E-ticarət sıfır axtarış nəticələri, müştəri saytınızın axtarış çubuğuna sorğu daxil etdikdə və verilənlər bazanız heç bir uyğun məhsul tapmadıqda baş verir. Bu vəziyyət istifadəçilərin saytı tamamilə tərk etməsinə səbəb olan ümumi bir məyusluq nöqtəsidir. Bu səhifələri effektiv idarə etmək trafikin saxlanmasına kömək edir və alıcıları həqiqətən ala biləcəkləri məhsullara yönəldir. Boş ekran göstərmək əvəzinə, istifadəçini domeninizdə saxlamaq üçün faydalı naviqasiya seçimləri təqdim edə bilərsiniz.
Alıcılar niyə sıfır nəticə səhifəsinə çatırlar?
Alıcılar adətən səhv yazılmış açar sözlər, həddindən artıq spesifik axtarış sorğuları və ya daxili verilənlər bazası məhdudiyyətləri səbəbindən sıfır nəticə ilə qarşılaşırlar. Əgər istifadəçi sizin satmadığınız bir marka adını və ya inventarınızda olmayan texniki model nömrəsini axtarırsa, axtarış sistemi uyğunluq tapa bilmir. Bəzən problem daxilidir, məsələn, məhsulun anbarda olmaması və ya məhsulun mövcud olduğu, lakin axtarış nəticələrində görünməsi üçün lazım olan atributlara malik olmadığı etiketləmə səhvi.
Digər bir tez-tez rast gəlinən səbəb, markanızın istifadə etdiyi terminologiya ilə müştərilərinizin istifadə etdiyi dil arasındakı uyğunsuzluqdur. Mağaza bir əşyanı ‘fleece pullover’ (yun jaket) kimi etiketləyə bilər, müştəri isə ‘warm zip hoodie’ (isti zəncirli kapüşonlu jaket) axtarır. Axtarış sisteminizdə sinonim xəritələnməsi konfiqurasiya edilməyibsə, sorğu heç bir nəticə verməyəcək. Bu nümunələri başa düşmək, insan səhvlərini və lüğət dəyişikliklərini nəzərə alan daha dayanıqlı axtarış təcrübəsi yaratmaq üçün vacibdir.
Boş axtarışları necə satış imkanlarına çevirə bilərsiniz?
Tövsiyə olunan məhsulları və ya populyar kateqoriyaları göstərməklə çıxılmaz səhifəni faydalı bələdçiyə çevirə bilərsiniz. Sistem sıfır nəticə aşkar etdikdə, ehtiyat mexanizmi işə salmalıdır. Bu mexanizm dəqiq uyğunluq olmasa belə, istifadəçi üçün uyğun olan məzmunu təqdim edir. Məsələn, ‘Ən çox satılanlar’ bölməsini və ya istifadəçinin baxmağa davam etməsi üçün aydın bir yol təmin edən ən aktiv məhsul kateqoriyalarınıza keçidləri göstərə bilərsiniz.
Sıfır nəticə səhifəsində hansı elementlər görünməlidir?
Yaxşı dizayn edilmiş sıfır nəticə səhifəsi aydın olmalı və dərhal yardım təklif etməlidir. Texniki jarqondan qaçmalı və bunun əvəzinə konkret təkliflərlə birlikdə mehriban bir üzrxahlıq təklif etməlisiniz. Səhifədə axtarış çubuğu olmalıdır ki, istifadəçi dərhal fərqli bir sorğu ilə cəhd edə bilsin, bəlkə də yazılışını yoxlamaq və ya daha geniş terminlərdən istifadə etmək barədə faydalı bir ipucu ilə. Əgər istifadəçi sizin satdığınıza inandığı xüsusi bir əşyanı axtarırsa, müştəri dəstəyi üçün telefon nömrəsi və ya çat vidceti daxil etmək də kömək edə bilər.
- Xüsusi sorğu üçün heç bir məhsulun tapılmadığını bildirən aydın mesaj.
- Sürətli ikinci cəhdə imkan verən görkəmli axtarış çubuğu.
- Populyar məhsul kateqoriyalarına və ya cari promosyonlara keçidlər.
- İstifadəçinin xüsusi köməyə ehtiyacı olarsa, müştəri dəstəyi üçün əlaqə məlumatları.
- Naviqasiya prosesini sıfırlamaq üçün ana səhifəyə keçid.
Axtarış uğursuzluğu idarəetmə strategiyalarının müqayisəsi
| Strategiya Növü | Əsas Məqsəd | İcra Səyi |
|---|---|---|
| Statik Mesajlaşma | İstifadəçini məlumatlandırın | Aşağı |
| Dinamik Tövsiyələr | Kəşfiyyatı təşviq edin | Orta |
| Sinonim Xəritələnməsi | Səhvlərin qarşısını alın | Yüksək |
Alien Road axtarış optimallaşdırmasını necə idarə edir?
Alien Road-da yanaşmamız, ən çox rast gəlinən ‘nəticə yoxdur’ sorğularını müəyyən etmək üçün axtarış jurnallarınızın nəzərdən keçirilməsi ilə başlayır. Biz bu jurnalları təhlil edirik ki, onların stokda saxlamağı düşünməli olduğunuz məhsulları təmsil edib-etmədiyini və ya sadəcə mövcud inventar üçün sinonimlər olub-olmadığını görək. Tipik bir iş prosesində, ümumi yazım səhvlərinin və ya alternativ adların məhsul kataloqunuzla düzgün əlaqələndirilməsini təmin etmək üçün axtarış platformanızda sinonim lüğətlərini konfiqurasiya edirik.
Biz həmçinin axtarış uğursuzluğu səhifəsində dinamik məzmun modullarını tətbiq etmək üçün dizayn komandanızla işləyirik. Ən çox satılan məhsullarınızdan alınan məlumatlardan istifadə edərək, hər bir sıfır nəticə səhifəsinin sadəcə boş ekran deyil, müvafiq alternativlər təqdim etməsini təmin edirik. Bu proses təkrarlanandır, yəni biz təklifləri təkmilləşdirmək və axtarış çubuğundan ümumi konversiya dərəcəsini artırmaq üçün axtarış jurnallarını aylıq izləyirik.
Axtarış sistemlərini konfiqurasiya edərkən ümumi tələlər
Əsas tələlərdən biri, qismən uyğunluqları və ya qeyri-səlis məntiqi nəzərə almadan tamamilə dəqiq açar söz uyğunluğuna güvənməkdir. Axtarış sisteminiz çox sərtdirsə, hətta kiçik bir yazım səhvi belə boş səhifə ilə nəticələnəcək. Platformanızın kiçik yazım dəyişikliklərinə imkan vermək üçün ‘qeyri-səlis axtarış’ və ya ‘qismən açar söz uyğunluğu’ dəstəkləyib-dəstəkləmədiyini yoxlamalısınız. Digər bir səhv, inkişaf zamanı məhsul siyahısı səhifələrindən daha az diqqət alan sıfır nəticə səhifəsinin vizual təqdimatına məhəl qoymamaqdır.
- Müştərilərin nadir hallarda istifadə etdiyi daxili məhsul ID-lərinə həddindən artıq güvənmək.
- Xəta səhifəsinin özündə axtarış çubuğunu təmin etməmək.
- Analitika panelinizdə sıfır nəticə sorğularını izləməyi laqeyd etmək.
- Həll yolu təklif etməyən robotlaşdırılmış xəta mesajlarından istifadə etmək.
- Nəticə verməyən səhifələrdə naviqasiya menyularını gizlətmək.
Axtarış performansını zamanla necə izləmək olar?
Axtarış sisteminizin performansını izləmək davamlı bir tapşırıqdır. Hansı terminlərin sıfır nəticə verdiyini görmək üçün analitika platformanızı həftəlik yoxlamalısınız. Google Analytics və ya daxili platforma jurnalları kimi alətlər sizə bu xüsusi sorğuları göstərə bilər. Bu terminlərin siyahısını saxlamaqla, gələcək axtarışları daha effektiv şəkildə ələ keçirmək üçün sayt məzmununuzu və ya məhsul etiketlərinizi tənzimləyə bilərsiniz. Ardıcıl yoxlama dəyişən müştəri tendensiyalarından qabaqda olmağa imkan verir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Platformanızdan son otuz gün ərzində sıfır nəticə ilə nəticələnən bütün axtarış sorğularının hesabatını çıxarmaqla başlayın. Ən çox problem yaradan ilk on termini müəyyən etmək üçün bunları həcminə görə sıralayın. Bu siyahıya sahib olduqdan sonra, həmin terminlərlə bağlı məhsulları həqiqətən satıb-satmadığınızı yoxlayın. Əgər satırsınızsa, məhsul metadatanızı yeniləyin və ya axtarış indeksinizə sinonimlər əlavə edin. Əgər satmırsınızsa, sıfır nəticə səhifənizə istifadəçiləri hələ də ehtiyaclarını qarşılaya biləcək əlaqəli kateqoriyalara yönləndirən bir banner əlavə etməyi düşünün.
Tez-tez verilən suallar
Boş nəticə səhifəsində axtarış çubuğunu gizlətməliyəmmi?
Xeyr, axtarış çubuğunu heç vaxt gizlətməməlisiniz. Axtarış çubuğu istifadəçinin daxil etdiyi məlumatı düzəltməsi üçün əsas vasitədir. Onu çıxarmaq istifadəçini menyular arasında naviqasiya etməyə və ya saytı tamamilə tərk etməyə məcbur edir. İstifadəçinin fərqli bir açar söz sınaya bilməsi və ya potensial yazım səhvini düzəldə bilməsi üçün axtarış çubuğunu həmişə görkəmli saxlayın.
Axtarış analitikamı nə qədər tez-tez nəzərdən keçirməliyəm?
Əksər aktiv mağazalar üçün həftəlik və ya iki həftədən bir nəzərdən keçirmə ən yaxşısıdır. Bu tezlik yeni tendensiyaları tutmağa və təkrarlanan problemləri əhəmiyyətli sayda alıcıya təsir etməzdən əvvəl düzəltməyə imkan verir. Müəyyən bir termin üçün sıfır nəticələrdə qəfil artım görsəniz, bu, inventarınız və ya kataloq məlumatlarınızla bağlı daha geniş bir problemin göstəricisi ola bilər.
Sıfır nəticə göstərmək, yoxsa ana səhifəyə yönləndirmək daha yaxşıdır?
Yaxşı dizayn edilmiş sıfır nəticə səhifəsini göstərmək daha yaxşıdır. İstifadəçini ana səhifəyə yönləndirmək sarsıdıcı ola bilər və onların niyə artıq axtarış nəticələri səhifəsində olmadıqları barədə çaşqınlıq yarada bilər. Sıfır nəticə səhifəsi kontekst və faydalı alternativlər təqdim edir ki, bu da saytın fərqli bir hissəsinə gözlənilməz yönləndirmədən daha çox istifadəçi dostudur.
Sıfır axtarış nəticələrini avtomatik düzəltmək üçün AI-dən istifadə edə bilərəmmi?
Müasir axtarış platformaları sinonimləri və qeyri-səlis uyğunluğu idarə etmək üçün AI-dən istifadə edir ki, bu da sıfır nəticələrin baş verməsini azaldır. Siz bu alətləri dəqiq mətn uyğunluqları əvəzinə niyyətə əsaslanaraq oxşar məhsulları təklif etmək üçün konfiqurasiya edə bilərsiniz. Bu alətlər əhəmiyyətli dərəcədə kömək etsə də, onlar hələ də xüsusi mağazanız üçün dəqiq nəticələr verdiyinə əmin olmaq üçün mütəmadi nəzarət tələb edir.