Brend icması ilə əlaqəni oyunlaşdırmaq, rəqəmsal qrup mühitinə xal sistemləri, nailiyyət nişanları və rəqabətli reytinqlər kimi oyun elementlərini inteqrasiya etmək prosesidir. Bu strategiya, üzvlərin töhfələrini mükafatlandıraraq və irəliləyiş hissi yaradaraq onları daha tez-tez iştirak etməyə həvəsləndirməyi hədəfləyir. Brendlər adətən passiv izləyiciləri səylərinə görə tanındıqlarını hiss edən aktiv iştirakçılara çevirmək üçün bu sistemləri Discord, Slack və ya xüsusi icma proqramları kimi platformalarda tətbiq edirlər. Qarşılıqlı əlaqəni oyun kimi strukturlaşdırmaqla, şirkətlər daha dərin sadiqlik yarada və ekosistemlərində yüksək dəyərli hərəkətlərin tezliyini artıra bilərlər.
Uğurlu oyun dövrünün əsas elementləri hansılardır?
Brend icmasında uğurlu oyun dövrü üç əsas komponentə əsaslanır: tətik, hərəkət və mükafat. Tətik çox vaxt bildiriş və ya Discord kanalında yerləşdirilən həftəlik çağırış kimi hərəkətə çağırışdır. Hərəkət, brendin təşviq etmək istədiyi xüsusi davranışdır, məsələn, məhsulun şəklini paylaşmaq və ya digər üzvün sualını cavablandırmaq. Nəhayət, mükafat davranışı təkrarlamaq üçün motivasiya təmin edir. Bu mükafat qrup daxilində daha yüksək status kimi daxili və ya endirim kodu və ya fiziki məhsul kimi xarici ola bilər. Ardıcıl dövr olmadan, əlaqə qeyri-müntəzəm qalmağa meyllidir və özünü təmin edən icma üçün lazım olan təkan çatışmır.
Xallar bu dövrdə ölçmənin ən əsas vahidi kimi xidmət edir. Onlar istifadəçiyə hərəkətinin fərqinə varıldığını və qiymətləndirildiyini dərhal bildirir. Məsələn, proqram təminatı şirkəti Slack iş sahəsində təqdim olunan hər bir səhv hesabatı üçün 10 xal verə bilər. Bu xallar zamanla toplanır və istifadəçiyə daha böyük hədəfə doğru irəliləyişini görməyə imkan verir. Aydın xal sistemi üzvlərə icmanın iyerarxiyasını anlamağa kömək edir. O, həmçinin brendə hansı növ məzmun və ya qarşılıqlı əlaqələrin daha populyar olduğunu izləməyə imkan verir və gələcək marketinq strategiyaları üçün dəyərli məlumatlar təqdim edir. Ümumi bir nümunə, sosial müqayisəni təşviq etmək üçün bu xalları ictimai profildə göstərməkdir.
Oyunlaşdırma üçün düzgün platformanı necə seçməli?
Düzgün platformanın seçilməsi oyunlaşdırma strategiyanız üçün hansı texniki xüsusiyyətlərin mövcud olacağını müəyyən edən əsas qərardır. Discord geniş bot ekosisteminə görə populyar seçimdir. MEE6 və ya Arcane kimi alətlər administratorlara istifadəçilərin göndərdikləri hər mesaj üçün təcrübə xalları (XP) qazandıqları avtomatik səviyyə sistemləri qurmağa imkan verir. Bu botlar istifadəçilər müəyyən səviyyələrə çatdıqda onlara avtomatik olaraq yeni rollar təyin edə bilər ki, bu da istifadəçi adının rəngini dəyişir və özəl kanallara girişi təmin edir. Bu avtomatlaşdırılmış irəliləyiş sistemi ilkin qaydalar müəyyən edildikdən sonra çox az əl ilə idarəetmə tələb edir və bu da onu böyüyən brendlər üçün möhkəm seçim edir.
B2B brendləri üçün Slack və ya Circle.so daha uyğun ola bilər. Slack, xüsusi emoji reaksiyalarına əsasən mesajları və ya mükafatları tetikləyə biləcəyiniz Workflow Builder vasitəsilə xüsusi inteqrasiyalara imkan verir. Məsələn, icma meneceri bir yazıya ‘ulduz’ emojisi ilə reaksiya verdikdə, iş axını avtomatik olaraq həmin istifadəçini ‘Ən Yaxşı İştirakçılar’ siyahısına əlavə edə bilər. Circle.so, ən aktiv iştirakçıları vurğulayan daxili liderlər lövhələri və üzv kataloqları təklif edir. Bu platformalar daha çox peşəkar şəbəkələşməyə və strukturlaşdırılmış bilik mübadiləsinə diqqət yetirir, ona görə də oyunlaşdırma elementləri daha rəsmi hiss olunmalıdır. Shopify mağazası bunun əvəzinə icma hərəkətlərini birbaşa mağaza krediti ilə əlaqələndirmək üçün LoyaltyLion kimi xüsusi loyallıq tətbiqindən istifadə edə bilər.
Xal sisteminin qurulması üçün addım-addım təlimat
Xal sisteminin qurulmasında ilk addım müxtəlif icma hərəkətlərinin dəyərini müəyyən etməkdir. Daha çox səy tələb edən və ya brend üçün daha çox dəyər təmin edən hərəkətlərə daha yüksək xal dəyərləri verməlisiniz. Məsələn, bir yazıya sadə bəyənmə 1 xal dəyərində ola bilər, ətraflı nümunə araşdırması və ya rəy yazmaq isə 100 xal dəyərində ola bilər. Sistemin ədalətli qalması üçün bu dəyərləri tarazlaşdırmaq vacibdir. Əgər xalları qazanmaq çox asandırsa, onlar öz dərk edilən dəyərini itirirlər. Əgər onları əldə etmək çox çətindirsə, istifadəçilər məyus olacaq və cəhd etməyi dayandıracaqlar. Ümumi yanaşma, tam işə salınmazdan əvvəl sistemi kiçik bir beta istifadəçi qrupu ilə sınaqdan keçirməkdir.
- Əsas davranışları müəyyən edin: İstifadəçilərin vebinara qoşulmaq, dostunu dəvət etmək və ya rəy yazmaq kimi etmələrini istədiyiniz bütün hərəkətləri siyahıya alın.
- Xal dəyərlərini təyin edin: Hər bir hərəkət üçün tələb olunan səyə əsasən mükafatları tarazlaşdırmaq üçün cədvəl yaradın.
- İzləmə alətini seçin: Əl ilə daxiletmənin qarşısını almaq üçün xalların paylanmasını avtomatlaşdıra bilən bot və ya proqram seçin.
- Mükafat kataloqu yaradın: İstifadəçilərin öz xalları ilə rəqəmsal aktivlər, məsləhətləşmələr və ya fiziki məhsullar kimi nələri ala biləcəyinə qərar verin.
- Qaydaları bildirin: Üzvlərin xallarını necə qazana və xərcləyə biləcəyini izah edən aydın bələdçi və ya tez-tez verilən suallar (FAQ) yazın.
Liderlər lövhəsi sistemləri niyə istifadəçi loyallığını artırır?
Liderlər lövhələri insanın təbii rəqabət və sosial mövqe arzusundan istifadə edir. Üzv adını siyahının başında gördükdə, bu, onun ekspert və ya brendin sadiq pərəstişkarı kimi şəxsiyyətini gücləndirir. Bu ictimai tanınma çox vaxt şəxsi endirimdən daha çox motivasiya edir. Bununla belə, statik liderlər lövhəsi veteranlara heç vaxt çata bilməyəcəklərini hiss edən yeni üzvlər üçün ruhdan salıcı ola bilər. Bunu həll etmək üçün bir çox brendlər hər həftə və ya ay sıfırlanan ‘dövri’ liderlər lövhələrindən istifadə edir. Bu, hər kəsə yeni başlanğıc və zirvəyə çatmaq üçün yeni şans verir. Tipik bir hesabda, aylıq sıfırlama hər dövrün əvvəlində fəaliyyətin artmasına səbəb olur.
Digər effektiv texnika seqmentləşdirilmiş liderlər lövhələrindən istifadə etməkdir. Bütün icma üçün bir nəhəng siyahı əvəzinə, xüsusi bölgələr, maraqlar və ya məhsul kateqoriyaları üçün daha kiçik lövhələr yarada bilərsiniz. Məsələn, fitnes brendinin qaçışçılar, ağırlıqqaldıranlar və yoqa ilə məşğul olanlar üçün ayrı-ayrı liderlər lövhələri ola bilər. Bu, rəqabəti daha aktual və əldə edilə bilən hiss etdirir. İstifadəçilərin öz xüsusi maraqlarını bölüşən 50 nəfərlə rəqabət aparması, 50.000 yad adamla rəqabət aparmaqdan daha çox ehtimal olunur. Bu yerli rəqabət hissi üzvlər arasında daha güclü bağlar qurur, çünki onlar mütəmadi olaraq rəqabət apardıqları insanların adlarını tanımağa başlayırlar.
İnsanların həqiqətən istədiyi nişanları necə dizayn etməli?
Nişanlar istifadəçinin nailiyyətlərinin və bacarıqlarının vizual təsviridir. Onları arzuolunan etmək üçün vizual olaraq cəlbedici olmalı və həqiqi nailiyyəti təmsil etməlidirlər. ‘Qeydiyyatdan keçmək’ üçün nişan yaygındır, lakin çox az sosial çəkiyə malikdir. Bunun əksinə olaraq, ’50 Texniki Problemi Həll etmək’ və ya ’10 Tədbirdə İştirak etmək’ üçün nişan əhəmiyyətli nüfuza malikdir. Müxtəlif növ icma üzvlərinə xidmət edən müxtəlif nişanlar dizayn etməlisiniz. Bəzi insanlar biliklərini göstərən ‘Ekspert’ nişanlarına can atarkən, digərləri müzakirələrdə iştiraklarını göstərən ‘Sosial’ nişanlara üstünlük verə bilər. Bu markerlər istifadəçinin profilində və çat pəncərələrində adının yanında görünməlidir.
Nişanın nadirliyi onun dəyərini yaradan şeydir. Əgər hər kəsin müəyyən bir nişanı varsa, o, artıq status simvolu kimi xidmət etmir. Brendlər məhsulun buraxılışı və ya bayram çağırışı kimi xüsusi vaxtla məhdudlaşan tədbirlər üçün məhdud sayda nişanlar yarada bilərlər. Bu ‘irsi’ nişanlar üzvün uzun müddətdir icma ilə birlikdə olduğunu göstərir ki, bu da tarix və mənsubiyyət hissi yaradır. Məsələn, oyun brendi icmanın mövcudluğunun ilk ayı ərzində qazanıla bilən ‘Beta Testçi’ nişanı verə bilər. İllər sonra, həmin nişan erkən dəstəyin yüksək hörmətli simvoluna çevrilir. Bu nişanlar üçün unikal nişanlardan və yaradıcı adlardan istifadə etmək də qrupun əyləncəsinə və şəxsiyyətinə əlavə edir.
Alien Road müştərilər üçün oyunlaşdırmanı necə tətbiq edir
Alien Road, brendin cari əlaqə göstəricilərinin ətraflı auditini apararaq oyunlaşdırma strategiyalarını tətbiq edir. Biz istifadəçilərin aktiv olduğu, lakin qalmağa həvəsləndirilmədiyi və ya yüksək dəyərli hərəkətlərin nəzərə alınmadığı boşluqları axtarırıq. Prosesimiz, yeni gələnin brend müdafiəçisinə çevrilməsinə qədər necə irəlilədiyini əks etdirən xüsusi ‘Üzv Səyahəti’ni xəritələşdirməyi əhatə edir. Daha sonra biz Discord botlarının konfiqurasiyası və ya icma platforması ilə CRM arasında xüsusi API bağlantılarının qurulması olsun, ən uyğun texnologiya yığınını seçirik. Bu texniki quraşdırma, brendin daxili komandasından daimi əl ilə nəzarət tələb etmədən hər bir hərəkətin dəqiq izlənilməsini təmin edir.
Tipik bir əlaqədə, biz həmçinin brendin şəxsiyyətinə uyğun gələn xüsusi nişanlar və liderlər lövhəsi planları daxil olmaqla, oyunlaşdırma sistemi üçün vizual aktivləri dizayn edirik. Biz oyunlaşdırma ilə biznes nəticələri, məsələn, azalmış itki və ya artan yönləndirmə trafiki arasında korrelyasiyanı izləyən aylıq hesabat təqdim edirik. Məsələn, SaaS müştərisi üçün biz istifadəçilərin icma daxilində təlim modullarını tamamladıqları üçün xal qazandıqları bir sistem tətbiq edə bilərik. Bu, yalnız əlaqəni artırmır, həm də müştəri dəstəyi komandasının yükünü azaldır. Ölçülə bilən nəticələrə diqqət yetirməklə, Alien Road oyun elementlərinin sadəcə bir yenilik deyil, ümumi marketinq strategiyasının əsas hissəsi olmasını təmin edir.
Qrupunuzu oyunlaşdırarkən qaçınılması lazım olan ümumi səhvlər
Ən tez-tez edilən səhvlərdən biri oyunu çox mürəkkəb etməkdir. Əgər istifadəçilər xalları necə qazanacaqlarını başa düşmək üçün 10 səhifəlik təlimat oxumalıdırsa, onlar sadəcə iştirak etməyəcəklər. Qaydalar intuitiv olmalı və mükafatlar aydın görünməlidir. Digər ümumi problem, xalların o qədər sərbəst verildiyi və mənasını itirdiyi ‘xal inflyasiyası’dır. Əgər istifadəçi sadəcə daxil olmaqla 10.000 xal qazana bilərsə, o zaman 50.000 xallıq mükafat artıq nailiyyət kimi hiss olunmur. Xal dəyərlərini aşağı saxlamaq və onları yalnız həqiqətən müstəsna töhfələr üçün artırmaq yaxşı təcrübədir. Bu, sistemin bütövlüyünü qoruyur və icmanı kəmiyyətdən çox keyfiyyətə yönəldir.
- Ödənişlə qazanmaqdan çəkinin: İstifadəçilərin liderlər lövhəsinin zirvəsinə çatmaq üçün ödəniş etməsinə icazə verməyin, çünki bu, üzvi əlaqə üçün motivasiyanı məhv edir.
- Spamın qarşısını alın: Botlarınızın soyuma müddətlərinə malik olduğundan əmin olun ki, istifadəçilər təsadüfi simvollar yazaraq və ya çatda spam göndərərək xal qazana bilməsinlər.
- Sakit üzvləri görməzdən gəlməyin: Məzmunu istehlak edən, lakin yazmayan ‘gizli izləyicilər’ üçün məqalələri oxumaq və ya videoları izləmək üçün xallar kimi bəzi mükafatlar yaradın.
- Onu yeniləyin: Heç vaxt dəyişməyən oyunlaşdırma sistemi nəticədə darıxdırıcı olacaq; hər bir neçə aydan bir yeni çağırışlar və nişanlar təqdim edin.
- Sistemi oyunlaşdırma üçün izləyin: Həqiqi dəyər vermədən xal qazanmaq üçün boşluqlar tapan istifadəçiləri izləyin və qaydalarınızı müvafiq olaraq tənzimləyin.
İnvestisiyanın gəlirliliyini necə ölçməli?
Oyunlaşdırılmış icmanın uğurunu ölçmək sadə əlaqə rəqəmlərindən kənara baxmağı tələb edir. Şərhlərin və bəyənmələrin artması yaxşı əlamət olsa da, bu hərəkətlərin yekun nəticəyə necə təsir etdiyini də izləməlisiniz. Məsələn, oyunlaşdırma sistemində iştirak edən üzvlərin saxlanma dərəcəsini iştirak etməyənlərlə müqayisə etməlisiniz. Çox vaxt oyunlaşdırılmış qrup əhəmiyyətli dərəcədə aşağı itki dərəcəsi göstərəcək. Siz həmçinin icma tərəfindən idarə olunan hərəkətlərin ‘Konversiya Dəyəri’ni izləyə bilərsiniz. Əgər üzv alış edən dostunu dəvət etdiyi üçün nişan qazanırsa, həmin alış birbaşa oyunlaşdırma strategiyasına aid edilə bilər. Bu məlumat icma idarəetmə alətləri üçün büdcəni əsaslandırmaq üçün açardır.
Nəzərə alınmalı digər göstərici ‘Müştəri Dəstəyinə Qənaət’dir. Bir çox icmalarda oyunlaşdırma təcrübəli istifadəçiləri yeni başlayanların suallarını cavablandırmağa həvəsləndirir. İcma qarşılıqlı əlaqəsi vasitəsilə neçə dəstək biletinin qarşısının alındığını izləməklə, aydın maliyyə faydasını hesablaya bilərsiniz. Məsələn, dəstək biletinin orta dəyəri 15 dollardırsa və icma ayda 100 sorğunu idarə edirsə, bu, aylıq 1.500 dollar qənaət deməkdir. Bu xərc qənaətlərini artan müştəri ömür boyu dəyəri ilə birləşdirmək ROI-nin hərtərəfli mənzərəsini təmin edir. Bu məlumatları toplamaq və aydın formatda təqdim etmək üçün Google Analytics 4 və ya daxili platforma idarəetmə panelləri kimi alətlərdən istifadə edin.
Bu həftə haradan başlamalı
Brend icmanızı bu həftə oyunlaşdırmağa başlamaq üçün üzvlərinizin daha tez-tez etmələrini istədiyiniz yalnız üç əsas hərəkəti müəyyən etməklə başlayın. Hər bir qarşılıqlı əlaqəni birdən oyunlaşdırmağa çalışmayın. Bunun əvəzinə, profilin tamamlanması, ‘Xoş gəlmisiniz’ kanalında özünü təqdim etmək və ya məzmun paylaşmaq kimi yüksək təsirli davranışlara diqqət yetirin. Bir platforma seçin—texnologiyanı bilən auditoriyanız varsa Discord və ya daha təmiz forum üslubuna üstünlük verirsinizsə Circle—və bu hərəkətlərdən birini izləmək üçün əsas bot qurun. Bu kiçik miqyaslı pilot, istifadəçi təcrübəsini əvvəldən həddindən artıq mürəkkəbləşdirmədən auditoriyanızın mükafat konsepsiyasına necə reaksiya verdiyini görməyə imkan verəcək.
Əsas izləməni qurduqdan sonra, sadə ‘İlk Nailiyyət’ nişanı yaradın və söhbəti alovlandırıb-alovlandırmadığını görmək üçün onu ən aktiv üzvlərə əl ilə verin. Onların hansı növ mükafatları daha dəyərli hesab edəcəklərini öyrənmək üçün bu istifadəçilərdən rəy istəyin. İcmanı oyunun dizaynına cəlb etməklə, yekun sistemin onların həqiqətən oynamaq istədikləri bir şey olmasını təmin edirsiniz. Növbəti ay ərzində, proqram təminatı parametrləri ilə rahatlaşdıqca tədricən daha çox rollar, xal dəyərləri və liderlər lövhəsi əlavə edə bilərsiniz. Bu iterativ yanaşma davamlı və cəlbedici brend mühiti qurmağın ən etibarlı yoludur.
Oxumağa davam edin: Sosial Media İdarəetməsi · Sosial Media Marketinqi