahib olduqdan sonra sadə, iki e-poçt ardıcıllığı hazırlayın. Birinci e-poçt brend dəyərinə diqqət yetirməli, ikinci isə geri qayıtmaq üçün aydın stimul təklif etməlidir. Bu e-poçtları e-ticarət platformanızda avtomatik işləmək üçün təyin edin və auditoriyanızın yeni ünsiyyətə necə reaksiya verdiyini görmək üçün növbəti otuz gün ərzində nəticələri izləyin.
Tez-tez Verilən Suallar
Hər win back e-poçtunda endirim təklif etməliyəmmi?
Xeyr, hər e-poçtda endirim təklif etməməlisiniz. Endirimlərdən həddindən artıq istifadə etmək müştərilərinizi alış-veriş etməzdən əvvəl endirim gözləməyə öyrədə bilər. Əvvəlki, endirimsiz mesajlarınıza cavab verməyənləri həvəsləndirmək üçün endirimlərdən qənaətlə, bəlkə də yalnız ardıcıllığınızın son e-poçtunda istifadə edin.
Win back ardıcıllığım nə qədər davam etməlidir?
Tipik win back ardıcıllığı üç-dörd e-poçtdan ibarətdir. Bu, narahatçılıq yaratmadan müştəriyə brendinizi xatırlatmaq üçün kifayət qədər toxunma nöqtələri təmin edir. Əgər dörd e-poçtdan sonra cavab verməsələr, brend reputasiyanızı və göndərən sağlamlığınızı qorumaq üçün adətən ardıcıllığı dayandırmaq daha yaxşıdır.
Müştəriləri geri qazanmaq üçün sosial mediadan istifadə edə bilərəmmi?
Bəli, aktiv olmayan e-poçt abunəçilərinin siyahısını Meta kimi platformalara yükləməklə xüsusi auditoriya yaratmaqla sosial mediadan istifadə edə bilərsiniz. Bu, bu xüsusi istifadəçilərə reklam göstərməyə imkan verir. Bu, qarşılıqlı əlaqə üçün yalnız onların gələnlər qutusuna güvənmədən onların qarşısında qalmağın təsirli yoludur.
İzləmək üçün ən vacib parametr hansıdır?
Açılış dərəcələri faydalı olsa da, ən vacib parametr konversiya dərəcəsi və ya alış-veriş etmək üçün həqiqətən qayıdan insanların sayıdır. E-poçtlarınızın sadəcə oxunmadığından, biznesiniz üçün mağazanıza gəlir gətirməsindən əmin olmaq istəyirsiniz.
Aktiv olmayan abunəçiləri silmək olarmı?
Bu sadəcə yaxşı deyil; tövsiyə olunur. Məzmununuzla heç vaxt əlaqə saxlamayan insanların siyahısını saxlamaq çatdırılma dərəcələrinizə mənfi təsir göstərə bilər. Siyahınızı mütəmadi olaraq təmizləmək ölçülərinizi dəqiq saxlayır və e-poçtlarınızın yalnız məhsullarınızla maraqlanan insanlara getməsini təmin edir.